Отравились едой на заказ
Обновлено: 22.04.2024
Вы можете заплатить удобным вам способом и только за те блюда, которые приготовлены действительно хорошо. А еще имеете право сидеть за столиком столько, сколько вам хочется!
Содержание
Приходя в ресторан, мы не только становимся его посетителями, но и остаемся потребителями, в данном случае – услуг общественного питания. А значит, у нас есть права, о которых далеко не все знают. Рассказываем о самых важных и интересных.
1. Получить безопасные и качественные блюда
2. Заплатить удобным вам способом
Посетитель сам выбирает, платить ему наличными или банковской картой, если ресторан в принципе предоставляет возможность заплатить безналичным способом. Если оплата картой предполагается, но в конкретный момент времени недоступна, посетителя должны предупредить об этом – повесить объявление или сообщить устно. Что важно, это должно быть сделано до того, как посетитель что-то закажет. Если вам заранее не сообщили, вы вправе не оплачивать заказ, ведь, по сути, ресторан нарушил условия публичной оферты, и вы можете ее расторгнуть.
Если же вы платите наличными, вам должны принести сдачу. Счесть ее чаевыми по собственному усмотрению официант не может. Также от вас не вправе требовать искать размен, если сдачи нет: предоставление мелких купюр – задача продавца (в данном случае исполнителя).
3. Оставлять или не оставлять чаевые по вашему усмотрению
После оплаты наличными официант должен принести сдачу. Он не может самовольно расценить ее как чаевые для него. И только сам посетитель решит, хочет ли он оставить что-то в благодарность за приятное обслуживание.
4. Не платить за блюда, которые не были поданы или были приготовлены некачественно
Если к блюду есть объективные претензии (не соблюдена технология приготовления, есть посторонний запах, и так далее) и есть вы его не собираетесь, за него тоже платить не надо.
5. Получить исчерпывающую информацию о меню и составе блюд
Клиент ресторана вправе получить информацию о предлагаемой услуге до того, как сделает заказ. Более того, он имеет право изучить меню ресторана до того, как зайдет и сядет.
Посетителю должно быть предоставлено меню на русском языке. Он имеет право получить информацию о составе каждого блюда, которое обозначено в меню: способы приготовления, компоненты, пищевая ценность, марка и т. д. Если блюдо в чем-то не совпадает с описанием, предоставленным до заказа, это может быть классифицировано как введение потребителя в заблуждение.
Клиент ресторана вправе изучить блюдо до того, как есть его, и даже потребовать его взвесить, чтобы убедиться, что оно соответствует заявленному по весу и объему.
6. Приносить свои напитки и еду
Однако! Есть очень важное обстоятельство, которое надо учитывать. Посетители заведений общепита обязаны соблюдать санитарно-гигиенические нормы и не должны совершать действия, которые приведут к порче имущества заведения. То есть если у вас пачкающая, жидкая еда, цветные напитки, то вас могут попросить их убрать уже по той причине, что они могут причинить вред имуществу заведения или окружающих людей. И в этом случае работники ресторана будут совершенно правы! Впрочем, вы можете отказаться сделать это, только имейте в виду, что ответственность будет на вас. И если вы действительно что-то испачкаете, придется за это заплатить.
7. Попросить Книгу отзывов и предложений
Хотя для магазинов Книгу отзывов и предложений отменили, в ресторанах она по-прежнему должна быть обязательно. Если у клиента есть какие-либо претензии, он может попросить Книгу и оставить отзыв, претензию, жалобу… Руководство предприятия обязано рассмотреть внесенную запись, разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению недостатков. Если обращение через Книгу отзывов и предложений не помогло, можно прибегать к другим методам воздействия.
8. Подать жалобу, если еда или обслуживание оказались некачественными
Если посетителя что-то не устроило в обслуживании или качестве еды, он может обратиться с жалобой.
Первым делом стоит обращаться в администрацию ресторана или кафе. Опишите ситуацию и потребуйте разрешить конфликт. Претензию необходимо составить в двух экземплярах, один останется у вас, на нем ответственный сотрудник поставит подпись, дату и печать (если она есть).
Если вы не получили ответа или он вас не устроил, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, при наличии оснований данный госорган проведет контрольно-надзорные мероприятия.
Если все эти меры не помогают, обращайтесь в суд. Если вы отравились едой, вам потребуются доказательства того, что причиной плохого самочувствия стала именно еда из этого ресторана.Как добиться этого, рассказываем в нашей статье.
9. Сидеть за столиком сколько угодно в пределах часов работы ресторана
Каждый клиент может занимать стол сколько угодно в часы работы заведения, вне зависимости от того, как много он заказал. Законодательство не предлагает каких-либо ограничений, поэтому с одной чашкой чая можно сидеть хоть весь день.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
3 доказательства, которые необходимо собрать, чтобы через суд вернуть деньги, если вы отравились некачественной едой, заказанной в Интернете, и 4 действия, которые помогут эффективно защитить свои права.
Во время пандемии мы все стали гораздо активнее, чем раньше, пользоваться услугами служб доставки еды. Быстро, удобно, разнообразно. Несмотря на такие очевидные преимущества, риск отравления никуда не исчезает, если не увеличивается. Иногда может наступить даже серьёзное пищевое отравление со всеми вытекающими последствиями: тратами на врачей, лекарства, душевными переживаниями. Конечно, в таких случаях хочется вернуть потраченные деньги и получить компенсацию от продавца.
В Интернете немало историй людей, которым удалось вернуть деньги и получить извинения от ресторанов или служб доставки. Конечно, любой продавец, скорее всего, пойдет навстречу, вернет деньги и не будет доводить дело до суда. Но что если продавец наотрез отказывается от возмещения? Стоит ли обращаться в суд? Как доказать, что отравился именно доставленной едой, если мог отравиться тем, что было в холодильнике? Разве хоть один суд поверит и удовлетворит такой иск?
Столкнувшись с проблемой лично (заказал не первой свежести борщ), я погрузился в изучение вопроса, и пришёл к тому, что
Доказать отравление "курьерской едой" в суде можно. Но нужны 3 доказательства, получить которые не очень просто, но вполне реально. Ою этих доказательствах и о том, какие действия надо предпринять, чтобы их получить, я расскажу в этой статье.
Доказательство № 1. Медицинская справка
с указанием диагноза и, если прошли лечение: выписка из амбулаторной карты (при амбулаторном лечении), выписной эпикриз (при стационарном лечении).
В случае, если налицо признаки отравления, первое , что следует сделать - решить вопросы личного здоровья. Не каждый желает обращаться к врачам по пустякам, но только при медицинском обследовании у врача можно достоверно убедиться в том, что было именно пищевое отравление. И заодно получить первое из необходимых доказательств.
После того, как устранили проблемы со здоровьем, стоит написать жалобу / претензию продавцу ( второе действие ) с требованием о компенсации стоимости испорченного блюда, лечения, лекарств и при желании - утраченного заработка (например, из-за длительного больничного). К претензии нужно приложить медицинскую справку и второе необходимое доказательство
Доказательство № 2. Чек на покупку
Если он не сохранился, то выписка по банковскому счету, которую можно получить в банке или в мобильном приложении. Также можно приложить выгрузку из мобильного приложения продавца. Так вы сможете доказать, что заказывали еду именно у него. В крайнем случае, доказать факт приобретения еды у конкретного продавца можно другими доказательствами, например, свидетельскими показаниями ( ст. 25 Закона о защите прав потребителей )
Выводы из практики: чем больше у покупателя доказательств на руках, тем вероятнее, что продавец удовлетворит требования до суда. Поскольку ему очевидна серьезность намерений, и он понимает, что проиграет суд
Доказательство № 3. Акт проверки Роспотребнадзора
Если в добровольном порядке уладить ситуацию не удалось, можно переходить к третьему действию - обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.
По результатам проверки Роспотребнадзор составит акт ( Акт эпидемиологического расследования ). Этот акт и будет ключевым доказательством в суде: именно он подтвердит, что отравились вы заказанной едой, а не чем-то другим.
Как показывают примеры из судебной практики, этих доказательств достаточно, чтобы победить продавца в споре (примеры дел здесь , здесь и здесь ).
Резюмируем. Чтобы взыскать с нерадивого продавца деньги за некачественную еду и расходы на лечение, необходимы:
- выписка из амбулаторной карты или выписной эпикриз;
- чек или иной документ, подтверждающий покупку;
- акт проверки продавца Роспотребнадзором
Если одного из этих доказательств не будет, то ваши шансы на победу в суде снижаются. Но при победе можно взыскать, в том числе, отнюдь не символическую компенсацию морального вреда - речь всё же о реальном вреде здоровью, а не просто о "глубоких нравственных страданиях", которые большинство судов оценивает в 3 000 рублей.
Напишите в комментариях, сталкивались ли вы с некачественной едой из Интернета. И подписывайтесь на канал. Вместе мы сделаем правовую действительность лучше!
Питание
Во время карантина все больше людей прибегало к услугам доставок на дом, в частности, из любимых ресторанов и кафе. Дистанционная доставка в целом кажется очень удобной и приятной: привычные деликатесы привозят прямо домой, где удовольствие можно спокойно растянуть на весь вечер или даже несколько дней, и это все – за небольшую доплату.
Но иногда подобные впечатления рушатся неприятными последствиями: что делать, если после заказа на дом блюдами из ресторана отравились? Как компенсировать испорченные дни, дополнительные затраты на лечение и урон здоровью?
Вот несколько советов, как вести себя в подобной ситуации
Вы уверены, что отравились именно теми продуктами, которые вам привезли? Часто подобные обвинения отвергаются из-за подозрений, что клиент мог отравиться чем угодно, а потом решил скинуть всю вину на заведение. К тому же, где гарантии, что человек вообще отравился, если все события происходили без надзора у него дома?
Чтобы предупредить подобные возникающие проблемы, во-первых, убедитесь, что плохо вам стало именно из-за ресторанного блюда; во-вторых, придется пройти несколько шагов-доказательств, что не оставят вопросов.
Жалоба
Первым делом, определитесь, на чье юридическое имя вы будете писать жалобу. Это просто: обращаться с жалобой нужно именно туда, где блюдо приготовили, а не там, где доставили или продали. Если продажей/доставкой и готовкой занимается один ресторан или супермаркет, будет проще. Так что найдете именно ту часть цепочки, где продукт был создан или хранился с нарушениями, чтобы получить компенсацию от них.
Второй задачей будет обращение к врачу. Именно медицинский работник зафиксирует сам факт отравления, выяснит у вас его вероятную причину и докажет, что вы отравились именно блюдом из доставки. Вопросы к вашей честности должны отпасть уже после этого этапа.
Кроме заключения врача, постарайтесь восстановить и другие доказательства: чек покупки/доставки, выписка покупок банковской картой, чек, выданный в самом заведении, показания свидетелей. Любые детали, что доказывают факт сделки, и невыполнение ее надлежащим образом со стороны заведения пойдут на пользу.
В стоимость компенсации включите все затраты, что были вызваны отравлением. То есть, не только счет заказа, но и деньги, потраченные на лекарства, услуги врача, другие вынужденные траты; только учтите, что все эти суммы придется доказать соответствующими чеками, выписками и счетами. Администрация магазина или заведения должна рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней.
Кроме того, есть смысл обратиться в контрольно-надзорные органы. Оставьте заявление в местном отделении Роспотребнадзора или на их официальном сайте, что может запустить процесс проверки и контроля над заведением. Если беда уже случилась с вами, вы можете помочь наладить ситуацию, чтобы в нее больше никто другой не попал.
После выполнения всех советов выше вам остается ждать в границах установленных законом сроков – а если после их истечения компенсации ущерба вы не получили, можете смело обращаться в суд вместе со всеми справками и доказательствами, что использовались ранее, а также самим фактом их игнорирования.
Надеемся, что никто среди вашей семьи или близких не попадет в подобную печальную ситуацию, но если все-таки произошло отравление – вы в полном праве получить законное возмещение ущерба.
В условиях самоизоляции сервисы доставки еды пользуются большим спросом. Ресторанам упростили условия регистрации в "Яндекс.Еде" и снизили комиссию в Delivery Club. Кроме того, у некоторых частных общепитов есть своя доставка. Как не нарваться на некачественную еду и не отравиться блюдами из рук курьера?
Готовить на карантине приходится завтрак, обед и ужин. Ещё и на всю семью. Пока что нет возможности забежать в любимое кафе и избавить себя от готовки и последующего мытья посуды. Самоизолированных от бытовухи может спасти доставка еды. Но иногда нежелание своими руками испечь пиццу или пожарить картошку может стать причиной отравления.
— Заказали с женой роллы в пятницу вечером. Решили поддержать локальные заведения, поэтому выбрали не проверенный ресторан, а ранее нам неизвестный. Мало того, что само блюдо было так себе: рис разваливался, соевый соус был сладким, палочки не положили вообще — так ещё и ночью нам обоим стало не по себе. Отравились жутко, — рассказал Николай из Мытищ.
Агрегаторы доставки не гарантируют качество или вкус еды, которую вы получите. Сервис "Яндекс.Еда" в период карантина сократил время подключения новых заведений к платформе с семи суток до одного дня. Все новые рестораны на платформе попадают в отдельную подборку в приложении и на сайте, где их может увидеть больше пользователей "Яндекс.Еды". Чтобы подключиться к агрегатору, нужно оформить заявку, после чего специалисты сервиса проверяют отзывы о заведении, оценивают его соцсети, то есть если потребители активно жалуются на качество еды в кафе или ресторане — "Яндекс" его не зарегистрирует. В иных случаях даже условные "роллы из подвала" с красивым инстаграмом могут попасть в подборку сервиса.
Delivery Club запустил программу поддержки локальных ресторанов, на три месяца обнулив комиссию для новых несетевых заведений, доставляющих заказы своими силами, и предоставив им маркетинговую поддержку. Нулевая комиссия действует и для тех несетевых заведений, которые подключились к сервису с 15 марта 2020 года. Кроме того, теперь любой желающий может написать Delivery Club о своём любимом заведении, которого до сих пор нет в агрегаторе, представители сервиса сами свяжутся с общепитом и предложат ему сотрудничество.
Посетители ресторанов и кафе, покупатели в магазинах, те, кто заказывает доставку различных блюд на дом, не застрахованы от получения некачественной еды. Эксперты Российской системы качества дали рекомендации, как потребителю получить компенсацию в том случае, если его здоровью был нанесен ущерб.
В каких случаях следует обращаться к врачу?
Какие доказательства потребуются?
В качестве доказательств можно предъявить чек, выписку с банковской карты, показания свидетелей, фото и видео из ресторана или кафе, записи камер наблюдения. Иметь чек желательно, но не обязательно. Согласно ст. 55 Гражданского кодекса РФ, при оформлении претензии и отсутствии чека можно представить другие доказательства.
Если отравление произошло в ресторане или кафе, эксперты Роскачества советуют обязательно собрать доказательства, что все случилось в конкретном заведении. По словам заместителя руководителя организации Александра Борисова, вместе с симптоматикой и назначенным лечением очевидность употребления определенных продуктов или блюд в конкретное время и в конкретном месте не будет вызывать сомнений.
Как составить претензию?
В Роскачестве не советуют нанимать юридические компании и тратить собственные средства для получения компенсации. Заведение общественного питания или магазин обязаны будут оплатить затраты пострадавшего при получении претензии с соответствующими доказательствами.
В общую сумму компенсации, помимо средств, затраченных на продукты, может включаться компенсация морального вреда, средств на лекарства, вынужденного рабочего простоя по болезни и прочее.
Письменное заявление также можно подать в территориальный отдел Роспотребнадзора или на официальном сайте ведомства. Получив такую информацию, специалисты надзорного органа проведут проверку и примут меры. Ответ, который будет направлен на адрес пострадавшего, можно использовать в суде. Срок рассмотрения жалобы составит 30 дней.
Что делать, если на претензию не отреагировали?
Если организация общественного питания или магазин не реагируют в течение 10 дней, то это основание для обращения в суд. Если ущерб составил менее 50 тыс. рублей, нужно обращаться в мировой суд, а если от 50 тысяч — в районный суд общей юрисдикции. Подать иск можно лично или заказным письмом на адрес суда по месту нахождения ответчика, или по собственному месту жительства. При этом госпошлина не взимается.
Также нужно собрать все доказательства и установить четкую связь между съеденным некачественным продуктом и отравлением. В суде необходимо будет представить доказательства, подтверждающие нанесенный ущерб, справку от врача, чеки, квитанции, заключения экспертизы, переписку с ответчиком и т. д.
Читайте также: