Отравление туристов на отдыхе
Обновлено: 24.04.2024
На египетском курорте Хургада из местного отеля с отравлением госпитализировали более 40 туристов. Помимо россиян, также пострадали граждане Эстонии и Чехии. Гостиницу закрыли на неопределенный срок, а ее шеф-повара задержали. Выясняем, чем могли отравиться туристы и как вести себя на отдыхе за рубежом, чтобы не оказаться на больничной койке.
Отравление в отеле
Фото: телеграм-канал Mash
Вместе с тем в египетской Генпрокуратуре уточнили, что с отравлением госпитализировали 47 человек. Из них, по данным ведомства, из РФ было 29 туристов, еще 14 путешественников из Эстонии и четверо из Чехии. С кухни отеля и из холодильников специалисты взяли образцы еды и напитков для проведения анализов. Также сотрудники египетской Генпрокуратуры опросили свидетелей, персонал и врачей.
Допрошенные Генпрокуратурой шеф-повар, помощник директора отеля по еде и напиткам, ответственный за качество в отеле, отрицают обвинения в свой адрес, вследствие этого Генпрокуратура задержала их и поручила полиции провести проверку.
Директора отеля отстранили от работы на три месяца. При этом саму гостиницу закрыли на неопределенный срок. Об этом рассказал помощник министра туризма Египта Абдель Фаттах аль-Асы. По его словам, во всех египетских отелях проводятся регулярные проверки, а также соблюдаются гигиенические стандарты и меры предосторожности.
"Но случаются и человеческие ошибки, это произошло и в Хургаде", – подчеркнул он.
Чиновник добавил, что отель останется закрытым, пока не будет удовлетворять всем условиям и критериям. Генеральный директор филиала компании Tez Tour в Египте Ихаб Вахдан подтвердил, что в гостинице проходит проверка, для новых заездов она закрыта.
Все, кто находится уже там, будут переселены. Отель откроют для новых бронирований после получения разрешения от египетских властей.
Что касается самочувствия госпитализированных россиян, то по состоянию на 1 ноября все они были выписаны. Об этом сообщили в посольстве России в Египте.
В посольстве также уточнили, что россиян, пожелавших покинуть отель AMC Royal, туристические операторы разместили в других гостиницах. В свою очередь, в Роспотребнадзоре выразили готовность оказать юридическую поддержку туристам, пострадавшим от отравления в Египте.
Фото: телеграм-канал Mash
"Полнейшая антисанитария"
Отравление отдыхающих в Хургаде могло произойти из-за водопроводной воды, предположила в беседе с изданием "Бизнес Online" одна из пострадавших, туристка Елена Сергеева. По словам женщины, незадолго до первых симптомов она прополоскала рот и умылась водой из-под крана. Сергеева также отметила, что у пострадавших наблюдалась высокая температура, тошнота, рвота и диарея.
Ее супруг Азат Сабиров добавил, что на отдых в Египет вместе с женой улетели его 6-летний сын и теща. По словам мужчины, он связался с семьей после их прибытия на курорт. Родственники были в шоке от состояния отеля, кухни, номеров, санузлов, утверждает Сабиров.
"У меня есть фотографии, где кулеры для питья, которые в коридорах стоят, все в плесени, грязные. Раковины, унитазы треснутые, в ванной комнате, где душевые, тоже все в плесени", – заявил мужчина.
В ресторане, где так называемый all inclusive, пищу раздавали в одноразовой посуде. Грязь была на кухне, в баре, на полу слякоть, то есть антисанитария полнейшая.
Вместе с тем в пресс-службе Роспотребнадзора назвали возможную причиной отравления туристов. "По словам директора больницы, возможной причиной отравления стали овощи, которые плохо промыли, или рыба", – пояснили в ведомстве.
Врач-гастроэнтеролог Никита Харлов в беседе с Москвой 24 предположил, что причиной отравления туристов в отеле Хургады, вероятно, стало нарушение санитарных норм на кухне.
"У туристов пищевая токсикоинфекция. Не бактерии попали в еду, а в еде были токсины бактерий. Отсюда такие яркие симптомы в виде тошноты, диареи и высокой температуры в течение 1–2 дней. А затем организм справился с токсинами", – заявил эксперт.
По его словам, вероятнее всего, загрязнена была именно еда, а не вода.
Правила безопасности на курорте
По словам врача-гастроэнтеролога Никиты Харлова, в таких регионах, как Египет, где санитарные стандарты ниже, чем в России, туристам стоит самостоятельно уделять внимание своей безопасности.
На отдыхе в гостинице вы готовите пищу не сами и нет гарантии, что там соблюдаются все правила. Нет гарантий, что фильтрация воды и ее обработка соответствуют нормам. Поэтому по возможности стоит пить бутилированную воду или в крайнем случае кипяченую.
Также специалист призвал туристов тщательно мыть фрукты, купленные на местных рынках. Например, бутилированной водой. Во время еды врач рекомендовал очищать кожуру, чтобы минимизировать риски отравления. Еще одно важное правило – нужно стараться не глотать воду во время купания, указывает специалист.
"Это довольно сложно сделать на практике, но в бассейне нужно избегать заглатывания во время плавания. В любом случае уточните, чтобы бассейн был оснащен системой озонирования воды", – добавил он.
Помимо этого, гастроэнтеролог призвал туристов на отдыхе в Египте не объедаться, а питаться умеренно. "Это более южный регион, там живет другая микрофлора. Местное население привыкло к этой микрофлоре. Зачастую российский турист, прибывая в Египет, начинает пробовать все продукты подряд, с перееданием", – сетует эксперт.
В таких случаях самое легкое, с чем сталкиваются отдыхающие, – это "диарея путешественника", заключил специалист.
В прессе появились результаты исследования, целью которого было выявить курорты, где чаще всего происходят отравления туристов. Лидером этого рейтинга оказалась египетская Хургада.
Отравление туристов на отдыхе – достаточно распространенное явление, но существуют курорты, где это происходит чаще, чем в других местах. Британское издание Daily Mail поделилось результатами исследования организации Sick Holiday, отслеживающей подобные случаи, и опубликовало топ-10 курортов, где пищевые отравления у отдыхающих происходят чаще всего. Эксперты полагают, что еда чаще всего портится по причине нарушения правил хранения продуктов в условиях жаркого климата.
На первой строчке рейтинга оказалась египетская Хургада. С начала 2017 года отравления там получили 380 туристов, а 95 процентов всех жалоб на отравления в Египте приходятся именно на этот город. Британские граждане очень часто выбирают Хургаду из-за доступных цен: в 2018 году здесь побывали порядка 60 тысяч жителей Соединенного королевства.
Второе место в топ-10 заняла Пунта-Кана, расположенная в Доминиканской Республике. Здесь было зафиксировано 211 случаев отравлений. Недалеко ушла и Мексика. На курорте Ривьера Майя, расположенном на побережье Юкатана, отравились 182 туриста.
По мнению экспертов, заболеваемость во время отпуска – это достаточно тревожное явление. Согласно данным специалистов, каждый год в мире от отравления погибает 420 тысяч человек. Среди последствий отравлений – тяжелая боль в суставах, вызванная сальмонеллой, а также стойкий постинфекционный синдром раздраженного кишечника, спровоцированный сальмонеллой или кишечной палочкой.
Туристов призвали проявлять особую бдительность в районах повышенного риска, поскольку отравление может иметь множество побочных эффектов и перерасти в длительную пищевую непереносимость, мигрень, вздутие живота, спазмы и т.д.
В топ-10 также вошли турецкая Анталия, мексиканский Канкун, Боа-Виста (Кабо-Верде), марроканский Марракеш, Сал (Кабо-Верде), испанские Майорка и Бенидорм.
Поездка, в которую жительница Казани Елена Сергеева отправилась вместе с сыном и матерью, не задалась с самого начала. Вылет из Казани бесконечно переносили. В итоге у семьи истекли сроки действия ПЦР-тестов, пришлось срочно делать эти тесты заново пред самым вылетом 28 октября.
А в ночь на 30 октября с Еленой случилась настоящая беда. Начались рвота, диарея, поднялась температура, тело покрылось красными пятнами. Едва дотерпев до восьми утра, женщина пошла на ресепшн – активировать медицинскую страховку и вызвать скорую помощь.
Оказалось, она не первая. Из AMC Royal в госпиталь с раннего утра отвозят маленьких детей с температурой и рвотой. Вскоре за больными приехала машина скорой помощи, туда усадили девять человек с такими же жалобами, как у Елены. В госпитале Хургады. им поставили капельницы, стали делать какие-то уколы.
К вечеру в госпиталь доставили и шестилетнего сына Елены, а на следующий день - её маму. Больных из их отеля было столько, что скорая уже не справлялась – людей везли на такси. Елена насчитала в госпитале 40 человек из своего отеля. Как оказалось, для других пострадавших уже не было места, их отвозили в другой госпиталь.
Кто-то из взрослых остался в отеле и лечился сам привезёнными из дома лекарствами. Уже потом сотрудники аптеки отеля стали ходить по номерам и раздавать лекарства бесплатно.
Вода из канализации?
Оставшийся в Казани муж Елены начал бить во все колокола. Обратился в СМИ, в Генконсульство России. По его словам, дипломаты очень быстро подключились к решению проблемы, благодаря СМИ история получила огласку. После этого в отель нагнали полицейских, на место ЧП прибыли мэр и прокурор Хургады.
Семья Елены провела в госпитале два дня. 31 октября их выписали – ещё с температурой. Рвота и диарея к этому времени прошли. Видимо, лекарства, что им давали в госпитале, помогли. При выписке документов никаких не предоставили. Сказали, что их надо запрашивать в страховой компании.
Никаких диагнозов пострадавшим пока не поставили, только взяли анализы. Люди могут только гадать, что стало причиной внезапной болезни.
Елена считает, что это была кишечная инфекция. Скорее всего, причиной стала вода, на которой готовили еду. Она предполагает, что в водопровод попала вода из канализации.
Почему же в пятизвёздочном отеле случилось массовое отравление? Как уберечься от подобных ЧП?
В ответ администрация пригласила главного уборщика, который почистил с пастой все полы в номере. Елене объяснили, что лучше этого номера в отеле только люкс, но, чтобы переселиться туда, надо доплатить.
Состояние номера показалось уже не таким страшным, когда женщина отправилась за водой к кулеру в коридоре. Аппарат, откуда берут питьевую воду, весь был в плесени и грязи! А в баре в заказанный Еленой коктейль стали выжимать лайм голыми руками. Она этот коктейль пить не смогла.
После скандала отель закрыли, директора на три месяца отстранили от работы. Расследованием занимается Генеральная прокуратура Египта. Пока что шеф-повар, другие ответственные за качество еды и напитков в отеле свою вину в случившемся отрицают.
Уголовное дело по ч. 1 ст. 238 УК РФ (выполнение работ, либо оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности) возбудили и в следственном управлении СКР по Татарстану.
Ведь известно, что среди пострадавших не только казанцы, но и несколько жителей Зеленодольска.
Пострадавшие, особенно матери, у которых заболели дети, настроены решительно. Если отель не предоставит им достойную компенсацию за нанесённый вред, готовы обращаться в суд. Свою помощь уже предложило Управление Роспотребнадзора по РТ. Санитарные врачи готовы разъяснить, как и куда обратиться с жалобами, с заявлениями, предоставить квалифицированную юридическую помощь.
«Судиться будем однозначно! – резюмирует Елена. – Будем писать коллективную досудебную претензию, выставлять требования к туропертору, который фактически бездействовал на протяжении тех двух суток, когда нам было плохо. Он стал предпринимать какие-то действия уже после того, как мы обратились в Генконсульство России на территории Хургады.
КСТАТИ
Всё рейсы за рубеж на ноябрьские праздники из Казани загружены чуть ли не на 100%. В основном татарстанцы выбирают прямые рейсы в Турцию, Египет и ОАЭ.
По внутренним рейсам загрузка хуже, потому что многих остановили начавшие действовать ограничения, например, в Крыму.
Во многих зарубежных странах, таких, как Турция, Египет, к туристам жёстких требований не предъявляют. Если нет QR-кода, надо сделать ПЦР-тест и лететь отдыхать. Вернувшись домой, тоже надо сделать ПЦР-тест в течение трёх дней.
Туры на Новый год народ пока не торопится бронировать, так как пока непонятно, как дальше будет развиваться ситуация с COVID-19.
На днях 13 российских туристов погибли в автокатастрофе в индийском штате Уттаракханд. Одна из пострадавших - из Петербурга. К сожалению, это не первый случай, когда за границей гибнут наши соотечественники.
От акулы до лайнера
Собираясь на отдых за границу, люди предвкушают, как приятно проведут время. Мало кто задумывается о том, что в пути может произойти что-то плохое. Увы, нередко вместо волшебного отдыха туристов ожидает больница, тюрьма или того хуже… В 2008 году петербуржец почти сел в тюрьму Шри-Ланки за то, что стукнул надоедливую обезьяну. Полиция тут же взяла под арест мужчину, поднявшего руку на священное животное. Ему пришлось заплатить внушительный штраф, чтобы не оказаться за решёткой на пару лет. Другой житель Северной столицы отсидел 10 месяцев в Тунисе. Мужчину необоснованно обвинили в убийстве. Лишь чудом он снял обвинения.
Бывают и более трагичные случаи. В декабре 2008 года произошло ДТП в Израиле - автобус упал в 60-метровую пропасть. Погибли 24 петербуржца, 27 пострадали. В декабре 2010 года в Шарм-эль-Шейхе акулы атаковали четверых туристов. Евгений Тришкин из Петербурга потерял руку, немецкая отдыхающая погибла, а две русских - получили ужасные травмы.
Опасные нюансы
Особенно внимательными в поездках должны быть родители. Два года назад на Кипре погиб мальчик. Он с разбега влетел в стеклянную дверь и умер от ранений. На днях в турецком отеле отравили малыша. Вместо воды ему налили жидкость для дезинфекции рук. Результат - ожог слизистой полости рта и пищевода.
Возникают проблемы и со страховкой, когда происшествие не входит в страховой случай, либо после лечения нужно предоставить пакет документов, а у людей их нет. Здесь много нюансов. Например, дайвинг с инструктором - обычный вид спорта, в одиночку - экстремальный, т. е. в случае чего страховая компания имеет право не платить.
Один на один с проблемой
- Самостоятельные путешественники могут столкнуться с самыми разными трудностями. Это могут быть ненадёжные интернет-сервисы, через которые турист сам бронирует услуги - билеты, отели, страховки. В результате сбоев услуга может быть не забронирована или не оплачена. Находясь в поездке, он сам отвечает за себя. В случае опоздания на рейс, незаселения, болезни никто не побеспокоится о нём. При любых нестыковках придётся самостоятельно, напрямую разбираться отдельно с каждым поставщиком услуг. Когда поездка организована туристической компанией, она несёт ответственность и будет стараться решить все вопросы в случае их возникновения. Если вы всё-таки решились на самостоятельное путешествие, то всегда тщательно разбирайтесь во всех условиях по организации тура. В туризме мелочей не бывает - любая недостаточная информация может сорвать поездку. Запаситесь телефонами посольств России, представительств авиакомпаний, отелей, страховых компаний и т. д.
Привить культуру отдыха
Ольга Галкина, депутат ЗакСа, член профильной комиссии по туристской индустрии:
- От несчастных случаев никто не застрахован. Хочется верить, те несчастья, что происходили с туристами, помогли туроператорам и всем инстанциям, которые связаны с организацией отдыха, сделать выводы и минимизировать риски. Но и сами туристы должны внимательнее относиться к своему досугу. Никто не может позаботиться о вашей безопасности, кроме вас самих. Стоит прививать культуру отдыха в целом. Некоторые ведут себя очень некорректно в отпуске. Им бы не помешал свод правил поведения, чтобы вели себя более сдержанно за границей и не позорили нацию.
Застраховаться и не пить
ЦЕНА. Предложения крупных туроператоров по одному и тому же туру различаются незначительно. А вот если агентство предлагает значительные скидки, более 5-7% от средней по рынку цены, - это либо обман, либо тур сомнительного качества.
ДОГОВОР нужно оформить и подписать до внесения оплаты за тур. Иначе потом доказать, что деньги передавались турагенту, будет практически невозможно. Следует обратить особое внимание на порядок аннуляции тура. Если существует риск отказа или переноса поездки (перенос тура чаще всего приравнивается к аннуляции тура), лучше выбрать отель или перевозку с щадящими условиями отказа или изменения оплаченных услуг. Важным моментом при заключении договора является включение в него всех заказанных и оплаченных туристом услуг. Чем больше услуг детализировано в договоре, тем защищённей турист.
БИЛЕТЫ. Приобретая отдельно или в составе тура авиабилеты на регулярные рейсы, турист может сразу рассчитывать на выдачу электронного билета. С чартерной перевозкой ситуация иная: электронный билет на рейс выдадут только накануне полета. Это связано с особенностью передачи информации о пассажирах авиакомпании и не является нарушением. В комплект документов, необходимых для совершения поездки, входят также ваучеры на размещение в гостинице, на посещение экскурсий и других услуг, заказанных туристом.
СТРАХОВКА. Если турист выбирает тур, сформированный туроператором, то медицинская страховка уже включена. Турист может попросить изменить тип страхового полиса или отказаться от этой медстраховки и самостоятельно оформить себе полис в любой страховой компании. Мы рекомендуем оформлять полисы с покрытием не менее 30$ тысяч, независимо от того, собрался ли турист отдыхать в странах Шенгена или едет в Египет. Туристам, запланировавшим на отдыхе занятия активным спортом, следует оформить специальную страховку. Её стоимость выше стандартной страховки примерно в два раза и зависит от видов спорта, но, приобретя её, вы гарантированно получите медпомощь. Особо стоит помнить, что турист не получит бесплатное медицинское лечение по страховке, если проблемы со здоровьем у него наступили из-за неумеренного распития спиртных напитков.
ДТП. Чаще всего происшествия случаются с туристами, берущими автомобили напрокат. Поэтому при оформлении договора аренды следует уточнить, какой тип страховки (КАСКО) включён в стоимость автомобиля. Чаще всего в базовую стоимость входит минимальная страховка с франшизой от 500 до 1500 евро или долларов. Это значит, что в случае ДТП ущерб, нанесённый автомобилю, будет оплачен страховой компанией, но с обязательным удержанием указанной суммы с туриста. Если такой вариант страховки туристу не подходит, придётся доплатить 10-20 евро в сутки, в зависимости от класса машины за КАСКО без франшизы. Небольшие уличные прокатные бюро не всегда имеют достаточное количество страховых программ и нередко хитрят при расчётах с клиентами.
Читайте также: