Отравление в кафе отзывы

Обновлено: 25.04.2024

ну вот в моем случае, они просто испугались и начали опровергать мое заявление, но это от неопытности и глупости персонала.
по хорошему - могли извиниться, поблагодарить за обращение и предложить какой то бонус

Обвиняют нас в отравлении в соц сетях. От консультации врача отказываются, мы в свою очередь проверили продажи/качества того блюда (отдали на анализ - все чисто). Интересует, как правильно ответить в соцсетях на такую жалобу.

Оплатите лечение, компенсацию за моральный и искренние извинения. Обязательно провести свое служебное расследование, обеззараживание, виноватых наказать

Неприятная ситуация, конечно. У меня нет ресторана, но я бы предложила компенсировать денежно и принесла извинения

предложите им ланч за свой счет на два человека в любое удобное время или что то типа того, смотря что было и сколько человек пострадали
мы то ситуацию не знаем
оповестите, что Благодарны им и проведете контроль закупки, примите меры
Как то так

Расследование провела независимая компания, отравление не подтвердилось, но Гость настаивает на своем.

Я как человек связанный с ресторанным бизнесом,дам вам совет,связаться с тем,кто отравился и решить мирно вопрос,оплатив лечение и анализы,но,только с наличием всех справок и анализов,так вам выйдет дешевле,уж поверьте,принисти свои извинения и пересмотреть все даты на стикерах,навести порядок в холодильниках и в голове,это будет вам дорогущий урок

Покажите, что занимаетесь этим вопросом, сканы доков, публичные извинения, даже если не ваша вина, действиями Покажите, что готовы и разбираетесь с этим вопросом. И в конце выводы санстанций и других експертов, что вины ресторана нет, но в любом случае сожаление об исплрченом отдыхе, пусть и не по вашей вине.

Расследование провела независимая компания, отравление не подтвердилось, но Гость настаивает на своем.

ну то такое. могло быть в любом случае, даже если неумело подобраны блюда на ужин или напиток, но официанты могли позаботиться
мой вам совет, вы с ним не ругайтесь, по хорошему, скажите что провели все мероприятия и эксертизы, что у вас есть бумаги, но от себя скажите что сожалеете и тд
Так а он что хочет, может быть разводит вас просто? Ему извинений не достаточно? Персонад ему не хамил с самомго начлаа заявления, гость не обиделся?

Спасибо. Публичные извинения именно за отравление не будем писать, т.к. это может быть расценено, как признание своей вины. Просто хотим выразить сожаление, что Гость себя плохо чувствует и проведено расследование и тд.

Тогда,так и отвечайте в социальных.сетях,с скринами всех документов,так возможно выбивают себе бонусы,скидки,пожизненное питание в вашем заведении,стойте на своем

Сходили в ресторан, отметили ДР.
На след. день ВСЕ, кто там был, не вылезали из туалета.
Вот что можно сделать в таком случае? Позвонить, пожаловаться в сам ресторан? Это что-то даст?
Потребовать компенсацию :omg: ?
Вообще, ужасно неприятно, причем половина из гостей - дети.

Ресторан не в ЕКБ, не спрашивайте назване!

всем справку в идеале.
Тут 2 вариант или пригрозить ресторану жалобой и отзывами во все инстанции и чтоб деньги вернули в 100% размере (я так делала) или идти писать отзывы, в роспортебнадзор.

Абсолютно бесполезно.
В прошлом году была такая же история. Я туда официальную жалобу написала.
На что мне ответили, что проверка может быть организована только в том случае, если есть официальное обращение в медучреждение и подтверждённый диагноз пищевое отравление.
А раз мы сами справились, то и не было ничего.

На что мне ответили, что проверка может быть организована только в том случае, если есть официальное обращение в медучреждение и подтверждённый диагноз пищевое отравление.

И это правильно, к врачу обратиться.
Автор, особенно если дети. И в садики школы сообщат. Если в группе больше заболевших нет, лишний повод претензии ресторану выставить.

Нужно всем пострадавшим сразу же обратиться в поликлинику и зафиксировать отравление. А потом уже с документом написать жалобу в ресторан, если не отреагировали, далее как выше советовали. Но вы, наверное, уже опоздали, т к отравление обычно проявляется сразу, через 2 часа в среднем.

А все одно и то же ели? В 2013 посидели в ресторане компанией. Все ели разное. Муж попробовал из моей тарелки. В итоге, у всех все нормально, а у меня сальмонелез. Мужу тоже было плохо, но без такого экстрима. И это за неделю до отпуска. Из инфекционки отпустили до прихода анализов. Уже в Неаполе была, позвонили из СЭС, порадовали. Интересовались названием ресторана. Больше туда не хожу, само собой.

Я бы позвонила в ресторан. Выздоравливайте!

Что ели то? Мы коллективом новый год праздновали в ресторане на Москвской горке, их там 3. Так вот все кто ели салат с мясом с кровью, всем плохо потом было. И каждый год этот салат заказывают и каждый год, кому то потом плохо, это я учитываю не пьющих сотрудников. Так что может тоже что то подобное ели?

Что ели то? Мы коллективом новый год праздновали в ресторане на Москвской горке, их там 3. Так вот все кто ели салат с мясом с кровью, всем плохо потом было.

Да нет, никакого экстрима.
Ребенок, у которого первого все началось, вообще ел только куриную грудку и картошку фри, никаких салатов.
И еще фрукты и овощи ел, может немытые были? Но я, например, фрукты не ела.

торт ели уже дома, ели только дети, поэтому отпадает
На морс тоже думала, может, сырой водой разбавили, но я лично не пила его :omg:
Я говорю - ели и пили все разное. Как такое может быть?

,
Я как человек, разруливающий такие ситуации в сети общепита могу вам сказать, что если бы будете биться и просить компенсацию трубя во все сми и роспотребы - вас заставят принести кучу справок из больницы для компенсации лекарств, подтверждения диагноза и дальнейшей компенсации морального и чека.
Если вы напрямую придете в ресторан с этой проблемой - то вы получите в конверте компенсацию как минимум за чек, а скорее всего еще комплимент в виде сертика. Но это в екб и у меня приличная с виду сетка, хотя ситуации такие не редкость

,
Там детская комната есть? Дети в ней играли? У нас было подозрение в том числе на необработанную детскую комнату, потому что тоже- первые среагировали дети.

Что делать?
Хочется чтобы или проверка к ним пришла или штраф какой выписали. Как правильно действовать?

Моей знакомой в СЭС сказали, что надо собирать рвотные массы (дословно так и сказали, простите за лексикон). Как это было сделать практически. Естественно, она не собрала, никак не наказала. Если б было массовое отравление, показание свидетелей - другая речь.

(((( Не знаю, как. Но моя знакомая так отравилась и не только она, а ещё муж и 2 детей. Лежали все с пятницы по воскресенье. В понедельник пришлось мужу на работу идти, а они ещё дома остались лечиться. Доказать никому ничего не смогли.

Я сама один раз сварила такой супец, что мы с мужем были, прям скажем, не очень в форме.
Так что это бывает вот так вот.

Я сама этого всегда боюсь. Поэтому покупаю в одних магазинах готовую еду, либо ем в кафе, ресторанах, где еда много раз. Мужа всегда ругаю, если он что-то где-то купит готовое. Я всегда опасаюсь.

Так ротавирус не от некачественной еды, а от грязных рук и от больных людей.
Бывают такие отравления, что выход из них только в одну сторону, а ротавирус под капельницей победишь по-любому.

Каждый год им болею, ни разу в больницу не попадала. Он страшен только совсем маленьким детям. И он не только от еды, он как любой вирус воздушно-капельным путем передается.

А чего доказывать? Жалобу накатали и все, этого достаточно для внеплановой проверки. Найдут нарушения - примут меры.

Имела ввиду, что никакой материальной компенсации не выплатили. Жалобу она оставляла. Была ли проверка и нашла ли что, не ясно. Сейчас всё покупается и продаётся.

Я недавно на сайт роспотребнадзора писала. Они пришли с внеплановой проверкой в то место, нашли кучу нарушений, оштрафовали и вообще закрыли лавочку. Так что пишите, не сомневайтесь, они обязаны отреагировать

В Роспотребнадзор пишите! Проверку точно проведут, по жалобе обязаны провести. Насчёт выплаты Вам компенсации за ущерб здоровью - это боооольшой вопрос, это вряд ли получится

Для начала вы должны доказать, что отравились пищей именно из этого кафе. По другому, думаю никак и это правильно.

Рвотные массы собирают на анализ при поступлении в стационар для определения причины и тактики лечения,Вы же в больнице не лежали?Значит как докажете,что отравление вообще было?Терапевт участковый только на глазок гастроэнтерит поставит без уточнения причин

У детей раньше было, вызов врача, бак анализ, предполагаемое место отравления, все в СЭС.
У меня на участке так в пиццерии отравились. 5 семей в понедельник утром слегло полным составом.
Точно закрывали её на время.
2002 год.
Позвоните в СЭС и спросите. В нос не дадут. Ещё поди в поспотребнадзор написать можно.
Я не очень сильна в названиях организаций, но точно можно куда то написать/позвонить.

Если вы почувствовали недомогание после визита в ресторан или отравились в кафе, знайте, как получить компенсацию.

Некоторые заведения общественного питания не следят за чистотой, нанимают поваров без санитарных книжек, закупают некачественные продукты. Причём почувствовать недомогание можно как после обеда в дорогом ресторане, так и после перекуса на фуд-корте.

Потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни и здоровья.

Шаг 1. Обратитесь к врачу

Вот что ещё может быть вашими доказательствами.

Чек и счёт. Храните их хотя бы пару дней после посещения заведения, ведь отравление может проявиться не сразу. Если чек выбросили, но платили картой, сгодится банковская выписка.
Показания свидетелей. Заручитесь поддержкой тех, кто подтвердит, что вы обедали в конкретный день в конкретном заведении. Почитайте отзывы о нём в соцсетях и на независимых рекомендательных ресурсах вроде TripAdvisor. Возможно, пострадали не только вы, и можно жаловаться коллективно.

Шаг 2. Напишите претензию

когда вы посетили заведение;
что заказывали;
какие проблемы со здоровьем получили;
сумму денежной компенсации.

Приложите копию медицинского заключения и чека (если есть) и отправьте претензию заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу компании. Либо вручите её лично, но проследите, чтобы представитель ресторана поставил на вашем экземпляре дату и подпись.

Размер компенсации определите, исходя из счёта за обед, денег, потраченных на лечение, и прочих расходов.

Если вам пришлось взять больничный, то, согласно статье 1 085 Гражданского кодекса РФ, вы можете потребовать возмещения утраченного из-за болезни заработка. То есть, помимо расходов на лечение, ресторан должен будет компенсировать вам разницу между полученным по больничному листу и тем, что вы заработали бы, присутствуя на рабочем месте.

Шаг 3. Пожалуйтесь в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Следить за соблюдением санитарных норм в заведениях общественного питания — её прямая обязанность.

Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора можно лично или онлайн. Сделать это можно на любом этапе: как при составлении претензии, так и во время обращения в суд.

Роспотребнадзор на основании вашей жалобы проведёт внеплановую проверку ресторана. Выявленные в ходе неё нарушения можно использовать в суде в качестве доказательств.

Шаг 4. Подавайте в суд

В исковом заявлении укажите:

когда и при каких обстоятельствах вы получили отравление;
какой вред здоровью причинён;
какие у вас есть доказательства и свидетели;
каковы ваши требования.

Приложите все имеющиеся у вас документы: медицинское заключение, больничный лист, чек из ресторана, заключение Роспотребнадзора, переписку с ответчиком и так далее.

Если собранные доказательства выстраивают причинно-следственную связь между потреблением пищи в кафе и отравлением, иск будет удовлетворён. Но если доказательства не дают полной картины произошедшего, а проведённые медэкспертизы не отвечают на вопрос, какая именно еда нанесла вред здоровью, шансы невысоки.

Иски о защите прав потребителей рассматриваются районными судами и могут быть предъявлены по месту нахождения (регистрации) ответчика, по вашему месту жительства или по месту причинения вреда, то есть адресу ресторана. Госпошлина по таким делам не взимается.

В исковом заявлении можно потребовать компенсацию не только вреда здоровью, но и морального вреда. Ведь если вы дошли до судебной инстанции, то, вероятно, ресторан изрядно потрепал вам нервы.

Ресторан не в ЕКБ, не спрашивайте назване!

Я бы позвонила в ресторан. Выздоравливайте!

Читайте также: