Аэрофлот коронавирус возврат билетов корея

Обновлено: 22.04.2024

Прежде всего отметим: вопрос рассматривается только для тех случаев, когда билеты и бронирование отеля приобретались самим человеком. Как получить деньги от туроператора – тема отдельной статьи.

Также надо помнить, что текущая ситуация с закрытыми границами и отменёнными рейсами меняется каждый день. Поэтому, пытаясь вернуть билеты, проверьте нет ли свежих новостей по этому вопросу в нашем разделе о коронавирусе 😷.

✈️Можно ли вернуть деньги за авиабилеты?

Вопрос возврата билетов в каждой компании решается самостоятельно, но есть общие правила:

Если рейс отменён

Рейс может быть отменён в следующих случаях:

  1. По инициативе компании. В этом случае она должна полностью вернуть деньги.
  2. Из-за внешних обстоятельств. Здесь придётся доказывать, что отмена рейса нарушила права пассажира. В крайнем случае придётся обращаться в суд и требовать возмещения за несостоявшийся полёт.

Поездка отменяется по личным мотивам

В этом случае возможны следующие варианты:

  1. Клиент отказался от полёта из-за того, что опасается возможности заражения.
  2. Страна, куда должен быть совершён полёт, уже закрыта, либо официально не рекомендована для путешествий.

Между обоими вариантами есть принципиальная разница.

Если официальный карантин не объявлен

  1. Вернуть деньги, если это предусмотрено условиями договора. В этом случае перевозчик удерживает лишь компенсацию фактически понесённых расходов.
  2. Удержать плату за билет, если он изначально предусматривался как невозвратный. Пассажир обратно получает лишь неиспользованную плату, перечисляемую по международному законодательству за право пользования воздушным пространством другой страны.

Если страна закрыта или не рекомендована для посещений

Возврат невозвратных авиабилетов из-за коронавируса

Конкретная политика каждой авиаперевозочной компании. Однако есть общие нормы, которыми следует руководствоваться.

Данные меняются каждый день, поэтому для каждого конкретного авиаперевозчика нужно узнавать условия именно у него.

Победа

  • В Армению.
  • В ОАЭ.
  • В Черногорию.
  • На Кипр.
  • В Нидерланды.
  • В Латвию.
  • В Италию.
  • В Германию.
  • В Израиль.
  • В Словакию.
  • В Чехию.

Отменены выездные рейсы, возвратные могут сохраняться.

Во всех остальных случаях получить деньги можно только по персональному решению руководства компании.

Обратиться по поводу возврата можно:

Аэрофлот

По состоянию на март 2020 года компания отменит рейсы:

  • в Германию;
  • в Чехию;
  • в Грецию;
  • в Испанию;
  • в Швейцарию;
  • в Данию;
  • в Норвегию;
  • в Молдавию;
  • в Литву;
  • в Польшу;
  • в Эстнию;
  • в Узбекистан.

Правила Аэрофлота предусматривают как отмену рейсов с возвратом денег, так и замену на рейсы в другие аэропорты.

Для возврата необходимо:

Правила компании предусматривают возврат денег не позднее 10 дней с момента возврата билета.

S7 Airlines

Вернуть деньги можно, направив компании заявку на возврат билета. Сделать это можно онлайн на сайте компании или в их контактном центре (см. инструкцию по возврату). Для пассажиров, уже купивших билеты на рейсы в уже закрытые для полётов страны, компания сама рассылает на электронную почту инструкции о том, как возвращаются средства.

Utair

Эта компания отменила рейсы в следующие страны:

  • Германию;
  • Италию;
  • Австрию;
  • Армению;
  • Азербайджан.

Точный список надо уточнять на этой странице, так как он постоянно расширяется / изменяется.

До конца 2020 года компания гарантирует отмену любых билетов. Стоимость возвращается полностью. Чтобы получить свои деньги пассажиру необходимо связаться с компанией через контактный центр или официальный сайт.

Уточнить сведения можно по телефону 8 (800) 234-00-88. А также можно почитать нашу статью по этой теме.

Уральские авиалинии

По состоянию на 25 марта 2020 года компания отменила рейсы в следующие страны:

  • Австрия;
  • Армения;
  • Азербайджан;
  • ОАЭ;
  • Венгрия;
  • Великобритания;
  • Германия;
  • Израиль;
  • Индия;
  • Испания;
  • Италия;
  • Казахстан;
  • Кипр;
  • Китай/ Таиланд;
  • Нидерланды;
  • Таджикистан;
  • Узбекистан;
  • Франция;
  • Черногория;
  • Чехия;
  • Япония.
  • Бесплатную замену билета на более поздние месяцы.
  • Замену с доплатой, но без штрафа (касается рейсов с 1 июля по 31 августа).
  • Для рейсов внутри СНГ – замена билета на рейс в любом другом направлении (в пределах уплаченной стоимости).
  • Для билетов, купленных с 8 марта по 15 апреля 2020 года – возврат суммы с помощью системы бонусов. Фактически пассажир на руки деньги не получит, но сможет использовать средства, перечисленные компанией, для покупки другого билета в другое время.

Чтобы произвести отмену или обмен билета необходимо связаться с компанией через форму обратной связи на их официальном сайте.

Точные условия, на которых стоимость билета возвращается, или он меняется на другой рейс, можно узнать по телефону горячей линии: 8 (800) 7700-262 или на этой странице.

🛏️Условия возврата денег за бронирование отеля в связи с коронавирусом

Вернет ли деньги Букинг за отель?

При бронировании места в отеле через систему Booking автоматического возврата денег за отмену брони, к сожалению, не предусмотрено. Однако это не значит, что потеряна вся сумма. Здесь нужно действовать следующим образом:


AirBnb

При отмене бронирования возврат денег за гостиницу через сервис AirBnb зависит от системы отмены брони, которую указали при регистрации на сайте владельцы жилья. Вот лишь часть вариантов:

  • Гибкие правила – полный возврат при отмене более чем за 14 дней до въезда. При отмене более чем за 24 часа возвращаются деньги за проживание и уборку номера, но владелец оставляет себе сбор за услуги.
  • Умеренные – полный возврат при предупреждении за 14 дней, при предупреждении более чем за 5 дней удерживается сбор.
  • Долгосрочные – отель удерживает плату за 30 дней проживания и т. д.

Чтобы вернуть всю сумму полностью, нужно связаться с сервисом, изложив причины отмены и предоставив доказательства невозможности воспользоваться забронированным жильём. В правилах сервиса указывается, что возможен полный возврат всей уплаченной суммы, но не более 3 раз за календарный год.

Формально вспышка коронавируса для сервиса является смягчающим обстоятельством и поводом для возврата денег. Однако как показывает практика, даже по этому основанию возврат возможен далеко не всегда, и часто сервис возвращает деньги лишь если велики репутационные потери. В конечном итоге решение принимает администрация сервиса.

Агода

Система бронирования Agoda предлагает аналогичные меры по отмене бронирования по инициативе клиента:

  1. Сначала связаться с администрацией отеля.
  2. При отказе в возврате – обратиться в службу поддержки сервиса.

По состоянию на март 2020 года Agoda тоже может как согласиться с возвратом денег, так и отказать в нём.

Что делать, если вам отказали в выплате?

В том случае, если компания-перевозчик или администрация отеля отказались возвращать деньги, следует обращаться в суд – при условии, что эти организации подчиняются российскому законодательству. Упираться в исковом заявлении надо на следующие статьи гражданского кодекса:

    – существенное изменение обстоятельств. Подразумевается, что если бы стороны могли знать о том, как сложатся обстоятельства, они вообще не заключили бы договор. Эпидемия коронавируса – это вполне серьёзное изменение даже в тех случаях, когда официальный карантин не введён. – обстоятельства непреодолимой силы, они же форс-мажор. Это ситуация, когда договор не мог быть исполнен по обстоятельствам, которые стороны не только не могли предвидеть, но и не могли преодолеть, чтобы выполнить обязательства по договору (для клиента, бронирующего авиабилет или место в отеле, форс-мажором точно является объявленный карантин по вирусу). Однако эта статья больше относится к посредникам, чем к клиентам, поскольку требует осуществления предпринимательской деятельности.

В том случае если речь идёт об отношениях с зарубежным контрагентом — однозначно потребуется помощь юриста-международника, специализирующегося на законодательстве той страны, к компетенции которой должен быть отнесён в силу международного права спор между клиентом и перевозчиком или отелем.

Возврат денег – это проблема, которая решается с каждой компанией отдельно. Однако общая угроза вируса привела к тому, что правила безопасности были в определённой степени унифицированы.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

В связи с распространением коронавирусной инфекции ПАО "Аэрофлот" предлагает расширенные условия переоформления авиабилетов и альтернативные способы компенсаций для пассажиров.

Les passagers qui relèvent de la réglementation européenne 261/2004 peuvent également bénéficier du remboursement en espèces d'un billet en contactant le bureau de représentation d'Aeroflot PJSC en France ou par le biais d'une agence sur le lieu d'achat du billet.

В связи с распространением коронавирусной инфекции ПАО "Аэрофлот" предлагает расширенные условия переоформления авиабилетов и альтернативные способы компенсаций для пассажиров.

Les passagers qui relèvent de la réglementation européenne 261/2004 peuvent également bénéficier du remboursement en espèces d'un billet en contactant le bureau de représentation d'Aeroflot PJSC en France ou par le biais d'une agence sur le lieu d'achat du billet.

Если ваш авиабилет был оформлен или переоформлен до 1-ого мая 2020 года, вы можете запросить один из способов альтернативной компенсации вне зависимости от статуса отмены рейса.

Вы можете переоформить авиабилет, оформить электронный ваучер на сайте Аэрофлота или сертификат в офисах продаж Аэрофлота.

Переключайтесь между вкладками при помощи мыши или используя клавиши стрелок на клавиатуре. Закрывайте или открывайте вкладки при помощи клавиши ввода.

Если в билете не использованы международные перелеты, то одно из наиболее удобных решений – это переоформление авиабилета с изменением даты вылета рейса или изначального маршрута без взимания сбора за переоформление.

Перенести дату вылета и совершить перелет по интересующему маршруту можно без взимания сбора в любое удобное для вас время до 16 декабря 2021 года включительно .

Если вы желаете вернуть авиабилет через интернет, то одно из наиболее удобных решений – это оформить заявку на электронный ваучер.

Скидки не применяются к авиабилетам, оформленным по плоскому и субсидированному тарифам.

Оплата принимается на сайте Аэрофлота, в контакт-центре и офисах продаж при наличии номера электронного ваучера и кода его активации.

C подробными правилами использования электронных ваучеров и условиями предоставления скидок вы можете ознакомиться на странице Правила оформления электронного ваучера

Для получения электронного ваучера вы можете заполнить заявку в любое удобное время в течение 3-х лет с даты отправления рейса на первом неиспользованном участке маршрута, указанного в билете, указав: номер билета, имя пассажира, адрес электронной почты и номер мобильного телефона на странице Оформление электронного ваучера для оплаты будущих перелетов.

В течение 20 календарных дней на адрес электронной почты поступит ваучер, на номер мобильного телефона – смс с кодом его активации.

1 Скидки в 15% и 25% не применяются к премиальным билетам

Если вы предпочитаете личное обращение в офис продаж Аэрофлота, вам доступно оформление бумажного сертификата. Работник авиакомпании оформит и выдаст бумажный сертификат по итогам обслуживания.

Отмена рейсов и возврат авиабилетов в Корею из-за коронавируса

Общественный наземный транспорт в Корее: автобусы, жд и такси, Подземный транспорт в Корее метро в Сеуле, аэропорты и морские порты в Корее. Как добраться из точки А в точку Б в Корее

Я звонила в Аэрофлот только что. Оператор взяла очень длинную паузу для консультации и вернулась ко мне с такой информацией: на билеты на определенные рейсы Москва-Сеул, приобретенные по невозвратным тарифам до 29.02.20 на даты с 1.03 по 29.03, можно оформить вынужденный возврат. Я спросила, что означает "определенные рейсы", — она начала перечислять мне номера рейсов, но поскольку нужный мне номер 4030 она назвала первым, остальные я запоминать не стала. Так что кому интересно, звоните и узнавайте.

Сейчас дозвонился в S7. Оператор подтвердила отмену по всем сигментам вылета. Нужен номер билета и паспортные данные под рукой. То есть возврат полный. Иркутск-Сеул-Манила 22.03.2020 и Манила-Гонконг-Иркутск 08.04.2020. На почту пришло уведомление. Теперь остается ждать возврата денег.

Лечу с Филиппин, пересадка в Сеуле. Рейс АФЛ 0251 Сеул - Москва 7 марта. В коллцентре сообщили, что по данному рейсу вынужденный возврат нельзя оформить.

У Аэрофлота прямые рейсы в Сеул под номерами 0250, 0251, они не попадают под вынужденный возврат
Поисковик выдаёт, что SU4043 - это внутренний рейс в Китае
Departure Shanghai (PVG), China and arriving at Xi an (XIY), China

Maladjou писал(а) 29 фев 2020, 11:48: У Аэрофлота прямые рейсы в Сеул под номерами 0250, 0251, они не попадают под вынужденный возврат
Поисковик выдаёт, что SU4043 - это внутренний рейс в Китае
Departure Shanghai (PVG), China and arriving at Xi an (XIY), China

Евгений Чита, а у вас невозратные билеты были? у меня невозвратный из сеула на 6.04, а туда лететь собиралась на других авиалиниях, отказали, сказали, что только делают полный возврат билетов до 31.03. а то что я туда не попадаю им все равно(

Nadezhda_br писал(а) 01 мар 2020, 06:20: Звонили в Аэрофлот рейс Сеул Хабаровск 23 марта SU5451 не отменен. Теперь нужно как то добраться с Филиппин до Сеула

AirAsia пока не отменял. Два рейса в день в Сеул из Манилы.

Во Владивостоке в представительстве Корейцев ничего не смогли пояснить по следующей ситуации. На 15 марта в Сеул отменён, на 1 апреля обратно бронь действующая. Как сдавать оба сегментами без штрафа или нет мне пояснить не смогли. Ждут указаний.

Nadezhda_br , на сайте кореан айр есть информация по коронавирусу, она на верху в выделенной сроке. Там на английском постоянно обновляющаяся информация.

Да уж, кто то уже голову ломает, как ему в июле лететь в Сеул, а вот у меня прямо взрыв мозга. На данный момент нахожусь в Австралии. Из-за короновируса мой рейс отменен в Сеул. В Сеуле я должен был встретить семью, которые 16 марта должны были прилететь из Хабаровска и продолжить отдых на Филлипинах. Вот это я понимаю Австралийский сервис, который предложил мне альтернативный вариант перелета до Сеула через Токио с австралийской авиакомпанией Quntas,билет на которую стоит в 3 раза дороже, чем мой. А тут облом, что семья никак теперь не попадет в Сеул с Авророй. И чтобы долететь до Сеула нужно сначала купить билет до Мск, а потом на рейс Аэрофлота до Сеула, с космическим ценником. Причем Аврора и S7 даже не предлагают вариантов обмена на авиабилеты других компаний. А если мне срочно нужно попасть в Сеул на операцию или лечение? Вот теперь настоящий взрыв мозга что делать. Соответственно брони Сеул - Калибо, Калибо-Себу, Себу-Макао, Гонконг- Сеул все в топку. Пипец попадос.

Dima198000 писал(а) 01 мар 2020, 08:16: А если мне срочно нужно попасть в Сеул на операцию или лечение? Вот теперь настоящий взрыв мозга что делать. Соответственно брони Сеул - Калибо, Калибо-Себу, Себу-Макао, Гонконг- Сеул все в топку. Пипец попадос.


Через Синг смотрели ?
Они рейсы не отменяют, есть сдвиги по времени (вероятно рейсом стало меньше) но летают.
Понимаю что через Синг от Сиднеевки не так удобно - но по времени не намного больше.

Да, в Сеул то как раз смогу долететь благодаря Австралийской компании, а вот отпуск с семьей навернулся, им теперь никак не попасть в Сеул. Через Мск не вариант лететь из Хабаровска.

Друзья,крупнейшие хабы в Китае и Южной Кореи закрыты для жителей Дальнего Востока. Остается единственно возможный вариант транзита через Нариту (Япония). Кто знает, можно ли путешествовать через Нариту без оформления транзитной визы? И можно ли ее оформить на месте по прибытию, предъявив все необходимые документы? Может быть онлайн?

Можете зайти на сайт Кореан аир, там вся информация по отмененным рейсам и по ограничениям разных стран

Dima198000 писал(а) 01 мар 2020, 14:07: Можете зайти на сайт Кореан аир, там вся информация по отмененным рейсам и по ограничениям разных стран


Да, его регулярно мониторю, по рейсам из России на данный момент такая информация:
"Incheon - Moscow KE923/924 3/7 ~ 28
3/29 ~ 4/19
1/W (Sat) Decreased
1/W (Sun) Decreased
Incheon - Vladivostok KE981/982 3/1~28 Suspened"
Если я правильно поняла, в Москву уменьшено количество рейсов по субботам и воскресеньям, что меня вообще никак не выручает=/

В связи с развитием коронавирусной инфекции Аэрофлот отменил большую часть своих рейсов. В связи с этим у пассажиров возникло множество вопросов относительно того, можно ли сдать билет назад и как вернуть уплаченные деньги в период коронавируса.

Напомним читателям еще о том, что обычные правила возврата у данной компании описаны нами ранее здесь.

Какие рейсы отменила авиакомпания из-за коронавируса?

После объявления во всем мире пандемии коронавируса многие организации, оказывающие услуги по авиаперевозке людей, отменили большое количество рейсов. Не исключением является и крупнейшая авиакомпания в России – Аэрофлот.

По состоянию на 31 марта 2020 года упомянутый авиаперевозчик отменил более 60 рейсов. Причем аннулированы были не только заграничные, но и многие внутренние рейсы.

Так, согласно официальной информации, опубликованной на сайте Аэрофлота, с 13 марта по 30 апреля 2020 года временно приостановлены рейсы в отдельные города следующих стран (в оба направления):

  • Испания;
  • Франция;
  • Германия;
  • Италия и др.

Для того чтобы проверить, какой именно рейс отменен следует воспользоваться онлайн-табло, размещенным на официальном сайте Аэрофлота.

Возвращает ли деньги Аэрофлот за билеты?

Ответ на данный вопрос главным образом зависит от причин возврата билета. Тут возможны два основных варианта:

    Вынужденный отказ от перелета – при такой ситуации пассажир по независящим от него обстоятельствам вынужден вернуть билет назад.

  • необходимость нахождения на карантине;
  • страх заразиться вирусом;
  • вероятность возникновения сложностей при попытке возвращения в страну (например, если гражданин летит в другое государство для решения конкретных задач и планирует вернуться назад) и др.

Все эти случаи не являются причинами для вынужденного отказа от перелета, поэтому вернуть уплаченные деньги можно будет только в том случае, если изначально был куплен возвратный авиабилет.

Условия возврата билетов на самолет в связи с COVID-19

Аэрофлот на своем сайте разместил официальную информацию относительно корректировки полетной программы. Она была произведена в связи с распространением во всем мире коронавирусной инфекции.

Кроме того, если у пассажиров возникли какие-либо дополнительные вопросы, они могут получить справочную информацию по следующим номерам:

Стоит иметь в виду, что на указанные номера ежедневно поступает огромное количество звонков, поэтому возможно длительное ожидание на линии.

Если рейс отменен

Согласно новым правилам, утвержденным Аэрофлотом в связи с распространением коронавируса, граждане, которые должны были вылететь в период с 13.03 по 30.04 2020 года, но остались в стране из-за отмены рейсов, вправе без применения штрафов произвести одно и следующих действий:

  1. Вернуть билет назад авиаперевозчику и забрать уплаченные денежные средства. В данном случае компания вернет 100% от стоимости билета.
  2. Поменять дату вылета до 31 декабря 2020 года (включительно). Это можно сделать только один раз. При этом пункт выбытия/прибытия остается неизменным.
  3. Изменить маршрут на любой рейс Аэрофлота. Однако в этом случае может возникнуть необходимость в оплате разницы в стоимости, образовавшейся при выборе другого рейса.

Если рейс не отменен, но человек отказывается

В случае если человек отказывается от перелета, при условии того, что его рейс не отменен, то при возврате невозвратного билета Аэрофлот не компенсирует его стоимость. Исключением являются лишь те случаи, когда речь идет о возвратном тарифе.

Дополнительно стоит отметить, что в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой определенные привилегии также получили пассажиры, рейсы которых не были отменены, но они приняли решение не лететь. При этом пунктом прибытия/выбытия являются отдельные города таких стран, как Китай, Иран, Израиль, Италия, Германия, Франция, Испания и Южная Корея.

Так, если человек, планировавший лететь перечисленными рейсами, принял решение воздержаться от перелетов, то со своим билетом он вправе поступить следующим образом (без уплаты штрафа):

  • перенести дату вылета (до 31 декабря 2020 года);
  • поменять маршрут на любой другой рейс (также до 31 декабря 2020 года).

Перечисленные выше варианты доступны только для тех пассажиров, которые купили билеты (по указанным направлениям) до 10 марта 2020 года.

Кроме того, лицам, отказавшимся лететь в/из Италии или Израиля (дата вылета с 10.03 по 31.05.2020 года), Аэрофлот предоставил право вернуть билет с получением компенсации его стоимости в полном размере.

Как сдать невозвратный авиабилет и вернуть деньги?

Для того чтобы сдать авиабилет, купленный в Аэрофлоте, не нужно никуда идти. Все можно сделать прямо на сайте компании.

Итак, в данном случае план действий будет выглядеть следующим образом:

В течение 10 дней Аэрофлот произведет возврат средств, уплаченных за билет. Деньги поступят на ту банковскую карту (кошелек), которая изначально использовалась при оформлении билета.

Что делать, если авиакомпания отказала в возврате?

Если пришел отказ в возврате денежных средств за билет на рейс, который был отменен, то пассажир, чьи права были нарушены, может поступить следующим образом:

Таким образом, пассажиры, чьи рейсы были отменены в связи с развитием коронавирусной инфекции, вправе вернуть билеты в Аэрофлот и получить соответствующую компенсацию в полном размере. При этом лица, желающие отказаться от перелётов в/из стран с плохой эпидемиологической ситуацией, вправе изменить свой маршрут или же поменять дату вылета/прилета без уплаты штрафов. Однако при возврате билета, его стоимость компенсирована не будет.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Читайте также: