Аннулирование туров в италию из за коронавируса

Обновлено: 24.04.2024

Ростуризм: не рекомендует гражданам РФ выезжать за границу, туроператорам остановить отправку туристов за границу. Это основание для полного возврата денег за туры во все страны. Пошаговая инструкцию как вернуть деньги, а также Подпишитесь на нас ВКонтакте, мы следим за ситуацией.

СРОЧНО новые отмены

Росавиация с 00 часов 23 марта 2020 без указания до какого срока, запрещает полеты в Турцию, кроме Москва - Стамбул.

А также с 23 марта запрещены ВСЕ заграничные рейсы, кроме регулярных рейсов из Москвы в:

АНТИГУА И БАРБУДА - СЕНТ-ДЖОНС

БАГАМСКИЕ ОСТРОВА – НАССАУ

БОСНИЯ И ГЕРЦЕГОВИНА – САРАЕВО

ГВИНЕЙСКАЯ РЕСПУБЛИКА – КОНАКРИ

ДОМИНИКАНСКАЯ РЕСПУБЛИКА – ПУНТА-КАНА

ДР КОНГО – КИНШАСА

НОВАЯ ЗЕЛАНДИЯ – ВЕЛЛИНГТОН

РЕСПУБЛИКА КОНГО – БРАЗЗАВИЛЬ

РЕСПУБЛИКА КОРЕЯ – СЕУЛ

САУДОВСКАЯ АРАВИЯ – ДЖИДДА

СЕВЕРНАЯ МАКЕДОНИЯ – СКОПЬЕ

СЕЙШЕЛЬСКИЕ ОСТРОВА – ВИКТОРИЯ

СЕНТ-ВИНСЕНТ И ГРЕНАДИНЫ - КИНГСТАУН

ТРИНИДАД И ТОБАГО – ПОРТ-ОФ-СПЕЙН

ЭКВАТОРИАЛЬНАЯ ГВИНЕЯ – МАЛАБО

Заграничных рейсов из регионов больше нет. (только с пересадкой в Москве на указанные рейсы исключения)

Ранее Ростуризм рекомендовал (всегда неукоснительно выполняется) туроператорам прекратить отправлять туристов за границу без указания срока. Поэтому пакетные туристы не могут полететь на тех рейсах исключениях, которые остались.

Если у вас только билеты, то рейсы будут отменены, Российские авиакомпании вернут деньги, даже за невозвратные авиабилеты. Сроки не указаны, поэтому авиакомпании будут устанавливать свои. Ждите уведомления об отмене рейсов. С иностранными могут быть сложности, они выдают только ваучеры как правило.

Особо стоит отметить следующие запреты:

Турция отменено все кроме Стамбула из Москвы.

Кипр, остается только рейс в Ларнаку из Москвы, но сейчас отменили эти рейсы до 23 апреля.

Все отели Кипра закрываются до 30 апреля 2020 (новое решение)

Болгария отмены в Бургас и Варну

Греция, отмены во все аэропорты кроме Афин. Все сезонные отели Греции будут закрыты до 30 апреля 2020.

Хорватия отмена на все курорты, остается только Загреб (столица)

Очень интересно что разрешили Москва - Дубай, который несколько дней назад запрещали, сейчас правда ОАЭ само не принимает из-за приостановки без визового соглашения с Россией, а визу не выдают.

Приготовили статью о том как вернуть деньги за туры во все страны. Подпишитесь на нас ВКонтакте можете в комментариях (не предложить новость, а в комментариях) задать вопросы.

Если у вас куплен пакетный тур (авиаперелет + отель) в указанные страны от туроператора, тогда вас полностью защищает закон 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности".

Для начала определим действующих лиц:

Турагент (турфима) продавец, через нее вы покупали тур определенного туроператора. Она будет проходить третьим лицом по делу.

Туроператор - тот кто сформировал этот тур (заказал авиаперелет, забронировал отель, трансфер и т.д.), вы могли купить тур напрямую у туроператора без турагента, но обычно так редко происходит, но сейчас не об этом.

13 марта 2020г. оперативный штаб правительства РФ по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России распространил заявление, в котором прямо указал "В целях обеспечения безопасности государства, защиты здоровья населения и нераспространения новой коронавирусной инфекции на территории России оперативным штабом принято решение временно ограничить пассажирские воздушные перевозки с 00 часов 00 минут 16 марта 2020 года по московскому времени: С территории Российской Федерации на территорию стран – членов Европейского союза и в обратном направлении". Тем самым подтвердив опасность для туристов во всех странах Европейского союза (кроме столиц государств, раз туда не запретили рейсы по сути). Это заявление является основанием для применения статьи 14 Закона о туризме.

В решении оперативного штаба не сказано почему сделано исключение для рейсов в столицы стран ЕС, с высокой вероятностью юристы туроператоров будут заявлять что в столицах безопасно. Если у вас тур включает только столицу государства, то возможно вернуть деньги не удастся. Только на основании этого документа (возможно скоро мы увидим заявление Ростуризма об опасности в указанных странах в целом, тогда ситуация изменится).

Стоит отметить что по Италии, и Китаю, было заявление Ростуризма, в котором было прямо сказано в стране опасно, по Испании, Германии, Франции - сказано ухудшение эпидемиологической обстановки. А сейчас по всем странам ЕС, менее содержательное заявление, в котором сказано лишь: ". обеспечения безопасности государства, защиты здоровья населения и нераспространения новой коронавирусной инфекции. ". Когда в 2015 году закрывали Египет Указом Президента, в котором также была строчка только о "В целях обеспечения национальной безопасности Российской Федерации, защиты граждан", Тез тур не возвращал деньги, однако суд делал выводы что такой формулировки достаточно для применения статьи 14 Закона 132-ФЗ. Мы считаем что этого достаточно для "активации" статьи 14 Закона о туризме. Возможно кто-то посчитает иначе, споры неизбежны.

14 марта Ростуризм систематизировал список стран с ограничениями он по прежнему считает опасными странами только Китай, Италию, Южную Корею и Иран, поэтому туроператоры будут сопротивлять и отказывать в полном возврате. Придется обращаться в суд, шансы выйграть дело высокие ссылки на решение судов приводят в тексте этой статьи.

Если не можете найти эту информацию обратитесь в турфирму они должны помочь, когда узнают что претензии вы будете предъявлять не им.

ОЧЕНЬ ВАЖНО Принят новый закон и определен порядок возврата денег туристам, который позволит получить деньги за туры напрямую из фонда персональной ответственности туроператора. Подробности в нашей группе ВКонтакте, подписывайтесь.

ВАЖНО

Приняли новый закон, теперь возможно подавать в суд на туроператора нет смысла. Подробнее

ВАЖНО

В Госдуму поступил законопроект, по которому предлагается ввести мораторий на возврат денег туристам Подробнее

Полное юридическое наименование туроператора, адрес.

От ФИО (заказчика тура) адрес, телефон.

Досудебная претензия

Дата (покупки тура), мной был куплен туристский продукт тур в (укажите страну из списка, дата вылета, название тура или отеля, количество ночей, ФИО всех туристов, цена) туроператора (наименование), через турагента (указать юридическое наименование турфирмы).

Постановлением Правительства РФ от 31.01.2020 №66 "О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих" коронавирусная инфенкция (2019-nCoV) признана представляющей опасность для населения.

Оперативный штаб правительства РФ по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России, создан указом Председателя Правительства РФ от 27.01.2020, в состав оперативного штаба входят представители Министерства иностранных дел, Минтранса и других министерств.

На основании абзацев 5 и 6 статьи 14 закона 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, прошу расторгнуть договор о реализации туристского продукта № дата и т.д.

Прошу вернуть денежные средства на мой банковский счет: Укажите ваши банковские реквизиты для перечисления денежных средств. (Были случаи, когда "закрывали" другие страны, некоторые туроператоры заявляли что они согласны были вернуть деньги, но реквизитов не было).

Нам пока не удалось найти официальный документ на русском языке в котором были бы перечислены страны входящие в Европейский союз, для претензии этого пока не нужно, а позже найдем и укажем.

По другим странам туроператоры не торопятся возвращать деньги, а туристы массово не обращаются в суды, поэтому это сходит с рук туроператорам. Нужно понимать что за свои деньги придется бороться. Несколько примеров решений суда здесь и здесь и массой других.

Важно:

НЕ ПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НА АННУЛЯЦИЮ ТУРА по форме которую вам даст турагент или туроператор в этом случае вы сами отказываетесь от него и возврат будет за минусом штрафа.

Если придется писать такое заявление то нужно обязательно писать что отказываетесь от тура "В связи с решением оперативного штаба правительства от 13.03.2020 ограничить полеты в страны ЕС, Швейцарии и Норвегии принятым для обеспечения безопасности государства, защиты здоровья населения и нераспространения новой коронавирусной инфекции на территории России"

Всегда находится какой-нибудь умник или засланец от туроператора и начинает говорить что туроператоры не обязаны возвращать. Обязаны. Вот аргументы.

Только МИД и Ростуризм может делать заявления об опасности, в 2015 году Египет и Турцию "закрывали" указом Президента РФ и суды удовлетворяли иски туристов, признавая что не обязательно МИД или Ростуризм должен сообщать об опасности. В данном случае за ситуацию с короновирусом отвечает оперативный штаб правительства, поэтому мы считаем что он имеет права признавать опасность в другой стране для граждан РФ.
Форс мажор или обстоятельства непреодолимой силы. Появилась информация (это по Китаю, но скоро и по странам ЕС будет) что операторы ссылаются на п.3. ст.781 ГК "В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг". Законом как раз предусмотрено иное ст.14 закона 132-ФЗ. Когда в 2015 году отменяли туры в Египет из-за теракта, то Тез тур не возвращал всю сумму за путевку. Ссылаясь на обстоятельства за которые ни одна из сторон не отвечает. Но настойчивые туристы обращались в суды и выигрывали. Суд подтверждал что ст.14 закона 132-ФЗ в данном случае превыше норм п.3. ст.781 ГК РФ. вот одно из таких дел.
Туроператор не заключал прямого договора с туристом, во всем виноват агент к нему и претензии Такие ответы также встречаются. По делам о закрытии Египта это все уже проходили, вот решение суда где доказано что это не верно и туроператор, а не турфирма в ответе за все
Не важно тур на чартере или регулярке - оператор обязан вернуть все деньги. Некоторые туроператоры формировали туры не на чартерах, а выкупали места из открытой продажи на регулярные рейсы (туры GDS). Так вот они тоже обязаны вернуть вам полную стоимость тура. Но тут проблем быть не должно, авиакомпания отменит рейс и вернет деньги туроператору, остается только отель, но отели как правило возвратные у туроператоров.

Туры на лето возвращать деньги или ждать?

Что будет летом сейчас никто не знает, поэтому можно только анализировать имеющуюся информацию.

Позитив.

Если это можно так назвать. Еще в конце февраля Европа кричала что они едины и закрытие границ невозможно. Сейчас мы наблюдаем массовое закрытие границ странами Европы. В Италии жесточайшиие ограничения на перемещения граждан. Это все конечно улучшит ситуацию с распространением вируса.

Везде пишут что Китай победил коронавирус и прирост количества заболевших минимальный. В Китае в эпицентре сразу были приняты жесткие ограничения на перемещения и потребовалось более 2-х месяцев.

Негатив

6 марта ВОЗ заявила "Это ложная надежда — полагать, что вирус просто исчезнет в летнее время" цитата по Интерфаксу

11 марта ВОЗ объявила пандемию и заявила: "По словам главы ВОЗ, в ближайшие дни и недели ожидается, что количество случаев, смертей и количество затронутых стран увеличится" цитата по Коммерсанту. И действительно пошел резкий рост заболевших по многим странам. Италия стабильно за сутки + 2500 заболевших и 300-400 умерших.

13 марта По словам гендиректора Всемирной организации здравоохранения, скорость распространения коронавирусной инфекции COVID-19 в Европе превысила рост числа заражений в Китае в разгар эпидемии. Цитата по РБК.

Пегас с 13 марта в 3 раза увеличил размер ФПР за аннуляцию тура если вылет более чем через 31 день с 10 до 30 евро по заграничным турам и с 800 руб. до 2400 руб. за туры по России. Можно предположить что начались массовые аннуляции туров.

Срочно В личном блоге Мэра Москвы опубликовано: В подписанном мною указе режим повышенной готовности, введенный в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV), официально признается обстоятельством непреодолимой силы. В сложившейся ситуации эта мера упростит разрешение споров, связанных с неисполнением обязательств.

Непонятно касается ли это туризма, или это только для сделок в Москве. Если это распространяется на туризм, то деньги за все туры из Москвы туроператоры обязаны вернуть за минусом своих затрат. С другой стороны стать 14 закона о туризме превыше форс мажора (выше примеры решений судов). Ждем официальный документ для прояснения ситуации.

Появился официальный документ. На наш взгляд объявленный мэром форс-мажор не распространяется на выездной туризм. Хотя туроператоры будут искать лазейки как его сюда притянуть.

В любом случае этот форс мажор касается только жителей Москвы, жители других регионов на него не должны обращать внимание.

Большинство туров в Грецию, Болгарию, Кипр и Хорватию на лето, штрафы по аннуляции таких туров как правило не большие, примерно 30 евро со всего тура. Обзор штрафов за аннуляцию тура у основных туроператоров. Исходя из этого возможно вам стоит добровольно аннулироваться и получить возврат за минусом незначительного штрафа и забыть про всю эту историю. Потому что в связи с массовым "закрытием стран" и практически полным отсутствием нового спроса на туры еще не известно доживет ли туроператор до того дня когда вы выйграете суд.

Или с другой стороны предъявление досудебной претензии вас ни к чему не обязывает, вернут всю стоимость замечательно, если в ответе на претензию будет указано что вернут с незначительным штрафом в 30 евро за всех туристов, возможно стоит согласиться. Если штраф большой, то конечно нужно защищать свои права и требовать полного возврата денег.

Туроператор должен ответить на вашу претензию в течении 10 дней. Если ответ отрицательный нужно подавать в суд, подробная информация как подать в суд на туроператора есть в нашей статье о возвратах за туры в Китай, прочитайте ее также там много полезного. Позже в этой статье мы также разместим образцы исковых заявлений в суд по Болгарии Греции Кипру Хорватии и другим странам Европы.

Советуем вам максимально поторопиться, туроператоры уже обратились к властям с просьбой изменить статью 14 закона о туризме, что бы не возвращать деньги туристам. Что ответит государство не известно, недавно Минфин отказал туроператорам в возмещении убытков от закрытия Китая. Видимо с деньгами у туроператоров не все гладко.

Сейчас много кто просит признать ситуацию с коронавирусом форс-мажором. Но на авиабилеты это никак не распространяется (с пакетными турами сложнее). Ниже указаны нормы закона и там нет никаких оговорок на форс мажор.

отмены или задержки рейса
изменения маршрута перевозки
выполнения рейса не по расписанию

Авиакомпании начнут заявлять об отменах рейсов (кроме рейсов исключений).

Поскольку решение оперативного штаба правительства РФ не предусматривает до какой даты введено ограничение на авиаперелеты в страны ЕС (Европейского союза), Швейцарии и Норвегии, многие авиакомпании заявят о своих сроках отмены рейсов, предположительно до 31 мая 2020 и в дальнейшем будут продлять, если данное решение не будет отменено.

Поэтому ждите информацию о том до какого числа авиакомпания отменяет рейс, если дата вашего вылета входит в период, обращайтесь по месту приобретения авиабилета за вынужденным возвратом. Если ваша дата не попадает в период запрета, тогда ждите следующего обновления периода времени отмены рейсов, или можете воспользоваться тем что авиакомпания изменит время вылета даже на 5 минут. Тогда вы сможете не согласиться с новым временем вылета и получить полный вынужденный возврат денег за авиабилет. При таких массовых закрытиях стран изменений времени вылета не избежать, расписание будет перекраиваться.

Если мой рейс из Москвы в столицу страны ЕС из Шереметьево - F, соответственно он не отменен, но я хочу вернуть невозвратный авиабилет. На данный момент Аэрофлот добровольно разрешает:

Аэрофлот напоминает о предоставлении возможности без штрафов изменить маршрут и даты путешествия пассажирам с билетами на рейсы в/из городов Китая, Южной Кореи, Ирана, Израиля, Италии, Германии, Франции, Испании.

Пассажирам с билетами по данным направлениям, оформленными до 10 марта 2020 года (включительно) на собственные рейсы Аэрофлота с датами вылета в период с 11 марта по 31 мая 2020 года (включительно), разрешается:

- однократное изменение вылета на другую дату не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания;

- изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота с вылетом не позднее 31 декабря 2020 без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов).

Предполагаем что совсем скоро данная инициатива Аэрофлота будет скорректирована и добавлена возможность возврата невозвратных авиабилетов в другие столицы государств.

Россиянка Кристина, которая работает гидом в Турине, рассказала Москве 24 про обстановку в городе в связи со вспышкой коронавируса в стране. По ее словам, на неделю закрыты все музеи, библиотеки, школы и университеты.

"Не скажу, что заметила что-то необычное в городе, кроме того, что в супермаркетах скупают воду и пасту. Но это нормально, потому что власти рекомендуют на этой неделе не выходить в общественные места. Людей в масках по городу я не встречала еще. Итальянцы говорят, что нужно соблюдать элементарные правила гигиены, а вирус лечится так же, как грипп", – отметила она.

Девушка пояснила, что жертвами коронавируса в Италии стали люди, "которые уже лежали в больницах с различными осложнениями, все они лица пожилого возраста. Иммунитет не справился еще с дополнительным вирусом". Она добавила, что паникуют некоторые туристы.

У меня много русских знакомых сейчас путешествуют по Италии, они боятся, что их не выпустят обратно домой.

Живущая в городе Феррара блогер Ольга Осипова поделилась, что все разговоры теперь сводятся к коронавирусу, а "это сильно напрягает". Кроме того, по ее словам, некоторые люди начали вести себя неадекватно.

Фото: ТАСС/EPA/Igor Petyx

"Скупили все маски, вплоть до того, что обычные дантисты не могут их себе купить. Бумажные есть, но от них мало толку, всем известно. Скупили антисептические гели. Транспорт работает с задержками, скоростные поезда Рим – Милан на 80 минут опаздывают", – рассказывает она.

Скупают годовой запас риса и другие продукты долгого хранения. Самое неадекватное поведение в том, что люди закупаются в супермаркетах, даже в тех городах, где не зафиксированы случаи заражения или распространения вируса. В Римини вечером в воскресенье мужчина бросался на проезжие машины с ножом и кричал: "Коронавирус!"

Осипова добавила, что людей просят не ходить самостоятельно в больницы, а при появлении подозрительных симптомов – вызывать медиков на дом.

"Некоторые компании сами принимают решения и не разрешают сотрудникам из "красной зоны" выходить на работу. В международных компаниях есть указания о том, что, если вы вернулись из Китая, две недели не нужно ходить в офис", – заключила она.

В свою очередь, работающая в Венеции Анастасия Тозелло рассказала, что в городских магазинах пока нет пустых прилавков и местные жители не пытаются массово закупать продукты питания. Однако паника наблюдается среди итальянцев, проживающих в областях, где растет число зараженных коронавирусом.

Фото: ТАСС/EPA/Igor Petyx

"Так как работаю в туристической сфере, от туристов поступает вопрос о том, отменять или нет бронирование отелей. Так как мы не знаем, как начнут развиваться события, мы говорим, что решения должны принимать они сами. Италия очень слаженно сработала, и зараженные уже давно изолированы, а также все люди, которые имели то или иное общение с ними. Ситуация сейчас полностью держится под контролем", – отметила собеседница Москвы 24.

Местное население из "красной зоны" действительно, в панике. Думают, что не будет хватать продовольственных продуктов, ограничат передвижение. И то, что там происходит, – это массовый психоз. Сейчас во всех аптеках висят объявления о том, что недоступны маски с повышенной защитой. Начинаются спекуляции в интернете: маски стоимостью 2 евро продают за 80 евро. Власти с этим активно начинают бороться, и все, кто причастен к этим спекуляциям, будут наказаны.

Ранее в пресс-службе Ростуризма сообщили, что на фоне вспышки коронавируса в Италии продолжают следить за ситуацией в стране. Ведомство также находится в постоянном контакте с МИД РФ и Роспотребнадзором.

До этого российское посольство в Риме обратилось к россиянам с просьбой воздержаться от поездок в те регионы Италии, где произошла вспышка нового типа коронавируса. Речь идет преимущественно о северных областях государства: Ломбардии, Венето, Пьемонте и Эмилии-Романье. Также при обнаружении первых симптомов инфекции российских граждан просят немедленно обратиться по единому телефону итальянских экстренных служб для дальнейшей диагностики.

Фото: ТАСС/EPA/DANIEL DAL ZENNARO

В Ассоциации туроператоров России (АТОР) сообщили, что на фоне новостей из Италии от людей уже начали поступать запросы на аннуляцию путевок. При этом пока немногие из них реализуются из-за удержания фактически понесенных туркомпаниями затрат. Кроме того, по данным АТОР, на сегодняшний день около семи тысяч организованных российских туристов отдыхает в Италии. Вместе с самостоятельными путешественниками – это порядка 20 тысяч россиян.

По последней информации, в Италии более 200 человек заразилось новым типом коронавируса, из которых семеро стали жертвами инфекции. В связи с этим в 12 итальянских городах был объявлен карантин. Также в Италии заканчиваются раньше срока или отменяются спектакли, фестивали или футбольные матчи.

Впервые вспышка коронавируса нового типа была зафиксирована в китайском городе Ухань в конце декабря 2019. Более 2 660 человек стали жертвами инфекции. На сегодняшний день коронавирусом инфицировано более 77 тысяч человек, при этом более 27 тысяч уже выписалось из больниц.

Италия лидирует по количеству зараженных коронавирусом в Европе. По последним данным, там выявлено более 3 000 заболевших, 107 человек скончались. Российские туристы стали массово сдавать авиабилеты и отказываться от приобретенных турпакетов. Рассказываем, как вернуть деньги за билет и стоит ли сдавать путевки, забронированные на летний сезон.

Можно ли лететь в Италию, несмотря на коронавирус?

Фото: ТАСС/Сергей Бобылев

После вспышки коронавируса в Италии, Южной Корее и Иране Ростуризм рекомендовал приостановить продажу туров в эти страны. МИД России и Роспотребнадзор также посоветовали россиянам воздержаться от поездок. Ограничения по Италии вступили в силу с 27 февраля в соответствии с рекомендациями об угрозе безопасности.

Вице-президент АТОР Дмитрий Горин сообщил Москве 24 о том, что 90% туров в Италию сейчас аннулируется на март.

На данный момент новые туры в Италию, Китай, Иран и Южную Корею не продаются. Мы будем возобновлять продажу туров после снятия рекомендации об угрозе безопасности.

В АТОР сообщили, что на текущий момент в Италии находятся шесть тысяч организованных туристов и 13 тысяч самостоятельных. Рейсы в Италию не прекращены, но количество пассажиров снизилось до минимума, несмотря на пик горнолыжного сезона. Из-за низкой загрузки авиакомпании сокращают полеты в Италию в среднем на 30–40%. Также они могут объединять рейсы, предлагая пассажирам перебронирование на другой рейс в тот же день или на соседнюю дату.

Как сдать турпутевку и вернуть деньги?

Фото: ТАСС/EPA/MASSIMO PERCOSSI

Есть три способа, как можно воспользоваться не востребованной из-за коронавируса путевкой в Италию, Иран и Южную Корею.

1. Перебронировать тур в эту же страну, но на более поздние даты.
2. Перебронировать тур в другую страну (с доплатой, если путевка дороже).
3. Расторгнуть договор с турагентством и вернуть деньги.

Все эти три опции будут доступны непосредственно в том агентстве, где вы покупали тур. Если вы бронировали путешествие самостоятельно, нужно обратиться к поставщикам: в отель, авиакомпанию или сайт, где вы приобретали билеты. В АТОР подтвердили, что авиабилеты в Китай, Южную Корею и Иран уже возвращают. Информацию по Италии нужно уточнять напрямую у авиакомпаний.

Как составить заявление на возврат денег?

Фото: AP/Luca Bruno

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо написать заявление по месту приобретения турпакета. В заявлении нужно ссылаться на статью 14 федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (№ 132).

Согласно статье 14 федерального закона № 132-ФЗ, в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью и причинения вреда имуществу турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора и возврат в полном объеме оплаченных средств.

"Также данная ситуация пересекается со статьей 451 ГК РФ об изменении и расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств", – сообщил Москве 24 президент Союза адвокатов России Игорь Трунов.

Юрист подчеркнул, что заявление нужно подавать на имя турагентства или туроператора сразу в претензионном порядке. Там необходимо указать, когда и куда вы купили тур, с просьбой вернуть средства в соответствии со статьей 14 федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом РФ. По словам Трунова, после подачи заявления можно ждать возврата денежных средств в течение месяца. Если этого не произошло, обращайтесь в суд.

Можно ли из-за коронавируса сдать невозвратный билет?

Фото: ТАСС/Сергей Бобылев

Некоторые авиакомпании уже официально объявили о возможности сдать билеты из-за вспышки коронавируса даже по невозвратным тарифам. Компания "Ютэйр" предложила пассажирам, купившим билеты на рейс Москва – Милан по 26 февраля включительно, обменять их на другие рейсы или вернуть средства в полном объеме, включая невозвратные тарифы. Авиакомпания S7 Airlines одобрила возврат всех билетов, приобретенных в период с 5 марта по 10 апреля 2020 года, если пассажиры решат отменить запланированные поездки из-за распространения коронавируса.

Однако пассажирам не всех авиакомпаний удается вернуть деньги за неиспользованный билет по невозвратному тарифу. Общероссийское объединение пассажиров уже обратилось в Минтранс с инициативой возвратить деньги туристам, отказавшимся лететь в Италию из-за эпидемии.

Данное обстоятельство стоит воспринимать как обстоятельство непреодолимой силы (форс-мажор), что позволит возвращать средства пассажирам в пределах оплаченной суммы за перелет.

С аналогичной просьбой к Минтрансу и Росавиации обратился Ростуризм. Они попросили рекомендовать авиакомпаниям вернуть туроператорам средства, поступившие к ним в качестве предоплаты. Это касается бронирования мест на маршруты, не рекомендованные к посещению россиянами. Однако пока решение по данному вопросу не принято, и тем, кому пока не вернули деньги за билет, остается только ждать.

Стоит ли сдавать билеты в Италию на более поздний период?

Из-за эпидемии коронавируса по всему миру туристы начинают паниковать и аннулировать туры даже на более поздние даты или в другие страны, помимо Италии, Китая, Южной Кореи и Ирана. В АТОР напомнили, что по всем остальным странам при аннуляции тура вам придется заплатить штраф.

Мы понимаем обеспокоенность туристов в текущем моменте и предлагаем на ближайший месяц март воспользоваться правом аннуляции тура. Но по летним турам такие аннуляции преждевременны.

При сдаче тура, который был куплен по системе раннего бронирования, вы рискуете потерять в деньгах по трем причинам:

1. Туры раннего бронирования продаются со скидками 20–40% . При повторном бронировании стоимость уже будет выше.
2. Потеря денег на курсе евро . Те, кто уже успел забронировать тур на лето, покупали его по курсу 69 рублей за один евро. Сейчас курс в среднем составляет 74 рубля.
3. Если вы бронировали путешествие самостоятельно, поставщики вправе удерживать штрафные санкции по авиабилетам и отелям.

В АТОР подчеркнули, что период действия ограничения пока не определен. И если туристы будут возвращать туры на летний сезон (с 1 апреля), они могут существенно потерять в деньгах. Поэтому в текущей ситуации остается следить за обстановкой и ждать решения по снятию рекомендации об угрозе безопасности.

Вспышка коронавируса COVID-19 была зафиксирована в китайском городе Ухань в декабре 2019 года. ВОЗ признала распространение инфекции чрезвычайной ситуацией. Согласно последним данным, число инфицированных в Китае превысило 80,4 тысячи человек. Скончались 3012, излечилось более 52 тысяч человек. Во всем мире заражено 93 090 человек.

Москва принимает все возможные профилактические меры в связи с обнаружением первого случая заражения коронавирусом в столице. Сергей Собянин сообщил о том, что все московские аэропорты работают в усиленном режиме, проверяются все прибывшие из Китая, Италии, Ирана и Южной Кореи. В детских садах и школах у детей ежедневно измеряют температуру, у пассажиров метро – выборочно с применением дистанционных технологий. Мэр попросил горожан соблюдать введенные ограничения и соблюдать профилактические меры.

При отказе от поездки в Италию в выгодном положении будет тот, кто воспользовался услугами турфирмы, — ему обязаны вернуть полную стоимость отмененного тура. У самостоятельного путешественника шансы вернуть деньги минимальны

МИД России в среду, 26 февраля, призвал россиян временно отказаться от поездок в Италию. В тот же день Роспотребнадзор констатировал, что в Италии инфекцией COVID-19 заболели 283 человека и было зафиксировано семь летальных исходов. В четверг, 27 февраля, Ростуризм рекомендовал турфирмам приостановить продажу туров в Италию. На тот момент число подтвержденных случаев заболевания в Италии достигло, по информации Всемирной организации здравоохранения, уже 400, количество летальных исходов выросло до 12.

Куда еще попросили не ездить

В отличие от Италии Южная Корея — не массовое туристическое направление, но россияне едут туда с деловыми визитами, по работе, учебе и с другими целями. За прошлый год, по данным ФСБ, туда приехали 323 тыс. россиян, из них только половина (167 тыс.) — туристы. По данным Национальной организации туризма Кореи, за 11 месяцев 2019 года страну посетили 316,5 тыс. россиян.

Турпоток в Иран и вовсе незначительный: за 2019 год туда, по данным ФСБ, с целью туризма приехали всего 2,7 тыс. россиян. Всего же в Иране за прошлый год побывали с разными целями 22,9 тыс. россиян.

Что делать тем, кто запланировал поездку в страны, куда российские власти рекомендовали не ездить, но решил от нее отказаться, объясняет РБК.

Если поездку подготовила турфирма

За тур, купленный у туроператора или турагента, предусмотрен возврат 100% денежных средств, подтверждает пресс-служба Роспотребнадзора. Представитель ведомства добавляет: если в турпакет включена авиаперевозка, туроператор обязан вернуть и стоимость билета.

Важное уточнение: в ст. 14 отраслевого закона говорится, что стороны могут расторгнуть договор в судебном порядке. Туроператоры, как правило, не заинтересованы в судебных разбирательствах с клиентами, указывает руководитель правовой службы Ассоциации туроператоров России Надежда Ефремова. Для расторжения договора во внесудебном порядке турист должен написать заявление в турфирму, где приобрел тур, но это не значит, что он сразу вернет деньги за поездку, предупреждает она. По ее словам, у туроператора есть десять дней на то, чтобы рассмотреть заявление.

На практике туроператоры в таких ситуациях действуют по трем схемам: возвращают деньги за несостоявшуюся поездку, предлагают отложить поездку на более поздние даты (например, после отзыва рекомендаций властей не посещать страну) или выбрать другое направление. Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин рекомендует рассмотреть второе предложение и перебронировать тур на более поздний срок, зафиксировав это в гарантийных письмах, или зарезервировать средства в счет будущих поездок.

Как россияне ездят в Италию

Италия — одно из самых популярных выездных направлений у россиян. В первом квартале 2019 года эту страну с туристическими целями посетили 200,4 тыс. человек, следует из данных погранслужбы ФСБ. Статистическая служба Италии предоставляет данные только за 2018 год: в первом квартале позапрошлого года в отелях и других объектах размещения остановились почти 312 тыс. россиян.

Если поездка подготовлена самостоятельно

МИД и Роспотребнадзор информируют граждан о наличии угрозы безопасности в той или иной стране, но не запрещают им поездки. Воздушный кодекс РФ устанавливает ограниченное количество случаев, когда пассажир может без финансовых потерь вернуть билеты, объясняют в Роспотребнадзоре. Если речь идет о невозвратных тарифах, то обстоятельства, связанные с чрезвычайными ситуациями в стране прибытия, не отнесены к числу тех, которые признаются вынужденным отказом, констатирует представитель ведомства.

В случае если пассажир покупал билет не в самой авиакомпании, а через агрегаторы или специализированные сервисы, вероятность получить отказ повышается, указывает Янин. По его словам, если сервис не очень известный и не дорожит своей репутацией, он может отказать туристу в возмещении, даже если еще не перечислил деньги авиакомпании и не понес фактических расходов.

В пресс-службе поисковика билетов Aviasales сообщили, что сами не занимаются возвратами билетов (это делают продавцы авиабилетов), а условия возврата определяют сами авиакомпании. В большинстве случаев возвраты осуществляются по тарифам билета и условиям продавца, особых изменений в связи с коронавирусом в политике возвратов пока нет, добавил представитель Aviasales.

Если в поездке турист подхватил вирус

Читайте также: