Букинг вернуть деньги за невозвратное бронирование коронавирус

Обновлено: 27.03.2024

В начале марта забронировал виллу на Пхукете на апрель через сайт Airbnb.
Бронь была с возможностью отмены без штрафа до 4 апреля. Как только началась эта котовасия со справками для въезда в Таиланд с 22 марта — я бронь отменил и получил все деньги обратно.
Поэтому мой личный опыт попадания с возвратом денег за бронь отеля в период эпидемии коронавируса — ничтожен.

Но тем не менее я изучил правила отмены не отменяемых броней на Airbnb и привожу краткий алгоритм.

Отмена невозвратного бронирования на Airbnb

Отмену и полный возврат можно запросить у хозяина, если бронирование оформлено до 14 марта 2020 года, с датой прибытия: до 31 мая 2020 года.
Если бронирование было сделано после 14 марта, то действуют обычные правила отмены в соответствии с условиями вашего бронирования.

Условия отмены бронирования могут меняться, поэтому следует смотреть обновления на странице Положение о применении уважительных причин.

Порядок отмены бронирования по шагам изложен на сайте Airbnb, ничего экстраординарного там не написано.
Если кратко:

1) Откройте Поездки и найдите нужное бронирование.
2) Кликните Детали поездки.
3) На открывшейся странице кликните Подробности.
4) Кликните Изменить или Отменить.
5) Кликните Далее в разделе Отменить бронирование.
6) Выберите коронавирус COVID-19 причиной отмены.
7) Кликните Запросить полный возврат.

Если на бронирование не распространяется Положение о применении уважительных причин, или хозяин не соглашается на отмену, запросите бОльший возврат через Центр решения проблем.

Купон Airbnb что с ним делать

Отменяя не отменяемую бронь Airbnb по дефолту CODIV-19 вы получаете всю сумму бронирования обратно на карту с которой была сделана оплата брони, кроме сервисного сбора Airbnb.
Вместо сервисного сбора Airbnb вы получаете купон на будущие бронирования.

Чтобы использовать купон Airbnb:

1) На странице оплаты кликните Использовать купон под способом оплаты.
2) Введите код.
3) Кликните Применить.

Как отменить бронь на Букинге без штрафа из-за коронавируса

У меня на сайте есть статья как отменить не возвратное бронирование без штрафа. Полагаю, что так и нужно действовать.

В конце февраля таким макаром пытался отменить бронь отеля в Вероне, но отель не согласился на отмену без штрафа. Но то было в конце февраля.
А сейчас — другое время, и имеются причины отмены по форс-мажору — закрытие границ.
Поэтому отели обязаны идти на встречу с отменами не возвратных броней без штрафа.

Отмена бронирований отелей по странам

Если отель упрямится и не хочет отменять бронь без штрафа, есть способ вернуть деньги через платежную систему: Чарджбэк в условиях эпидемии коронавируса.

Будьте терпеливы и сохраняйте достоинство

Попали на деньги не только вы.
Отнеситесь с пониманием к той ситуации, которая сейчас творится в мире, и в сфере туристических услуг.
Вы не один, чтобы свет клином сошелся и все решали только ваш вопрос.
В конце концов люди стараются вам помочь в этой нелегкой ситуации, просто времени сейчас эта помощь занимает побольше: Как вернуть деньги за отель.

Так же можно понять и хостеров — они не могут просто взять и выложить из своего кармана бабки всем отменяющим брони.
Им должно помочь государство обнулив текущие налоги.

В конце концов, даже если и потеряли часть денег — это не так важно как ваше здоровье и здоровье ваших близких.
Живы-здоровы? И хорошо. А деньги придут так же, как ушли. Не стоит из-за этой мелочи портить себе карму, проклиная жадин из отеля.

Если ко всем бедам отменили ваш рейс, то посмотрите Отмена авиаперелетов из-за коронавируса.


Рубрика: Коронавирус 9 072 0

Как мы отменили бронь на Букинге

На лето у нас было забронировано два отеля в Греции на Букинге. Обычно мы используем невозвратное бронирование, с оплатой сразу — зачастую так выходит дешевле. Но в этот раз решили перестраховаться.

Дело в том, что хоть путешествие в Афины мы планировали на июнь, отели бронировали сильно заранее, еще в начале марта. Никакого коронавируса ни в Греции, ни в России тогда еще в глаза не видели. Но по Италии он уже гулял.

Бесплатно отменять эти бронирования мы могли аж до середины мая, но тянуть уже не было смысла. Поэтому в середине апреля мы зашли на Букинг и отменили оба своих бронирования в Афинах. Что касается возврата денег, то нам он и не понадобился, поскольку платить за проживание мы должны были при заселении.

К слову, в Афины мы должны были прилететь из Стамбула, где у нас была забронирована квартира, но не на Букинге, а на Airbnb. Как нам удалось отменить бронирование в Стамбуле, читайте в нашей статье Отмена брони и возврат денег на Airbnb из-за коронавируса.

Как отменить бронирование на Букинге из-за коронавируса.

Как вернуть деньги на Booking com из-за коронавируса? Если бронирование возвратное, то отменить его легко. Скриншот нашей переписки с отелем в Афинах.

Отмена невозвратного бронирования на Букинге из-за коронавируса

Как вы понимаете, лично мне отменять невозвратное бронирование на Букинге не приходилось. Но я изучил информацию об этом как на самом сайте Booking com, так и на многочисленных форумах, где люди делятся своим опытом отмены бронирования и возврата денег за отели в Италии, Испании, Чехии и других странах.

Поэтому приведенная здесь информация обязательно будет вам полезна, но вот возврата денег за бронирование гарантировать не могу. Потому что многое зависит не от меня и зачастую даже не от Букинга, а от политики отеля.

В связи с коронавирусом вам может быть доступна отмена бронирования. Это зависит от нескольких факторов: направления путешествия, даты, когда вы совершили бронирование, даты начала путешествия, даты въезда, вашей страны проживания и цели поездки.

Если отмена вызвана одним из этих факторов, объект размещения обязан вернуть вам оплату, предложить изменить даты проживания без доплаты или предоставить возможность сделать бронирование на эту сумму в будущем.

2. Войти в личный кабинет и посмотреть, какие варианты отмены брони вам предлагаются. Если один из предложенных вариантов отмены бронирования вас устраивает, отлично – выбирайте его и спите спокойно.

Если вам не предлагается ничего или отель настаивает на варианте, который вам не подходит (например, сует вам ваучер с изменением дат проживания), нужно писать в объект размещения.

Теперь нужно ждать реакции отеля. Если все в порядке и причина отмены действительно уважительная – например, во время вашего приезда во всей стране объявлен карантин — вам должны отменить даже самое невозвратное бронирование и вернуть деньги.

Однако ситуации бывают разные.

Как отменить бронирование на Booking com и получить возврат денег из-за коронавируса.

Как мне показалось, тяжелее всего на отмену бронирования из-за коронавируса идут отели в Италии. И во Франции.

Отель не возвращает деньги. Что делать?

Было бы наивно ожидать, что все отели сломя голову кинутся возвращать деньги клиентам по первому требованию. Времена сейчас тяжелые, поэтому некоторые отели будут цепляться за любой повод отказать в возврате денег или хотя бы оттянуть этот момент.

И ни в коем случае не затягивайте! Чем ближе дата заезда, тем меньше шансов, что вам удастся вернуть деньги за бронирование на Букинге.

Но прежде чем звонить или писать, сделайте две вещи.

2. Вооружитесь официальной информацией органов власти: постановлениями мэра вашего города, ссылками на рекомендации Роспотребнадзора и т. д.

Самоизоляция и путешествия.

Еще два важных момента

Что делать, если до даты заезда еще много времени, а отменить бронирование на Букинге хочется? В этом случае вы все равно можете написать в отель через личный кабинет на Booking com и запросить отмену бронирования и возврат денег. За вопрос не дают в нос. Но скорее всего, вам откажут.

Если отель откажет, нужно мониторить эпидемиологическую ситуацию, и чем ближе дата заезда, тем внимательнее. И когда выйдет какой-то официальный документ, делающий вашу поездку проблематичной (продление карантина в стране назначения, отмена рейса, постановление вашего мэра о новых датах режима самоизоляции), снова пишите в отель. Если он ответит отказом или молчанием, жалуйтесь в Букинг.

И еще одно важное дополнение. Если ваше бронирование на Booking com сделано после 6 апреля 2020 года, то форс-мажорные обстоятельства к нему применяться не будут. Так что если в нынешних условиях вы все равно собираетесь что-то бронировать, выбирайте опцию бесплатной отмены.


Рубрика: Коронавирус 4 597 8

А какая квартирка была! Светлая, огромная, с расположением на 5+! Рассказываем, как правильно отменить бронирование и получить возврат денег на Airbnb из-за коронавируса.

И цена волшебная, и коронавируса еще не было

Поездка в Стамбул была запланирована с 20 по 31 мая, лететь собирались из Москвы турецкой авиакомпанией Pegasus. Билеты на самолет покупали 4 февраля.

Квартирка вышла нам по изумительной цене — 284 евро! В сумму вошла 21%-ная скидка за бронирование на срок больше недели. А наличными вышло еще меньше, так как 91 евро мы заплатили бонусами.

Справка. Что такое бонусы на Эирбнб? Airbnb щедро дарит своим пользователям бонусы. Если вы зарегистрируетесь по реферальной ссылке, например, нашей, то на свое первое бронирование получите скидку 25 евро. Стоимость бронирования должна быть выше 61 евро. После того, как вы завершите эту поездку, мы тоже получим бонус в размере 15 евро — за то, что привлекли вас.

Возврат денег за бронирование на Эирбнб

Решаем отменить бронирование

Дело в том, что на сайте Airbnb написано, что полный возврат денежных средств, уплаченных за бронирование, возможен в том случае, если бронирование было оформлено до 14 марта 2020 года, а даты прибытия в квартиру — с 14 марта по 15 июня 2020 года. Наше бронирование подходило под эти условия. Кстати, AirBnb продлили даты прибытия до 15 июня совсем недавно — 1 мая, до этого даты прибытия ограничивались периодом заселения с 14 марта по 31 мая 2020 года.

Но одно дело — теория, а другое — практика. Тем более, что на сайте airbnb написано, что нужно предоставить подтверждающие документы. Что это значит?

Мы решили не откладывая приступить к процедуре отмены брони. (А на сердце была тоска-печаль.)

Отмена брони на Airbnb и возврат денег из-за коронавируса.

Письмо от компании Pegasus об отмене рейса из Москвы в Стамбул в связи с коронавирусом.

Как вернуть деньги на AirBnb из-за коронавируса

Что нужно сделать, чтобы отменить бронирование и вернуть деньги на Airbnb из-за коронавируса: рассказываем по пунктам.

Шаг 1. Выбираем бронирование

Шаг 2. Выбираем коронавирус в качестве причины

На следующей странице вам будет предложено изменить или отменить бронирование. Выбираете отмену.

Здесь и далее: скриншоты на другое бронирование, на греческом острове Итака, а не в Стамбуле. Оно еще действующее. Дело в том, что когда отменяли бронь в Стамбуле, не подумали сделать скриншоты. Поэтому присутствует расхождение в цифрах из текста и на фото.

Как вернуть деньги на Airbnb из-за коронавируса.

Шаг 3. Выбираем, на что повлияла пандемия

После того, как выбрали Covid-19, на следующей странице будет перечень причин, как именно коронавирус сделал поездку невозможной. Вот они:

Как отменить бронирование и вернуть деньги на Airbnb из-за коронавируса.

Указываем, как именно коронавирус испортил нам планы поездки.

Шаг 4. Загружаем подтверждающие документы

Возврат денег за бронирование через Airbnb

AirBnb поясняет, какие документы подтверждают вашу уважительную причину для отмены бронирования и возврата денег.

Мы загрузили следующие файлы:

2. PDF с оплаченным авиабилетом Москва — Стамбул с датой покупки 4 февраля.

Еще лайфхак. Можно ли отменить невозвратное бронирование на Airbnb из-за коронавируса, если подтверждающих документов нет? Да, можно. В этом случае вы получите бонус в размере оплаченной за бронирование суммы, не дожидаясь одобрения вашей отмены со стороны AirBnb. Этот бонус вы в дальнейшем сможете использовать в качестве оплаты своих последующих бронирований. Возможно, у этого бонуса срок действия также будет 1 год, как и у реферальных. Не проверяли 🙂

Шаг 5. Добавляем примечание

Далее нужно добавить примечание. Оно — для сотрудников Airbnb, не для хозяина квартиры. Просто своими словами объясняете, почему не можете поехать.

На этом все. Запрос на отмену бронирования и возврат денег от AirBnb составлен.

Деньги вернулись на следующий день

Сразу после запроса на отмену бронирования и возврат средств от Эирбнб пришло письмо:

Свой запрос мы отправили вечером 26 апреля, а уже утром 27 апреля бронирование было автоматически закрыто, а на email пришла куча писем с подтверждением отмены и возвратом денег. Деньги в полном размере вернулись на карту также 27 апреля, а наши бонусы, потраченные на это бронирование, восстановились в личном кабинете 28 апреля.

Возврат денег на карту.

Возврат денег на карту.

История с хорошим концом, но мы бы предпочли, чтобы все было так, как когда-то задумывалось в далеком феврале…

Актуальную информацию о коронавирусе и рекомендации касательно поездок проверяйте на сайте ваших органов власти или Всемирной организации здравоохранения.

Посмотрите руководство по безопасности при аренде автомобиля, чтобы узнать, как прокатные компании обеспечивают защиту клиентов и сотрудников.

Уже забронировали автомобиль?

Вы можете изменить бронирование в любое время

Если у вас уже есть бронирование, вы можете легко изменить период аренды и/или место получения автомобиля.

  • Вы можете перенести путешествие на более позднее время.
  • Вы можете выбрать другое направление для поездки.

Какое решение вы бы ни приняли, вы всегда можете изменить бронирование онлайн или с нашей помощью.

Вам не нужно будет оплачивать сбор за изменение бронирования, но стоимость аренды может измениться.

Вы можете отменить бронирование

Если вы или пункт проката вашего автомобиля находитесь в регионе, на который распространяются ограничения на поездки, мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь. Пожалуйста, свяжитесь с нами до начала аренды.

Если коронавирус не затронул ваш регион или регион, где находится пункт проката, напрямую:

Вы можете отменить бронирование онлайн или с нашей помощью.

Если вы решите изменить свои планы из-за коронавируса, вы можете поменять период аренды или место получения автомобиля бесплатно.

Собираетесь арендовать автомобиль?

Купили Полную страховую защиту?

При отмене бронирования автомобиля Полная страховая защита будет отменена автоматически, а вы получите полный возврат страхового взноса.

Срок действия водительского удостоверения истек или скоро истекает?

Замена водительского удостоверения во время пандемии коронавируса — непростая задача, поэтому правительства разных стран решили продлить срок действия удостоверений, которые нужно менять в 2020 году. Когда вы будете получать автомобиль, сотрудники пункта проката будут следовать следующим правилам при проверке вашего удостоверения.

Если ваше водительское удостоверение выдано в Великобритании или стране Европейского союза, за исключением Италии:


Еще вчера каждый из нас планировал свою размеренную жизнь, строил планы и даже не думал о коронавирусе, закрытии границ, карантине и т.д. Уже сегодня приходится расплачиваться за свою беспечность. В моем случае, это бронирование отеля на период выставки по невозвратному тарифу на общую сумму в 200 000 рублей для меня и моих коллег. Итак, возможна ли отмена невозвратного бронирования на букинге из-за коронавируса и что для этого нужно сделать.

Наверное, всем известно, что в высокий сезон (праздники, летний сезон, международные выставки и т.д.) забронировать отель — это та еще задача. Конечно, можно сделать свою жизнь немного проще, если забронировать отель заранее, но не всегда получается оперативно все спланировать. Плюс, в высокий сезон отели делают брони невозвратными и существенно взвинчивают цены.

В моей ситуации, мне не удалось не только забронировать отель в городе проведения выставки, потому что цены взлетели до небес, но и пришлось оформить невозвратную бронь в отеле в городе поблизости. Сомнений в том, что выставка не состоится ни у кого не было.

otmena-nevozvratnoj-broni

Отель, который я забронировала в Кельне

Примерно за месяц до поездки мы получили уведомление о переносе выставки на неопределенный срок из-за ситуации с коронавирусом в Германии. Я мысленно попрощалась с невозвратными бронями на сумму 200 000 рублей, но все-таки решила уточнить возможность переноса дат. Отель по рейтингу, отзывам и фотографиям заслуживал внимания. Правда, одно меня смутило: на мой запрос о раннем заселении мне предложили заплатить 25 евро.

osobyj-zapros-ot-otelya

На мой запрос от 01 марта 2020 г. о возможности возврата денег, хотя бы ее части, или возможности переноса дат отель ответил отказом, ссылаясь на то, что им нужно платить работникам и т.д.

otvet-ot-classic-hotel-harmonie

otvet-ot-otelya

Ответ на отеля мой e-mail

Ответ отеля остался прежним. Плюс менеджер отеля предложила обратиться за помощью к государству. В следующих письмах менеджер настаивала на отмене брони и вела себя довольно агрессивно. Понимая, что отменив бронь собственноручно, я уже не смогу вернуть деньги, решила позвонить в службу поддержки Booking. И это было правильным решением, хотя и здесь не обошлось без нервотрепки.

Как дозвониться в службу поддержки Booking?

Сейчас нагрузка на службу поддержки огромная, поэтому на всех русскоговорящих операторов не хватает. Но дозвониться легко, если знать номер бронирования и пин-код.


Инструкция:

Если бронирование было сделано на имя другого человека, то нужно сообщить кем он/она тебе приходятся.

Кажется, что все очень просто, но на деле мне пришлось позвонить минимум 10 раз и потратить не один час, чтобы попасть на адекватного оператора и все-таки вернуть деньги.

Будьте готовы к тому, что каждому оператору нужно будет объяснять все заново. Хотя каждый из операторов и оставляет пометки по твоему бронированию, но этого не всегда достаточно.


Отмена невозвратного бронирования из-за коронавируса

Казалось бы, что еще нужно? Booking сделал мне отмену невозвратного бронирования из-за коронавируса и можно расслабиться и ждать поступления денег на счет, но нет. Оказывается, что даже в таких условиях нужно предоставить доказательства того, что отель снял деньги и я, действительно, собиралась оказаться в Кельне.

Какие документы понадобятся для возврата оплаты за невозвратную бронь?

Хотела бы я знать раньше, какие документы мне понадобятся для отмены бронирования на букинге из-за коронавируса. Но хорошо, что я могу поделиться своим опытом с тобой.

Документы

  1. Выписка из банка о снятии денежных средств

И тут не все так просто. Один оператор сказала, что будет достаточно выписки из банка о снятии денежных средств, а другой оператор попросил предоставить выписку из банка, в которой была бы видна сумма в валюте. В моем случае, в евро. Пожалуй, это самый странный пункт, ведь все оплаты проходят через сайт Booking.

Выписка с карты за февраль, 2020

2. Билеты или доказательство их отмены

3. Реквизиты расчетного счета

Они понадобятся, если возврат денежных средств все-таки подтвердят, но лучше если они будут рядом. По факту, они мне не понадобились, потому что в заветном письме тебе нужно всего лишь указать данные своей карты.

Возврат денег


Письмо от Booking о возврате денег

Внимательно проверяйте сумму для возврата. У меня было 2 бронирования на сумму 50 268,87 рублей и 117 702,68 рублей. По какой-то неведомой причине эти бронирования были перепутаны и все эти многочисленные звонки в Booking пришлось повторить.

После приходит письмо с заветной ссылкой, Переходя по которой, нужно заполнить данные карты.


Вводим данные карты

После введения данных карты, запрашиваем возврат денежных средств.


Оформляем возврат денежных средств

После этого ждем 7-10 дней. Нам деньги вернулись в полном объеме буквально на следующий день.

Вывод

Вся эта ситуация, научила меня тому, что планируя свою поездку, я всегда буду придерживаться следующих правил:

  1. В высокий сезон бронируй гостиницу заранее. Желательно, за несколько месяцев. Это позволит сэкономить на ее стоимости.
  2. Отметай невозвратные брони в сторону. Да, иногда, они дешевле тех броней, которые дают тебе возможность изменить свои планы. Но они точно помогут сэкономить тебе нервы.
  3. Внимательно читай отзывы об отеле. Мы обращаем внимание только на отели с оценкой не ниже 7.1.

Может быть интересно:

Хочешь больше свежих новостей и идей для поездок? Подпишись на обновления Вконтакте, Facebook, Telegram и Youtube. Также читай рассказы о наших путешествиях в Instagram и Яндекс.Дзен.

Читайте также: