Как сделать возврат билета турецкие авиалинии коронавирус

Обновлено: 18.04.2024

Латвийская компания одна из первых в Европе возобновила некоторые пассажирские перелеты с 18 мая 2020 года. Несмотря на это, получить возврат билетов airBaltic по причине коронавируса все также проблематично.

На официальном сайте перевозчика упор делается на возмещение ваучерами, а не деньгами.

Но обязательства авиакомпании перед пассажирами даже в такой сложный период никто не отменял. В этой статье разбираем стратегию по возвращению денежных средств.

Получить возврат средств от Балтийских авиалиний просто, так как действует положение Европейского Союза №261/2004. Проверить вероятность возврата можно за 5 минут с помощью специального сервиса Compensair.

Правила возврата авиабилетов airBaltic

Для пассажиров, чьи рейсы были отменены из-за COVID-19 есть 3 опции:

Изменение даты вылета бесплатно в период до 31.12.2021.
Возмещение стоимости полной суммы в виде ваучера с добавленной стоимостью (+20 евро за каждый полет в одну сторону, срок действия до 31.12.2021).
Перевод денег на банковский счет.

Если рейс не был отменен, но вы хотите поменять даты вылета, то следующие правила применимы к билетам, которые

куплены до 10.03.2020 с периодом путешествия до 31.05.2020;
приобретены в период 10.03.2020-31.05.2020 с периодом путешествия до 31.12.2020.

Что можно делать:

Менять дату бесплатно только один раз.
Предложение действительно для всех классов бронирования.
Пассажиры могут перебронировать на новую дату путешествия до 31.05.2021 года без доплаты, независимо от условий первоначально приобретенного тарифа.
Изменения должны быть сделаны до оригинальной даты вылета, чтобы избежать дополнительных штрафов за неявку на рейс.
Если первоначальный тариф больше недоступен, необходимо будет оплатить соответствующую разницу.
Изменение маршрута не разрешено, пункт отправления и назначения должен оставаться таким же, как и в оригинальном билете.
Все услуги, приобретенные раннее (багаж, питание, выбор места), будут перенесены на новый рейс.
Возврат билетов airBaltic в этом случае осуществляется согласно правилам его правилам.

Для изменения даты вылета заполните онлайн форму.

Форма для изменения даты вылета

Правила по ваучерам airBaltic:

Срок действия до 31.12.2021 года (как для приобретения электронных проездных документов, так и для путешествий).
Может использован любым пассажиром на всех рейсах airBaltic.
Сумма ваучера может быть использована для нескольких бронирований до исчерпания баланса.
Если общая стоимость нового билета превышает сумму сертификата, разница оплачивается дополнительно.
Нельзя получить денежный эквивалент.

Статья в тему: как сделать возврат билета Lot Polish Airlines

Как сделать возврат билета авиакомпании airBaltic

Ситуация с коронавирусом заставляет авиакомпании максимально удерживать деньги на своих счетах. И ваучеры не сильно облегчают жизнь пассажиру, который не имеет четких планов на следующий полет. Но в ЕС действует решение по COVID-19 EU Passenger’s Regulation IP/20/485. В нем четко сказано о положенном возмещении пассажирам при отмене рейсов.

Как вернуть быстро

Надоело разбираться в правилах и заполнять непонятные формы? Оформите один раз заявку на Compensair. Профессиональные сотрудники компании будут представлять ваши интересы и сохранят ваши нервы. Вы сможете отслеживать этапы выполнения в онлайн режиме.

У вас будет специальный доступ к статусу вашего заявления. Вы не понесете никаких расходов, если компенсация вам не положена. При успешном взыскании, комиссия за юридические услуги составит 10% от стоимости электронного билета.

На сайте авиакомпании

Перейдите на сайт airBaltic

Выберите опцию рефанда, как изображено на фото и заполните всю необходимую информацию.

Форма возврата средств

Если вы оформляли перелет в туристическом агентстве или другом онлайн ресурсе, обращайтесь за компенсацией непосредственно к ним.

Контактная информация

Обратите внимание, что из-за большого количества заявок и вопросов возможны задержки в обработке вашего обращения.

Call Center в Украине:

внутренние звонки 38 (089) 320 24 14,
международные звонки 3 (716) 700 60 06
(Пн-Пт 7:00-22:00, Сб-Вс 8:00-20:00)

E-mail: reservations@airbaltic.lv

Контакт-центр в РФ:

звонки внутри страны 7 (495 ) 969 22 48 (абонентская плата согласно расценкам операторов)

Пн – Пт 7:00 – 22:00,
Сб – Вс 8:00 – 20:00

Пн – Пт 07.00–22.00
Сб — Вс, праздничные дни 08.00–20.00

Разочарования, обиды и непонимание ситуации — основные проблемы при попытке сделать возврат билета. Давайте разберемся, как правильно и эффективно осуществить возврат билета Lufthansa во время коронавируса! Официально авиакомпания приостановила рейсы и не называет точную дату возобновления полетов. Время идет, а денег нет.

Спойлер: на официальном сайте днем с огнем не отыскать четких инструкций.

Правила изменений и отмен в билетах в период пандемии COVID-19 распространяются на все авиакомпаний Lufthansa Group, а это:

Austrian Airlines;
Brussels Airlines;
Swiss;
Eurowings.

Правила возврата авиабилетов на Lufthansa

На сайте авиаперевозчик настойчиво рекомендует изменять дату вылета. Наличные нужны для сохранения ликвидности. На веб-ресурсе действительно нет информации, как вернуть деньги за авиабилет Lufthansa. В ЕС действует регламент № 261/2004, который обязывает делать выплаты. А 18 марта принято специальное решение по коронавирусу EU Passenger’s Regulation IP/20/485. В нем четко сказано о возмещении пассажирам.

Исходя из этих данных, вы можете получить обратно свои деньги и у вас 2 варианта.

1. Вернуть деньги через посредников

Заполняете заявку, указываете свои данные, заключаете договор (расписываться можно онлайн) и авторизуете компанию Compensair выполнять все процедуры по возмещению. Опытные юристы по отлаженной схеме связываются с перевозчиком вместо вас и требуют вернуть деньги. О каждом шаге вам приходит уведомление. За свои услуги берут комиссию 10%, а вы получаете результат и сэкономленное время. Оформить можно в любое время.

Из личного опыта можем сказать, что возврат был сделан за 18 рабочих дней после подачи заявки.

2. Возврат денег за авиабилеты на сайте

Более долгий и трудоемкий способ. Прежде всего необходимо отменить бронь. Сделайте эту процедуру самостоятельно на сайте авиакомпании. Следуйте алгоритму:

Если вы приобретали онлайн на сайте авиаперевозчика или в офисе Lufthansa, возврат билета будет произведен автоматически без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны. Деньги зачисляются на счет, с которого была оплата.

Если вы оформляли в другом офисе, авиа кассах или туристическом агентстве, за возвратом необходимо обратиться в офис, оформивший билет.

Правила изменений авиабилетов

Для билетов, купленных до 19.04.2020 и по 15.05.2020 года включительно, применяются следующие правила:

изменяются даты бесплатно один раз (без штрафов и комиссий) на любое удобную для вас время при условии завершения перелета до 30 апреля 2021 года. Есть опция перебронирования в другой пункт назначения, но придется доплатить разницу в сборах и тарифах;
для перебронированных билетов с новой датой вылета до 31.12.2020 годадополнительно предоставляется ваучер на суму в 50 евро на стоимость проездного документа. Плата заизменение по-прежнему не взимается, независимо от того, какой тариф был забронирован;
изменения могут быть сделаны через call center или туристическое агентство;
новый рейс должен быть забронирован до 31 августа 2020 года.

Правила по оформленным билетам до 15.05.2020:

при приобретении новых билетов до 15 мая 2020 года авиакомпании Lufthansa Group не взимают плату за изменение всех вновь забронированных рейсов по всему миру. Дополнительно предлагают одноразовое перебронирование бесплатно — независимо от условий приобретенного первоначального тарифа;
в будущем пассажиры могут изменить путешествия на новую дату до 30 апреля 2021 года без оплаты дополнительных сборов;
изменения должны быть сделаны до 31 августа 2020 года. Если первоначальный тариф больше не доступен в системе бронирования, разница должна быть оплачена.

Как получить ваучер Lufthansa

Lufthansa FlightVoucher предлагает вам дополнительную скидку в размере 50 евро, которая может быть использована при перебронировании вашего рейса. Не зависит от первоначального тарифа вашего неиспользованного билета. Распространяется и на перелеты по льготному тарифу (economy light).

Все клиенты с неиспользованными билетами Lufthansa Group, выпущенными до 19 апреля 2020 года и с датой поездки до 31 декабря 2020 года, имеют право на это предложение. Перебронирование и погашение скидки должно произойти не позднее 31 августа 2020 года.

Для получения ваучера перейдите по ссылке

Контактная информация

Авиакомпания рекомендует обращаться по возврату или отмене рейса, если ваш вылет запланирован в течение следующих 3-х дней. Из-за большого наплыва обращений, линия часто перегружена.

Время работы: с понедельника по пятницу 09:00 — 19:00, в выходные дни с 10:00 до 15:00.

Официальной информации о порядке возврата денег нет. Авиакомпания обещала вернуть всё в полном объёме, но пока позаботилась только о тех, кто застрял в Турции.

Компания оставила два рейса из Москвы в Стамбул, они будут выполняться по вторникам и пятницам. На них и будут вывозить туристов. А те, кто застрял в Анталье, смогут улететь домой вывозным рейсом только 17, 24 и 30 апреля.

Если вы уже в Турции и ваша поездка должна закончиться в ближайшие дни, вы улетите вывозным рейсом. Их список вы можете найти на сайте авиакомпании , также вам должна прийти СМС с информацией о переносе вылета. Если её нет — ваш рейс не отменяли.

Компания поможет с вынужденным возвратом билетов только тем, кто покупал их на сайте, в приложении или через колл-центр. Для этого нужно обратиться в поддержку авиакомпании на сайте.

Покупатели билетов через агентства обращаются к агенту, обладатели туристических путёвок — к туроператору. Также билеты можно переоформить на новое направление, но с доплатой.

График вывозных рейсов пока не согласован.

Летавшая и в Турцию, и в Танзанию авиакомпания и не меняла порядок возврата билетов с прошлого года. Деньги можно вернуть на счёт и в виде ваучера на следующие рейсы.

Будут ли вывозные рейсы, пока непонятно.

Ростовская авиакомпания уже готова возвращать деньги. Для этого нужно обратиться по месту его оформления: либо к агенту, либо в личный кабинет на сайте. Заявки будут обрабатываться в порядке очереди.

Вывозные рейсы будут из Стамбула в Ростов 16 и 18 апреля. Чтобы на них попасть, надо написать на почту [email protected] письмо с указанием имени и фамилии, паспортных данных и номера бронирования, или сообщить эти сведения по телефону 8 (863) 226-00-05.

Авиакомпания разрешила возвращать деньги за билеты и без сбора менять дату вылета на лето. Доплатить придётся только в случае, если билеты в нужный класс уже раскуплены.

Чтобы вернуть деньги, нужно сформировать заявку в Центре поддержки . Авиакомпания ответит на неё в течение месяца.

График вывозных рейсов пока в авиакомпании не готов.

Турки оставляют два рейса в неделю: по понедельникам и пятницам. Вернуть билеты авиакомпания предлагает через сайт , при этом каждый случай будет рассматриваться отдельно по номеру бронирования.

Если вы уже застряли в Турции, можно будет переоформить билет в Минск, Кишинёв или Белград, а оттуда вернуться в Москву.

Лоукостер ничего не писал по поводу рейсов в Россию. По правилам компании, если рейс отменят, с вами свяжутся и предложат переоформление или возврат

Тем не менее, билеты точно можно переоформить на более позднюю дату без штрафа — но не из-за ограничений, а в рамках акции , которая действует до 31 мая. Нужно будет оплатить разницу.

Если есть проблема, у нас всегда найдётся решение — вы же знаете. Собрали девять самых частых ситуаций, с которыми вы сталкиваетесь из-за коронавируса, и объяснили, что делать.

Мы бы с радостью решили все ваши вопросы самостоятельно, но Aviasales только ищет билеты и сравнивает цены. Так как для покупки вы переходите на сайты наших партнёров (авиакомпаний и агентств), то и вернуть билет можно только через них.

Ситуация №1: страна закрыла границы, хочу вернуть билет

Дождаться официального подтверждения об отмене рейса на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо от этой авиакомпании или продавца.
Проверить, есть ли какие-то отдельные указания для вашего рейса.
Если авиакомпания подтверждает возврат, обратитесь к продавцу. Он указан в вашем билете: это может быть как сама авиакомпания, так и онлайн-агентство.
Проверьте на сайте продавца билета, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет. Если можно, оформляйте возврат через сайт, а не через письмо или звонок — это быстрее.
Если такой возможности нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Если ваш рейс уже отменен, нужно просто подождать ответ от агентства или авиакомпании. Они ответят, как только дойдут до вашего обращения. К сожалению, сейчас это может занять больше времени, чем обычно, так как у всех очень большая нагрузка из-за коронавируса.
А вот если рейс еще актуален и вам не отвечают дольше 3 дней, отправьте нам свой билет (только если искали его через нас) — попробуем поторопить партнера.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа. Вам ответят, но не так быстро, как раньше.

Ситуация №2: мой рейс отменили, хочу вернуть билет

До официального заявления возврат билета считается добровольным, из-за чего сумму возврата рассчитают согласно купленному тарифу.

Дождаться официального подтверждения об отмене рейса на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.
Проверить, есть ли какие-то отдельные указания для вашего рейса.
Если авиакомпания подтверждает возврат, обратитесь к продавцу. Он указан в вашем билете: это может быть как сама авиакомпания, так и онлайн-агентство.
Проверьте на сайте продавца билета, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет. Если можно, оформляйте возврат через сайт, а не через письмо или звонок — это быстрее.
Если такой возможности нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Если ваш рейс уже отменен, нужно просто подождать ответ от агентства или авиакомпании. Они ответят, как только дойдут до вашего обращения. К сожалению, сейчас это может занять больше времени, чем обычно, так как у всех очень большая нагрузка из-за коронавируса.
А вот если рейс еще актуален и вам не отвечают дольше 3 дней, отправьте нам свой билет ( если вы нашли его через Aviasales ) — попробуем поторопить партнера.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа. Понимаем ваше беспокойство, но вам ответят. Просто не так быстро, как раньше.

Ситуация №3: мне долго не отвечает продавец билета (агентство или авиакомпания)

Срок ожидания ответа от трёх дней сейчас абсолютно нормален, так как службы поддержки билетных агентств и авиакомпаний перегружены. Вам обязательно ответят, но не так быстро, как это могло быть раньше.

Ситуация №4: я вылетаю в ближайшие три дня

Неприятно, но не смертельно. Без паники.

Однако мы понимаем, что чем ближе дата вылета, тем больше вы переживаете. Поэтому если продавец не отвечает больше трёх дней, пришлите нам свой билет и номер обращения (его присваивают после того, как вы оставили заявку на сайте продавца). Мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса, если вы искали билет через Aviasales.

Ситуация №5: время вылета прошло, но мне не удалось улететь — границы закрыли

В таком случае вам нужно первым делом обратиться к продавцу билета. Продавцом может быть авиакомпания или стороннее агентство.

Сейчас срок ожидания ответа до трёх дней абсолютно нормален, так как службы поддержки перегружены. Ответ обязательно придёт, но не так быстро, как это могло быть раньше.

Для возврата нужно обратиться к продавцу. Он указан в самом билете и в СМС-уведомлении о списании средств после онлайн-покупки билета.
Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. Если же такой опции нет, напишите письмо в поддержку (почта обычно указана в разделе с контактами).

Если рейс всё же состоялся, продавец сориентирует, что делать дальше.

Ситуация №6: я в панике и не знаю, что делать

Если ваш рейс ещё официально не отменили, следите за обновлениями. Как правило, об отмене рейса уведомляют на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.

Если рейс отменят, вам придётся обратиться к продавцу билета. Продавцом может быть авиакомпания или стороннее агентство.

Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее.
Если же такой опции нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа в течение 3 дней. Не волнуйтесь, вам ответят. Просто не так быстро, как раньше.

Если вам не отвечают уже больше трёх дней, или же ваш вылет состоится в ближайшие три дня, мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса, если вы искали билет через Aviasales. Только дайте нам об этом знать и пришлите ваш билет.

Ситуация №7: агентство-продавец отказывается вернуть деньги за билет, а от авиакомпании нет никакой информации

Если агентство не предоставляет полный возврат, значит, оно ещё не получило на это разрешения от авиакомпании. Такая ситуация вполне возможна даже сейчас, когда многие страны закрывают границы.

Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее.
Если же такой опции на сайте продавца нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Ситуация №8: мой рейс не отменили, страну ещё не закрыли, но всё равно хочу сдать билет

Если авиакомпания ещё не дала официального разрешения на отмену рейса, вы можете сдать билет только на общих условиях. То есть, скорее всего, вам вернут неполную сумму, даже если возврат возможен по вашему тарифу.

Поэтому советуем дождаться официального заявления об отмене рейса на сайте авиакомпании или в СМС/электронном письме. После отмены рейса обращайтесь к продавцу билета.

Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее.
Если же такой опции нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа.

Ситуация №9: не понимаю, почему в поиске Aviasales есть рейсы в страны, которые закрыли границы

Мы — метапоиск авиабилетов, и показываем то, что получаем от агентств и авиакомпаний. Как бы странно это ни звучало, но после закрытия границ должно пройти какое-то время, чтобы билеты убрали из продажи.

Сначала авиакомпании получают указание о прекращении рейсов, затем снимают билеты с продажи, после чего агентства также перестают продавать билеты. Как только билет пропадёт у агентств, у нас его тоже не станет.

Однако, авиакомпании сейчас вывозят своих граждан из третьих стран и возвращают домой. Это значит, что при закрытой границе из страны вылетают иностранцы, а влетают только граждане.

Так что при любых сомнениях лучше проверяйте информацию о рейсах на сайтах авиакомпаний.

Читайте также: