Коронавирус в италии можно ли вернуть билеты

Обновлено: 18.04.2024

В материале упоминается COVID-19. Доверяйте проверенной информации из экспертных источников — изучите ответы на вопросы о коронавирусе и вакцинации от врачей, учёных и научных корреспондентов.

Можно ли сдать невозвратные авиабилеты? Как отменить бронь в отеле без штрафа? Как вернуть деньги за путевку?

Мы сами на распутье: изменить маршрут, не заезжать в Италию, или все же рискнуть и полететь в Милан? Что будет, если отменять все билеты и брони, узнали у ведомств.

Что делать организованным туристам, которые купили путевки у туроператора?

Если вы пользуетесь услугами туркомпании, вам повезло. Деньги вернут, — рассказали нам в Ростуризме.

— Туроператоры приостановили продажу пакетных туров в Италию, Иран и Южную Корею. Туристы могут подать обращение на возврат туров. Деньги должны вернуть в полном объеме, - ответили на горячей линии Ростуризма.

Что делать самостоятельным путешественникам?

На вопрос горячей линии Ростуризма "что делать самостоятельным туристам в связи с рекомендацией избежать поездок в Италию", мы получили вот такой ответ:

— Ростуризм, действительно, рекомендует в ближайшее время воздержаться от поездок в Италию. Если вы планировали поездку самостоятельно, то следует написать обращение со ссылкой на рекомендацию Ростуризма в авиакомпанию и посреднику при бронировании. Если билеты куплены по возвратному тарифу — все без проблем вернут. Если тариф невозвратный, на усмотрение авиакомпании. Но если получите отказ — деньги можно вернуть через суд. Те же действия и с бронью отелей и экскурсий. Все на усмотрение посредников.

У нас 4 ночи в разных отелях Италии. 2 — с бесплатной отменой бронирования, 2 - невозвратные. Звоним в Букинг. Долгие 10 минут ожидания, наконец отвечают. Но ничего хорошего для несчастного самостоятельного туриста:

Естественно никто из владельцев отелей не захотел возвращать деньги за бронирование.

Как вернуть авиабилеты, если вы купили невозвратный тариф?

В итоге удалось получить комментарий Андрея Лухина, юриста по правам пассажиров:

— На 28 февраля только UTair объявила, что вернет всем желающим деньги за билеты в Италию, которые были куплены до 26 февраля. Будем надеяться, что остальные авиакомпании пойдут на этот шаг. Вернуть полную стоимость за билеты у других авиакомпаний можно только через суд. Но если пассажир не воспользуется невозвратным билетом, то может претендовать на возврат той части, в которую входят аэропортовские сборы, топливо и другие налоги. Если билет возвратный, то здесь проблем никаких нет. Для этого нужно связаться с авиакомпанией и сообщить ей о своих намерениях. В случае с невозвратным билетом вернуть всю сумму можно попробовать только через суд, — рассказала юрист.

— Опять же связываться с отелем, объяснять ситуацию и просить войти в положение. Если отель не идет навстречу, писать претензию. Но это не гарант возврата дене г, — добавил Лухин.

Я все-таки лечу в Италию — после поездки меня отправят на карантин?

Глава Роспотребнадзора Анна Попова заявила, что нет необходимости оставлять на карантине всех, кто прилетает из Италии.

— Мы совершенно обоснованно не вводим обязательного карантина для всех, кто возвращается из Италии. Страна большая, и таких мер ещё не вводит никто в мире, к этому нет эпидемиологических оснований , — подчеркнула Попова.

При этом в аэропорту Внуково нам сообщили, что службы Роспотребнадзора проверяют тепловизором пассажиров всех рейсов (абсолютно всех из-за рубежа). Если у вас будет высокая температура, есть вероятность, что вас отправят в больницу. Все остальные спокойно едут домой.

Как защитить себя от инфекции?

Рекомендации врачей и вирусологов сводятся к советами, которые актуальны и во время сезонного обострения гриппа. Это обыкновенные меры предосторожности:

часто и тщательно мыть руки с мылом, особенно перед едой;
как можно реже трогать лицо руками, по возможности не чесать нос и глаза грязными руками;
не иметь близкого контакта с людьми, у которых явно выражено респираторное заболевание с такими симптомами, как чихание, насморк, кашель;
при невозможности вымыть руки, пользоваться гелями с высоким содержанием спирта;
не рекомендуется принимать для профилактики противовирусные препараты или антибиотики без назначения врача.

Что касается медицинских масок, то по мнению главы Роспотребнадзора Анны Поповой, они являются эффективным средством. Любая маска, купленная в аптеке, сможет защитить вас от вируса, если правильно ее носить. Менять каждый два-три часа и не мять в руках перед использованием. Она также отметила, что коронавирус не обладает какими-то сверхъестественными способностями и не проникает через плотные поверхности.

Если же вы вернулись из путешествия и почувствовали недомогание уже дома, не следует идти в поликлинику, необходимо вызвать скорую помощь и обязательно предупредить врачей о том, что вы вернулись из-за границы.

Я приехал из Италии — где сдать тест на коронавирус?

— Все субъекты обеспечены диагностическими тест-системами для выявления нового коронавируса, оперативно разработанными государственным научным центром "Вектор" Роспотребнадзора. Диагностику новой коронавирусной инфекции в России проводят только в этих центрах, в частные клиники тест-системы не поставляются, — подчеркнули в пресс-службе ведомства.

Мы звонили на горячую линию Роспотребнадзора, говорили, что только вернулись с севера Италии, где зафиксирована вспышка заболевания. На что получили ответ - звоните в рабочее время (то есть в будни с 10:00 до 17:00).

В СМИ нашли информацию, что сдать тест можно только в Инфекционной клинической больнице № 1 ДЗМ. Звоним. Оператор отвечает, что они этого не делают. Узнают, есть ли температура. Говорю - нет, но я была в Италии. "Ну и не переживайте, если нет температуры. Звоните в Роспотребнадзор", — добавляет сотрудница больницы. Вот круг и замкнулся.

После своего мини-расследования, десятков звонков по всем ведомствам, мы поняли, что, видимо, не все так плохо, раз нет должного реагирования. Тем не менее ехать или нет сейчас в Европу и в другие страны, где зафиксирована болезнь, решать должны только вы сами.

Коронавирус, несмотря на все предосторожности, вырвался из Китая и проник в другие восточные страны, а также в Европу. Чрезвычайная ситуация объявлена в Италии, Чехии, Израиле, ряде других стран. Государства, в которых есть вспышки заболеваний, вводят беспрецедентные меры для того, чтобы обезопасить свое население. В том числе — закрывают музеи, рестораны и целые города для туристов. Для многих накануне начала туристического сезона это стало не только шоком, но и насущной проблемой: если билеты или тур уже куплены, как быть? Как вернуть деньги за билет из-за коронавируса? Стоит ли лететь наперекор всему, или лучше не создавать себе лишних проблем? Мы продолжаем мониторить ситуацию и делимся с вами самыми актуальными новостями по этому вопросу.

География коронавируса

Некоторые страны закрыли свои границы для иностранных туристов:

США — не принимает жителей Евросоюза.
Турция отложила туристический сезон.
Индия не пускает иностранцев.
Австралия и Индонезия заявили о возможности ограничения въезда.
Италия полностью закрыта.
Венгрия и Чехия ввели чрезвычайное положение.
Израиль с 12 марта впускает только тех, кто может подтвердить возможность двухнедельного карантина (все туристы автоматически отсекаются).
Многие страны Европы, в которые въезд туристам еще не закрыт, открыто говорят о том, что тоже могут пойти на крайние меры из-за ситуации с коронавирусом.

Если вы купили или хотите купить тур

Если тур уже куплен, то есть возможность вернуть деньги, как минимум часть (все равно сейчас вы и не сможете полететь в отпуск, так как Италия закрыта). Турист вправе требовать расторжения договора и возврата суммы, уплаченной за тур, в связи с возникновением угрозы безопасности жизни и здоровью в стране пребывания во время отпуска. При этом, если договор расторгается до начала путешествия, должны вернуть полную сумму. Если договор расторгается уже после начала путешествия, агентство обязано вернуть часть денег за неоказанные услуги (за тот период от отпуска, который еще остается).

Авиакомпании-лоукостеры: как экономить на таких перелетах?

Для справки:

Как расторгнуть договор?

1. Напишите заявление, укажите в нем в качестве причины требования расторжения договора вспышку коронавируса в стране, куда вы планировали лететь.

2. Составьте заявление в двух экземплярах. Один останется у вас, второй – в администрации агентства.

3. Деньги должны вернуть вам в течение 10-14 дней. Если турагентство отказывается расторгнуть договор, обращайтесь в Роспотребнадзор или сразу подавайте иск в суд.

Важно! Внимательно читайте договор, иногда турфирмы вносят в него пункты, регламентирующие сроки расторжения. В ряде случаев вам могут вернуть лишь часть суммы на основании того, что вы слишком поздно обратились с заявлением об аннулировании договора.

Пребывающим в странах, где зафиксированы вспышки коронавируса, Ростуризм рекомендует не покидать территорию гостиничных комплексов, а если и выходить из номера, то только для того, чтобы добраться до аэропорта и вылететь в Россию.

Если вы купили билеты на самолет

Для тех туристов, которые предпочитают путешествовать самостоятельно, актуальнее вопрос, какие изменения в свою политику внесли авиакомпании. Зачастую путешественники предпочитают покупать недорогие невозвратные билеты, и получить обратно деньги за них кажется не такой простой задачей.

Если вы купили возвратные билеты, алгоритм действия прост: следуйте правилам авиакомпании, которую вы выбрали, и верните потраченную сумму – полностью или частично (в зависимости от условий, распространяющихся на выбранные билеты). Узнать требования авиакомпании можно на ее сайте или позвонив на горячую линию или в справочную.

Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Если вы купили невозвратные билеты, то вернуть их и получить полную сумму можно только в том случае, если авиакомпания вводит дополнительные условия направлений перелета.

Сдать билеты предлагает и Победа, правда, за плату (справедливости ради, S7 тоже ее берет).

Utair ранее объявлял о том, что с 6 по 17 марта билеты в Милан можно будет вернуть совершенно бесплатно, даже невозвратные. Сначала предполагалось, что это будет происходить по желанию пассажиров, теперь на эту меру придется пойти всем.

Если у вас есть билеты в страну, где ситуация с коронавирусом угрожающая, следите за новостями от ваших авиакомпаний. Все крупные игроки рынка так или иначе смягчают сейчас правила сдачи или обмена билетов — с учетом форс-мажора.

Skyscanner, система веб-поиска информации о воздушных перевозках:

Сегодня вы можете сдать даже невозвратные билеты в Китай и Италию, а также обменять их на билеты по другим направлениям.

Если коротко: вернуть возвратные билеты можно без проблем, невозвратные – только при наличии обстоятельств, которые прописаны в законодательстве. В некоторые страны купить билеты уже нельзя, в некоторые — еще продолжают продавать, но всегда нужно оценивать риски, особенно если приобретается билет на отдаленную от дня покупки дату. Это правило касаетсятех стран, в которых пока все спокойно, ведь в дальнейшем они тоже могут оказаться потенциально опасными для туристов.

18 марта, 01:00. Список авиакомпаний (а также сетевых отелей, круизных компаний, автобусных и ж/д перевозчиков), разрешивших сдать или обменять невозвратные билеты из-за ситуации с коронавирусом.

Обновление от 16 марта. Вечером 16 марта произошли два больших события: сначала Евросоюз временно запретил въезд на свою территорию, а потом Россия запретила въезд иностранных граждан в Россию до 1 мая. Эти положения не касаются людей с видом на жительство.

Судя по опыту других стран, которые ввели запрет на въезд иностранцев днями ранее, результатом будет то, что все иностранные авиакомпании прекратят летать в Россию до 1 мая. Или, как минимум, будут отменены почти все рейсы.

Это означает, что за все билеты с вылетом до 1 мая вы сможете получить вынужденный возврат денег. Будьте готовы, что это займет много времени. Несколько важных моментов:

Также многие авиакомпании и сетевые отели упростили условия для получения и подтверждения элитного статуса в своих программах лояльности. Об этом ниже.

Список закрытых стран из-за коронавируса

Европа

Азия и Океания

Северная Америка

Канада 🇨🇦 закрывает границу для нерезидентов.
США 🇺🇸 ввели запрет на въезд из стран Шенгена, Ирландии и Великобритании. На 17 марта летают рейсы из России. И Турции, например, если у вас Turkish Airlines. Если в течение 14 последних дней граждане России побывали в любой европейской стране, то их не пустят в Штаты.

Южная и Центральная Америка

Аргентина приняла решение о закрытии на 30 дней въезда в страну для иностранных граждан, посещавших в последние 14 дней страны-очаги коронавируса.
Венесуэла . Объявлен общенациональный карантин.
Гондурас встал на двухнедельный локдаун
Колумбия ограничит въезд иностранцев и закроет границы до 3 мая.
Коста-Рика не разрешает въезд иностранцам.
Парагвай закрыл границы для туристов. Для граждан страны введены ограничения на перемещения.
Панама не разрешает въезд иностранцам.
Чили . Границы закрыты для иностранцев.
Эквадор закрыл границы даже для граждан страны.
Перу встали на двухнедельный локдаун.

Африка

Россия

Правительство приняло решение с 18 марта до 1 мая 2020 года ограничить въезд иностранных граждан на территорию страны.

UPDATE. 10 марта. Обмен и возврат билетов. Без штрафных санкций можно изменить маршрут, даты путешествия или вернуть билеты в/из городов Италии и Израиля с датами вылета с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно. Самое полезное : разрешается изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота с вылетом не позднее 31 декабря 2020 без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов).
Обмен билетов в/из городовГермании, Испании, Франции. Можно без штрафов изменить маршрут и даты путешествия. Если билеты оформлены до 10 марта 2020 года (включительно) с датами вылета в период с 10 марта по 31 мая 2020 года (включительно), разрешается:
— однократное изменение вылета на другую дату не позднее 31 мая 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания;
— изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота с вылетом не позднее 31 мая 2020 без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов).
Возврат билетов в/из Италии и Израиля с датами вылета с 10 марта по 31 мая 2020 года. Новость .
Обмен билетов в некоторые страны . Разрешается переоформление билетов в Китай, Гонконг, Иран, Германию, Испанию, Францию, Италию, Южную Корею, оформленных до 10 марта, без штрафных санкций на любую дату не позднее 31 мая 2020 года. Новость и контакты .

S7 Airlines

Обмен билетов в некоторые страны . Разрешается переоформление билетов в Китай, Гонконг, Иран, Италию, Южную Корею, оформленных до 6 марта, без штрафных санкций на любую дату не позднее 31 мая 2020 года. Новость и контакты .

Utair

Обмен и возврат рейсов в Берлин и Милан . Отменены регулярные рейсы из России в Милан и Берлин и обратно с 13 марта по 31 мая 2020 года. Можно
1. Вернуть полную стоимость билета без удержаний.
2. Обменять без доплат на билет в Ригу, Вену или Минск с вылетом до 31 мая. Новость тут .

Европа

Aegean Airlines

Обмен старых билетов . Можно переоформить билет по любому направлению, купленный до 23 февраля 2020 года с датами поездки до 20 марта 2020 года. Даты переоформления: с 21 марта по 20 октября 2020 года. Только через колл-центр. (+30 2106261000). Новость .

Air France

Обмен билетов . Как старых, так и новых. Все билеты, купленные до 31 марта 2020 года, можно обменять без сборов. Если вылет после 31 мая, можно получить ваучер на всю сумму. Новость .

Alitalia

British Airways

Возврат билетов . В некоторых случаях возможен возврат билета без штрафа.
Обмен новых билетов . Все билеты, оформленные с 3 по 16 марта 2020 года, можно будет обменять без доплат. Новость .

Eurowings

Обмен новых билетов . Обмен без штрафа всех билетов, оформленных до 31 марта. Даты новых путешествий: до 31 декабря 2020 года.
Обмен старых билетов . Если дата вылета до 30 апреля, то билет можно обменять без штрафа на любые даты до 31 декабря 2020 года. Новость .

Finnair

Обмен старых и новых билетов . Можно бесплатно обменять билеты, оформленные до 31 марта с датами путешествия с 4 марта по 31 мая 2020 года. Новая даты вылета должна быть не позднее 31 мая 2020 года. Новость .

Lufthansa

Обмен старых и новых билетов. Возможен обмен всех билетов, оформленных до 31 марта с вылетом до 30 апреля. Даты новых путешествий: до 31 декабря 2020 года. Обмен без сборов с доплатой до доступного тарифа. Подробности .

Обмен новых билетов. Возможен обмен всех билетов, оформленных с 5 по 19 марта 2020 года с вылетом до 31 августа 2020 года. Отмена и возврат денег рейсов рассматривается индивидуально. Новость .

Turkish airlines

Обмен старых и новых билетов . Разрешается переоформление и возврат билетов с датами вылета до 29 марта в Китай, Гонконг, Иран, Италию, Южную Корею. Даты новых путешествий: до 31 мая 2020 года.

Без изменений (либо возврат/обмен только отмененных рейсов): Aer Lingus, Austrian Air, EasyJet, Finnair, Norwegian, Ryanair, Tap Portugal, Volotea.

США

American Airlines

Обмен новых билетов . Возможен бесплатный обмен билетов, купленных с 1 по 31 марта 2020 года. Новость .

Delta

Обмен новых билетов . Возможен бесплатный обмен билетов, купленных с 1 по 31 марта 2020 года. Новость .

United

Обмен новых билетов . Возможен бесплатный обмен билетов, купленных с 3 по 31 марта 2020 года. Новость .

Действует ли страховка от коронавируса?

На данный момент в списке МИДа к таким странам относятся только Китай и Италия .

Мы крайне не рекомендуем выезжать из страны без страховки. Страховку можно подобрать тут .

Отели и Airbnb

Airbnb

Бесплатная отмена всех бронирований с полным возвратом денег . Airbnb разрешил и гостям, и хостам отменять брони без штрафов. Для всех бронирований, сделанных до 14 марта и с проживанием с 14 марта до 14 апреля (достаточно даже, чтобы бронирование начиналось 14 апреля).
Airbnb ввел более гибкую политику бронирования. Сервис поддерживает арендодателей, которые обещают возврат денег при его отмене: Airbnb будет показывать такие предложения пользователям в первую очередь. До 21 июня сервис откажется от своей комиссии в 3%, которую он взимал с арендодателей.
Комиссия, которую Airbnb берет с путешественника, будет возвращаться ему купоном на следующие бронирования.
При отмене броней в Китае, Италии и Южной Корее будет произведен полный возврат денег и комиссий

Hilton — молодцы!

Hyatt

UPDATE от 14 марта. Все бронирования сделанные до 13 марта 2020 года с датами проживания с 14 марта до 30 апреля 2020 года могут быть ищменены или отменены без штрафов. Включая предоплаченные и невозвратные бронирования.
Разумеется, сеть отелей Hyatt позволяет отменить бронирования в Китае, Южной Корее, Японии и Италии. Также резиденты этих стран могут бесплатно отменить все бронирования.
Но, если вы захотите отменить любое другое невозвратное предоплаченное бронирование, то Hyatt не вернет вам деньги, но положит на счет программы лояльности 10 000 баллов. Согласно оценкам The Points Guy, 10 000 баллов равняются $170.
Также World of Hyatt анонсировал, что продлит элитные статусы в программе лояльности всем, кто живет в регионе Asia Pacific.

Marriott

Текущие бронирования . Marriott разрешает отменить все предоплаченные бронирования до 30 апреля. Обновленные условия на сайте .
Marriott продлевает на один год действие статуса для жителей Китая, Гонконга, Макао и Тайваня.
На один год продлевается срок действия баллов и Suite Night Awards.

Accor

Текущие бронирования . Разрешается бесплатно отменить предоплаченные бронирования до 31 марта в следующих странах: Китай, Гонконг, Макао, Тайвань, Южная Корея. Кроме того, участники из этих стран могут бесплатно отменить пребывания в любых странах.
Переоформление текущих бронирований . Любые бронирования можно поменять на другую дату (но до конца года). Возврат денег не производится. Информация на сайте .
Accor продлевает на один год действие статуса для жителей Китая, Гонконга, Макао и Тайваня.

Radisson

Текущие бронирования. Можно бесплатно отменить предоплаченные бронирования до 31 марта в следующих странах: Китай, Южная Корея, Япония, Иран и Италия. Кроме того, участники из этих стран могут бесплатно отменить пребывания в любых странах. Новость на сайте .

Круизы

Почти все круизные компании приостановили новые путешествия на срок от нескольких недель: Costa до 3 апреля, Saga до начала мая, Princess Cruises до мая, Norwegian до 11 апреля, и Royal Caribbean до 13 апреля. Сроки, скорее всего, буду продлеваться.

Круизные компании возвращают пассажирам средства, потраченные на круиз, либо предоставляют возможность купить круиз на такую же сумму на любые другие даты.

Круизные компании сейчас находятся в тяжелом положении и, чтобы завлечь клиентов на круизы с отправлением с июня, предлагают большие скидки и бесплатные отмены бронирования.

Обновлена информация по:

. Новость будет дополняться вот тут . Пока этот ужас не закончится.

Италия лидирует по количеству зараженных коронавирусом в Европе. По последним данным, там выявлено более 3 000 заболевших, 107 человек скончались. Российские туристы стали массово сдавать авиабилеты и отказываться от приобретенных турпакетов. Рассказываем, как вернуть деньги за билет и стоит ли сдавать путевки, забронированные на летний сезон.

Можно ли лететь в Италию, несмотря на коронавирус?

Фото: ТАСС/Сергей Бобылев

После вспышки коронавируса в Италии, Южной Корее и Иране Ростуризм рекомендовал приостановить продажу туров в эти страны. МИД России и Роспотребнадзор также посоветовали россиянам воздержаться от поездок. Ограничения по Италии вступили в силу с 27 февраля в соответствии с рекомендациями об угрозе безопасности.

Вице-президент АТОР Дмитрий Горин сообщил Москве 24 о том, что 90% туров в Италию сейчас аннулируется на март.

На данный момент новые туры в Италию, Китай, Иран и Южную Корею не продаются. Мы будем возобновлять продажу туров после снятия рекомендации об угрозе безопасности.

В АТОР сообщили, что на текущий момент в Италии находятся шесть тысяч организованных туристов и 13 тысяч самостоятельных. Рейсы в Италию не прекращены, но количество пассажиров снизилось до минимума, несмотря на пик горнолыжного сезона. Из-за низкой загрузки авиакомпании сокращают полеты в Италию в среднем на 30–40%. Также они могут объединять рейсы, предлагая пассажирам перебронирование на другой рейс в тот же день или на соседнюю дату.

Как сдать турпутевку и вернуть деньги?

Фото: ТАСС/EPA/MASSIMO PERCOSSI

Есть три способа, как можно воспользоваться не востребованной из-за коронавируса путевкой в Италию, Иран и Южную Корею.

1. Перебронировать тур в эту же страну, но на более поздние даты.
2. Перебронировать тур в другую страну (с доплатой, если путевка дороже).
3. Расторгнуть договор с турагентством и вернуть деньги.

Все эти три опции будут доступны непосредственно в том агентстве, где вы покупали тур. Если вы бронировали путешествие самостоятельно, нужно обратиться к поставщикам: в отель, авиакомпанию или сайт, где вы приобретали билеты. В АТОР подтвердили, что авиабилеты в Китай, Южную Корею и Иран уже возвращают. Информацию по Италии нужно уточнять напрямую у авиакомпаний.

Как составить заявление на возврат денег?

Фото: AP/Luca Bruno

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо написать заявление по месту приобретения турпакета. В заявлении нужно ссылаться на статью 14 федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (№ 132).

Согласно статье 14 федерального закона № 132-ФЗ, в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью и причинения вреда имуществу турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора и возврат в полном объеме оплаченных средств.

"Также данная ситуация пересекается со статьей 451 ГК РФ об изменении и расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств", – сообщил Москве 24 президент Союза адвокатов России Игорь Трунов.

Юрист подчеркнул, что заявление нужно подавать на имя турагентства или туроператора сразу в претензионном порядке. Там необходимо указать, когда и куда вы купили тур, с просьбой вернуть средства в соответствии со статьей 14 федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом РФ. По словам Трунова, после подачи заявления можно ждать возврата денежных средств в течение месяца. Если этого не произошло, обращайтесь в суд.

Можно ли из-за коронавируса сдать невозвратный билет?

Фото: ТАСС/Сергей Бобылев

Некоторые авиакомпании уже официально объявили о возможности сдать билеты из-за вспышки коронавируса даже по невозвратным тарифам. Компания "Ютэйр" предложила пассажирам, купившим билеты на рейс Москва – Милан по 26 февраля включительно, обменять их на другие рейсы или вернуть средства в полном объеме, включая невозвратные тарифы. Авиакомпания S7 Airlines одобрила возврат всех билетов, приобретенных в период с 5 марта по 10 апреля 2020 года, если пассажиры решат отменить запланированные поездки из-за распространения коронавируса.

Однако пассажирам не всех авиакомпаний удается вернуть деньги за неиспользованный билет по невозвратному тарифу. Общероссийское объединение пассажиров уже обратилось в Минтранс с инициативой возвратить деньги туристам, отказавшимся лететь в Италию из-за эпидемии.

Данное обстоятельство стоит воспринимать как обстоятельство непреодолимой силы (форс-мажор), что позволит возвращать средства пассажирам в пределах оплаченной суммы за перелет.

С аналогичной просьбой к Минтрансу и Росавиации обратился Ростуризм. Они попросили рекомендовать авиакомпаниям вернуть туроператорам средства, поступившие к ним в качестве предоплаты. Это касается бронирования мест на маршруты, не рекомендованные к посещению россиянами. Однако пока решение по данному вопросу не принято, и тем, кому пока не вернули деньги за билет, остается только ждать.

Стоит ли сдавать билеты в Италию на более поздний период?

Из-за эпидемии коронавируса по всему миру туристы начинают паниковать и аннулировать туры даже на более поздние даты или в другие страны, помимо Италии, Китая, Южной Кореи и Ирана. В АТОР напомнили, что по всем остальным странам при аннуляции тура вам придется заплатить штраф.

Мы понимаем обеспокоенность туристов в текущем моменте и предлагаем на ближайший месяц март воспользоваться правом аннуляции тура. Но по летним турам такие аннуляции преждевременны.

При сдаче тура, который был куплен по системе раннего бронирования, вы рискуете потерять в деньгах по трем причинам:

1. Туры раннего бронирования продаются со скидками 20–40% . При повторном бронировании стоимость уже будет выше.
2. Потеря денег на курсе евро . Те, кто уже успел забронировать тур на лето, покупали его по курсу 69 рублей за один евро. Сейчас курс в среднем составляет 74 рубля.
3. Если вы бронировали путешествие самостоятельно, поставщики вправе удерживать штрафные санкции по авиабилетам и отелям.

В АТОР подчеркнули, что период действия ограничения пока не определен. И если туристы будут возвращать туры на летний сезон (с 1 апреля), они могут существенно потерять в деньгах. Поэтому в текущей ситуации остается следить за обстановкой и ждать решения по снятию рекомендации об угрозе безопасности.

Вспышка коронавируса COVID-19 была зафиксирована в китайском городе Ухань в декабре 2019 года. ВОЗ признала распространение инфекции чрезвычайной ситуацией. Согласно последним данным, число инфицированных в Китае превысило 80,4 тысячи человек. Скончались 3012, излечилось более 52 тысяч человек. Во всем мире заражено 93 090 человек.

Москва принимает все возможные профилактические меры в связи с обнаружением первого случая заражения коронавирусом в столице. Сергей Собянин сообщил о том, что все московские аэропорты работают в усиленном режиме, проверяются все прибывшие из Китая, Италии, Ирана и Южной Кореи. В детских садах и школах у детей ежедневно измеряют температуру, у пассажиров метро – выборочно с применением дистанционных технологий. Мэр попросил горожан соблюдать введенные ограничения и соблюдать профилактические меры.

Читайте также: