Описания вирусов и программ-шпионов отсутствуют или повреждены

Обновлено: 26.04.2024

Рекомендуем перейти на компьютер Windows 11, чтобы продолжать получать обновления для системы безопасности от Корпорации Майкрософт.

Microsoft Security Essentials автоматически работает с Центром обновления Майкрософт, чтобы обеспечить актуальность ваших определений вирусов и шпионских программ.

Проблема

Вот некоторые распространенные проблемы с автоматическими обновлениями:

Несмотря на то, что ваш компьютер подключен к Интернету, не удается выполнить обновления.

Обновления не устанавливаются автоматически, как запланировано.

Причина

Самые распространенные причины проблем при обновлениях — это проблемы с подключением к Интернету. Если вы находитесь в сети, проблема может быть вызвана конфликтами с вашими настройками в Windows Internet Explorer.

Решение

Примечание: Чтобы выполнить эти действия, вам придется выйти из Internet Explorer. Поэтому распечатайте или запишите их либо скопируйте в другой файл, а затем поместите данную страницу в закладки, чтобы потом можно было легко найти ее.

Действие 1. Сбросьте параметры Internet Explorer.

Закройте все работающие программы, включая Internet Explorer.

Примечание: При сбросе этих параметров в Internet Explorer будут удалены временные файлы, файлы cookie, журнал браузера и ваши пароли в Интернете. Тем не менее избранные элементы не будут удалены.

В диалоговом окнеСвойства: Интернет откройте вкладку Дополнительно.

В разделе Сброс параметров настройки Internet Explorer нажмите кнопку Сброс, а затем еще раз нажмите кнопку Сброс.

Подождите, пока Internet Explorer завершит сброс параметров, а затем нажмите кнопку ОК.

Откройте Internet Explorer.

Откройте Microsoft Security Essentials, перейдите на вкладку Обновление, а затем щелкните Обновить. Если ошибка повторится, перейдите к следующему действию.

Действие 2. Назначьте Internet Explorer браузером, используемым по умолчанию.

Закройте все работающие программы, включая Internet Explorer.

В диалоговом окне Свойства: Интернет откройте вкладку Программы.

Откройте Microsoft Security Essentials. Откройте вкладку Обновление и выберите Обновить. Если ошибка повторится, перейдите к следующему действию.

Действие 3. Убедитесь, что на компьютере правильно настроены дата и время.

Откройте Microsoft Security Essentials.

Чтобы сбросить параметры даты и времени на компьютере, выполните действия, описанные в статье Устранение поврежденных сочетаний клавиш и общих задач обслуживания системы.

Действие 4. Измените имя папки "Распространение программного обеспечения" на компьютере.

Останов службы автоматического обновления

Щелкните правой кнопкой мыши службу Автоматическое обновление и выберите Остановить.

Сверните оснастку "Службы".

Переименуйте каталог SoftwareDistribution указанным ниже образом.

Введите cd %windir%, а затем нажмите клавишу ВВОД.

Введите ren SoftwareDistribution SDTemp, а затем нажмите клавишу Ввод.

Введите Exitи нажмите клавишу Ввод.

Запустите службу автоматического обновления указанным ниже образом.

Разверните оснастку "Службы".

Щелкните правой кнопкой мыши службу Автоматическое обновление и выберите Запустить.

Закройте окно оснастки "Службы".

Действие 5. Сбросьте модуль обновления антивирусной программы Майкрософт на компьютере.

В окне Командная строка введите указанные ниже команды, нажимая клавишу ВВОД после каждой команды.

cd program files\microsoft security essentials

mpcmdrun -removedefinitions -all

Действие 6. Вручную установите обновления определений вирусов и программ-шпионов

Щелкните Запустить. Последние обновления будут установлены на вашем компьютере.

Действие 7. Обращение в службу поддержки.

Если указанные выше действия не помогли, обратитесь в службу поддержки. Дополнительные сведения можно найти в разделе Служба поддержки клиентов.

Решение проблемы установки антивирусных описаний Symantec Endpoint Protection

Иногда у клиента Symantec Endpoint Protection (SEP) возникает проблема установки новых антивирусных описаний, загружаемых из источников распространения в автоматическом режиме. При этом проблема воспроизводится также и при попытках ручного обновления антивирусных описаний через IntelligentUpdater, либо через вызов LiveUpdate:

Для того, чтобы разрешить подобную проблему, зачастую помогает простой, но действенный метод - остановка и повторный запуск клиента SEP.

Обратите внимание на то, что перезагрузка ОС для проблемного клиента SEP не является действием, тождественным к остановке и повторному запуску клиента SEP во время его работы. По крайней мере, это подтверждает наша практика.

Внимание!
Перед остановкой Symantec Endpoint Protection обязательно закройте графический интерфейс программы, если он был открыт ранее.

Откроем командную строку с правами Администратора и перейдём в каталог установки клиента SEP:

Выгрузим клиента SEP из памяти командной:

При остановке службы SEP, возможен запрос пароля защиты клиента, который установлен администратором сервера управления SEP Manager. Дождёмся завершения остановки клиента SEP, после чего выполним команду его повторного запуска:

После повторного запуска нужно подождать несколько минут, чтобы SEP полностью загрузился. После этого мы можем вновь открыть графический интерфейс клиента SEP и выполнить обновление с помощью LiveUpdate, которое теперь должно отрабатывать без ошибок.

Проверено на следующих конфигурациях:

Версия клиента SEP
Symantec Endpoint Protection 14.0 MP1 (14.0.2349.0100)

Автор первичной редакции:
Алексей Максимов
Время публикации: 21.10.2017 18:33

Наличие всего актуального имеет первостепенное значение. Можно было бы оправдать переход с Windows 7 на Windows 8 или Windows 10 с помощью новейших обновлений защиты, которые устраняют угрозы вирусов и шпионских программ. Тем не менее, даже самые отличительные преимущества иногда терпят неудачу. А именно, умеренное количество пользователей не получало обновлений Защитника Windows в Windows 10 или Windows 8 / 8.1 соответственно.

Для решения этой проблемы мы предоставили список наиболее жизнеспособных решений. Если вы не видите обновлений определений для Защитника Windows, постепенно переходите по списку.

Что делать, если Windows 10/8 не обновляет защиту от вирусов и шпионских программ?

1. Проверьте наличие обновлений

Скорее всего, вы уже попробовали это. Как вы уже знаете, обновления Защитника для защиты от вирусов и шпионских программ поставляются через Центр обновления Windows . Однако, как мы уже видели много раз ранее, эти обновления, как правило, ведут себя неправильно. Чтобы превзойти автоматическое распространение (что в данном случае явно не работает), вы можете перейти к Центру безопасности Защитника Windows и проверить наличие обновлений вручную.

Выполните следующие действия для обновления Защитника Windows через Центр безопасности:

Если ошибка не устранена, выполните дополнительные действия, которые мы предоставили ниже.

2. Убедитесь, что не установлен сторонний антивирус

Теперь вы уже знаете, что в Windows 10 нет места для двух решений для защиты от вредоносных программ. В любом случае, для любой итерации Windows. Если вы решите доверять стороннему антивирусу, Защитник Windows будет автоматически отключен. Теперь, если вы тем временем решите использовать Защитника Windows, очень важно удалить все следы стороннего антивируса, которые предшествовали ему.

Поэтому для того, чтобы Защитник Windows работал без проблем, необходима тщательная очистка. Вы можете перемещаться и очищать связанные файлы самостоятельно или использовать сторонний инструмент, который сделает это за вас. Существует огромный список доступных Деинсталляторов и Очистителей, поэтому мы рекомендуем проверить наш список лучших доступных инструментов .

Эти инструменты очистят все оставшиеся файлы, и после перезагрузки Защитник Windows должен работать нормально. Однако, если это не так, есть еще несколько вещей, которые вы можете сделать.

3. Перезапустите сервисы

Перезапуск выделенного сервиса для Центра безопасности также может помочь. Если Защитник Windows активен, эта служба должна автоматически запускаться вместе с системой. Однако из-за небольшой ошибки некоторые системные службы имеют тенденцию останавливаться. Кроме того, перезапустив имеющуюся службу, вы перезапустите системное приложение, и это может привести к запуску Защитника Windows.

Вот где найти сервис и как его перезапустить:

4. Запустите SFC

Когда встроенные системные ресурсы начинают выходить из строя, шаги по устранению неполадок, которые мы обычно используем в сторонних приложениях, недоступны. Вместо этого мы можем использовать встроенные инструменты. Одним из часто используемых инструментов для устранения системных ошибок является средство проверки системных файлов, также известное как SFC. Этот инструмент запускается через командную строку и проверяет целостность системных файлов.

Вот как запустить SFC в Windows 10:

5. Используйте CMD для обеспечения обновления

Командная строка вступает в игру в тех случаях, когда вам нужно полностью контролировать свою систему. Очистка обновлений с причиной зависания и перезапуск процесса обновления могут быть легко выполнены с помощью нескольких команд. После того, как вы это сделаете, цикл обновления должен продолжать работать как задумано — без ошибок и в срок.

Выполните следующие действия, чтобы принудительно установить обновления Защитника Windows с помощью командной строки:

6. Проверьте групповую политику

Как мы уже говорили, при установке стороннего антивируса Защитник Windows автоматически отключается. Система позаботится об этом. Однако, если вы передумали, возвращение к Защитнику Windows для некоторых пользователей может быть довольно сложной задачей. А именно, чтобы восстановить Защитник Windows, вам необходимо подтвердить, что эта функция включена в редакторе групповой политики.

Вот что вам нужно сделать:

Если вы не можете получить доступ к GPE, есть способ повторно включить Защитник Windows. Вы можете перейти к редактору реестра и внести необходимые изменения. Однако, пожалуйста, будьте осторожны, так как это опасные основания, и неправильное использование может привести к критическому повреждению системы.

Выполните следующие действия, чтобы настроить параметры реестра, связанные с Защитником:

Введите regedit в Windows Search, щелкните правой кнопкой мыши Regedit и откройте его как администратор.
Перейдите по адресу : HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Policies \ Microsoft \ Защитник Windows.
Если есть запись DisableAntiSpyware , щелкните ее правой кнопкой мыши и откройте Свойства .
Измените его значение на 0 (ноль) и выйдите из редактора реестра.

7. Загрузите обновления вручную

Если проблема не устранена и Windows просто не соответствует требованиям, попробуйте обновить базу данных вирусов и шпионских программ вручную. А именно, все последние определения хранятся в Интернете, на специальном веб-сайте. Вы можете перемещаться по нему и загружать соответствующие обновления определений, в зависимости от вашей версии ОС (Windows 10 или Windows 8 / 8.1) и архитектуры системы.

Выполните следующие шаги, чтобы установить обновления для Защитника Windows вручную:

8. Сброс ПК до заводских значений

Наконец, если вы все еще не можете решить проблему после всех предыдущих шагов, мы предлагаем восстановить Windows по умолчанию. Это намного лучше, чем переустановка, поскольку вы сохраняете свои файлы. Это скорее обновление для системы, и это жизнеспособное последнее средство, если системные функции доставляют вам неудобства.

Выполните следующие действия, чтобы восстановить заводские настройки вашего компьютера:

Вот и все. Мы надеемся, что это было информативное чтение, и теперь вы можете без проблем обновить Защитник Windows. Это определение нужно всегда обновлять, поэтому пренебрегать им довольно опасно.

Кроме того, не забудьте высказать свое мнение об этой проблеме и предложить альтернативные решения. Раздел комментариев чуть ниже.

Я предполагаю, что где-то создается журнал ошибок или журнал событий, но я не знаю, где их найти.

Это просто говорит, что "соединение не удалось". Пробовал дома, на работе и в кругу друзей, но никогда не работает. Сейчас много раз перезагружал компьютер, проверял обновления Microsoft вообще, но ничего не появляется.

РЕДАКТИРОВАТЬ: я открыл награду за это, потому что я действительно не знаю, что делать дальше.

Самый старый ответ (длинный пост) здесь не сработал.

Помимо этой проблемы, у меня проблемы с установщиками MSI тоже. Мне пришлось добавить группу SYSTEM ко многим картам и дать им полный контроль, но разве СИСТЕМА уже не должна быть там?

Я говорю это, потому что я не знаю, как MSE обновляет, но если они используют файлы MSI для этого, это могло бы объяснить вещи.

Это все, что я знаю.

Скриншот, все эти обновления были ручными:

Я знаю, это может звучать глупо, но вы проверили свой компьютер на вирусы?

Я столкнулся с этой проблемой примерно две недели назад, я не знаю, что вызвало ее, однако решение, которое мне помогло, - это загрузить последние обновления вручную и использовать их.

Надеюсь, что это поможет - если это не так, пожалуйста, скажите, и я постараюсь выкопать некоторую информацию / помочь вам в дальнейшем.

Если бы все работало хорошо несколько дней назад, первое, что я бы попробовал, - это восстановление системы. Это также может решить проблемы, возникающие у вас с установщиками MSI.

Если восстановление системы не устраняет проблему MSE, но устраняет проблемы MSI, вы можете попробовать удалить и переустановить MSE с нуля.

С точки зрения странных проблем с разрешениями, согласно форуму Microsoft, вы можете использовать команду ниже, чтобы сбросить разрешения для системных папок и файлов:

secedit /configure /cfg %windir%\inf\defltbase.inf /db defltbase.sdb /verbose

Более подробную информацию можно найти в базе знаний Microsoft (инструкции по эксплуатации также относятся к Windows 7).

У меня есть простое решение: создайте папку C:\Windows\Temp. Почему-то в некоторых установках папка Temp отсутствует. Я не знаю почему. Но если вы просто зайдете в C:\Windows и создадите новую папку с именем Temp, а затем снова попробуете обновление, оно будет работать. Я написал об этом чуть более подробно в своем блоге.

Если вы используете несколько антивирусных программ (MSE, Avast !, AVG?), Вы не должны слишком удивляться, если одна или несколько из этих программ не будут работать должным образом.

Единственный способ использовать несколько антивирусных программ - отключить постоянную защиту, самозащиту и использовать эти программы только для сканирования на наличие вредоносных программ.

Так что если у вас есть три антивирусные программы, это означает, что все они работают в фоновом режиме. Когда один антивирус сканирует хранилище вирусов других, может показаться, что в нем есть файлы, полные вирусов, и он попытается удалить файл и начнет работать со сбоями, может повредить компьютер, а сохраненные данные также могут быть удалены. Это также может вызвать случайные блокировки вашего компьютера.

Вы должны удалить все 3 программы должным образом (например, с помощью превосходного AppRemover, он найдет и полностью удалит любые приложения безопасности в вашей системе), а затем установить приложение, которому вы больше всего доверяете.

Ожидая, пока Microsoft исправит и исправит случайную ошибку автоматического определения вирусов и шпионских программ, вот несколько шагов, с которыми может столкнуться пользователь, чтобы обеспечить автоматическое обновление Microsoft Security Essentials по мере необходимости.

- Убедитесь, что служба автоматического обновления (wuauserv) и фоновая интеллектуальная служба передачи (BITS) работают

Microsoft Security Essentials, хотя и зависит от клиентской программы, выполняющей как обновление клиента, так и определения, но все же зависит от канала службы автоматического обновления (wuauserv) и напрямую, Фоновая интеллектуальная служба передачи (BITS) для выполнения обновления. Итак, убедитесь, что wuauserv и BITS работают (через Панель управления -> Инструменты администратора -> Службы), иначе MSE не будет обновляться.

- Обновление Microsoft Security Essentials вручную

Обновление вручную позволит пользователю узнать, есть ли основная проблема с механизмом обновления MSE, или просто автоматическое обновление не в состоянии выполнить задачу.

- Принудительно MSE проверять наличие обновлений новых определений перед запуском сканирования по расписанию

Убедитесь, что проверка по расписанию включена (установлен флажок Запустить проверку на моем компьютере (рекомендуется)) с ежедневным интервалом, и установите флажок Проверять наличие последних определений вирусов и шпионских программ перед запуском проверки по расписанию. Снимите и снимите флажок Запускать проверку по расписанию, только когда мой компьютер включен, но не используется, чтобы проверка по расписанию всегда запускалась, как и автоматическое обновление сигнатур вирусов.

- Загрузите и установите последние обновления определений Microsoft Security Essentials

Microsoft предоставляет последнюю версию полного пакета ядра и определения из Центра защиты от вредоносных программ Microsoft. Пользователь может скачать пакет бесплатно и применить его на ПК под управлением MSE, особенно на компьютере без подключения к Интернету.

- Увеличьте интервал обновления сигнатур определений вирусов и шпионских программ Microsoft Security Essentials

Интервал обновления MSE по умолчанию в 24 часа для некоторых компьютеров может оказаться слишком большим, поскольку большинство компьютеров не работают 24 часа в сутки, в результате чего Microsoft Security Essentials не обновляет базу данных определений вирусов и шпионских программ как устаревшую. и поставить компьютер под угрозу.

С помощью простого взлома реестра Microsoft Security Essentials можно поручить проверять наличие обновлений более одного раза в день (по умолчанию каждые 24 часа - один раз в день). Следуйте приведенному ниже руководству, чтобы изменить раздел реестра, чтобы MSE мог проверять и обновлять базу данных сигнатур определений вирусов и шпионских программ каждые несколько часов. Способность выполнять и обновлять процесс более часто также может решить проблему, когда MSE не обновляет свою базу данных определений автоматически.

Следуйте инструкциям по настройке реестра для изменения интервала обновления подписи Microsoft Security Essentials:

Перейдите к следующему разделу реестра:

На правой панели перейдите во владение и предоставьте права полного доступа к разделу реестра, значение REG_DWORD с именем SignatureUpdateInterval.

Дважды щелкните на SignatureUpdateInterval. По умолчанию его значение равно 24 (в десятичном формате) или 18 (в шестнадцатеричном). Измените его значение на любое число от 1 до 24 (оба включительно) в десятичном формате.

Числовое значение определяет, как часто и как быстро (в часах) Microsoft Security Essentials будет проверять наличие обновлений и обновлять определения вирусов и шпионских программ.

Решение проблемы установки антивирусных описаний Symantec Endpoint Protection

Откроем командную строку с правами Администратора и перейдём в каталог установки клиента SEP:

Выгрузим клиента SEP из памяти командной:

Проверено на следующих конфигурациях:

Версия клиента SEP
Symantec Endpoint Protection 14.0 MP1 (14.0.2349.0100)

Автор первичной редакции:
Алексей Максимов
Время публикации: 21.10.2017 18:33

Читайте также: