Отмена бронирования на букинге коронавирус италия

Обновлено: 18.04.2024

Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Выбор и бронирование отелей в Италии, поиск апартаментов в Риме Венеции Милане Вероне. Агротуризм в Италии. Отзывы об отелях в Италии. Бронирование отелей через интернет. Италия Отели. Недорогие отели B&B в Италии Забронировать отель в Италии без предоплаты

pozitiFFF_86 писал(а) 15 мар 2020, 02:50: Расскажу по своей борьбе за невозвратные брони Букинга.
Удалось благополучно решить вопрос с бронями в Испании, Италии, Франции.
Италия 3 брони, 1 возвратная, 2 невозвратные - по обоим возврат без проблем, вопросов не возникало вообще.
Испания (2 брони) и Франция (1 бронь).

Есть ли принципиальная разница, в смысле возврата денег, между невозвратным бронированием на Booking и оплатой сразу - то есть когда на подтверждении напечатано [PAID] ?

m_masha_m писал(а) 13 мар 2020, 19:36: Бронировали отели еще осенью через Airbnb Милан с 15-18 марта (возврат 100% до 08.03 до 12:00),

скажите, пожалуйста, у вас было бронирование на айрбнб сделанное осенью, когда правила по Италии были с полным возвратом с учетом всех сборов?
я делала брони в декабре по этим же условиям, но поддержка все равно требует свой сбор, и настаивает, что такого никогда не было.

Какие все же в Букинге клиентоориентированные в сравнении с Хотелсом! Дозвонилась на русскоязычную поддержку за 10 минут - вопрос решаем. Жаль, что в поездке только 1 отель через них.

Punto Fiji писал(а) 15 мар 2020, 11:25: у вас было бронирование на айрбнб сделанное осенью, когда правила по Италии были с полным возвратом с учетом всех сборов?

У меня было такое бронирование, сделанное в ноябре. В правилах отмены написано "Условия гибкие, вы получите возврат, если отмените до . (дата - за сутки до предполагаемого заезда)" Если вчитаться в условия подробнее, то такой полный возврат возможен три раза в году. В итоге по трем из четырех итальянских броней отмечено, что сделан полный возврат (оформляла сегодня, денег пока не получила). За оставшееся четвертое снимают сервисный сбор Airbnb.

Добрый вечер. Ранее писала, что безуспешно пыталась отменить бронирование в Риме на даты с 15 по 19 марта (бронь безвозвратная букинг). После объявления карантина по всей Италии, отель отменил бронь (после очередного моего запроса). Дальше самое интересное, на мой вопрос когда поступят деньги на карту, мне ответили так: пока нет разъяснений от нашего правительства, обратитесь к нам после 15 апреля. Этой даты я ждать не стала, позвонила в букинг, оператор была крайне удивлена ответом отеля. Букинг сам оформил возврат, деньги уже поступили на карту. Название отеля Hotel XX Settembre . Вывод один, бейтесь до последнего:)

m_masha_m писал(а) 13 мар 2020, 19:36: Бронировали отели еще осенью через Airbnb Милан с 15-18 марта (возврат 100% до 08.03 до 12:00),

Да. У нас были условия 100% возврата при отмене до 08.03 до 12:00. Мы успели в эти сроки отменить.
Бронирование в Вене было сделано уже впопыхах 9 марта. И там таких гибких условий не было. Но через поддержку Airbnb вернули 100%, просто попросили прислать доказательства, что мы не можем доехать в Вену.

Lis-to-pad писал(а) 15 мар 2020, 18:51: У меня было такое бронирование, сделанное в ноябре. В правилах отмены написано "Условия гибкие, вы получите возврат, если отмените до . (дата - за сутки до предполагаемого заезда)" Если вчитаться в условия подробнее, то такой полный возврат возможен три раза в году. В итоге по трем из четырех итальянских броней отмечено, что сделан полный возврат (оформляла сегодня, денег пока не получила). За оставшееся четвертое снимают сервисный сбор Airbnb.

а у вас бронирование не попадало под особые условия из-за вируса?

m_masha_m писал(а) 15 мар 2020, 19:59: Да. У нас были условия 100% возврата при отмене до 08.03 до 12:00.

ну то есть это были реальные условия айрбнб осенью для италии, а не 3 бесплатных отмены?
потому что у меня одно бронирование идет с полным возвратом, а другие пишет, что с удержанием сбора, хотя они тоже были с полным возвратом на момент бронирования (и в условиях было отдельно прописано про италию). поддержка на эту тему начинает юлить: то 3 бесплатных отмены, то ну ладно, отменим без сбора декабрьские брони (как будто мне эти условия приснились в декабре)

upd. разобралась: в декабрьских бронях в самой квитанции прописан полный возврат, в январских уже с удержанием сервисного сбора. Одна бронь майская с удержанием, буду ждать, чего в мае придумают.

Повторюсь. Бронировали отель напрямую . С отелем сейчас нет никакой связи, они на карантине и не работают. По телефону отвечает автоответчик, на письма не реагируют.
Как быть? Rayanair отменили рейс, деньги уже вернули. А с отелем такая ерунда((

Punto Fiji писал(а) 15 мар 2020, 20:59: а у вас бронирование не попадало под особые условия из-за вируса?

Вероятно попадало, но я решила, что мне нет особой разницы, как именно возвращать. Сейчас обратила внимание, что по четвертой оставшейся брони они пишут "Мы вернем сбор за услуги в виде купона, который автоматически применится к следующей поездке."

Три бронирования в Италии (Милан, Венеция, Рим). Спасибо букингу за позитивную реакцию и помощь. Но. Милан до сих пор в отказе по возврату, сегодня буду опять звонить в букинг на этот счет. Венеция согласилась с возвратом и отменила бронирование сама (после звонка букинга), но теперь на полном игноре, не отвечает. Рим отменил бронирование после воздействия букинга с возвратом, но написал письмо с просьбой отсрочить выплату, я пошла на встречу.

Lis-to-pad писал(а) 15 мар 2020, 22:36: Вероятно попадало, но я решила, что мне нет особой разницы, как именно возвращать. Сейчас обратила внимание, что по четвертой оставшейся брони они пишут "Мы вернем сбор за услуги в виде купона, который автоматически применится к следующей поездке.

понятно, вы бронировали не осенью?
у меня брони на май-июнь, боюсь айрбнб слетит с компенсации из-за вируса, а одна бронь со строгой отменой. Надежд, что итальянцы не придумают новых интересностей в мае,нет.

в hOTELS НЕДЕЛЮ ЗВОНЮ,чтобы отменить бронирование в Париже.Никак не могу дозвониться. Кошмар,даже перенести его не могу

Сфера туризма продолжает меняться, и вопросы здоровья и чистоты сейчас очень важны. Здоровье и безопасность партнеров и гостей — наш приоритет, поэтому мы собрали для вас полезные советы и ресурсы, которые помогут вам готовиться к следующим поездкам.

Для путешественников

Здоровье и безопасность

Соблюдаются все протоколы безопасности, принятые местными властями
Нет предметов совместного использования (бумажное меню, журналы, ручки, газеты и т. д.)
Антибактериальный гель для рук доступен в номерах и местах общего пользования
В объекте следят за состоянием здоровья гостей
Есть аптечка первой помощи
Доступ к медицинской помощи
Гостям предоставляются термометры
Есть маски для гостей
Очистители воздуха

Предусмотрен бесконтактный заезд и отъезд
Можно заплатить без наличных
Соблюдаются правила физического дистанцирования
Возможно обслуживание номеров через мобильное приложение
Предусмотрены защитные экраны или перегородки между сотрудниками объекта и гостями, где необходимо
Кондиционеры работают в пределах одной комнаты

Уборка и дезинфекция

Используются чистящие средства для защиты от коронавируса
Стирка постельного белья, полотенец и вещей гостей выполняется в соответствии с местными нормативными требованиями
Дезинфекция жилья проводится перед приездом каждого нового гостя
После уборки жилье опечатывается до прихода гостя
Уборка объекта выполняется профессиональными клининговыми компаниями
Гости могут отказаться от уборки
Антибактериальный гель для рук

Соблюдается физическое дистанцирование в обеденных зонах
Еду, которую подают в объекте, можно заказать в номер
Все тарелки, стаканы, столовые приборы и другая кухонная посуда продезинфицированы
Контейнеры для еды во время завтрака
Доставляемая еда надежно упакована

Общие рекомендации для путешественников

После того как вы ознакомитесь с мерами по обеспечению здоровья и поддержанию чистоты в объекте и почитаете отзывы других гостей, рекомендуем сделать следующее:

Проверьте ограничения на поездки

Прежде чем бронировать, почитайте об ограничениях на поездки для вашей страны и места назначения. Сделайте это даже для тех стран, в которых окажетесь проездом во время путешествия.

Обновите список вещей, которые нужно взять в поездку

Не забудьте защитные маски, антисептик для рук, дезинфицирующие салфетки и термометр.

Узнайте о ситуации с коронавирусом (COVID-19) в стране, в которую вы едете

До поездки узнайте, как обстоят дела с коронавирусом в стране назначения и действуют ли там особые правила (например, посещения общественных мест). Также важно узнать, как можно воспользоваться местными медицинскими услугами при необходимости. Если у вас останутся вопросы, вы сможете обсудить их с сотрудниками объекта размещения, когда приедете.

Соблюдайте дистанцию

Во время поездки старайтесь выбирать онлайн-регистрацию заезда и не платить наличными. Соблюдайте дистанцию, рекомендуемую местными органами власти и ВОЗ.

Будьте в курсе событий

Следите за ограничениями на поездки и рекомендациями местных органов власти — они могут меняться в течение вашего путешествия.

Следите за здоровьем

Если во время поездки вы обнаружите у себя симптомы коронавируса, изолируйтесь, сообщите об этом сотрудникам объекта размещения и обратитесь в местную медицинскую организацию.

Для партнеров

Мы подготовили для вас полезные инструкции и инструменты, которые помогут снизить риски для здоровья и защитить ваших гостей и сотрудников.

Больше уверенности для гостей с мерами по обеспечению гигиены и защите здоровья

Как обеспечить чистоту и безопасность в вашем объекте

Это рекомендации по защите безопасности и здоровья ваших сотрудников и гостей.

Актуальную информацию о коронавирусе и рекомендации касательно поездок проверяйте на сайте ваших органов власти или Всемирной организации здравоохранения.

Посмотрите руководство по безопасности при аренде автомобиля, чтобы узнать, как прокатные компании обеспечивают защиту клиентов и сотрудников.

Уже забронировали автомобиль?

Вы можете изменить бронирование в любое время

Если у вас уже есть бронирование, вы можете легко изменить период аренды и/или место получения автомобиля.

Вы можете перенести путешествие на более позднее время.
Вы можете выбрать другое направление для поездки.

Какое решение вы бы ни приняли, вы всегда можете изменить бронирование онлайн или с нашей помощью.

Вам не нужно будет оплачивать сбор за изменение бронирования, но стоимость аренды может измениться.

Вы можете отменить бронирование

Если вы или пункт проката вашего автомобиля находитесь в регионе, на который распространяются ограничения на поездки, мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь. Пожалуйста, свяжитесь с нами до начала аренды.

Если коронавирус не затронул ваш регион или регион, где находится пункт проката, напрямую:

Вы можете отменить бронирование онлайн или с нашей помощью.

Если вы решите изменить свои планы из-за коронавируса, вы можете поменять период аренды или место получения автомобиля бесплатно.

Собираетесь арендовать автомобиль?

Купили Полную страховую защиту?

При отмене бронирования автомобиля Полная страховая защита будет отменена автоматически, а вы получите полный возврат страхового взноса.

Срок действия водительского удостоверения истек или скоро истекает?

Замена водительского удостоверения во время пандемии коронавируса — непростая задача, поэтому правительства разных стран решили продлить срок действия удостоверений, которые нужно менять в 2020 году. Когда вы будете получать автомобиль, сотрудники пункта проката будут следовать следующим правилам при проверке вашего удостоверения.

Если ваше водительское удостоверение выдано в Великобритании или стране Европейского союза, за исключением Италии:

Вылет через несколько дней. Начали бронировать проживание.

Интересно, что цены пляшут в зависимости оттого кто смотрит и на чём. Например, у меня была одна цена, у второго участника поездки другая на ноуте и третья цена на смартфоне, а у третьего участника поездки четвёртая цена. При том, что все мы имеем одинаковый статус Genius в букинге.

И тут внезапно обнаруживается, что деньги списаны. А то могли бы и второй раз деньги списать. Хорошо только, что на карте не было уже денег на второе списание.

Пишем в поддержку Тинькова. Там молчат. Потом следует какой-то гениальный ответ, что они до конца следующего дня разберутся можно ли вернуть деньги. То есть, ещё может быть что и нельзя.

Your booking couldn’t be confirmed

If you have any questions, we are here for you.

Есть Закон о защите прав потребителей, есть статья 1064 ГК РФ. Вред причинён и вполне существенный.

Если юристы будут читать, подскажите какие конкретные пункты законов тут нарушены, особенно с ценой, что она на ноутбуке и на смартфоне разная у одного пользователя.

Всем сторонника Тинькова я желаю такой ситуации, чтобы у них везде бабки брали, но не отвечали за результат вообще никогда. Вызвал такси в аэропорт, деньги бы списывали и никто не приезжал.
Дальше больше. Мы забукали второй раз. Там безвозвратное бронирование. И вот цирк с конями:

Много эмоций, мало фактов
1) Что в Букинге с ваше бронью (какой статус на данный момент)
2) Почему Тиньков у вас виноват, когда судя по письму от Booking деньги как раз ушли с вашего счета Тинькова
3) Проблема может быть и в Тинькове, и в Букинге, и в Coral Villa. Причем в последнем – вероятней всего.
Тоже сталкивался с тем, что гостиница при бронировании "отказывала" в размещении по ценам букинга и платеж зависал на пару недель.
Правда это было давно и я решал этот вопрос с Букингом. Договорился, что они компенсируют "неудобство" из-за "некорректной работы партнера" и при бронирование другой гостиницы дадут скидку на разницу в цене. Но там речь была в 60 или 70 евро ))) может, поэтому и букинг пошел на это.

Вы странный.
1) В заголовке же написано, что нет брони. Какой статус у брони, которой нет?
2) Потому что деньги ушли, а брони нет. Кто виноват? Если бронирование осуществлялось через Тинькофф Путешествия?
3) Да мне какая разница где проблема? У меня услугу рекламировал и продавал Тинькофф. Пусть он и разбирается где она там. Мне всё равно. Мне либо бабки либо бронирование.

Факты добавил в конец статьи. Уже -6 штук евро. Такие как вы в ментовках работают. Человек говорит, его ограбили, а вы: "что-то у тебя чувак фактов мало".

Да, мало. Я ж не следователь. И доступа ко всем данным не имею. Но факт бесспорный, что списания есть, бронирования одного нет, а во втором нам отказывают.

Факт в том, что нашу проблему не решают эти корпорации. А могли бы уже решить. Сроки горят. Это тоже факт.

Здравствуйте. В ситуации с возвратом уже начали разбираться. Вернемся с ответом по готовности.

Мы всегда строго держимся действующего законодательства и никогда не нарушаем его. Цены транслируем исключительно те, которые получаем от партнера. Мы никак не можем влиять на эти цены и никогда не использовали наценки для привлечения прибыли.

никогда не использовали наценки для привлечения прибыли
У вас Иисус в учредителях?

Действующее законодательство разрешает списывать деньги и не возвращать?

Вы с партнёром разберитесь почему цены разные. Вам про это уже не раз говорили. Вам пофиг.

То есть вы считаете это нормально, что цена у пользователя на разных устройствах разная? Чего вы на партнёра валите? На вашего партнёра в суд нельзя подать. Вы полностью за него отвечаете.

И сколько надо разбираться с таким простым фактом, что списание есть, а бронирования нет? Тут что высшая математика? Вы бабки верните и разбирайтесь сколько хотите.

Сумму удалось разблокировать, ей уже можно пользоваться. Если вдруг операция пройдет и нам поступит запрос на списание, мы обязаны будем ее списать, тогда нужно будет начать оспаривание заново.

Сейчас мы стараемся оспорить эту операцию. Так как в оспаривании участвуем не только мы, это может занять некоторое время. По ходу оспаривания будем связываться с клиентом и информировать по вариантам решения.

Комментарий удален модератором

Очень даже может быть. Но нанесён вред. Его нужно компенсировать. И нужно было оперативно решить проблему.

Кстати, у нас в дата-центре тоже полно платежей по картам. И даже глюк случался как-то. Но это не было проблемой ни для оказания услуги, ни для возврата платежа. Там просто кнопку нажать надо и деньги тут же возвращаются. Ну как переводы card2card. Нет там никаких 7-12 дней.

Тут вон Тинькофф банк уже признал, что платёж ушёл. Но это странно не признать. Букинг признал, что платёж получил, а бронирования нет.

Ну казалось бы, всё однозначно, надо вернуть бабки тут же.

Комментарий удален модератором

Кстати в своё время отель запросил у меня поменять реквизиты карты, так как фамилия в броне букинга не соответствовала фамилии на карте. Менял через букинг. Возможно в данном случае отель просто не стал подтверждать бронь после такого несоответствия, а холд уже был сделан

всплывают новые подробности.

вы отдали мой номер и доступ к нему по е-сим мошенникам 2 раза! как у вас там расследование идет? или придымываете как опять написать" мы подумали это вы и дали доступ. мы - молодцы., вы- виноваты" ?

Зачем, если вы это и так видите?

Вы там не отвечаете.

А цены коррелируется со стоимостью устройства? Типа,чем дороже устройство, тем больше цена?

У букнига, kayak (он же островок) и прочих агрегатах гостиниц всегда так было.
Заказывать с Андройда какого нибудь древнего по версии может быть на 5-10% выгоднее, чем с iPhone этого года выпуска)))
Сейчас лично я реже это вижу (хотя все равно проверяю :) ), а в году 2013 надо точно было покупать с дешевого Android телефона )))

:))) Немного да. Сложно только на таких маленьких данных делать однозначный вывод.

Комментарий удален модератором

И ещё написано, что у одного пользователя с разных устройств цена разная.

ВОзврат до 30 дней. Это всегда

У жуликов. В нашей компании мы в подобных случаях решали вопрос сразу.

Ни в коем случае не хочу никого в цепочке оправдывать. Просто совет!
Все эти вопросы прекрасно решает кредитная карта. Букаете что надо, оставляете залоги и т.п. Главное гасить в рамках льготного периода. Сама идея состоит в том, что в путешествиях и любых непонятных местах юзайте кредитку. Этим Вы не тратите здесь и сейчас свои деньги и за счёт кредитного лимита и льготного периода успеваете разобраться со всем без нервов ;)
На счёт букинга ещё момент. Они изменили своё соглашение с конечным пользователем. Теперь они не гарантируют переселение вас в другие аналогичные параметры в случае косяков со стороны отеля. Так что риски увеличиваются.

Игорь, доброго времени суток. Давно путешествую с Booking и тоже, как и Вы, со статусом Genius. Никогда не было проблем с Booking !
Бронирую сама, без Тинькофф и. т. д.

Я рад что у вас такая же многоэтажка и она не горит. Но у нас горит. К чему ваш коммент? Нам сейчас дико нервозно и плохо.

Букинг это рекламная площадка отеля. Букинг себе деньги не берет, его выручка это комиссия которую отель перечисляет после выезда гостя, а все авторизации проходят можду клиентом и отелем. Т.е обвинять букинг в том, что вы увидели рекламу отеля на нем и у вас проблемы со взаиморасчетами с отелем некорректно. Тиньков же тут рекламная площадка рекламной площадки отеля и процессинг банковской карточки и не более. Разбирайтесь с отелем и их банком! Пока отель не разморозить бабки и банк отеля не проведёт операцию ни букинг ни тиньков вам не поможет!

В принципе с автором статьи можно согласиться. Знаете почему? Репутация. Банк дорожащий репутацией просто выкинет партнера из оплаты или предупредит клиента что возможно будет ошибка с бронью , и тогда партнеру придётся работать честнее. Пусть меня поправят если не прав , но так я вижу со стороны клиента. Но поскольку как мы знаем Тинькоф банку на многое пох.. банки ру и прочее их сервисы это прям скажем не фонтан. То всё логично

Отели лучше оплачивать кредиткой. Заблокируется сумма — и хрен с ней. Деньги-то не свои.

Деньги ваши, они же на вашей кредитке. И отдавать вы будете так же как и любые другие траты по кредитке.

Ну такое бывает. Тинек тут ни при чем особо. Путешествия их - обычная рефералка с партнёрами, они отдают часть премии в виде кешбека. Перейдите по нашей ссылке на Букинг и получи кешбек.
Ситуация неприятная. Букинг разберётся. У меня такое тоже бывало.

Сам впадаю в ужас когда крупные суммы моих платежей через сервисы где то "технически подвисают" - невидимыми мне.
Но больше всего в той публикации меня удивила позиция " а чо ты кипишуешь - так и надо, будь терпилой".
Так то "невидимое повисание денег" - это недостатки платежного сервиса (банка), не уведомление клиентах о причинах и т.п. недостатки сервиса бронирования.
Да на данном этапе это техническая данность ( быть может), но так то исходя из логики "клиент ориентированности" - компании должны искать способы устранить эти "темные моменты". Нет?

исходя из логики "клиент ориентированности"
Нет такой. Есть логика конкурентоспособности: если Вася сделал так, то и нам надо.
А пока васи нет - техническая данность для всех одна.

1. В разделе Bookings моего ЛК брони нет.
2. У него обязанность была оказать услугу вместе с его партнёром.
3. Зачем мне разбираться в чужих проблемах? Мне что за это деньги платят? Я хочу то, что мне положено по закону и по здравому смыслу: либо услугу либо деньги. Зачем мне хотеть ещё чего-то?

У нас уже -6 штук евро. Пипец какой-то и никто ни за что не отвечает.

Хочется от @Тинькофф услышать они что не знают что такое транзакция?
Транзакции есть на уровне баз данных. Если хотя бы какая-то часть не прошла успешно, то все операции отменяются.

Ну сколько можно по граблям ходить. Люди должны перед вылетом несколько суток нервничать и не понимать что делать.

Но вы хотите бабло грести лопатами и отчитываться о том какие у вас там прибыли миллиардные, а на конкретных людей в беде вам наплевать. Нервов уже куча потрачено.

Рубрика: Коронавирус 9 072 0

Как мы отменили бронь на Букинге

На лето у нас было забронировано два отеля в Греции на Букинге. Обычно мы используем невозвратное бронирование, с оплатой сразу — зачастую так выходит дешевле. Но в этот раз решили перестраховаться.

Дело в том, что хоть путешествие в Афины мы планировали на июнь, отели бронировали сильно заранее, еще в начале марта. Никакого коронавируса ни в Греции, ни в России тогда еще в глаза не видели. Но по Италии он уже гулял.

Бесплатно отменять эти бронирования мы могли аж до середины мая, но тянуть уже не было смысла. Поэтому в середине апреля мы зашли на Букинг и отменили оба своих бронирования в Афинах. Что касается возврата денег, то нам он и не понадобился, поскольку платить за проживание мы должны были при заселении.

К слову, в Афины мы должны были прилететь из Стамбула, где у нас была забронирована квартира, но не на Букинге, а на Airbnb. Как нам удалось отменить бронирование в Стамбуле, читайте в нашей статье Отмена брони и возврат денег на Airbnb из-за коронавируса.

Как вернуть деньги на Booking com из-за коронавируса? Если бронирование возвратное, то отменить его легко. Скриншот нашей переписки с отелем в Афинах.

Отмена невозвратного бронирования на Букинге из-за коронавируса

Как вы понимаете, лично мне отменять невозвратное бронирование на Букинге не приходилось. Но я изучил информацию об этом как на самом сайте Booking com, так и на многочисленных форумах, где люди делятся своим опытом отмены бронирования и возврата денег за отели в Италии, Испании, Чехии и других странах.

Поэтому приведенная здесь информация обязательно будет вам полезна, но вот возврата денег за бронирование гарантировать не могу. Потому что многое зависит не от меня и зачастую даже не от Букинга, а от политики отеля.

В связи с коронавирусом вам может быть доступна отмена бронирования. Это зависит от нескольких факторов: направления путешествия, даты, когда вы совершили бронирование, даты начала путешествия, даты въезда, вашей страны проживания и цели поездки.

Если отмена вызвана одним из этих факторов, объект размещения обязан вернуть вам оплату, предложить изменить даты проживания без доплаты или предоставить возможность сделать бронирование на эту сумму в будущем.

2. Войти в личный кабинет и посмотреть, какие варианты отмены брони вам предлагаются. Если один из предложенных вариантов отмены бронирования вас устраивает, отлично – выбирайте его и спите спокойно.

Если вам не предлагается ничего или отель настаивает на варианте, который вам не подходит (например, сует вам ваучер с изменением дат проживания), нужно писать в объект размещения.

Теперь нужно ждать реакции отеля. Если все в порядке и причина отмены действительно уважительная – например, во время вашего приезда во всей стране объявлен карантин — вам должны отменить даже самое невозвратное бронирование и вернуть деньги.

Однако ситуации бывают разные.

Как мне показалось, тяжелее всего на отмену бронирования из-за коронавируса идут отели в Италии. И во Франции.

Отель не возвращает деньги. Что делать?

Было бы наивно ожидать, что все отели сломя голову кинутся возвращать деньги клиентам по первому требованию. Времена сейчас тяжелые, поэтому некоторые отели будут цепляться за любой повод отказать в возврате денег или хотя бы оттянуть этот момент.

И ни в коем случае не затягивайте! Чем ближе дата заезда, тем меньше шансов, что вам удастся вернуть деньги за бронирование на Букинге.

Но прежде чем звонить или писать, сделайте две вещи.

2. Вооружитесь официальной информацией органов власти: постановлениями мэра вашего города, ссылками на рекомендации Роспотребнадзора и т. д.

Еще два важных момента

Что делать, если до даты заезда еще много времени, а отменить бронирование на Букинге хочется? В этом случае вы все равно можете написать в отель через личный кабинет на Booking com и запросить отмену бронирования и возврат денег. За вопрос не дают в нос. Но скорее всего, вам откажут.

Если отель откажет, нужно мониторить эпидемиологическую ситуацию, и чем ближе дата заезда, тем внимательнее. И когда выйдет какой-то официальный документ, делающий вашу поездку проблематичной (продление карантина в стране назначения, отмена рейса, постановление вашего мэра о новых датах режима самоизоляции), снова пишите в отель. Если он ответит отказом или молчанием, жалуйтесь в Букинг.

И еще одно важное дополнение. Если ваше бронирование на Booking com сделано после 6 апреля 2020 года, то форс-мажорные обстоятельства к нему применяться не будут. Так что если в нынешних условиях вы все равно собираетесь что-то бронировать, выбирайте опцию бесплатной отмены.

Читайте также: