Отмена отеля onetwotrip коронавирус италия

Обновлено: 18.04.2024

В связи с ситуацией с распространением коронавируса в мире в этом материале мы собрали ответы на главные вопросы наших путешественников:

как вернуть или поменять авиабилет или билет на поезд;
как отменить бронь в отеле или бронирование автомобиля;
какие правила действуют в российских регионах в отношении прибывших туристов из других городов России и т. д.

Большинство авиакомпаний вместо возврата денег за билеты предлагают клиентам ваучеры на будущие перелёты. Ввиду приостановки рейсов многие авиакомпании испытывают финансовые трудности, поэтому предлагают вариант компенсации стоимости авиабилета путём предоставления ваучера на будущий полёт. Выдача ваучеров рекомендована IATA — Международной ассоциацией воздушного транспорта.

Правила возврата стоимости авиабилетов, оформленных по невозвратным тарифам, разъяснены на сайте Минтранса России.

Пожалуйста, прочитайте информацию ниже, прежде чем обращаться в службу поддержи. Из-за повышенной нагрузки, время ответа службы поддержки может быть увеличено. Мы используем несколько каналов для коммуникации, все обращения клиентов, независимо от канала обращения, приходят в общий центр обработки службы поддержки. Выберите удобный вам канал и, пожалуйста, не дублируйте ваши обращения. Мы вам обязательно ответим!

Как вернуть авиабилет?

Если ваш рейс был отменён, вы можете создать заявку на вынужденный возврат авиабилета. Обычно в этом случае возвращается полная стоимость авиабилета, но, скорее всего, возврат будет на ваучер. Точную информацию о форме возврата по вашему билету вы получите после расчёта вашей заявки.

Правила авиакомпаний в отношении возврата или обмена авиабилетов меняются очень быстро, поэтому рекомендуем вам проверять информацию о рейсах на сайтах авиакомпаний:

Если ваш рейс не отменён, возврат производится по правилам тарифа вашей авиакомпании. Сейчас многие компании предоставляют льготные условия по возврату билетов.

Если перелёт, от которого вы хотите отказаться, ещё не скоро, вы можете подождать решения авиакомпании относительно этого направления.

Мой рейс отменен, хочу возврат. Как его оформить?

Обратите внимание, что данный тип возврата подразумевает снятие мест с рейса, билет будет аннулирован.

Нам потребуется время для подтверждения возврата перевозчиком. Решение о возврате принимает перевозчик. Итоговая сумма к возврату и форма возврата (ваучером или деньгами) будет известна после подтверждения возврата авиакомпанией.

Ввиду большой нагрузки на авиакомпанию в настоящее время это может занять несколько недель. По факту завершения процедуры возврата вам будут отправлены автоматические уведомления на телефон и email из заказа с подробной информацией.

Важно! Заявку на возврат необходимо подать не позднее, чем за 8 часов до вылета рейса.

Как узнать статус обмена или возврата авиабилета?

Если вы покупали билет напрямую на нашем сайте или в приложении, пожалуйста, перейдите по ссылке или зайдите в ваш профиль в приложении OneTwoTrip и проверьте статус своего авиабилета.

Когда мне вернутся деньги за отмену заказа?

Нам и авиакомпании потребуется время на обработку возврата. Если ваша авиакомпания производит возврат билетов деньгами, то в условиях текущей ситуации такой возврат может занять продолжительное время. Некоторые авиакомпании начнут рассматривать возврат деньгами только через несколько месяцев после возобновления полётов. Как только возврат будет оформлен, вы получите автоматическое уведомление на e-mail и смс.

Мне предложили ваучер. Что это и что с ним делать?

В последнее время всё больше авиакомпаний вместо возврата денег за билеты предлагают клиентам ваучеры на будущие перелёты. Мы понимаем, что такие условия могут вызвать вопросы. Однако денежные средства находятся у авиакомпаний. Все действия с билетами (возвраты, обмены и т. д.) мы производим только по согласованию с авиакомпаниям и по их правилам.

Ваучер — это гарантия вашего будущего путешествия, и когда ситуация в мире стабилизируется, вы сможете потратить его на поездку. Фактически авиакомпания сохраняет сумму, которую вы отдали за билет, на вашем личном счету. Некоторые её даже немного увеличивают — например, S7 начисляет дополнительные 10%.

Потратить ваучер можно на билеты только той авиакомпании, которая его выдала. Срок действия ваучера может составлять от 1 года до 3 лет с даты выписки в зависимости от авиакомпании. В течение этого времени вы можете потратить ваучер на любой билет авиакомпании. Если номинала ваучера не хватит, за билет можно будет доплатить деньгами.

Вот перечень некоторых авиакомпаний, которые уже оформляют возврат с помощью ваучеров:

Большинство авиакомпаний сейчас отдают больше денег на возвраты пассажирам, чем получают за бронирование билетов, при этом им важно продолжать обслуживать самолеты и покрывать постоянные расходы. Выдача ваучеров рекомендована IATA — Международной ассоциацией воздушного транспорта.

Регламент возврата авиабилетов на рейс компании Аэрофлот

Аэрофлот расширяет возможности по переоформлению билетов. Пассажиру предоставляется возможность дважды изменить даты и/или направление без штрафных санкций.

Новые условия применимы для всех билетов, купленных до 30 апреля 2020 (включительно) с датами вылета:

с 18 февраля 2020 (включительно) по маршрутам, включающим рейсы в/из Китая (включая Гонконг);
с 5 марта 2020 (включительно) по маршрутам, включающим рейсы в/из пунктов за границей РФ (международные рейсы), кроме Китая (включая Гонконг);
с 18 марта 2020 (включительно) по маршрутам внутри РФ.

Для билетов, купленных с 1 мая 2020 года по любым направлениям, действуют стандартные правила.

Для переоформления билета необходимо до 31 декабря 2020 года обратиться в агентство, где приобретался билет.

При первом переоформлении билета на рейсы до 31 декабря 2020 года с сохранением маршрута и класса обслуживания не потребуется доплачивать разницу в тарифах, если она возникнет, а срок действия билета будет увеличен до 30 апреля 2021 года, что расширит возможности для дальнейшего переоформления билета, если потребуется.

Если необходимо переоформить авиабилет на другие даты, маршрут и/или класс обслуживания, то стоимость первоначального авиабилета будет принята как оплата нового авиабилета, и потребуется доплатить лишь разницу в стоимости, если она возникнет.

Как создать заявку на обмен в разделе “Мой заказ” на OneTwoTrip:

Мы обработаем ваш запрос на обмен и отправим уведомление о готовности расчёта на телефон и e-mail. Перейдя в заказ, вы сможете ознакомиться с расчётом.

Возврат билета будет производиться на специальный ваучер, который вы сможете в будущем использовать на новое путешествие рейсами Аэрофлот. Подробнее о ваучере можно прочитать на сайте Аэрофлота.

Новые правила перелёта: что надо знать пассажирам

Минтранс России разработал и согласовал с Роспотребнадзором методические указания, которые должны соблюдать пассажиры, отправляющиеся в поездку на самолёте:

Ношение средств индивидуальной защиты (масок и перчаток) при нахождении в аэропорту и на борту воздушного судна на протяжении всего полёта.
Своевременная смена маски в течение полёта (1 раз за три часа).
Обработка рук при входе на воздушное судно дезинфицирующими средствами, предоставляемыми экипажем.
Предоставление возможности работникам аэропорта и бортпроводникам измерять температуру тела. Она не должна превышать 37 градусов.

Средства индивидуальной защиты в аэропорту не предоставляются. Пожалуйста, помните о том, что пассажирам без масок, перчаток и с повышенной температурой тела может быть отказано в перевозке.

Как вернуть железнодорожный билет?

В связи со снижением пассажиропотока из-за неблагоприятной эпидемиологической обстановки изменяется курсирование ряда поездов на внутригосударственных маршрутах. Часть поездов, которые не пользуются спросом в настоящий момент, временно не будут курсировать.

Актуальную информацию об отмененных поездах и изменения в расписании вы можете найти на официальном сайте РЖД.

Временные ограничения на размещение в российских отелях

В связи с ситуацией с распространением коронавирусной инфекции COVID-19 в России, правительством были введены дополнительные временные ограничительные меры по размещению гостей в отелях, гостиницах и других санаторно-оздоровительных центрах на территории РФ.

Регионы, которые ввели обязательный двухнедельный карантин для приезжающих. Прибывших авиарейсами отправляют на самоизоляцию сразу из аэропорта (по месту жительства или пребывания или — при невозможности обеспечить там изоляцию — в обсерватор). При въезде в регион другим видом транспорта необходимо самостоятельно сообщить властям о своем прибытии.

Если личную поездку невозможно отложить или отменить, мы рекомендуем:

1. Убедиться в том, что вы сможете беспрепятственно добраться до места расположения объекта размещения и заселиться в него.

2. Выбирать отели с возможностью бесплатной отмены бронирования.

Для вашей безопасности, мы призываем соблюдать установленные рекомендации властей по ограничению поездок в другие регионы России (возможно введённые пропускные режимы, ношение масок и перчаток в общественных местах и т.д.).

Если так случится, что отель не сможет вас принять по причине прекращения работы (закрытия), не переживайте, мы отменим бронирование с гарантией полного возврата средств.

Пожалуйста, подходите осознанно к принятию окончательного решения о поездке. Просим вас отнестись с пониманием к вводимым ограничениям и отказаться от необязательных выездов. Помните, что в текущей ситуации есть возможность перенести или отменить вашу поездку.

Как отменить бронь отеля?

Как изменить даты в бронировании отеля?

Как отменить аренду авто?

Как изменить даты в бронировании авто?

Режим самоизоляции продлен до конца мая. Могу я отменить свой перелёт и остаться дома?

Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Выбор и бронирование отелей в Италии, поиск апартаментов в Риме Венеции Милане Вероне. Агротуризм в Италии. Отзывы об отелях в Италии. Бронирование отелей через интернет. Италия Отели. Недорогие отели B&B в Италии Забронировать отель в Италии без предоплаты

Доступны на 30 языках. Всем удачи.

Добрый день, а кто-нибудь бронировал жильё через Boocing.basic? И если да, то получилось ли отменить невозвратную бронь?

Clara1919 писал(а) 06 мар 2020, 12:36: у вас большая сумма была? какой добрый хозяин. нам не возвращают 150 евро, но типа в течение полугода сохраняется бронь.

Чуть больше 200 евро.

Бронь отеля Рим с 23.03 невозвратная через onetwotrip. Обратилась по поводу отмены брони без штрафа из-за ситуации с коронавирусом. Написали, что отменяйте бронь. Потом мы свяжемся с отелем и будут ли применены штрафные санкции и на каких условиях без всяких гарантий. Честно говоря не очень понимаю зачем такой сервис нужен, если никаких гарантий. Удалось ли кому-то вернуть деньги по безвозвратному тарифу при бронировании через onetwotrip?

Отель в Аосте ( Монблан). Невозравтный.
Хост отказался, мол Аоста не в красной зоне.
Букинг просит информацию об отмене Билетов - но победа именно наш рейс не отменила.
Может кто-то прислать письмо об отмене рейса?
Хочется хотя бы за отель вернуть деньги.

Отель в Риме ответили , что разрешают перенести даты (невозвратная бронь) , но уже есть желание вернуть деньги . Через букинг удавалось ли кому -то вернуть деньги на Рим ?

Букинг отказывается отменять бронь , заезд в Милан с 21 марта , говорят что в Милане карантина нет , но почему другим отменяет же без Штрафа .

Отель в Римини не желает отменять невозвратную бронь. Букинг его в этом желании поддерживает. Правда, до 1го апреля есть еще время, но в Италию все равно не попадем - категорически неохота сидеть 14 дней в карантине. Мужу это грозит увольнением. Если уж совсем упрутся рогом - перебронируем на следующий год.
Не сколько денег жалко, а.
Это дело принципа!)

Делюсь информацией. Букинг в среду сделал мне отмену невозвратной брони отеля в Милане без штрафа. Сегодня на карточку уже пришли деньги (полная стоимость бронирования).

Пишите в службу поддержки. Пора создавать черный список отелей и апартаментов Италии

Kisakuku писал(а) 06 мар 2020, 17:27: Отель в Риме ответили , что разрешают перенести даты (невозвратная бронь) , но уже есть желание вернуть деньги . Через букинг удавалось ли кому -то вернуть деньги на Рим ?

Рим, два дня общаюсь с букинг и с отелем. Бронь без возврата. Безрезультатно. Отель предлагает ваучер до конца года. Букинг сказал ждите, если объявят эпидемию в Риме, тогда отменим без штрафа.

В Риме забронирован гостевой дом с 16 марта. Бронь невозвратная. От отеля получила отказ: "К счастью, ситуация в Риме находится под контролем, он не считается властями красной зоной и город не находится под карантином. Проблема в северных городах. Здесь, в Риме, все открыто( магазины, музеи, школы и т. д. ), И все работает гладко. Имейте в виду, что вы выбрали бронирование с Невозвращаемой оплатой, этот тип бронирования не может быть отменен или изменен, поэтому, если вы решите не приезжать, вы потеряете всю сумму вашего бронирования."

Подскажите пожалуйста кто-нибудь в Вальтурнанше сумел отменить? У нас сборы детские спортивные отменились, но пока отель Miramonti отказывается отменить нам невозвратное бронирование, пишут, что у них все отлично, приезжайте.

Отменила невозвратное бронирование а Венеции без штрафа на букинге. Сначала писала в отель, но ответа не получила. Потом общалась через чат с поддержкой, они сообщили, что отправили запрос в отель. Спустя 2 дня ответа от них не было. Я снова обратилась в чат за помощью, тогда они позвонили в отель и сообщили мне, что отменят бронь без штрафа. С меня уже списали деньги за проживание, так что букинг попросил выслать им справку об операции оплаты, что я и сделала. В тот же день вечером мне упали бонусы в Кошелёк букинга в размере стоимости отеля, которые можно было перевести на карту. На карту деньги пришли спустя сутки. Ура!

Всемирная организация здравоохранения 11 марта официально объявила о пандемии коронавируса. А это значит, что отдых в ряде стран придётся ненадолго отложить.

Не волнуйтесь, потраченные деньги можно будет вернуть: многие авиакомпании уже приняли меры и разработали регламенты возврата и обмена билетов без штрафов. Самое главное — изучить правила авиакомпаний и действовать в соответствии с ними.

Как оформить возврат авиабилета

Осуществить возврат билета без штрафа по причине распространения коронавируса вы можете только в случае, если авиакомпания отменила ваш рейс или официально разрешила возвращать билеты на ваш рейс. В случае с рейсами в Италию, Израиль, Испанию, Германию, КНР, Южную Корею, Сингапур, Японию, Францию и прочие регионы, в которых зафиксированы вспышки заболевания, рекомендуем проверять статус рейса на сайте перевозчика.

Если рейс отменят, вы обязательно получите автоматическое уведомление от авиакомпании или агентства, где покупали билеты. В письме будет указано, что делать дальше и как вернуть деньги.

Если вы хотите отказаться от перелета сейчас, не дожидаясь отмены рейса, и перевозчик разрешает такой возврат, создайте заявку на вынужденный возврат, и мы её обработаем.

Стоит отметить, что в сложившихся условиях многие авиакомпании разрешают обмен билета в рамках текущего тарифа на более позднюю дату без доплат.

Несколько конкретных примеров

Авиакомпания S7 на рейсы данных направлений с 10 марта 2020 г. по 31 мая 2020 г. включительно разрешает однократный вынужденный обмен на более поздние даты или возврат билета.

По другим направлениям или вылетам после 31 мая 2020 года потребуется дополнительное уточнение.

Как отменить или изменить бронирование отеля или тура

Отмена броней или внесение изменений в бронирование отелей или туров решается в индивидуальном порядке с каждым конкретным пользователем и зависит от решения, принятого объектом размещения или туроператором.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос в этом материале, пожалуйста, обращайтесь к специалистам нашей службы поддержки. Для того, чтобы наши сотрудники как можно быстрее обработали ваше обращение, пожалуйста, указывайте номер вашего заказа.

Все заявки клиентов вне зависимости от канала (ВКонтакте, WhatsApp, Viber, Telegram и др.) поступают в единый центр обработки клиентских обращений. Очень просим вас не дублировать запросы, если вы уже обратились по одному из каналов, и ожидать ответа в выбранном вами мессенджере или социальной сети.

На днях министр здравоохранения Михаил Мурашко предупредил о возможности новой волны COVID-19 уже в мае. Скорее всего, ее вызовет кто-нибудь из представителей семейства "Омикрон", которое продолжает пополняться новыми подвидами.

По данным Роспотребнадзора, сейчас абсолютное большинство (90%) случаев инфицирования вызвано "Омикроном" BA.2, также известного как "Стелс-Омикрон". И хотя считается, что при всей его высокой заразности особой "злости" в нем нет, опыт других стран показывает, что это не совсем верно. К тому же появилась научная работа, доказывающая, что в непривитой популяции "Стелс-Омикрон" вызывает не меньшую смертность, чем предыдущие варианты коронавируса.

В последние дни ежесуточный прирост количества заболевших в стране составляет 9-11 тысяч человек (по данным на 18 апреля — 9,4 тысячи). Самая высокая заболеваемость на сегодня — в Санкт-Петербурге (вчера там официально заболело 629 человек); Москва — на втором месте (497 человек).

По данным Роспотребнадзора, сегодня 90% заболеваемости коронавирусом в стране вызвано вариантом "Стелс-Омикрон". Считается, что он протекает легче, однако это не совсем так. Недавно появилась научная работа, которая показала, что в непривитой популяции этот вариант коронавируса убивает пожилых так же, как ранние варианты.

Еще одна серьезная проблема связана с тем, что даже после очень легкого и бессимптомного течения "Омикрон" возникает серьезный постковидный синдром. Чаще всего он проявляется в виде тромбозов, астении, упадка сил вплоть до полной нетрудоспособности и инвалидности, что встречается у молодых и прежде полных сил людей. Что делать с этой армией пациентов, врачи до конца не знают: никаких протоколов лечения до сих пор не разработано, и четкого понимания, как облегчать симптомы и помогать людям, нет. По данным медиков, каждый пятый (!) столкнувшийся с постковидом теряет работоспособность.

Профессор кафедры госпитальной терапии №21 Сеченовского университета Сергей Яковлев недавно заявил, что применение моноклональных антител и стероидных гормонов при ковид вызывает серьезное угнетение иммунитета: "Считаю, что надо брать у пациента согласие, от чего он хочет умереть: от цитокинового шторма или поздней бактериальной суперинфекции".

Тем временем еще один подвариант "Омикрона" – "Омикрон-ХЕ" - начинает шествие по миру. Его количество в Великобритании начало резко расти. Пока известно лишь то, что он представляет собой гибрид вариантов BA.1 и BA.2, и может быть наиболее заразной из ранее обнаруженных версий COVID-19. ВОЗ заявила, что XE примерно на 10% более заразен, чем BA.2, но эти данные требуют дополнительных исследований.

Сможет ли новый вариант вызвать очередную волну (по экспертным оценкам, волны будут накатывать каждые 7-8 месяцев), пока сказать сложно. Однако многие эксперты называют именно май наиболее подходящим временем для нового подъема в России. К сожалению, практика показывает, что иммунитет у переболевших "Омикроном" сохраняется ненадолго, к тому же другие варианты вируса к нему вообще нечувствительны. Поэтому специалисты советуют вести себя предельно аккуратно и соблюдать защитные меры, которые нам уже очень хорошо знакомы.

От антиковидных ограничений – масок, запрета массовых сборищ, сложностей с перемещением по миру и т.д. – устали все без исключения. Однако ведут себя по-разному: одни страны вовсе отменили санитарные меры ради пополнения казны за счет туризма и крупных международных мероприятий (выставки, соревнования и пр.), другие же меры не только не отменяют, но даже усиливают, ставя на первое место эпидемиологическое благополучие. Ну а туристу самому решать, что для него важнее – безмятежный отдых или здоровье.

- Пока это добровольно, - поясняет наша соотечественница, постоянно проживающая в Лондоне. – Но, говорят, что скоро и маски, и соцдистанция могут снова стать обязательными. У нас, увы, очередной всплеск заболеваемости.

Официальные данные эту мысль подтверждают: британские прибрежные курорты в округах Скегнесс, Мейблторп, Сент-Айвс и Перранпорт, приняв наплыв туристов и местных семей, зафиксировали резкий рост инфицирования коронавирусом. Так, только в Корнуолле и на островах Силли с 8 по 14 апреля положительный ПЦР показали 2335 человек.

Китай относится к странам, сохраняющим жесткий карантин и ограничения на перемещения, а соседние Гонконг (с 21 апреля) и Южная Корея (с 18 апреля) возвращают неограниченную по времени работу всей городской инфраструктуры - общепита, стадионов, кинотеатров, музеев, церквей, парков аттракционов и т.д.

При этом Германия, Испания, Италия, Португалия и Франция антиковидные меры сохраняют. И если некоторые, как Италия, хотя бы намереваются отменить обязательное общенациональное ношение масок (с 1 мая), то другие даже таких послаблений не рассматривают, несмотря на ближайшее соседство.

- У нас все на дистанте - и школьники, и студенты, - рассказывает наша бывшая соотечественница, ныне живущая в небольшом французском городке. – Массовых мероприятий нет, все в масках. Но мне это даже нравится. Болеть во Франции недешево, да и вообще ни к чему.

Читайте также: