Пример вирусного маркетинга в гостинице

Обновлено: 26.04.2024

При составлении любых маркетинговых прогнозов и тенденций в гостиничном бизнесе мы, как правило, привыкли ориентироваться на запад. Особенно это касается интернет маркетинга и ожиданий от применения новых методов продвижения отеля в глобальной сети.

К сожалению, часто случается, что слепая дань моде или применение успешных маркетинговых действий других отелей не приносят нам ожидаемых результатов. В большинстве случаев, основной причиной негативного опыта, является отсутствие комплексной интернет стратегии продвижения отеля и нехватка знаний как правильно работать с новыми интерактивными технологиями на отечественном рынке.

Давайте рассмотрим основные прогнозы и тенденции гостиничного интернет маркетинга на 2010 год и разберем, какие из них и как можно применить для нашего рынка.

Тенденция 1: Целенаправленный поиск

В связи с постоянно растущим количеством гостиничных и туристических сайтов в сети, потребители будут искать наиболее актуальную информацию. В этом году поисковые системы изменят алгоритм поиска, который в первую очередь будет выдавать обновленную информацию в реальном времени. Кроме этого, новый поисковый алгоритм будет учитывать социальные источники, географическое положение потребителя и прошлое поведение при поиске.

Следует также обратить внимание на новый домен .mobi, с которым уже начали активную работу крупнейшие провайдеры поисковиков (включая Google, Bing и Yahoo). Этот домен идеально соответствует поведению целевой аудитори гостиниц, поскольку быстро развивающиеся мобильные приложения (такие как поиск на основе дорожных карт и графический поисковик Google Goggles) будут стимулировать потребителей к тому, чтобы пользоваться поисковыми системами в дороге.

Тенденция 2:Создание тематических порталов

Возможно, многие из вас наблюдали за несколькими успешными проектами тематических порталов, созданных зарубежными гостиничными сетями в 2009 году. В основном это были свадебные и MICE ресурсы. В 2010 году тематические порталы станут одной из основных тенденций привлечения новых клиентов в гостиницы. Давайте рассмотрим несколько вариантов применения подобных ресурсов.

Пример №1 : Портал освещает свадебную тематику, концентрируя на себе целевую аудиторию, которой рекомендует провести свадьбу в вашем отеле. Посетителям сайта можно предоставить возможность не только получить подробную информацию о подготовке и проведении торжества, но и просматривать фотографии/видео свадебных мероприятий, которые проходили в вашем отеле.
Пример №2: Женский портал, который активно освещает тему SPA и омоложения может эффективно продвигать ваш отель, опираясь на общественное мнение, тем самым позиционируя ваше предприятие, как лучший SPA отель для омоложения и красоты.
Пример №3: Медицинский портал, посвященный теме здоровья и программам восстановления. Рассказывая посетителям ресурса о новых методиках и их эффективном применении в вашем отеле, дополняйте информацию фотографиями/видео и отзывами ваших клиентов. Предоставьте возможность посетителям портала задать вопрос вашим специалистам или получить онлайн консультацию.

При создании подобных порталов следует учитывать, что для привлечения и удержания постоянной аудитории, посетителям необходимо давать выбор, т.е. альтернативные предложения других отелей, а также обеспечить взаимодействие с социальными сетями.

Такой подход может дать в итоге хороший и быстрый результат, но вначале потребуются немалые инвестиции на создание и продвижение портала. Если у вас нет возможности для создания подобных веб ресурсов, можно подумать о сотрудничестве с успешными тематическими порталами, которые уже имеют постоянную целевую аудиторию.

Тенденция 3: Продвижение гостиничных услуг в социальных медиа

Для начала, определим какие социальные медиа можно использовать для русскоязычной аудитории: 1) Facebook; 2) Вконтакте; 3) микроблог Twitter; 4) LiveJournal. Что же дальше? Создать страничку своего отеля в социальных медиа и ждать, что все пользователи будут читать предоставленную им информацию? Конечно же нет! Это и является основной ошибкой в социальном маркетинге. Ведь в социальных медиа люди собираются не для того, чтобы почитать какой у вас хороший отель, а для того, чтобы делиться впечатлениями, опытом и контентом. Как правило, таких людей объединяют общие интересы и предпочтения. Следовательно, нужно собирать людей вокруг определенной темы, а это может быть: отдых, спорт, здоровье, красота, выставки, бизнес конференции, события и т.д. Начните с построения плана и стратегии продвижения вашего отеля в социальных медиа, определите, как и кого вы будете привлекать на свой социальный медиа ресурс.

Вот несколько примеров которые можно использовать при создании стратегии:

Эффективная тактика работы социального маркетинга будет состоять в постоянном стимулировании обратной связи с потребителями, создании контента специально для социальных медиа, и, как высший класс, — поисковой оптимизации своей social media активности (в частности, блогов). Следовательно, не стоит поддаваться соблазну создать группу или страницу в социальных медиа, если Вы не готовы посвятить значительное количество времени и ресурсов для качественной работы с данным направлением или не имеете четкого представления об управлении социальными ресурсами.

Тенденция 4:Онлайн видео маркетинг

В 2010 году, онлайн видео презентация станет неотъемлемой частью маркетинговой интернет стратегии гостиничного предприятия.

Если у вас еще нет онлайн видео вашего отеля, сделайте это приоритетной задачей в 2010 году. Онлайн видео позволяет рассказать о вашем отеле лучше, чем любое текстовое описание, а также является уникальной возможностью показать все преимущества вашего отеля и презентовать гостиничные услуги огромной аудитории. YouTube является второй крупнейшей поисковой системой, которой уступает только Google. Люди смотрят видео в среднем два часа в месяц и количество онлайн переходов с YouTube на гостиничные и туристические сайты в этом году вырастет до 84% (Google). Добавьте видео на свой сайт, создайте свой канал на YouTube , Facebook или ВКонтакте. Если Вы не можете выделить средства на видео, можно использовать варианты с гораздо меньшей стоимостью — слайд шоу (флэш-анимация изображения вместе с закадровой записью), или попросите ваших гостей, чтобы загружали и делились своими видео. Тем более, что согласно статистике пользователи больше склонны доверять видеороликам, снятым самими путешественниками, так как считают их более объективными.

Тенденция 5:Управление репутацией в сети

Произвольно или нет, в 2010 году каждый отель станет участником создания собственной онлайн репутации, которая, как правило, формируется из отзывов гостей и сотрудников вашего отеля, информации в СМИ, социальных сетях, блогах и форумах. Даже если Вы не ставите перед своим гостиничным предприятием цель активного присутствия в глобальной сети, ваши клиенты сделают это за Вас в своих онлайн обсуждениях.

Постоянное присутствие в сети и контроль отзывов клиентов, создадут у ваших постоянных клиентов ощущение заботы и повысит доверие к вашему бренду. Для управления онлайн репутацией и мониторинга информации о вашем отеле, можете использовать такие инструменты, как Google Alerts, Technorati и Hotelia Reputation.

Тенденция 6: Мобильный маркетинг

Одной из основных теденций в зарубежном гостиничном бизнесе будет мобильный маркетинг. Также ожидается существенный рост рекламных сетей, специализирующихся на мобильной рекламе с географическим таргетингом. Появится много сервисов, осуществляющих географическую привязку пользователя.

Количество мобильных устройств, уже превысило количество персональных компьютеров во всем мире. 67% путешественников и 77% часто бизнесменов используют свои устройства для поиска гостиничных услуг и достопримечательностей (PhoCusWright). Иными словами, случайные, постоянные и потенциальные гости отеля становятся активными пользователями мобильных устройств и отельеры должны адекватно реагировать на растущий спрос на услуги мобильной связи. Это является основной причиной, почему все основные гостиничные бренды, зарубежные туристические операторы и онлайн агентства имеют мобильные веб-сайты и мобильные приложения (в том числе iPhone Apps), а также активно используют mobile-CRM и мобильный маркетинг. С помощью мобильных приложений многих отелей можно не только просматривать информацию, фото/видео, но и осуществлять бронирование, заказывать дополнительные услуги и получать обновленную информацию о событиях в отеле.

В Украине ситуация несколько иная. Гостиничные предприятия в какой-то мере будут вкладывать инвестиции в мобильный маркетинг, но популярность мобильных сайтов и приложений будет у нас значительно ниже.

Первым шагом для отечественных отелей будет создание мобильной версии гостиничного веб-сайта для удобства использования в мобильной среде. При разработке мобильного веб-сайта следует учитывать, что пользователи мобильных устройств ожидают мгновенного доступа к интересующей информации, так как концентрация внимания у пользователей мобильных устройств, гораздо ниже, чем у пользователей ПК и ноутбуков. В основном мобильные пользователи имеют меньше времени для поиска и чаще всего делают это в дороге, поэтому им необходимо предоставить максимум необходимой информации в сжатом виде и позаботиться о наличии простой и удобной навигации. Также следует помнить, что контактная информация гостиницы, карта, тарифы и форма бронирования не должны вызывать затруднений при поиске.

Тенденция 7: Сайт отеля как коммуникационная площадка с клиентами

Большего успеха добьются отели, которые перестанут рассматривать свой сайт как способ разовых продаж и превратят его в своеобразную коммуникационную площадку для развития отношений с постоянными и потенциальными клиентами.

Предоставьте посетителям вашего веб-сайта полноценное взаимодействие с вашим отелем: разрешите своим постоянным клиентам снимать и выкладывать на сайт фото/видео событий вашего отеля и своего отдыха в нем, создайте на сайте блог, где ваши гости смогут делиться впечатлениями о своем отдыхе. Стимулируйте своих гостей оставлять отзывы на вашем сайте и других туристических ресурсах. Проводите акции и розыгрыши, например: конкурс на самую оригинальную фотографию или историю отдыха в вашем отеле и предложите своим гостям распространить информацию о данной акции в своих блогах и социальных медиа, разумеется, наиболее активные участники должны рассчитывать на поощрение. В преддверии Дня влюбленных можно предложить конкурс на самую романтическую историю с праздничным вечером в вашем отеле. Предлагайте интересные пакеты и специальные предложения с учетом сегментации и предпочтений ваших постоянных гостей. Не забывайте обновлять сайт и добавлять интересную информацию не только о вашем отеле, но и об интересных достопримечательностях и событиях вашего региона. Внедрите event-календарь и интерактивную карту вашего региона с местными достопримечательности и расстоянием до них. Отслеживайте эффективность сайта и переходы из других источников с помощью Google Analytics, так вы не только поймете, насколько пользователи обращают внимание на ту или иную информацию, которую Вы хотите донести, но и определите эффективность ваших дополнительных онлайн каналов.

Тенденция 8: Cобытийный маркетинг

Популярной тенденцией станет привлечение клиентов с помощью распространения информации в сети о событиях отеля или региона, в котором он находится.

Основными площадками для этого могут стать как собственный веб-сайт отеля, так и социальные медиа, блоги и тематические ресурсы. Если в вашем регионе часто проводятся фестивали, концерты или спортивные мероприятия, то дополнительным эффектом может стать сотрудничество с событийными порталами. Проанализируйте ресурсы, которые распространяют событийную информацию, выберите наиболее посещаемые вашей целевой аудиторией и разместите под описанием события предложение о преимуществах размещения в вашем отеле или договоритесь с владельцами портала о спонсорстве.

Тенденция 9: Прямые онлайн продажи на сайте отеля

Большинство зарубежных отелей в 2010 году будут стремиться к прямым продажам и бронированию непосредственно на сайте отеля, так как понимают, что прямые клиенты более лояльны и могут принести больший доход. По всей отрасли, в 2010 году, прямые каналы онлайн продаж составят 62% от общего числа онлайн бронирование отелей.

Что нужно сделать, чтобы улучшить соотношение прямых и посреднических каналов онлайн продаж? Для начала — внедрить форму бронирования на сайт отеля, обеспечить ее автоматическое взаимодействие с гостиничным PMS и CRM, а также предоставить посетителям удобный способ оплаты гостиничных услуг.

Тенденция 10: Рост популярности подключение к ADS/GDS

Данная тенденция отсутствует в зарубежном интернет маркетинге, так как большинство отелей в 2010 году намерены усиленно работать над прямым бронированием и уменьшением присутствия в туристических онлайн агентствах и GDS.

В нашей стране, не смотря на тенденцию прямых онлайн продаж, будет также расти активный интерес к продвижению отеля с помощью Глобальных и Альтернативных систем дистрибуции. В 2009 году появилось много новых компаний, которые предлагают данный вид услуг на различных условиях.

Какое решение подойдет вашему гостиничному предприятию и какой из двух последних тенденций отдать предпочтение, зависит от Вас, вашей целевой аудитории и маркетинговой интернет стратегии вашего отеля.

С каждым месяцем, с каждым днем конкуренция на гостиничном рынке (как курортных, так и городских гостиниц) растет. Ценовую войну никто не отменял. Увы, многие пытаются привлечь гостей ценой, а не ценностью. Поэтому прибыль обычных гостиниц не растет, а во многих случаях падает. А если учесть растущие комиссии ОТА, то прибыли все меньше и меньше.

Если у Вас обычная, среднестатистическая гостиница, то Вы не можете продавать дороже рынка. Ваш клиент не дурак (интернет ему в помощь) - он сравнивает десятки предложений. Что же делать, как увеличить прибыль?

Зарабатывать за счет ВАУ идеи, необычной концепции отеля, нестандартных услуг, выделив свою гостиницу среди десятков конкурентов. Но это еще не все. ВАУ отели не просто больше зарабатывают, они и меньше тратят. Создается сообщество лояльных гостей, которые обеспечивают Вашей гостинице вирусный маркетинг. А значит расходы на рекламу у Вас сокращаются.

Например, есть сеть экстремально позитивных отелей AYS - для каждого отеля у них свой концепция. Отель Айс дизайн в Сочи - кроме неординарных граффити номеров, там время вызеда не классическое в 12, а в 17.00 - у гостей есть возможность еще полдня покататься на лыжах или сноубордах. И это безумно нравится целевой аудитории отеля и запускает вирусный маркетинг - об этом рассказывают. Кому интересно, смотрите подробнее на сайте сети отелей

Это отель, проживание в котором стоит дороже рынка, но гости довольны и платят с радостью
Это сообщество лояльных гостей, которые приезжают снова и снова
Это отель, о котором ваши гости рассказывают друзьям и коллегам, делясь яркими эмоциями
Это отель, которым восхищаются. А конкуренты - завидуют

Нам не хватает впечатлений, нам не хватает ярких эмоций. Именно по этому растет интерес к необычным ВАУ отелям, как в мире, так и в России. Статистика яндекса и гугла (она общедоступная и Вы можете ее посмотреть) показывает, что интерес к необычным отелям растет год от года - смотрите статистику. Платежеспособные клиенты, которые поездили по миру и видели много, хотят чего-то необычного.

Так дайте им это необычное, и они с удовольствием Вам за это заплатят! Вас останавливает только необъективная боязнь неудачи и незнание с чего начать и как сделать. Мы десятки раз помогали открывать необычные отели или переформатировать стандартные гостиницы в яркие проекты - и всегда добивались успеха, где то раньше, где то позже, но успеха добивались всегда!

Сервис?! Сервис в отеле хорошим должен быть по умолчанию, но удивить сервисом сейчас практически невозможно. Хотя если сделать сервис выдающимся, то это даст ВАУ эффект. Но это длительный и дорогой путь. если не были очень советую посетить в качестве гостя любой из отелей сети Four Seasons.

Некоторые примеры ВАУ отелей:

Самый популярный вид ВАУ отелей - это отели тематические: библиотека (где каждый номер посвящен отдельному писателю), Три мушкетера (отель и номера стилизованные под одноименный фильм), отель посвященный Битлз. В данном подходе главное: наличие определенной фанатской аудитории - потенциальных гостей.
ВАУ отели по расположению - например, подводный отель. Или эко отель на деревьях. Отели на деревьях есть во Франции, Португалии, Швеции, Бразилии и скоро появится такой отель в России))))). Тут вариантов может быть множество, единственный предел - это Ваша фантазия. А иногда даже больше - отель с роботами вместо сотрудников

ВАУ отель для определенной группы людей - то, что позволяет с достаточно небольшими затратами отстроиться от конкурентов и значительно увеличить прибыль отеля или гостиницы.

Тут десятки вариантов. Вам надо найти сообщество людей, и предложить им общение с единомышленниками в вашем отеле. Уже созданы танцевальные отели (например буги-вуги отель), отели для геймеров, отели только для мужчин, отели релакса для бизнесменов (где нет телевизоров, мобильной связи, а только релакс, медитация, йога, цигун), отели для любителей BDSM, отели для свингер сообществ, Зеланд отель, отель похудения, отель "живая кухня" и т.д. Я уверен, что в этом сегменте создания ВАУ отелей - места хватит всем. Главное найти интересную идею и внедрить ее.

И вы можете сделать ВАУ отель

Если у вас отель / гостиница до 40-50 номеров, то Вы можете из обычной гостиницы сделать ВАУ отель. Можно создать ВАУ отель и с большим числом номеров (мы это уже сделали несколько раз), но это более трудоемкий и долгий процесс.

Для этого нужно: прежде всего мотивация (не просто хочу, а хочу и сделаю) и решимость использовать абсолютно новые для вас идеи и методы. "Так никто не делает" - это не аргумент в пользу отказаться, это аргумент в пользу "взять и сделать" и получить грандиозную прибыль. Я в Вас верю! Дерзайте!

Я создаю и раскручиваю ВАУ отель уже несколько лет. Если получается у меня, то получится и у Вас при должном упорстве. Главное начать, сделать первый шаг. Я всегда открыт и готов помочь Вам в создании прибыльного необычного отеля. С уважением, генеральный директор агентства "Бизнес Драйв" Руднев С.Ю.

Уже больше 10 лет мы помогаем развиваться гостиницам России, Казахстана, Грузии, Чехии, Болгарии, Кипра

Мы делаем не просто сайты, а создаем комплексную систему приносящую ВАМ деньги и автоматизирующую привлечение гостей

Реклама не работает?
С сайта мало броней?
Мы исправим ситуацию!

Уже больше 10 лет мы помогаем развиваться гостиницам России, Казахстана, Грузии, Чехии, Болгарии, Кипра

Реклама не работает?
С сайта мало броней?
Мы исправим ситуацию!

Ваши гости не будут размещать фотографии с рекламой вашей гостиницы в своих социальных сетях.

Ваши гости будут размещать свои фотографии в социальных сетях, а как сделать так чтобы на этих фотографиях была реклама вашей гостиницы?

Все любят фотографироваться с чем то интересным, этим мы и воспользовались. Разместили в холле гостиницы интересные . с которыми все с удовольствием фотографируются и размещают фото в соц.сетях. А на заднем плане реклама гостиницы. И ее видят все друзья вашего гостя.

Восковая фигура Путина - в двух гостиницах в сезоне 2015 года мы разместили в холле восковую фигуру Владимир Владимировича. Результат великолепный - от желающих сфотографироваться отбоя нет. Но есть некоторые минусы - восковая фигура требует поддержания температуры и влажности. Самый дорогой вариант, но возможности не ограничены - это может быть Путин, Обама, Гарри Поттер, Бред Питт и т.д.
Огромная мягкая игрушка - в одной гостинице в сезоне 2015 разместили огромную в рост человека мягкую игрушку (собаку). Игрушка такого размера всех впечатляла и всех с удовольствием фотографировались на фоне рекламы гостиницы. Минусы с которыми столкнулись: у некоторых гостей аллергия на мягкие игрушки.
Ростовая кукла - сказочный персонаж - в этом году мы разместили таких персонажей в трех гостиницах (в одной - бабу ягу, в другой - соловья-разбойника, в третьей домового и лешего). Дети пищали от восторга, да и взрослые никто мимо не проходил. Результат превысил всякие ожидания.

Сколько стоят ростовые куклы для гостиниц

Стоимость ростовых кукол на жестком каркасе 50-120 тыс.рублей (в зависимости от размера и сложности). Купить ростовые куклы можно только у частных мастеров.

Давай посчитаем сколько вам принесет ростовая кукла

возьмем для примера курортную гостиницу 25 номеров.
в месяц в ней проживают 2 чел. х 25 номеров х 30 дней = 1500 человек
будем считать что курортный сезон - 4 месяца - за сезон в гостинице будут 6000 человек
средний срок службы куклы - 5 лет - соответственно, за 5 лет ее увидят 30000 человек
если с ней сфотографируется и выложит в соц.сети каждый третий гость, то это 10000 постов
по статистике - в среднем видят пост 5 человек - значит о вашей гостинице узнают 50 000 человек
при стоимости куклы 100 000 рублей, стоимость одного контакта с потенциальным гостем 2 рубля!

Уже больше 10 лет мы помогаем развиваться гостиницам России, Казахстана, Грузии, Чехии, Болгарии, Кипра

Реклама не работает?
С сайта мало броней?
Мы исправим ситуацию!

Уже больше 10 лет мы помогаем развиваться гостиницам России, Казахстана, Грузии, Чехии, Болгарии, Кипра

Реклама не работает?
С сайта мало броней?
Мы исправим ситуацию!

ВАУ эффект - это то, что приятно удивляет/восхищает Ваших гостей и . (о чем забывают многие) заставляет Ваших гостей рассказывать о вашей гостинице другим! То есть то, что запускает вирусный маркетинг и приносит вашей гостинице деньги! Давайте подробнее.

Когда я провожу тренинги и семинары, некоторые отельеры говорят, что у них ВАУ эффект - это сервис. Увы, в большинстве случаев это не так! Классный сервис в отеле сегодня должен быть по определению, гости к этому привыкли. Раньше классный сервис был ВАУ эффектом (когда его было мало), сейчас уже хороший сервис не ВАУ, а то что само собой разуемся (не берем сегмент эконом).
ВАУ эффект - это система из нескольких фишек, которые работают последовательно приятно удивляя и восхищая гостей. Система из нескольких фишек, работает гораздо лучше, чем одна. Потому что последовательное удивление обладает взрывными положительными эмоциями, которыми хочется поделиться (вспомните школьную физику - эффект резонанса). Именно этого мы и хотим добиться, применяя систему ВАУ эффектов. Бывают и исключения, как в любом правиле, есть одиночные ВАУ фишки, которые работают на ура.

Нельзя слепо копировать ВАУ фишки других, потому что они подбираются под целевую аудиторию. Молодежь можно удивить одним, людей в возрасте другим. Для русских - одни ВАУ фишки, для иностранцев - другие, богатых цепляет одно, в эконом сегменте - другое. Изучайте своих гостей, что их радует и удивляет.

в далеком 2012 году в одном городском отеле мы внедрили фишку - позволили гостям бесплатно звонить куда угодно (установили в номерах SIP телефонию, стоимость которой очень невелика). И гостям отеля (а это командировочные мужчины, менеджеры среднего звена) это очень понравилось. Выросло количество прямых бронирований и повторных заездов. Сейчас в России эта фишка не работает, но работает у наших зарубежных клиентов-отелей, которые работаю на русских гостей.

Много лет назад в американских отелях сети Марриотт много лет назад была внедрена следующая ВАУ фишка - под кроватями стояла табличка "Здесь мы тоже убираем". И не просто стояла табличка, там действительно убирали)). Именно это фишка подтолкнула меня, Руднева С.Ю. задуматься о ВАУ фишках, создании ярких концепций и открытии ВАУ отелей. Эта фишка была первая, которую мы использовали в своих отелях. Да, мы ее скопировали, не вижу в этом ничего плохого.

Крупные сетевых отели также внедряют различные ВАУ фишки. Вот пример, когда в Москве открылся Новотель на Киевской, то сразу пошел вирусный эффект в социальных сетях благодаря тому, что нажатием кнопки стена между душем и спальной зоной становилась прозрачной. Конечно, прекрасно отработали маркетологи Новотель, которые запустили яркий необычный фото и видео контент на тему этой фишки, но главное, что гостям отеля - фишка понравилась.

Пример из практики небольшого провинциального отеля для - командировочных. В сегменте отеля конкуренция была очень большая и стояла цель увеличить заполняемость. не снижая скидками прибыль. Первые две внедренные фишки, дали незначительный результат, решили использовать - водяные матрасы, тогда это было очень креативно. Данная фишка зашла, заполняемость у нашего клиента выросла до 90% в высокий сезон и до 75% а низкий сезон.

Каналов привлечения много. Одни лучше работают для городских отелей, другие - для курортных. Одни каналы привлечения гостей подходят для классических отелей, другие - для необычных. Выберите каналы, которые подойдут именно Вашему отелю и протестируйте. Если у вас небольшой отель (до 50 номеров) не распыляйтесь на множество каналов, 2-3 канала привлечения гостей полностью заполнят отель. Считайте себестоимость оплаченной брони с канала, если она более 10%, то в большинстве случаев такой канал привлечения гостей не нужен.

Данный канал привлечения гостей можно разбить на несколько видов: реклама на поиске, реклама на РСЯ, ретаргетинг, реклама на аудитории, полигоны и т.д. Данный канал позволяет полностью загружать отели и гостиницы с номерным фондом до 50 номеров. Реклама дает оплаченные брони за 5-10 % их стоимости. Для большинства более крупных отелей и гостиниц яндекс реклама также может являться основным каналом привлечения гостей, к которому добавляются другие каналы, в зависимости от отеля (расположение, целевая аудитория, концепция и т.д.)

По мнению специалистов нашего агентства развития отелей "Бизнес драйв" реклама в Google для большинства отелей в РФ работает хуже рекламы в яндексе (дает более дорогие брони), мы ее используем для отелей в странах СНГ и Европы, а также для отелей в РФ, у которых в яндексе не хватает трафика (большой отель/санаторий или узкая целевая аудитория). Хотя есть отели, у которых реклама в Google работает лучше, но таких гостиниц не много. Для каждого отеля с кем работает наше агентство мы подбираем каналы привлечения гостей индивидуально.

Данный канал работает для отелей на трассе, а также для городских отелей в небольших городках. Реклама на картах дает трафик гостей с небольшой длительностью проживания, как правило, одни сутки. Также этот канал работает для городских отелей на аудиторию местных жителей, которым нужен отель на ночь. Если вас отель такой, и вам интересны такие гости - пробуйте этот канал. Сейчас можно делать рекламу в директе с заводом потенциальных гостей не на сайт отеля, а на страничку в справочнике, где сразу можно увидеть маршрут до отеля. Не забывайте считать рентабельность каждого канала.

Реклама на этом канале, как правило, дороже других каналов. Работает она на отложенную потребность для курортных и загородных отелей, для городских отелей работает плохо, кроме креативных бутиковых отелей. Пожалуй, лучше всего данный вид рекламы работает для продвижения оздоровительных и лечебных программ в санаториях, тут очень важна подача материала.

Реклама в фейсбуке работает на mice туризм, и также как реклама в yuotube на продвижение необычных оздоровительных и лечебных программы в санаториях и различных йога, детокс программ или программ похудения в отелях. Мы редко используем данный канал привлечения гостей в отели наших клиентов, к тому в ФБ часто меняется формат показа рекламы.

Мы часто слышим от отельеров, что они использует, как канал продвижения отеля, платные видео на каналах разных блогеров. Но только единицы могут точно сказать сколько оплаченных броней принес данный канал. Мы данный канал используем для пиара запуска новых ВАУ отелей, а также для продвижения майских программ и новогодних каникул в отеле. В качестве системного канала заполнения отеля данный канал не подходит!

Реклама в Инстаграм - это в основном спонтанные действия на небольшие деньги. Даже если у Вас есть трафик на сайт с этого канала, оплаченных броней, как правило, мало. Но есть способ более эффективно использовать inatagram. Если у вас есть дешевый трафик с instagram на сайт, заведите его на отдельную посадочную страницу и потом "догоняйте" посетителей сайта отеля ретаргетинговой рекламой.

Это так называемые СПАМ рассылки. Чтобы не говорили, но они работают для пиара нового отеля или для продвижения низкого сезона по акции, для продажи майских и новогодних праздников. Работают они за счет огромного охвата и низкой стоимости. Например рассылка по 1 млн. человек стоит 5000-8000 рублей + верстка письма. Если сделать хорошее письмо, то 0,1%-0,5% перейдут на сайт. Процент маленький, то так как рассылка была по миллиону получателей, то Вы получите трафик на сайт отеля 3000-5000 человек. У них потребность пока не полностью сформирована, но их можно "дожать" ретаргетингом.

Канал, который помогает повторно привлекать гостей в отель. Данный канал привлечения гостей не самый дешевый, но эффективный. Так как привлекает гостей повторно, который знают ваш отель, лояльны к нему и при повторном заезде тратят больше денег (в курортных отелях). Также данный канал позволяет запускать вирусный маркетинг, когда выехавшие гости сами пиарят Ваш отель среди своего окружения. Для лучшего результат от этого канала сегментируйте базу гостей вашего отеля по полу, возрасту, статусу - и для каждого сегмента делайте отдельный цикл email рассылок, не продавайте сразу "в лоб"

Если Ваш отель/гостиница на первой страницы в выдаче букинга, у вас не высокие цены и есть акции (скидки), у ваша оценка не менее 8,5, то букинг будет вам давать определенной количество броней. Если вас устраивает комиссия букинга, то можно работать с этим каналом. Мы считаем, что комиссия букинга большая, и можно привлекать гостей дешевле - зачем переплачивать 10%. есть еще один момент в данном канале привлечения гостей, вы не можете влиять на количество броней! Какой трафик на букинг по вашему региону приходит, такой приходит. Мы используем букинг, как вспомогательный канал, для крупных отелей и гостиниц. Для небольших отелей - как средство закрыть "окна" на 1-3 дня.

При использовании любого канала раскрутки отеля нужно отталкиваться от целесообразности. Чтобы долго не объяснять, приведу пример. Бизнес отель рядом с Московским вокзалом Санкт-Петербурга по стоимости номера - выше среднего. Для отеля нужна состоятельная бизнес аудитория, где ее взять? Мы напечатали буклеты, купили несколько абонементов на первый и бизнес класс поезда самсан. И сотрудники нашего агентства две недели катались, раздавая буклеты. К концу второй недели начался безумный ажиотаж. Мы разработали стратегию для вовлечения данной аудитории, поэтому много стало постоянных гостей. Периодически повторяем поездки на сапсане с буклетами.

Работает для небольших курортных отелей среднего и эконом сегмента. Туристические агентства берут комиссию меньше, чем крупные туроператоры. К тому же можно дать турагенствам доступ в шахматку отеля, чтобы облегчить их работу (они могут видеть свободные номера, сами ставить бронь). Система Отеликс такое позволяет. Вот пример привлечения к сотрудничеству тур. агентств. Отель 100 номеров в Туапсинском районе напечатал красочные каталоги, и собственница отеля полетела в Тюмень, Новосибирск, Екатеринбург, Сургут. Встречалась с владельцами и менеджерами небольших тур. агентств, рассказывала, оставляла каталоги. По итогам сезона статистика - данные агентства выбрали 33% всего номерного фонда, и это без жестких квот.

Крупным курортным отелям и санаториям с номерным фондом более 150-200 номеров, сложно игнорировать данный канал. Но последние пару лет он работает все хуже. Так как сегодняшняя тенденция, что туристические операторы открывают свои отели и продают их в первую очередь. И часто отменяют свои квоты. Туристические операторы более или менее нормально продают или дешевые сегмент (который сам себя продают ценой) или дорогой сегмент (который тоже сам себя продает). средний сегмент, где нужно поработать с потенциальным гостем туристические операторы продают плохо (именно поэтому они Вам постоянно твердят, что у Вас дорого, чтобы им было легче продавать и плевать им на Вашу прибыль)

Канал, которые нужен крупным санаториям, детским лагерям, туристическим базам и базам отдыха. Можно участвовать в гос.закупках, а можно в тендерах крупных компаний - Газпром, Сургутнефтегаз и других. Вы можете сами участвовать в торгах, аукционах, а можете участвовать через посредников, которые за комиссию - сделают все документы и примут участие в тендерах.

ВСЕ спортивные ассоциации ВСЕ городов и областей, спортивные клубы проводят спортивные сборы для своих спортсменов - это достаточно большая аудитория. Если Ваш отель она устраивает, то вы можете использовать данный канал привлечения гостей. Но рассылка коммерческих предложений не работает, нужны личные встречи и договоренности с "возмещение расходов" ассоциации

Использовать офлайн партнеров лучше всего курортным отелям с узкой аудиторией. Хотя и обычные семейные отели могут в качестве офлайн партнеров использовать детские центры, типа джунгли парк. Можно использовать бизнес друзей и знакомых. Например, у сестры нашего клиента есть сеть парикмахерских. На всех зеркалах мы разместили наклейку с информацией об отеле. Сколько времени девушка делает стрижку и смотрит на рекламу? Зомбирующая реклама))) Нет быстрого эффекта, но дешево

Сейчас очень много проводятся различных крупных форумов и семинаров, выставок, где могут собираться в одном месте много представителей нужной целевой аудитории. Пример, в одном крымском отеле мы создали концепцию "Живи и работай" для представителей профессий, которые могут работать удаленно. И раскрутили этот отель, благодаря раздаче информации участникам форумов по программированию, дизайну, а также на турнирах по различным компьютерным играм.

Использование в отеле ВАУ фишек, которые восхищают гостей, запускает вирусный маркетинг, потому что гости делятся своим восхищением вашим отеле со своим окружением. Это не реклама, которая дает быстрый эффект, но очень очень перспективный канал раскрутки отеля. Знакомым верят больше, чем рекламе

Если у вас небольшой отель, то не упускайте возможность общаясь с различными людьми, обмениваться визитками. Так Вы создадите пусть и небольшой, но поток гостей в Ваш отель. И не просто гостей, а уже лояльных гостей. Занимайтесь нетворкингом, сделайте яркие необычные визитки

Это далеко не все возможные каналы, да и некоторые каналы мы объединили в один, потому что в рамках одной статьи невозможно рассказать подробно о всех каналах. А вот в рамках бизнес лагерей для отельеров, мы не только разрабатываем яркие концепции и фишки, но и подбираем оптимальные каналы продвижения отелей участников. Это занимает 7-10 дней.

Читайте также: