Ростуризм есть предупреждение о ситуации с вирусом коксаки в турции

Обновлено: 28.03.2024

Крупные участники рынка рассказали об условиях аннуляции туров и о своем взгляде на проблему.

Ситуация с вирусом Коксаки в Турции взбудоражила все туристическое сообщество. Тема активно муссируется российскими СМИ на протяжении нескольких дней. Отдельные источники предупреждают о массовом заражении путешественников в Анталье и говорят о массовых случаях отказов от туров. Представители туроператоров рассказали, как обстоят дела на самом деле. Подробности в материале Profi.Travel.

«Сейчас мы имеем достаточное количество звонков уточняющих по ситуации в Турции, по возможности аннулировать туры. Мы рекомендуем не спешить, не торопиться, но решение за ними, конечно. Разъясняем, что в путешествиях нужно соблюдать меры предосторожности, необходимо очень внимательно следить за гигиеной. Ротавирус есть не только в Турции. На других выездных направлениях и отечественных направлениях также встречается ротавирус, а в периоды жары и максимального скопления людей активность вируса увеличивается. На текущий момент у нас несколько десятков заявок на аннуляцию турецких туров. При наших объемах, это незначительный процент.

Анна Подгорная, директор по маркетингу и PR компании Pegas Touristik:

«На данный момент у нас есть только предварительные данные, и каких-либо прогнозов мы не делаем. Если основываться исключительно на статистике, количество отказов не возросло, и массовый характер такие обращения не носят. С другой стороны, увеличилось количество обращений с просьбой перебронировать туры на другие курорты. Но тут необходимо учитывать, что в августе практически все объекты размещения практически на всех пляжных курортах уже проданы, поэтому найти достойную альтернативу будет очень тяжело. Продано буквально все.

Алена Хитрова, исполняющий обязанности руководителя отдела по связям с общественностью в компании ANEX Tour:

«Обращения по поводу отказов есть, но реальных аннуляций незначительное количество. Переброни на альтернативные направления встречается чаще. В целом, туристы с осторожностью подходят к заявлениям об опасности на курортах и ожидают стабилизации ситуации.

В случае отказа туристов от забронированных туров в Турцию ANEX Tour предлагает следующий алгоритм действий:

Марина Макаркова, руководитель отдела по связям с общественностью туроператора Coral Travel:

Татьяна Круглова, ведущий PR менеджер туроператора TUI:

«После публикации Ростуризма и новостей в сми, стали поступать обращения и вопросы от туристов и агентов относительно ситуации. Что касается отказов, то количество аннуляций туров совсем незначительное, в сравнение с общей массой продаж по Турции.

На пике новостей был спад бронирований, но по состоянию на 14 августа спрос восстанавливается, есть запросы на просчет и продажи туров в Турцию, пока прогнозировать дальнейший спрос не будем.

Сергей Голов, президент СТА:

«Судя по поступающей информации, глобальной проблемы в Турции с вирусом Коксаки все-таки нет. Сейчас ТА и ТО нужно приложить максимум усилий, чтобы не допустить массовой отмены туров. В Роспотребнадзор обратились порядка 500 пострадавших туристов, это говорит о том, что эвакуации с курортов не требуется. Сейчас в Турции отдыхают 800 тысяч россиян, поэтому число заболевших — это даже не 1%.

В Турции сейчас отдыхают немцы, украинцы, итальянцы, но эти страны, в отличие от Роспотребнадзора, не видят серьезной угрозы для туристов. Кроме того, сейчас все прекрасно понимают, что если клиент настаивает на возврате 100% стоимости тура, то сделать он это может только в судебном порядке. А для многих туристов это ставит под вопрос возможность отдыха в ближайшее время.

Тем временем Роспотребнадзор подтвердил, что случаи заражения вирусом Коксаки в Турции есть, но при этом ведомство опровергло информацию, что на курортах бушует эпидемия. Данные об отсутствии эпидемии Profi.Travel подтвердили и представители страховых компаний, которые сообщили, что к ним обратились лишь несколько десятков заболевших туристов. Вечером в пятницу ситуация обострилась — Роспотребнадзор официально признал Анталью небезопасной для россиян. А Ростуризм выпустил официальное заявление, в котором обязал туристические компании в случае отказа туристов от тура в Турцию возвращать стоимость БЕЗ вычета фактически понесенных расходов.

Profi.Travel продолжает получать комментарии от представителей туроператоров. Новость будет обновляться.


Ростуризм признал, что на курортах Турции бушует вирус Коксаки и существует угроза здоровью российских граждан. В свою очередь, в Турции пообещали тщательно продезинфицировать бассейны и места общего пользования. При этом официальные данные о пострадавших от вируса, которые приводят Россия и Турция, значительно разнятся.

Турция пообещала улучшить санитарно-эпидемиологические условия на курортах

Турция пообещала улучшить санитарно-эпидемиологические условия на курортах

Так, на сайте Роспотребнадзора сообщается, что на "горячую линию" ведомства поступило более 500 жалоб на ухудшение здоровья во время отдыха на турецких курортах.

В официальном ответе Турции на запрос России сообщается, что с июля 2017 года в поликлиники этой страны с различными симптомами обратились 348 человек.

"Минздравом Турции даны указания на предмет принятия мер по улучшению санитарно-эпидемиологических условий, ведения мониторинга обращений туристов. Будет продолжена тщательная дезинфекция мест общего пользования, в первую очередь бассейнов", - говорится в официальном ответе турецкой стороны, опубликованном на сайте Роспотребнадзора.

Между тем, по данным "Вестей", турецкие врачи заболевшим ставят диагнозы "аллергия" либо "солнечный ожог", даже тем, кто тяжело переносит болезнь и был госпитализирован в местные больницы.

По данным Роспотребнадзора РФ, случаи заболевания россиян вирусом Коксаки отмечались в отелях городов Сиде, Аланья, Белек, Кемер, Анталья и др. Наибольшее число заболевших среди детей в возрасте до 14 лет.

Вирус Коксаки: затронула ли

Вирус Коксаки: затронула ли "вспышка" турецкой инфекции жителей Алтая?

В связи с этим Роспотребнадзор заявляет о том, в Турции имеется угроза здоровью российских туристов. В то же время ситуация не требует срочной эвакуации граждан России.

На сайте ведомства отмечается, что данное заключение согласовано с МИД России.

Ростуризм потребовал от туроператоров и турагентов сообщать своим клиентам о сложной эпидемиологической ситуации в Турецкой республике.

При этом подчеркивается, что граждане вправе отказаться от уже оплаченного тура и им обязаны возместить полную стоимость расходов.

Как уже сообщалось, этим летом на популярных курортах Турции произошла вспышка вируса Коксаки – энтеровирусной инфекции. Лекарства от него не существует. Он является самопроходящим. Но больной должен быть под присмотром врачей, так как осложнения у этого вируса могут быть чрезвычайно серьезными – вплоть до менингита и миокарда.

Ростуризм открыл "горячую линию" по вопросам оказания экстренной помощи туристам:

hotline@russiatourism.ru (в обращениях необходимо ставить пометку "Турция").

В соответствии с информацией, полученной из Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Ростуризм сообщает о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, находящихся в Турецкой Республике, связанных с участившимися случаями заражения энтеровирусной инфекцией отдыхающих на турецких курортах, в первую очередь детей, в летний сезон 2017 года.


На основании анализа всех имеющихся материалов, обращений пострадавших и выводов экспертов Роспотребнадзор сделал заключение о возникшей в Турецкой Республике угрозе безопасности здоровью туристов, не требующей, вместе с тем, срочной эвакуации граждан РФ. Заключение согласовано с МИД России.

Федеральное агентство по туризму настоятельно рекомендует российским гражданам учитывать имеющуюся угрозу безопасности здоровья туристов при принятии решения о поездке в Турцию.

Ростуризм также призывает российских туроператоров и турагентов в обязательном порядке информировать при реализации туристских продуктов в Турецкую Республику о сложной эпидемиологической ситуации в этой стране.

Комментарии ( 15 )

Роспотребнадзор вступил в конкурентную борьбу на стороне российских курортов-так нужно понимать это заявление/

Роспотребнадзор НЕ сделал заключение о возникшей в Краснодарском крае(Сочи) угрозе безопасности здоровью туристов, а ведь именно в Сочи также ротовирус! Оставьте Турцию в покое!

Роспотребнадзор: " поступило 500 звонков на горячую линию!"
Реальность:
300 под действием алкоголя напились воды в море- напала диарея
100 принципиально не мыли руки и фрукты перед едой- ссыпь, рвота, высыпания по телу, зуд
95 наглотались воды из бассейна и долго сидели в сильно хлорированной, но плохо очищенной воде- симптомы те же
5 реально заболевших- в пределах ежегодной нормы

так вся причина-то в запрете на ввоз турецких помидоров! Турки возмутились именно по этому поводу! и. Начинается давление на туризм. Стыдно, ГОСПОДА.

Никто не откажется от качественного отдыха на Средиземном море. а если кто и откажется, то уж точно не поедут на Черное море. бояться одной инфекции и приехать к другой? нет никакого смысла.

Как это все плоско: говорить об угрозе в Турции. На курортах Краснодарского края, про Абхазию вообще молчу (там просто каждый 3-й с поносом отдыхает) постоянно каждый год массово люди с ротовирусами прибывают на отдыхе, поносят целыми семьями, дети еле выживают с температцрой 40 градусов по 5 дней и ни о никакой эпидемилогической угрозе годами нет и речи. Да что ж такое-то. Уберите бревно в своем глазу сначала. Сами сколько раз на российском юге отдыхали, столько раз у кого-то из семьи ротовирус. В позапрошлом году в НАШ КРЫМ ездили на ВСЕ включено . 50 % отдыхающих на базе Прибой в Феодиссии ротовирусом болели. Я плачу.

Когда человек болеет он обращается к врачу или в страховую компанию (если за границей), но никак не в Ростуризм и не Роспотребнадзор. Если придумали сказку о 500 обращениях, то придумали бы уже хоть поправдивее. Помидорные войны гребанные.

Люди голосуют рублем, и едут туда где лучше им и их детям, а чиновники от туризма уже не знают, что делать и как выправлять неудобную для них статистику. Те кто был в Турции, прекрасно понимают что наши курорты даже не приблизятся по качеству отдыха и через двадцать лет. Поэтому придумывают всякую чушь, которой верят только зомбированные телеящиком люди никогда не бывавшие за рубежом. Боюсь только что по итогам сезона придумают опять что то чтобы вставить палки в колеса выезжающим за границу на отдых. Все должны ехать в Крым и ККК. Кстати в 2016 отдыхали в Небуге, нас от ротовируса спасло только то что жили в хорошем отеле с бассейнами и своим кафе, в море купались два раза за 8 дней т.к в нем элементарно плавало г. но. Зашли в аптеку за пластырем, очередь человек 20, и все за лекарствами от диареи. Но про это не пишут и всячески замалчивают.

Ростуризм -РАСФОРМИРОВАТЬ за ненадобностью, а Соколова в тюрьму,за воровство..и туристическая отрасль заработает ,потекут миллиарды рублей налогов в бюджет РФ,а не карманы чиновников

ростуризм,это враг..это как собаке 5я нога,кто они,что они?? Зачем мы их кормим?? "этом фактически понесенные расходы не подлежат удержанию исполнителем" -жирные чинуши ростуризма ,что это??

Вы о чем если поголовно дети и взрослые заболели инфекцией Кокасаки они что все не мыли руки, овощи и фрукты моя взрослая внучка отдыхала В Турции и приучена с детства мыть руки приехав домой на третий день заболело горло и поднялась температура а ещё через день высыпала сыпь как аллергия начали лечить от ангины не помогает пока в больнице не определили что это Турецкая инфекция а о последствиях ни кто и не знает вот и отдохнула наш МИНЗДРАВ не отслеживает международные заболевания а РОСПОТРЕБНАДЗОР умалчивает так же как и Ростуризм рука руку моет и все а Вы все болейте вот логика .

Отдых в Турции: о ситуации с вирусом Коксаки

Учитывая массовые случаи заболеваний вирусом Коксаки этим летом в Турции, Ростуризм призывает россиян серьезно подумать, о целесообразности такой поездки. Ведь, есть возможность переноса и отказа от тура с возвратом денег. Разработаны также рекомендации о том, как обезопасить себя от этого заболевания. У туроператоров по этому вопросу особое мнение.

Более 500 туристов из России, отдыхающих в Турции, уже обратились в Роспотребнадзор с жалобами на заболевание вирусом Коксаки в отелях городов Сиде, Аланья, Белек, Кемер, Анталья и др. Чаще всего заболевшие – это дети до 14 лет. Вместе с тем, необходимости в срочной эвакуации граждан России пока нет.

Туристам, которые уже находятся на отдыхе в Турции, для профилактики возникновения заболевания Ростуризм рекомендует:

  • соблюдать правила личной гигиены;
  • мыть руки с мылом перед едой, после возвращения с улицы и из туалета;
  • использовать только бутулированную или кипяченую воду;
  • тщательно мыть овощи, фрукты и ягоды;
  • соблюдать температурные условия хранения пищи, есть продукты с известным сроком годности;
  • ограничить допуск детей в бассейны.

Для расторжения или изменения договора туристу надо обратиться с соответствующим заявлением к туроператору (турагенту), сформировавшему туристский продукт. В случае расторжения договора до начала отдыха, туристу возвращается сумма всего турпродукта, а после начала отдыха – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг. Если туроператор отказывается удовлетворить заявление, то турист может обратиться в суд. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

В случае отказа туроператора добровольно удовлетворить требования туриста, суд взыщет с туроператора дополнительно штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Особое мнение турбизнеса о вирусе Коксаки

С начала прошлой недели туристическое сообщество активно обсуждает ситуацию с вирусом Коксаки в Турции. Каждый день приносит новую порцию новостей по теме. Ростуризм и Роспотребнадзор в своих жестких заявлениях не учитывают позицию турбизнеса, что рискует обернуться коллапсом в отрасли.

Последнее заявление Роспотребнадзора оказалось наиболее жестким и бескомпромиссным. Приводим выдержки:

«Согласно общим правилам изменения и расторжения договора, сформулированным в пункте 2 статьи 452 Гражданского кодекса Российской Федерации, „требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок“.

Фактически надзорное ведомство призывает туристов предъявлять свои права туроператорам и турагентам:

  1. туроператор (турагент) не имеет законных оснований препятствовать потребителям в их праве на досудебное предъявление требований, связанных с расторжением (изменением) договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № в том числе в виде встречного требования (в любой форме) уплатить разного рода штрафы;
  2. при расторжении до начала путешествия по требованию потребителя договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № туроператоры (турагенты) не вправе удерживать фактически понесенные ими расходами, ссылаясь на статью 32 Закона № условия договора на этот счет, поскольку обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровью, являются самостоятельным (отдельным) основанием для расторжения договора, которое не ставится ни в какую зависимость от расходов, понесенных туроператором.

Заявления федеральных ведомств добавляют нервозности и без того непростой ситуации вокруг заражения вирусом Коксаки в Турции. На протяжении всей прошлой недели и начала нынешней обстановка постепенно подогревается.

При этом представители туристического сообщества более сдержанны в оценках. Страховые компании приводят данные статистики, озвучивая, что к ним обратились за два летних месяца лишь несколько десятков российских туристов по поводу заражения вирусом Коксаки. Если учесть, что сейчас в Турции отдыхают примерно 800 тысяч россиян, ни о какой глобальной проблеме говорить не приходится.

Представители крупных туроператоров российского рынка, которых опросил Profi.Travel, также призвали не паниковать, взглянуть на проблему более взвешенно. Заявив, что в каждом отдельном случае отказа от тура необходимо разбираться отдельно.

Кроме того, многие открыто заявляют, что проблема с Коксаки — надумана, но может дорого обойтись участникам рынка. Заставить сейчас туристические компании возвращать полную стоимость туров — значит, нанести сильнейший удар по турбизнесу. Деньги компаний — в обороте и потрачены прежде всего на оплату услуг для самих же туристов.

Представители общественных объединений также выражают обеспокоенность, они понимают, что дальнейшее обострение ситуации может обернуться серьезными финансовыми проблемами для отдельных игроков рынка, если они будут вынужденны массово выплачивать средства по аннуляциям турецких туров.

Остается надеяться, что ситуация в ближайшее время нормализуется и представители власти и туристического сообщества придут к компромиссному решению проблемы.

Читайте также: