Стоит ли покупать путевки из за коронавируса
Обновлено: 06.05.2024
Туроператор отменил мою поездку за рубеж, но деньги возвращать не хочет. Вместо этого внес их на депозитный счет. То есть деньги я могу потратить только на новый тур у этого же туроператора. Меня это не устраивает, потому что путевки сильно подорожали, да и в отпуск ехать не хочется.
Слышал, многие фирмы надеются, что будет как в начале пандемии. Тогда путевки массово отменяли, а через некоторое время вышел закон, что деньги туристам можно сразу не отдавать. И вот сейчас они тоже ждут такого закона. Но как быть, если я хочу получить деньги на карту сейчас?
Туроператор может предложить вам оставить стоимость путевки на депозите. Если вы согласитесь, все будет законно. Но если вы потребуете, чтобы вам вернули деньги сразу, туроператор не вправе их удерживать. Если он отказывается от выплаты, вы можете потребовать еще и штраф за несвоевременный возврат.
На что имеет право турист
Турист вправе в любой момент расторгнуть договор с туроператором по собственной инициативе. Ему должны будут вернуть деньги за вычетом расходов, которые турфирма уже понесла на эту поездку. Эти расходы нужно будет доказать документально. Например, предъявить договор и платежные документы, которые докажут, что туроператор перечислил невозвратный аванс зарубежному отелю. Чем раньше клиент обратится с заявлением об отказе от путевки, тем выше вероятность вернуть все деньги.
Когда туроператор без уважительной причины в одностороннем порядке расторгает договор с туристом, он обязан вернуть ему полную стоимость путевки. Но если при этом существенно изменились обстоятельства и туроператор успел потратить часть денег на организацию поездки, то он вправе удержать их с клиента. Такие траты тоже необходимо подтвердить.
На основании существенно изменившихся обстоятельств договор может расторгнуть и турист, и туроператор. Вот что относится к таким обстоятельствам:
Есть и другие обстоятельства — они оговорены в положениях гражданского законодательства. Обычно в договорах их называют форс-мажором. Это могут быть, например, войны и стихийные бедствия.
Может ли туроператор предлагать возврат денег на депозитный счет
Туроператоры зачастую предлагают клиентам получить деньги за отмененные туры на депозитный счет. То есть потратить их можно будет только на покупку новых путевок у этой же фирмы.
Если вам предложат депозит и вас устроит такой вариант, вы можете им воспользоваться. Но если вы предпочитаете забрать деньги, туроператор обязан их вернуть. На данный момент нет никакого закона, который разрешал бы ему удерживать ваши деньги. Ассоциация туроператоров России обратилась в Ростуризм с просьбой отсрочить выплаты за несостоявшиеся туры до 2023 года, а до этой даты разрешить только перебронирования или выбор другой услуги по той же стоимости. Но решение пока не принято.
Туроператоры действительно надеются, что повторится сценарий начала пандемии, когда правительство, чтобы поддержать туркомпании, разрешило не возвращать деньги клиентам сразу.
Напомню, как было дело. Туроператоры предлагали клиентам поменять путевку на равнозначную без доплаты до 31 декабря 2021 года, а если туристы отказывались, компании могли отложить возврат денег до 31 декабря 2021 года. На сумму задолженности начисляли проценты в размере 1 /365 ключевой ставки ЦБ за каждый день. Ставка ЦБ на 24 июля 2020 года была 4,5%. Правило распространялось на туры, купленные до 31 марта 2020 года включительно.
В настоящее время тоже могут издать такое постановление, но пока власти этого не сделали. А по действующим нормам вы вправе получить деньги обратно прямо сейчас.
Вылет планировался 8 марта, 4 марта нам должны были прислать билеты. Я случайно зашла в электронную почту и увидела, что заявку на тур отменили 3 марта в 16:00. Больше никакой информации от туроператора не было — только приписка, что деньги можно использовать на поездки по России или оставить на депозите.
В итоге я отправила свои вопросы туроператору по электронной почте. Мне ответили, что изменилась полетная программа и договор расторгли, ссылаясь на форс-мажор. Но мне так и не объяснили, что именно они считают форс-мажором. У меня даже не осталось на руках договора — только номер заявки.
Следующий отпуск у нас только через год, и мы не хотим ждать. Неизвестно, что будет с курсом доллара и геополитической ситуацией. Я хочу вернуть деньги, чтобы купить тур у другого оператора или, если не получится с поездкой, потратить их на ремонт.
Обидно за испорченный отпуск и особенно за детей, которые хотели увидеть море.
Я пробовала найти замену, но цены сейчас такие, что в рамках моего бюджета даже рядом нет, — переплата равна стоимости старого тура. Пока оставлю деньги на депозите, надеюсь, что к следующему отпуску в августе что-то изменится.
Больше всего расстраивает, что в этой ситуации мы абсолютно бессильны. Единственные, кто пытается нам помочь, что-то объяснить и подобрать замену, — это сотрудники турагентства.
Писать жалобы и судиться, конечно, можно, но мы никуда не обращались: думаю, это трата времени и денег. Если оплату когда-нибудь и вернут, цены уже взлетят так, что на эти деньги ничего не купишь.
Как вернуть деньги
Если фирма отказывается возвращать деньги, можно сразу пойти в суд. Клиент не обязан направлять досудебную претензию, поскольку такой порядок предусмотрен только для споров о качестве туров. Например, если туриста должны были заселить в пятизвездочный отель, а поместили в двухзвездочный.
Если туроператор согласился вернуть стоимость путевки, но собирается вычесть расходы, которые успел понести, то должен подтвердить их документами. В законе не прописано, по какому курсу нужно возвращать деньги, если стоимость путевки рассчитывалась в валюте. Если туроператор возвращает деньги по курсу на момент покупки путевки, а клиент с этим не согласен, решать, кто прав, придется в суде.
Если, несмотря на претензию, организация откажется вернуть деньги и будет настаивать на депозите, клиент вправе подать иск в суд. Это можно сделать по месту своего жительства, адресу ответчика или месту заключения или исполнения договора. Иск до 100 000 Р направляют мировому судье, если сумма больше — в районный суд.
В исковом заявлении опишите вашу ситуацию: когда заключили договор, какую сумму и когда перечислили туроператору, когда и как потребовали деньги обратно, что ответил вам туроператор.
В суде клиент имеет право потребовать не только деньги за тур, но еще и штраф в размере 50% от невыплаченной добровольно суммы, компенсацию морального вреда и проценты за пользование чужими деньгами.
Например, в Санкт-Петербурге суды рассматривали дело о возврате денег по заявлению туристки к туроператору. Женщина оплатила отдых в Занзибаре на троих человек в размере 883 770 Р . За восемь дней до поездки клиентку увезли в больницу. Она сразу сообщила об отмене вылета турагенту, но из уплаченных денег ей вернули только 375 651 Р .
Петербурженка обратилась в суд и потребовала возврата оставшихся 508 119 Р , компенсации морального вреда — 50 000 Р — и уплаты штрафа. Ответчик утверждал, что успел перечислить деньги иностранному туроператору, который вернул только 4282 $, что по курсу на дату оплаты заявки составило 292 085 Р .
Суд первой инстанции сказал, что ответчик не представил доказательств трат на сумму 508 119 Р , а иностранному туроператору фирма перевела деньги уже после того, как истица отказалась от поездки. Значит, туроператор обязан вернуть клиентке 508 119 Р . А еще ответчик должен выплатить туристке компенсацию морального вреда, 3000 Р , и штраф — 255 559 Р . Суды апелляционной и кассационной инстанций оставили решение суда первой инстанции в силе.
Если ваш туроператор увиливает от возврата, а депозит вас не устраивает, не затягивайте переписку. Направляйте претензию, а если это не сработает, обращайтесь в суд. Чем раньше вы подадите иск, тем быстрее сможете вернуть деньги. Желаю вам удачи.
3 марта вечером мне по электронной почте пришло письмо от туроператора, что все рейсы сняты. Пытались вернуть деньги, но бесполезно. Хотели купить билеты в Калининград, а остальные деньги оставить на депозите, но в этом нам тоже отказали. Говорят, что из Самары сейчас нет рейсов даже по России. Отпуск на работе уже не отменить. Приходится оставаться дома.
Coral предлагает перенести тур на любую дату после 28 марта, но меня это не устраивает из-за отпуска. У меня осталась неделя в июне и неделя в сентябре. За такое короткое время я не успею съездить за границу с учетом того, что по возвращении еще надо сдать ПЦР-тест. Очень расстроилась, со мной такое впервые. Хочу вернуть деньги и готова писать жалобу. Спросила у туроператора как это сделать, пока жду ответа.
Тэги: авиаперелеты, право, путешествия Вопрос был задан 28.02.2022 и дополнен ответом эксперта 18.03.2022. С туристами говорил Сергей Тиняков
Mother, каждому свое. Не стоит удивляться. Из-за чьих-то амбиций, многие вынуждены двигать свои планы и терять деньги. А для детей, море - это первый приоритет. Лучше море, чем война!
Mother, даже в это случае, турист имеет право расстраиваться и пытаться вернуть деньги.
Оплатили тур в Венесуэлу на двоих, бронировали через турагента ТЕЗ-тур у туроператора Пегас-туристик с 11.03. Закрыли небо.
02.03 сделали перебронирование на ОАЭ. Стоимость тура пересчитали по новому курсу, внесли доплату. Через полчаса после перевода второй суммы узнаем через публикацию Турдома, что Пегас закрыл с 02.03 бронирование на Эмираты. Сотрудники ТЕЗ-тур сделали вид, что узнали об этом только от меня. Встал вопрос возврата денег. Наученная почти двухгодичным опытом выбивания средств за несостоявшиеся туры в пандемию, сразу же решила потратить деньги на отдых в Подмосковье.
Заказала отель на пятерых на неделю. После согласования отеля, предложенного Пегасом, пообещали вернуть доплату за ОАЭ. Не подписав договор, изменили бронирование. Дети решили ехать только на выходные, то есть на три ночи. В ТЕЗ-туре заявили, что им пришлось делать новое бронирование, оно возможно только со штрафом и штраф равен сумме за отказ четырех ночей. Ровно час я ругалась с менеджером, два часа с директором. От хамства сотрудников волосы вставали дыбом. Аргументировала тем, что изменение к договору на парк-отель в Подмосковье я не подписывала, а заявка в системе бронирования не будет являться доводом для суда. В конце концов не выдержал директор, даже сделал комплимент, что слишком хорошо знаю законодательство и мне выдали документацию по реальной стоимости. Приехав в отель и зайдя в отдел бронирования я выяснила, что реальная стоимость была выше оплаченной мною стоимости на 25000 рублей.
Еще находясь в отеле, я начала требовать возврат доплаты за ОАЭ. Менеджер по своей глупости написала мне, что деньги они не успели перевести в Пегас. Написала досудебную претензию. Доплату за Эмираты вернули. Но часть суммы всё таки осталась в Пегасе. Звонила в Пегас, общалась с менеджером , бронировавшим мне тур в Подмосковье. Просила её соединить с бухгалтерией, пыталась лично выяснить когда произойдет возврат, оставшейся суммы. Ответ ожидаемый- у нас договор не с вами, поэтому переговоры и возврат возможны ТОЛЬКО турагенту. Остаток суммы решили вытащить, заказав у Пегаса тур по России.
Зарина Догузова разъяснила позицию Ростуризма относительно доплат за полностью или частично оплаченные туры в условиях текущих ограничений из-за геополитического кризиса. Туристам также даны рекомендации, что делать, если их тур не может состояться. Резюмировали тезисы главы туристического ведомства.
Вопрос: Почему туроператоры просят доплату за уже полностью или частично оплаченные туры? Это правомерно?
Ответ: Да. В текущей ситуации доплата необходима из-за изменившихся условий перевозки. Бюджетные рейсы российских чартерных авиакомпаний вынужденно пришлось заменить на регулярные рейсы, в том числе зарубежных авиакомпаний. Из-за этого авиаперевозка стала стоить существенно больше. А кроме того, увеличились протяженность маршрутов и время перелетов, например, сейчас время полета в Анталью из Москвы увеличилось в среднем на полтора часа – это тоже влияет на стоимость.
Вопрос: Правомочны ли туроператоры выставлять доплаты за полностью или частично оплаченные туры?
Вопрос: А если турист не готов вносить доплату за тур?
Ответ: Если предложения туроператора по доплате за авиаперевозку не устраивают, то турист вправе, в том числе, потребовать расторжения договора с туроператором (аннулировать тур по своей инициативе). Но в этом случае турист возмещает туроператору фактически понесенные им расходы (п. 3 ст. 781 ГК РФ).
Вопрос: Что Ростуризм рекомендует делать, если туроператор не подтверждает возможность поездки по уже оплаченному туру?
Ответ: В случае, если в сложившихся обстоятельствах поездка за рубеж по уже оплаченному туру не может состояться (например, страна закрыта, чартерные рейсы нечем заменить и пр.), то у туристов есть несколько вариантов:
- Ростуризм рекомендует по согласованию с туроператором перенести тур на другие даты или изменить направление отдыха. В том числе можно рассмотреть возможность отдыха в России.
- Если все предложенные туроператором варианты замены не устроят туриста, то по согласованию с туроператором можно оформить возврат средств за тур. Но при этом опять необходимо иметь в виду, что в случае расторжения договора турист возмещает туроператору ФПР (фактически понесенные им расходы), согласно п. 3 ст. 781 ГК РФ.
Полный текст поста Зарины Догузовой в Telegram – тут.
ВНИМАНИЕ:
Обновляемая таблица с условиями въезда в 100 стран мира находится здесь, а таблица с актуальными ограничениями в 85 регионах России - вот здесь.
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
Ввиду большого количества обращений от туристов и турагентов в АТОР по вопросам, связанным с отменой турпоездок из-за развития пандемии коронавируса COVID-19, и невозможности их оперативной обработки, Правовая служба АТОР считает необходимым опубликовать ответы на основные вопросы туристов и турагентов.
Ситуация, которая сегодня наблюдается в мире из-за распространения коронавируса COVID-19 и принятых решений по борьбе с ней, для всех жителей планеты стала форс-мажорным обстоятельством, которое никто – и туроператоры в том числе – не мог предвидеть и предотвратить.
Всем сторонам сейчас необходимо рассматривать ситуацию только с этой точки зрения. Взвешенные решения, основанные на существующей реальности, а не собственной трактовке развития событий – то, что необходимо сейчас всем.
КОГДА ТУРИСТУ МОЖНО ЖДАТЬ ОТВЕТА ПО ЗАПРОСАМ
На сегодняшний день перенесены или аннулированы десятки тысяч туристических поездок и по каждой из них туристы и турагенты хотят получить конкретные решения, включая сроки возврата денежных средств.
Обращаем внимание, что ситуация с карантинными и другими ограничительными мерами коснулась туриндустрии всего мира. Отели и авиакомпании во всем мире не могут оперативно отвечать на многочисленные запросы и аннуляции.
Даже подтвержденные возвраты денежных средств от зарубежных компаний в настоящее время осуществляются со значительными задержками или остановлены вовсе. Все это не позволяет туроператорам сразу дать ответ по каждому запросу по каждому туру.
Обращаем внимание всех туристов – в настоящее время невозможно говорить об оперативности и принятии индивидуальных решений. Мы призываем всех, и туристов, и представителей туристических агентств с пониманием отнестись к этому.
Создавая излишнюю нервозность и распространяя панические настроения, вы не помогаете туроператору, а только блокируете его работу.
ВОПРОСЫ О ТУРАХ НА ЛЕТО
Мы призываем туристов и турагентов обращаться к туроператорам только с первоочередными вопросами, связанными с вылетами на ближайшие даты.
Ни одна медицинская организация или государственное ведомство не может дать прогноз по продолжительности введенных из-за коронавируса мер.
ТРЕБОВАТЬ ДЕНЬГИ ИЛИ ПЕРЕНОСИТЬ ТУР?
Самым разумным и обоснованным решением для туриста в сложившихся условиях будет являться перенос сроков или направлений тура. Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) также рекомендует туристам переносить сроки туров.
Такое решение позволит не только сохранить денежные средства туриста, но и даст возможность туроператорам возобновить деятельность после нормализации эпидемиологической обстановки и исполнить взятые на себя обязательства.
ОТВЕТЫ НА ДРУГИЕ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ТУРИСТОВ
СКОЛЬКО МНЕ ВЕРНУТ ЗА АННУЛИРОВАННЫЙ ТУР?
Если турист аннулирует тур самостоятельно, то с точки зрения законодательства РФ данное действие можно трактовать как односторонний отказ от договора.
Российское законодательство в сфере защиты прав потребителей позволяет удержать фактически понесенные расходы при расторжении договора в одностороннем порядке.
Мы еще раз рекомендуем прислушаться к предложениям туроператоров по переносу сроков или направлений туров и принять взвешенное решение по ним.
Отдельно стоит остановиться на отмененных круизах – многие круизные компании предлагают только перенос сроков круиза, возврат денежных средств этими компаниями не предусмотрен в принципе. При этом круизные компании готовы увеличить период переноса сроков круизов на год и даже на полтора года.
В КАКИЕ СРОКИ МНЕ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ ЗА АННУЛИРОВАННЫЙ ТУР?
Даже по турам, по которым туроператор подтвердил возврат, сейчас идут задержки в переводе денежных средств. Это – объективный факт.
Причины: партнеры туроператоров находятся на карантине, многие зарубежные отели учитывают сложившуюся ситуацию и готовы смягчить условия аннуляции туров, но готовы будут произвести возвраты только после возобновления работы, наконец, даже подтвержденные возвраты от авиакомпаний еще в процессе зачисления на счета туроператоров.
С учетом форс-мажорной ситуации для всего мирового туризма мы просим с пониманием относиться к увеличенным срокам возврата.
ЧЕМ ОБЕСПЕЧЕНЫ ОБЕЩАНИЯ ТУРОПЕРАТОРА О ПЕРЕНОСЕ СРОКОВ ТУРОВ?
В первую очередь – профессиональной и качественной работой туроператора, теми качествами, за которые вы выбрали тур именно этого туроператора.
Туроператоры состоят в профильных общественных объединениях, многие из них имеют банковские гарантии для работы в международной авиационной организации IATA.
В настоящее время все туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, имеют действующие финансовые гарантии.
Большую работу по поддержке туроператорского сообщества, в том числе и финансовой, ведут в настоящее время правительство и Минэкономразвития РФ, в частности. Все эти меры сейчас поддерживают туроператора, которые позволят ему вернуться к работе после нормализации эпидемиологической ситуации в России и мире.
СТОИТ ЛИ ТУРИСТАМ САМИМ АННУЛИРОВАТЬ ТУРЫ НА ДАЛЬНИЕ ДАТЫ?
Нет. Мы настоятельно НЕ рекомендуем аннулировать туры с датами, выходящими за пределы ограничений, изданных государственными органами России и зарубежных стран. Необходимо следить за развитием событий и прислушиваться к рекомендациям туроператоров.
Помните, что в сложившейся ситуации туроператоры имеют право удерживать фактически понесенные расходы при одностороннем отказе туриста от договора, а продолжительность действующих непреодолимых обстоятельств сейчас не может однозначно определить никто.
ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ТУРАГЕНТОВ
ПОЧЕМУ ТУРОПЕРАТОР АННУЛИРУЕТ ТУРЫ?
Туры аннулируются только по тем направлениям и тем датам, когда туроператор понимает, что исполнение обязательств по ним не представляется возможным – из-за отсутствия перевозки, закрытия границ страны временного пребывания и других факторов, препятствующих исполнению взятых на себя обязательств.
В таких случаях туроператоры предлагают альтернативные варианты – перенос сроков или направлений путешествий.
БЕЗОПАСНО ЛИ ДЛЯ ТУРИСТА СОГЛАШАТЬСЯ НА ПЕРЕНОС ЗАРУБЕЖНЫХ КРУИЗОВ?
Круизные компании являются финансово устойчивыми компаниями, имеющими в собственности несколько лайнеров, зачастую более десяти. Их предложения подкреплены документами (ваучерами), зачислением денежных средств на личные счета туристов, открытые в рамках имеющегося заказа на круиз.
Рекомендуем агентам ознакомиться с предоставленными круизной компанией документами на перенос денежных средств на новый круиз и помочь туристам принять решение, позволяющее им сохранить денежные средства – особенно с учетом роста курса валют.
ДОЛЖНО ЛИ ТУРАГЕНТСТВО ВОЗВРАЩАТЬ ТУРИСТАМ ДЕНЬГИ ИЗ СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ?
Нет. Такой обязанности у турагента нет.
При надлежаще составленном договоре с туристом турагент может доказать, что средства туриста были своевременно переданы туроператору в рамках организации заказанного тура и в сложившихся обстоятельствах они не могут быть возвращены, так как речь идет об обстоятельствах, препятствующих туристу совершить заказанное и оплаченное путешествие.
Мы настоятельно рекомендуем не избегать общения с туристами, а оставаться с ними на связи и оперативно доносить всю информацию, поступившую от туроператора.
Материал будет дополняться, следите за обновлениями.
ВНИМАНИЕ:
Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен.см
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.
Пересекать границы в 2020 и 2021 годах стало сложнее, но это не помешало читателям Т—Ж объездить полмира.
Куба: угроза изолятора и недовольные местные
Мы с мужем ездили на Кубу с 3 по 15 июля 2021 года . Брали готовый тур у туроператора с перелетом, страховкой, трансфером и отелем. Выбирали между Грецией, Мальдивами и Кубой. От Греции отказались из-за визы. Мальдивы показались скучноватыми, и не все рейсы туда были прямыми. Остановились на Кубе: Остров свободы, сигары, ром, положительные отзывы друзей и фотографии Атлантического океана в интернете сделали свое дело.
Документы для поездки. Для въезда нужно сдать ПЦР-тест за 72 часа до прибытия на Кубу и повторный тест в аэропорту Варадеро. За него дополнительно платить не нужно, цена уже включена в стоимость авиабилета. Нашу вакцину там не принимали, сертификат о прививках не потребовался.
При вылете из России у нас проверили результат теста, по прибытии в Варадеро при повторном тестировании забрали справки с отрицательным результатом теста с синими печатями. Еще требовали заполненную анкету, которую всем раздали в самолете.
По прилете в Варадеро всех россиян повели на повторное тестирование. Так как кубинцы неспешны по жизни, мы около двух часов сидели в небольшом помещении без вентиляторов и кондиционеров в ожидании сдачи анализа. Ни о какой дистанции и речи не могло идти: площадь не позволяла ее соблюдать. После взятия ПЦР-тестов паспортный контроль и получение багажа прошли моментально. Багаж уже валялся на полу и ждал нас.
Ограничения в стране. За пару дней до нашего прилета на Кубе разгорелся большой скандал, когда почти у половины пассажиров самолета из России на границе выявили положительные результаты ПЦР-тестов . Кубинцы организовали в закрытых отелях изоляторы и отвозили туда всех туристов с положительным анализом, открывали страховки, которые обязательны для посещения страны. Людей держали в изоляторах, тянули время, не делали повторные тесты и не лечили, хотя никто вроде и не болел.
Мы отказались уезжать и хотели изолироваться в нашем отеле до результата повторного теста, который решили сдать за свой счет. Представители отеля и дама в халате, по ее словам врач, утверждали, что это невозможно. После долгих споров нам сообщили, что вызовут миграционную полицию и у нас будут большие проблемы. Мы ушли в номер звонить в МИД, консулу, туроператору и собирать ценные вещи на экстренный случай.
Минута разговора с Россией там стоит 300 Р . Даже примерно не могу сказать, сколько мы потратили в тот день на звонки, но через два часа к нам в номер пришли эти же люди и сделали мне экспресс-тест . Результат был отрицательным, и они от нас отстали.
Чувство, что нам хотели испортить отпуск, не покидало. В такой же ситуации в один день с нами оказались три пары в отеле, две пары — за день до нас. У всех впоследствии анализы были отрицательными.
В тот день наш МИД вызвал посла Кубы в России к себе из-за этой ситуации. И всем, у кого якобы оказался ковид по прилете, провели экспресс-тесты . Из более чем 200 пассажиров только у двоих был положительный результат. У остальных — отрицательные.
Так нас встретил Остров свободы — после этой ситуации мы в полной мере поняли смысл этого словосочетания. Свобода там для местных, которые творят что хотят.
За пределами отеля жизни как будто не было. Редкие магазины, кафе, банки работали с 09:00 до 12:00. В остальное время все закрыто. Люди жестко соблюдали социальную дистанцию, всюду ходили в двух масках одновременно, закрывая нос и рот, и не снимали их, даже если одни шли по улице. Кубинцы сильно боятся коронавируса, так как в стране дефицит лекарств.
В первые дни мы сорвались и поехали на такси в Варадеро погулять. Увидели совершенно пустой город, он выглядел как вымерший. Людей на улице не было, как и машин. Абсолютно все было закрыто. Все сидели по домам и не выходили на улицу.
Гавана была закрыта для туристов, но мы нашли частного гида, который свозил нас туда на экскурсию. Там работали только местные магазины, в которые не попасть из-за огромных очередей. Все соблюдали дистанцию и тоже ходили в двух масках. В городе много полиции, которая следила за соблюдением масочного режима.
Было очень жарко — ходить даже в одной маске долгое время невозможно, поэтому мы их опускали. Полиция подходила и делала замечания. Если местные видели, что ты идешь с опущенной маской, начинали громко кричать на всю улицу. На огромной пустой площади я хотела сделать селфи и полностью сняла для этого маску. Женщины в стороне сразу стали ругаться. Конечно, маску я тут же надела и ушла, чтобы не злить их.
Но в отеле эти правила всем безразличны, там не было требований соблюдать дистанцию и носить маски. Только персонал их не снимал. В ресторанах каждому обрабатывали руки антисептиком и потом выдавали чистые тарелки. Еду накладывали сами, напитки приносили по заказу. Сам ты ничего взять не мог.
Впечатления от поездки. После того как нам благодаря чуду, упорству и наглости удалось избежать полностью испорченного отпуска с изоляцией, возможность спокойно гулять, купаться и наслаждаться отдыхом я ценила с такой силой, что трудно описать словами.
Несмотря на сложности с ложными положительными тестами, закрытыми магазинами и ресторанами, мы ничуть не разочаровались в поездке и не пожалели, что оказались там. Все, что пережили и увидели, оцениваем только как бесценный опыт. И конечно, океан — это бомба.
Если летите на Кубу, стоит закладывать некоторый процент вероятности, что придется сыграть в рулетку с их ПЦР-тестами . Хотя, как показала практика, отстоять свои права можно и нужно. И будьте готовы потратить неприлично много денег на звонки в случае чего.
Десятки стран закрыли границы. В российских регионах и городах объявляют режим самоизоляции. Говорят, он может продлиться до лета, а то и дольше.
Расскажите, что происходит с турагентствами и туроператорами? Стоит ли покупать путевку сейчас? Я слышал, что цены на черноморских курортах только растут и к лету будут заоблачными.
Валерий, я понимаю ваше беспокойство. Я пишу эту статью в конце марта 2020 года, когда тысячи россиян сидят на карантине.
Хочется верить, что вскоре пациенты пойдут на поправку, число заболевших сократится до нуля, люди перестанут умирать, режим самоизоляции отменят и мы заживем по-старому. Но быстрое окончание пандемии — только один из возможных сценариев.
Никто не знает, как будут развиваться события. Возможно, завтра в России запретят выезжать из своего города. Если купите тур сейчас, а карантин продлят, рискуете потратить много времени на возврат средств. При самом неблагоприятном сценарии можете потерять деньги.
Что происходит в туристическом бизнесе России
Я бы не советовала покупать туры в апреле 2020 года: турагентство в любой момент может закрыться. Из-за пандемии коронавируса туристическая отрасль во всем мире переживает жесткий кризис. Всемирный совет по путешествиям и туризму заявил, что под угрозой сокращения — до 50 млн рабочих мест. Ассоциация туроператоров России (АТОР) считает, что потери туркомпаний могут стать сильнейшим ударом по турбизнесу за последние 20 лет.
Сотрудница одного турагентства в Санкт-Петербурге анонимно рассказала мне, что ее компания и директора нескольких известных ей агентств отправили работников в неоплачиваемый отпуск. По мнению моей собеседницы, туроператорам сейчас сложнее, чем турагентствам. Они уже вложились в заграничные туры, которые теперь невозможно продать. Компании столкнутся с судебными процессами, если не смогут вовремя вернуть туристам деньги за отмененные поездки. Еще нужно платить аренду и зарплату сотрудникам.
Другая моя собеседница, Алена Панасенко, владелица небольшого туристического агентства Sky Travel в Астрахани, не согласна, что агентствам сейчас проще. В марте и апреле прошлого года ее компания заработала 300 000 Р за вычетом налогов и арендной платы. В этом году они рассчитывали получить в марте и апреле около 500 000 Р .
Минэкономразвития РФ 20 марта внесло в правительство проект постановления, в котором предлагается компенсировать часть убытков туроператоров. Например, речь идет о компенсации невозвратных тарифов на авиаперевозки и расходов на вывоз туристов из стран, где закрыли границы. Размер таких компенсаций оценивают более чем в 10 млрд рублей. Премьер-министр России Михаил Мишустин пообещал, что туротрасли предоставят налоговые каникулы.
Компания Travelline, которая создает ИТ-инструменты для гостиничного бизнеса, составила график онлайн-бронирований и отмен в отелях России. В конце мая и июня бронирований примерно столько же, сколько отмен
Как меняются цены на отдых в России
9 марта случился обвал рубля. Курс евро вырос до 85 Р . Путешественники стали отказываться от поездок за границу и обращать больше внимания на внутренние туры: их стоимость не привязана к курсу валют.
Позже карантин закрыл для россиян выездной туризм. По некоторым данным, цены на отдых в Сочи продолжили расти. Например, во Вконтакте есть группа для профессионалов турбизнеса Profi.Travel. 13 марта под постом о государственной поддержке туроператоров появился такой комментарий:
Владелица турагентства Sky Travel Алена Панасенко рассказала похожую историю. 16 марта туристы забронировали в агентстве тур в Сочи. Он стоил 64 700 Р на неделю на двоих без учета перелета. С ними захотели поехать друзья. Они пришли в Sky Travel 19 марта. Тур с теми же параметрами и на те же даты стоил уже на 20 000 Р дороже. Алена считает, что в России нет того уровня сервиса и инфраструктуры, чтобы платить за отдых такие деньги.
Туристам возвращают деньги за туры
Ни одна наша программа не выросла в цене за последние недели. Никто из наших партнеров пока не ставил нас в условия, когда пришлось бы повышать стоимость. Наоборот, все понимают ситуацию и настроены лояльно.
Если туристы хотят отказаться от поездки, мы предлагаем перенос тура. Для нас это самый мягкий вариант. Но если настаивают на отмене, мы возвращаем его стоимость. Деньги переводим вплоть до даты начала тура. Если до поездки остается меньше двух недель — за минусом расходов, которые понесла компания.
Государство сейчас обсуждает возможность помощи туристическим компаниям. Пока речь идет о налоговых каникулах на два месяца. О других мерах поддержки мы не слышали.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.
Планирую обойти ногами весь необъятный мир моей квартиры. Заглянуть в горы одежды в шкафу,послушать шум ручья,что издает бачок,насладится кухней народов мира в собственном исполнении,например,азиатской в виде доширака. Может быть,если ослабят меры,я совершу увлекательную поездку в дикие джунгли подмосковного леса.
А если серьезно,то чувствую,что сдам билеты на свой планируемый конец мая. Не думаю,что к тому времени все будет как прежде.
Анастасия, сдадите билеты? Это просто сказать, чем сделать без потерь..
Эдуард, мои рейсы ещё формально не отменены,пока жду,но понимаю,что вряд ли дождусь чего хорошего. Но я,если что,теряю всего 11 тысяч рублей.
А будет статья как туристический бизнес повлиял на пандемию?
Алоизий, Пытался привить планете иммунитет, но планета решила усугубить последствия.
Андрей, или заработать побыстрее без заморочек на просмотре недавно разбогатевшими музеев и достопримечательностей. Иммунитет планеты от плодящегося человечества - это скорее и есть вирусы. Не понятно, что понимать под усугублением последствий для планеты. Ей в любом случае норм.
Алоизий, под планетой имел в виду человечество, планете всё пох.
Ваша, я помню, примерно такие же комментарии писали, когда пошла инфа об отмене рейсов. мол, не могут десятки тысяч россиян взять и не вывезти, авиакомпании обещают, что ничего не отменят, не нагнетайте панику и т.д. и т.п. сейчас эти же люди уточняют, как подать через госуслуги на материальную помощь тем, кто застрял за границей. потому что рейсов нет, даже эвакуационных, даже сокращенных эвакуационных, а десятки тысяч людей все еще не в РФ. про "у любой компании есть запас на 2-3 мес" вообще смешно, вы прикинули, за сколько месяцев оплаченных вперед туров сейчас компании возвраты делают? и сколько туров с февраля по сути не покупается?
Удивляют люди, которые сейчас планируют что-то дальше, чем на неделю. Впрочем, и неделя - это для оптимистов, которые не видели, как в несколько часов закрываются границы, аэропорты и все заведения вокруг них. Я, к сожалению, не вхожу в их число, мой предел - дня три.
Я вот думаю собрать чемодан и поставить его у входной двери, чтобы чуть что, первым рейсом выехать😹
Ekaterina, И никогда не возвращаться?
На июнь куплены авиабилеты и был забронирован отель на Тенерифе. Отель прислал письмо с информацией что закрывается до июля и предложил или отменить бронь или перенести на другие даты, но уже по другим (более высоким) ценам. Я отменил бронь бесплатно. Билеты куплены на полет из Хельсинки Португальскими авиалиниями (они в 3,5раза дешевле чем из России) на отмененные рейсы они или переделывают даты или выдают ваучер на покупку нового билета.
Билеты невозвратные и деньги не возвращают. Даже если полеты к 1 июню возобновят, лететь как то стремно, к этому времени вся эта история навряд ли закончится, да и половина отелей будет закрыта. Настроился на пропажу билетов. Отпуск попробую перенести на сентябрь, хотя бы половину. Пока забронировал отель на сентябрь, с бесплатной отменой, в другой части Испании, не дорого. Покупать авиабилеты пока не рискую, буду принимать решение о поездке позже, если не сократят на работе и хватит денег. Я оптимист, но в разумных пределах.
Ваша, да что вы говорите. т.е. у нас до "таймаута на выходные" (угу, мы прям все верим, что после выходных границу опять откроют) нет ограничений в 500 человек в сутки в Мск и 200 в других городах, и все 20000 беспрепятственно улетают в запланированные даты? Ну сходите, например, в группу "Единая справочная на Пхукете" на фб и расскажите, что всех вывозят, а я посмотрю, что сотни застрявших людей вам ответят. В СМИ-то легко не мешки ворочать, а вот с живыми людьми, которых никто не вывез, общаться уже не так просто (кстати, у меня был билет на 8 апреля Пхукет-Москва, рассказать, что с ним стало?)
Меня ожидало путешествие мечты в Великобританию:
1) первый отпуск за 3 года;
2) первый совместный отдых с молодым человеком;
3) возвращение в любимую страну спустя 6 лет;
4) Меня ждали старые друзья.
И ничего не сложилось. Вернули все деньги (отели, авиа билеты, жд билеты), кроме билетов на автобусы между городами. Но остались расстройство, усталость и разочарование.
У меня вопрос:
Есть предоплата за семейную путевку в Турцию на 5 человек (примерно 70 тыс).
Турция закрыта, но пока сейчас, а не до июня.
Туроператор может отменить тур сейчас, но со штрафом в 30 евро с человека.
Туроператор говорит, что если Турция будет закрыта в июне, то вернут всё без штрафа.
Но боюсь к июню туропреатор обонкроится и не верну ничего.
Могу я сейчас прям отменить тур без штрафа легально?
тьфунатебя, вернуть деньги со штрафом и оставить до лучших времен, свободные деньги в сложный период еще никому не вредили! Хотя туроператорам тоже нужно кушать что-то. Но это уже их риски.
тьфунатебя, сейчас и со штрафом никто не возвращают. Туроператоры оставляют у себя деньги, их можно использовать для последующих бронирования.
тьфунатебя, и рыбку съесть и сковородку не помыть не получится) но если по делу, то даже если аннулировать сейчас со штрафом, то возврата все равно придётся ждать очень долго, выплаты сейчас заморозили
тьфунатебя, после 19 марта Санмар ничего никому не возвращает. Максимум предложит перенос на более дальнюю дату без фпр в 30 евро с человека.
тьфунатебя, нет. Не можете, и деньги сейчас вам тоже не вернут. Ваши деньги уже заплачены в отель и в авиакомпанию. Кстати, уже ввели мораторий на банкротство. Поэтому просто ждите и переносите свой тур если что на осень.
тьфунатебя, 27 декабря отменили тур в Италию на 28 марта (круиз MSC), когда у них стало только 200 заразившихся, со штрафом 25%. Были первыми в очереди отказавшихся. Денег до сих пор нет и не предвидится - сначала предлагали ваучер на ту же сумму, теперь просто заморозили.
тьфунатебя, а кто оператор?
Мы должны были с детьми ехать в круиз из Марселя на неделю с детьми. Авиа покупали через киви.ком с пересадкой в Будапеште, сначала Уральскими, потом Визейр. Пропали авиа, киви ушел в несознанку, дозвониться невозможно, написала на возврат с оплатой комиссионных, и тишина. Хорошо, обратный авиа не успела купить. Деньги за круиз пока тоже жду, но обещали возврат. Итого минус 60000 из актива. и испорченный отпуск
15 марта 2020 поучая неладное запросил возврат авибилетов и денег за гостиницу в Италии. За гостиницу вернули (невозвратный тариф) в полном объеме, правда совсем недавно. Но вот с билетами проблема. Так и висит "ожидание ответа от авиакомпании". Звонил в авиакомпанию Alitalia, где сказали что возврат возможен, но обращаться надо не к ним, а в агентство где покупал билеты. Обратился. Это Тинькофф-трэвел. Там сказали что рейс должен был выполняться Аэрофлотом и ждут от него ответа. По датам я уже "слетал" и "вернулся", ведь лететь должен был с 25 апреля по 2 мая. Сейчас уже 5 мая. Денег нет, но вы держитесь. Мысленно попрощался с ними. Писать в Тинькофф-трэвел бесполезно. Ответят что "нужно подождать". Последний раз обещали прислать ответ 3 мая. Ну как бы. понятно.
Два слова - прижмите @опы
Интересно, а если бронировать тур в агентствах примерно в декабре-ноябре на май следующего года - цены возрастут?
8 мая куплен тур в турцию. Думаю конесно не лечу. Вот так😪
Если хотите вернуть деньги за отмененные туры от Левел.Тревел, Травелаты, Онлайтурс и от других онлайн турагентств, есть простой и очень эффективный способ - Чарджбэк.
Что же это такое? Чарджбэк - это процедура оспаривания клиентом платежа за неоказанную услугу. Клиент пишет заявление в банк-эмитент карты, который связывается с банком, обслуживающим продавца, и в случае, если факт неоказания услуги находит своё подтверждение, безакцептно списывает деньги у банка продавца и возвращает их клиенту. Самое главное достоинство чарджбэка - это то, что на счётах продавца (в нашем случае туроператора) денег может и не быть, согласно правилам международных платежных систем, деньги в данном случае возмещаются самим банком, который потом уже взыскивает их с продавца-исполнителя. Расходы на чарджбек закладываются в платежи по эквайрингу, поэтому такие возвраты для банка не убыточны. Главное, что нужно помнить при осуществлении чарджбэка:
- платёж должен быть совершён напрямую исполнителю (туроператору), платежи агентствам возврату не подлежат, т.к. турагент докажет исполнение своих обязательств;
- запрос на возврат должен быть подан в пределах срока, установленного банком (обычно это 120 дней);
- возврату подлежат только платежи через терминал или онлайн-эквайринг, переводы с карты на карту и с карты на счёт не возвращаются;
- чем больше доказательств неисполнения обязательств вы предоставите, тем больше шансов вернуть деньги.
Читайте также: