Возврат airbnb коронавирус италия

Обновлено: 24.04.2024

Как, например, отменить бронь и можно ли вернуть деньги. Что по этому поводу говорит и советует Airbnb?

Положение о применении уважительных причин

Если арендатор не может приехать по причине коронавируса, он может отменить бронь по Положению о применении уважительных причин. При этом:

штрафы с хозяев (арендодателей) не взимают;
гостям доступны разные варианты отмены.

Airbnb возвращает все деньги за бронь гостям (арендаторам) при ее отмене из-за коронавируса, включая сборы, либо выдает бонусы на поездки (если они есть).

Обратите внимание! Для того, чтобы отменить бронь по этому Положению и вернуть уплаченные за нее деньги, нужно документально подтвердить уважительную причину, а, если требуется, представить дополнительную информацию с документами.

Это Положение определяет порядок и условия отмены брони из-за вспышки коронавируса COVID-19. Его нормы действуют и в августе 2020 г., но не касаются Airbnb Luxe, Luxury Retreats и внутренней брони в Китае.

На какие бронирования распространяется

Это значит, что если бронь оформлена до 14.03.2020, но дата прибытия приходится на период после 15.09.2020, тогда на нее не распространяется действие Положения об уважительных причин. Отменить бронь, конечно, все равно можно, но уже согласно общим Правилам отмены, которые выбрал хозяин. От этих Правил будет зависеть, сколько денег можно вернуть при отмене брони и можно ли вообще.

Обратите внимание! Если бронь оформлена после 14.03.2020, ее можно отменить, а деньги вернуть по Положению о применении уважительных причин, если гость (арендатор) заболел.

Тем, кто сомневается, ехать или нет, но все же оформляет бронь, компания советует выбирать жилье, где хозяин установил Гибкие Правила отмены брони.

Как Airbnb компенсирует ущерб хозяевам в результате отмены

Если отмена брони подпадает под условия Положения о применении уважительных причин, тогда:

Т. е. компания возвращает полностью все сборы за услуги либо предоставляет бонус на путешествие.

По бронированиям, которые были оформлены до 15.03.2020 с датой прибытия в период с 14.03.2020 по 31.05.2020, раньше компенсировали ущерб. Т. е. хозяева получали финансовую помощь от компании: 25% от суммы, которую хозяин получил бы при обычной отмене брони по общим правилам.

Какие объекты Airbnb вернутся на рынок долгосрочной аренды

Долгосрочное жилье – это аренда как минимум на 28 дней. Подобные бронирования, как правило, стимулируются хозяевами путем предоставления выгодных скидок, свободных дат и т. д.

Предполагается, что на рынок долгосрочной аренды постепенно будут возвращаться все виды жилья, которые сдавались до коронавируса на длительный срок. Но уже сейчас отмечен рост числа сдаваемых на долгий срок одно-двухкомнатных квартир. В частности, в Москве, Лондоне, Амстердаме, Мадриде, Дублине.

Стандартный на сегодня вариант долгосрочного бронирования это – комната либо квартира целиком (с 1 спальней, кроватью, ванной на 1–3 гостей). На сайте компании поиск жилья для долгосрочной аренды установлен отдельно. По нему можно отслеживать тенденции долгосрочной аренды.

Обновления в связи с коронавирусом

Ознакомиться с официальными предупреждениями о поездках во время коронавируса можно по следующей ссылке. Здесь можно найти информацию, в т. ч. из действующих постановлений о пандемии по:

Африке;
АТР;
Европе;
Латинской Америке, Карибах;
Северной и Южной Америке.

Тут же, на сайте Airbnb, можно прочитать рекомендации местных властей, а также органов здравоохранения по странам (предупреждения + информация для путешественников).

Отмена брони Airbnb в связи с эпидемией коронавируса

Системы бронирования отелей, бронирование авиа ж/д билетов. Бесплатное бронирование отелей. Забронировать отель без предоплаты. Бронирование отелей со скидкой. Правила бронирования отелей апартаментов виллы домов квартир за границей, сетевые отели

Тогда я не поняла: это же 50%, если Вы отмените за 7 дней или позже,а пока можете отменять обычным порядком. И, как вариант, если не будет получаться, по этому поводу объясниться с хостом и попросить его временно заменить условия отмены на "гибкие".
Есть еще такой вариант: поговорить с хостом, объяснить, что Вы очень хотите приехать, но предполагаете, что в последний момент, обстоятельства не позволят. В случае продления карантина и вынужденного отказа от брони, не согласится ли он с запросом на полный возврат. Опять же, попросите установить "гибкие" условия отмены.

не верно поняли. До "7 дней до заезда" - 50%, а после "7 дней до заезда" 0%. Т.е. до 24 апреля - 50%, а после 0%.

Ну, тогда объясните хосту ситуацию и просите поменять правила отмены. Вот выдержка с сайта:"Если бронирование не отвечает критериям Положения о применении уважительных причин, проверьте, не установил ли хозяин гибкие правила отмены. В таком случае можно изменить или отменить поездку обычным способом." Или просите дать согласие на запрос о полном возврате.

Эрикуся , на данный момент мы ему написали, что если ему срочно нужна отмена, то можете отменить сами. Но в ответ почему то тишина. Посмотрим что будет в конце недели или в следующие выходные, и напишем еще раз.

Надо полагать, что при отмене со стороны хоста он должен вырать причину, и из уважительных причин там ковид и при таком варианте Вы получите баллы. А при других вариантах будут санкции для хоста, на что он вряд ли пойдет.
Можно ли менять правила отмены существующей брони - большой вопрос. Я б предоложил, что нельзя. На более строгие - по понятным причинам. На менее строгие - вряд ли кому-то сдалась такая опция.

Alexfmos писал(а) 06 апр 2020, 10:10: Так же он предлагает возместить именно рублями, но только если предоставить документы с правительственных сайтов, о том что мы не сможем путешествовать. У нас все запреты до 30 апреля.

Граждан не покидать места проживания (пребывания), за исключением случаев обращения за экстренной (неотложной) медицинской помощью

2. Запретить до 1 мая 2020 г. проведение на территории города Москвы
спортивных, зрелищных, публичных и иных массовых мероприятий.

8. С 26 марта 2020 г. по 1 мая 2020 г.:
8.1. Обязать соблюдать режим самоизоляции граждан в возрасте старше 65 лет,

есть дата.
А вот пункт 10 - нет даты. Приказ этот вообще какая-то муть с юридической точки зрения, как мне кажется.

merial , хм, скорей всего, но я бы проверил, если бы подходило, а он даже по датам не подходит. Т.е. вы уверены, что если появится продолжение указа на май, то и он не даст возможности полного возврата?

Там же слово "обязать", а не "рекомендуем". Я нарушу закон, если выйду из дома погулять, а поездка в Питер и есть прогулка

Alexfmos писал(а) 07 апр 2020, 14:43: Там же слово "обязать", а не "рекомендуем". Я нарушу закон, если выйду из дома погулять, а поездка в Питер и есть прогулка

Alexfmos писал(а) 07 апр 2020, 14:36: Т.е. вы уверены, что если появится продолжение указа на май, то и он не даст возможности полного возврата?

Спросите, но особо не уповайте на это.
Сейчас-то никаких запретов нет, а дальше все станет еще менее истерично.

KarlsTeute писал(а) 07 апр 2020, 11:05: Можно ли менять правила отмены существующей брони - большой вопрос. Я б предоложил, что нельзя.

KarlsTeute , вообще-то Вы правы. Изменение правил отмены не касаются существующих броней, тем не менее, на сайте Airbnb в статье " Как отменить бронирование жилья из-за коронавируса COVID-19?" есть такой абзац:
"Гостям.
Если бронирование не отвечает критериям Положения о применении уважительных причин, проверьте, не установил ли хозяин гибкие правила отмены. В таком случае можно изменить или отменить поездку обычным способом". Скорее всего, это, конечно, ошибка изложения, но можно понять так, что у хозяев появилась возможность менять условия отмены в связи со сложившейся ситуацией, что было бы удобно на самом деле.

В чем ошибка? Если хозяин устновил гибкие условия (а он этого не делал) - можно отменить без штрафов.

KarlsTeute ,
Там не так написано. Если бы они написали, как Вы, то и понималось бы однозначно. С учетом того, что гость сразу узнает о способе отмены, когда оформляет бронь, написание "проверьте,не установил ли" подразумевает, что он мог это сделать в любое время, о чем гость мог и не знать.

Подразумевается именно то, что написано и понимается однозначно. Гостю предлагается проверить условия отмены - не потому, что их могли изменить, а потому, что огромное количество гостей не обращает на внимание на правила отмены или вообще не знает, что они значат.
Вполне понятно и одназначно все сформулировано. Не надо ничего интерпретировать и додумывать.

Ребят, подскажите ссылку на распоряжение Минтранспорта об отмене всех авиаперелетов с 13 марта по 31 мая. Не могу нигде найти. Попробую по ней вернуть деньги за жилье.
Хозяин в переписке согласен отменить бронь без потерь, но когда Airbnb отправил ему запрос, то хозяин типа не нашел, где это письмо, и получается, что раз не ответил, значит не согласен. На сайте Airbnb уже стоит дата разрешенной отмены до 31 мая(отлет планировался на 10 мая), но чтобы отменить из-за короны мой приезд, надо приложить доказательства. А вылет отменен в личном кабинете J7 и уже получен за билеты возврат. Т.е. никаких писем от них и официальной информации я не могу нигде найти, без нее не отменяют ни фига. И предлагают вернуть из 137 тысяч только 3 тысячи!

zink2 писал(а) 08 апр 2020, 22:55: подскажите ссылку на распоряжение Минтранспорта об отмене всех авиаперелетов с 13 марта по 31 мая.

Рубрика: Коронавирус 4 597 8

А какая квартирка была! Светлая, огромная, с расположением на 5+! Рассказываем, как правильно отменить бронирование и получить возврат денег на Airbnb из-за коронавируса.

И цена волшебная, и коронавируса еще не было

Поездка в Стамбул была запланирована с 20 по 31 мая, лететь собирались из Москвы турецкой авиакомпанией Pegasus. Билеты на самолет покупали 4 февраля.

Квартирка вышла нам по изумительной цене — 284 евро! В сумму вошла 21%-ная скидка за бронирование на срок больше недели. А наличными вышло еще меньше, так как 91 евро мы заплатили бонусами.

Справка. Что такое бонусы на Эирбнб? Airbnb щедро дарит своим пользователям бонусы. Если вы зарегистрируетесь по реферальной ссылке, например, нашей, то на свое первое бронирование получите скидку 25 евро. Стоимость бронирования должна быть выше 61 евро. После того, как вы завершите эту поездку, мы тоже получим бонус в размере 15 евро — за то, что привлекли вас.

Решаем отменить бронирование

Дело в том, что на сайте Airbnb написано, что полный возврат денежных средств, уплаченных за бронирование, возможен в том случае, если бронирование было оформлено до 14 марта 2020 года, а даты прибытия в квартиру — с 14 марта по 15 июня 2020 года. Наше бронирование подходило под эти условия. Кстати, AirBnb продлили даты прибытия до 15 июня совсем недавно — 1 мая, до этого даты прибытия ограничивались периодом заселения с 14 марта по 31 мая 2020 года.

Но одно дело — теория, а другое — практика. Тем более, что на сайте airbnb написано, что нужно предоставить подтверждающие документы. Что это значит?

Мы решили не откладывая приступить к процедуре отмены брони. (А на сердце была тоска-печаль.)

Письмо от компании Pegasus об отмене рейса из Москвы в Стамбул в связи с коронавирусом.

Как вернуть деньги на AirBnb из-за коронавируса

Что нужно сделать, чтобы отменить бронирование и вернуть деньги на Airbnb из-за коронавируса: рассказываем по пунктам.

Шаг 1. Выбираем бронирование

Шаг 2. Выбираем коронавирус в качестве причины

На следующей странице вам будет предложено изменить или отменить бронирование. Выбираете отмену.

Здесь и далее: скриншоты на другое бронирование, на греческом острове Итака, а не в Стамбуле. Оно еще действующее. Дело в том, что когда отменяли бронь в Стамбуле, не подумали сделать скриншоты. Поэтому присутствует расхождение в цифрах из текста и на фото.

Шаг 3. Выбираем, на что повлияла пандемия

После того, как выбрали Covid-19, на следующей странице будет перечень причин, как именно коронавирус сделал поездку невозможной. Вот они:

Указываем, как именно коронавирус испортил нам планы поездки.

Шаг 4. Загружаем подтверждающие документы

AirBnb поясняет, какие документы подтверждают вашу уважительную причину для отмены бронирования и возврата денег.

Мы загрузили следующие файлы:

2. PDF с оплаченным авиабилетом Москва — Стамбул с датой покупки 4 февраля.

Еще лайфхак. Можно ли отменить невозвратное бронирование на Airbnb из-за коронавируса, если подтверждающих документов нет? Да, можно. В этом случае вы получите бонус в размере оплаченной за бронирование суммы, не дожидаясь одобрения вашей отмены со стороны AirBnb. Этот бонус вы в дальнейшем сможете использовать в качестве оплаты своих последующих бронирований. Возможно, у этого бонуса срок действия также будет 1 год, как и у реферальных. Не проверяли 🙂

Шаг 5. Добавляем примечание

Далее нужно добавить примечание. Оно — для сотрудников Airbnb, не для хозяина квартиры. Просто своими словами объясняете, почему не можете поехать.

На этом все. Запрос на отмену бронирования и возврат денег от AirBnb составлен.

Деньги вернулись на следующий день

Сразу после запроса на отмену бронирования и возврат средств от Эирбнб пришло письмо:

Свой запрос мы отправили вечером 26 апреля, а уже утром 27 апреля бронирование было автоматически закрыто, а на email пришла куча писем с подтверждением отмены и возвратом денег. Деньги в полном размере вернулись на карту также 27 апреля, а наши бонусы, потраченные на это бронирование, восстановились в личном кабинете 28 апреля.

Возврат денег на карту.

История с хорошим концом, но мы бы предпочли, чтобы все было так, как когда-то задумывалось в далеком феврале…

Рубрика: Коронавирус 9 072 0

Как мы отменили бронь на Букинге

На лето у нас было забронировано два отеля в Греции на Букинге. Обычно мы используем невозвратное бронирование, с оплатой сразу — зачастую так выходит дешевле. Но в этот раз решили перестраховаться.

Дело в том, что хоть путешествие в Афины мы планировали на июнь, отели бронировали сильно заранее, еще в начале марта. Никакого коронавируса ни в Греции, ни в России тогда еще в глаза не видели. Но по Италии он уже гулял.

Бесплатно отменять эти бронирования мы могли аж до середины мая, но тянуть уже не было смысла. Поэтому в середине апреля мы зашли на Букинг и отменили оба своих бронирования в Афинах. Что касается возврата денег, то нам он и не понадобился, поскольку платить за проживание мы должны были при заселении.

К слову, в Афины мы должны были прилететь из Стамбула, где у нас была забронирована квартира, но не на Букинге, а на Airbnb. Как нам удалось отменить бронирование в Стамбуле, читайте в нашей статье Отмена брони и возврат денег на Airbnb из-за коронавируса.

Как вернуть деньги на Booking com из-за коронавируса? Если бронирование возвратное, то отменить его легко. Скриншот нашей переписки с отелем в Афинах.

Отмена невозвратного бронирования на Букинге из-за коронавируса

Как вы понимаете, лично мне отменять невозвратное бронирование на Букинге не приходилось. Но я изучил информацию об этом как на самом сайте Booking com, так и на многочисленных форумах, где люди делятся своим опытом отмены бронирования и возврата денег за отели в Италии, Испании, Чехии и других странах.

Поэтому приведенная здесь информация обязательно будет вам полезна, но вот возврата денег за бронирование гарантировать не могу. Потому что многое зависит не от меня и зачастую даже не от Букинга, а от политики отеля.

В связи с коронавирусом вам может быть доступна отмена бронирования. Это зависит от нескольких факторов: направления путешествия, даты, когда вы совершили бронирование, даты начала путешествия, даты въезда, вашей страны проживания и цели поездки.

Если отмена вызвана одним из этих факторов, объект размещения обязан вернуть вам оплату, предложить изменить даты проживания без доплаты или предоставить возможность сделать бронирование на эту сумму в будущем.

2. Войти в личный кабинет и посмотреть, какие варианты отмены брони вам предлагаются. Если один из предложенных вариантов отмены бронирования вас устраивает, отлично – выбирайте его и спите спокойно.

Если вам не предлагается ничего или отель настаивает на варианте, который вам не подходит (например, сует вам ваучер с изменением дат проживания), нужно писать в объект размещения.

Теперь нужно ждать реакции отеля. Если все в порядке и причина отмены действительно уважительная – например, во время вашего приезда во всей стране объявлен карантин — вам должны отменить даже самое невозвратное бронирование и вернуть деньги.

Однако ситуации бывают разные.

Как мне показалось, тяжелее всего на отмену бронирования из-за коронавируса идут отели в Италии. И во Франции.

Отель не возвращает деньги. Что делать?

Было бы наивно ожидать, что все отели сломя голову кинутся возвращать деньги клиентам по первому требованию. Времена сейчас тяжелые, поэтому некоторые отели будут цепляться за любой повод отказать в возврате денег или хотя бы оттянуть этот момент.

И ни в коем случае не затягивайте! Чем ближе дата заезда, тем меньше шансов, что вам удастся вернуть деньги за бронирование на Букинге.

Но прежде чем звонить или писать, сделайте две вещи.

2. Вооружитесь официальной информацией органов власти: постановлениями мэра вашего города, ссылками на рекомендации Роспотребнадзора и т. д.

Еще два важных момента

Что делать, если до даты заезда еще много времени, а отменить бронирование на Букинге хочется? В этом случае вы все равно можете написать в отель через личный кабинет на Booking com и запросить отмену бронирования и возврат денег. За вопрос не дают в нос. Но скорее всего, вам откажут.

Если отель откажет, нужно мониторить эпидемиологическую ситуацию, и чем ближе дата заезда, тем внимательнее. И когда выйдет какой-то официальный документ, делающий вашу поездку проблематичной (продление карантина в стране назначения, отмена рейса, постановление вашего мэра о новых датах режима самоизоляции), снова пишите в отель. Если он ответит отказом или молчанием, жалуйтесь в Букинг.

И еще одно важное дополнение. Если ваше бронирование на Booking com сделано после 6 апреля 2020 года, то форс-мажорные обстоятельства к нему применяться не будут. Так что если в нынешних условиях вы все равно собираетесь что-то бронировать, выбирайте опцию бесплатной отмены.

Возврат денег зависит от причины отмены брони и действующих нормативных документов. Если причина отмены вызвана экстремальными, непредвиденными обстоятельствами, тогда действуют нормы Положения о применении уважительных причин. Деньги при этом возвращают гостю, забронировавшему жилье, полностью. Об этом читайте далее.

Случаи, при которых делают возврат средств

К таким обстоятельствам, к примеру, относятся:

Неожиданная тяжелая болезнь.
Ограничение на выезд.
Отсутствие удобств, непредвиденный ущерб у забронированного жилья.
Введение новых требований к паспортам, визам, которые препятствуют поездке.
Стихийные бедствия.
Эпидемии и др.

Первые четыре обстоятельства нужно подтверждать документально, иначе возврат денег могут не предоставить! По отношению к брони жилья Luxe (Luxury Retreats) при указанных выше непредвиденных обстоятельствах применяются Правила компенсации Luxe.

Если причина отмены в списке этого Положения не значится, т. е. не является уважительной, вопрос с возвратом денег решается общим порядком по Правилам отмены бронирования. Всего их шесть: умеренные, гибкие, строгие, долгосрочные, суперстрогие 30 и 60 дн. Возврат всей стоимости, уплаченной за проживание, возможен при отмене брони:

Гибкие: за сутки до приезда.
Умеренные: за 5 суток до приезда.
Строгие: на протяжении 48 час. после бронирования и за 14 дн. до приезда.
Долгосрочные (для брони как минимум на 28 ночей): на протяжении 48 час. после оформления брони, но уже за 28 дн. до приезда.

В остальных Правилах полный возврат не предусмотрен. Сумма возврата уменьшается наполовину, если бронь отменена:

за 30 дн. до приезда (суперстрогие 30 дн.);
за 60 дн. до приезда (суперстрогие 60 дн.).

Следует обратить внимание, что сборы за услуги возвращают при соблюдении следующих условий:

при отсутствии совпадений по бронированию;
если отмена оформлена в бесплатный период;
за последний год было не больше 3 отмен (они все фиксируются).

Но если сборы берут при регистрации, их возврат осуществляется исключительно по решению хозяина жилья (гостиницы). За уборку деньги возвращают в случае, если бронь отменили до приезда.

Возвращают ли из-за короновируса

Из-за короновируса деньги возвращают полностью, если бронь оформлена до 14.03.2020 и при этом:

Время прибытия не наступило, а его дата значится между завтрашним днем и 15.07.2020.
Нельзя выехать из-за короновируса.

Отмена в этом случае оформляется самостоятельно, а все возможные варианты отображаются во время оформления.

К сведению! При диагностировании коронавируса нужно обратиться к команде поддержки напрямую и подтвердить наличие болезни. Тогда бронь отменят, а деньги вернут полностью.

Если бронь не подпадает под перечисленные выше условия, то можно обратиться к хозяину жилья и запросить отмену из-за короновируса с полным возвратом у него. Этот вариант можно использовать, если бронь оформлена:

До 10.03.2020, а дата прибытия – до 01.06.2020.
В период с 10.03. по 01.06.2020.

При отказе хозяина, отменить бронь все еще можно, но уже по общим Правилам отмены. По ним же определяется сумма возврата.

Что делать, если не возвращают деньги

Можно ли делать возврат на другую карту

В этом случае действует следующий порядок. Изначально пользователь (гость) сам выбирает способ оплаты, указывает карточку, при помощи которой будет платить за бронь. Способ оплаты зависит от страны, где открыт счет. Следует учесть, что в принципе возврат допускается на:

Международные карты типа Visa, MasterCard, Amex, Discover, JCB.
Определенные платформы типа Apple Pay (iOS), PayPal, Google Pay (США).

Сюда причисляют также некоторые платежные сервисы, которые используются только в конкретных странах. Например, в Нидерландах – iDEAL, Индии – PayU, Бразилии – Elo, Hipercard.

Когда вопрос с отменой брони уже решен, требуемая сумма автоматически возвращается тем же способом, который был указан изначально и при помощи которого оплатили бронирование.

Введенный первый способ оплаты можно:

Сроки возврата

Возврат направляется в день отмены брони. Деньги доходят до адресата обычно на протяжении 10 дней. Точное время поступления денег зависит от страны и избранного способа оплаты.

Отсюда видно, что максимальный срок в целом по возврату и для остальных способов составляет 15 раб. дн.

Читайте также: