Отравились в отеле гостинице
Обновлено: 26.04.2024
Недавно о таком случае рассказал один из представителей рынка в сообществе Profi.Travel в социальной сети.
Туристы, семейная пара с ребенком, отправились на отдых в Турцию, в новый пятизвездочный отель. Через три дня после заселения супруге туриста вызвали по страховке врача, после чего её госпитализировали с диагнозом острый гастроэнтерит. Что можно требовать туристам от отеля? На какие компенсации можно рассчитывать?
Как считает юрист Илья Тугуев, в этом деле сложнее всего доказать, что турист отравился именно едой, приготовленной сотрудниками отеля, а не за пределами объекта размещения или продуктами, купленными в магазине.
Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:
В данном случае необходимо доказать, что это именно пищевое отравление и турист получил его непосредственно в отеле, в котором остановился, а не съев или выпив за его пределами. Сделать это бывает довольно сложно, поскольку нужно установить связь между съеденным в отеле и отравлением: тут пригодятся показания свидетелей, рассказывающих, что именно и где вы съели накануне, и записи в истории болезни. Доказать, что отравление произошло по причине некачественной еды будет легче, если пострадавших несколько, и это будет зафиксировано вызовами врача, госпитализацией
Если турист собрал эту доказательную базу, то он может предъявлять претензии отелю, однако сделать это может быть непросто, потому что инцидент произошел на территории другого государства со своими законами и на иностранном языке. У туриста вряд ли получится отстоять свои интересы самостоятельно без помощи представителей туроператора или принимающей компании.
Специалист также рассказал, как необходимо действовать туристу, который хочет получить компенсацию за испорченный отдых.
Памятка туристу, который получил пищевое отравление в отеле:
Туристу необходимо обратиться к врачу и попросить выдать справку, подтверждающую факт пищевого отравления.
Турист должен найти свидетелей, которые подтвердят, что ему стало плохо после приема пищи, приготовленной сотрудниками отеля.
Туристу следует выяснить, есть ли другие пострадавшие, зафиксированы ли эти случаи вызовами врача или госпитализацией.
Если доказано, что турист отравился в отеле, то он может требовать компенсацию за неиспользованный по причине болезни отдых и компенсацию морального вреда.
Туристу следует обратиться к представителям ТО или принимающей компании за помощью в предъявлении претензии.
Илья Тугуев напоминает, что, согласно закону, туроператор отвечает за услуги, входящие в туристский продукт, и для получения компенсации от ТО необходимо, чтобы были выполнены следующие условия:
Число отравившихся туристов из России в отеле в Хургаде возросло до 40. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на Федерацию туристических палат Египта.
отравились в отеле в Хургаде
По словам собеседника агентства, в больницу обратились 40 путешественников, к настоящему моменту четверых выписали, 36 человек проходят лечение. Состояние всех заболевших удовлетворительное, стабильное, угрозы их жизни нет. Врачи могут отпустить их уже в понедельник, 1 ноября.
Что случилось в Хургаде?
О том, что около 30 российских туристов в Египте попали в больницы с выраженными симптомами отравления, стало известно в ночь на воскресенье, 31 октября, от их родственников. Пострадавших госпитализировали из отеля AMC Royal Hotel в Хургаде, среди них есть дети от двух лет. У всех туристов наблюдается высокая температура, симптомы обезвоживания, медики ставят им инъекции и капельницы.
Произошло массовое отравление граждан РФ, всех заболевших везут в госпиталь. У меня там жена, шестилетний сын, теща. Супруге стало плохо сегодня с утра, сыну — после обеда, на скорой привезли в госпиталь.
Источник ТАСС в Федерации туристических палат Египта пояснил, что туристы почувствовали недомогание после обеда. Родственники постояльцев отеля рассказали, что им стало плохо преимущественно в ночь на субботу, 30 октября: появились тошнота, рвота, диарея, слабость и высокая температура. Утром постояльцев отеля начали увозить в местные больницы, где им ставят капельницы.
Представитель генконсульства России в Хургаде рассказал, что состояние пострадавших удовлетворительное, в туристические компании никто из них не обращался.
Регионы ввели ограничения для туристов в нерабочие дни. Что нужно знать перед поездкой на популярные курорты России?
Закрытие отеля
Позже генеральный консул России в Хургаде Виктор Воропаев сообщил, что санитарные власти курортного города постановили закрыть на двое суток отель AMC Royal, где произошло отравление, а туристов расселяют по другим гостиницам. Генконсульство следит за ситуацией. В частности, дипломаты будут выяснять, только ли россияне отравились в гостинице. По информации страховой компании, власти планируют заводить уголовное дело на отель в связи с антисанитарными условиями.
После этого в Федерации туристических палат Египта ТАСС уточнили, что отель закрыт не на двое суток, а на неопределенный срок за нарушение норм санитарной безопасности и вряд ли будет открыт в ближайшее время.
Расследование начала прокуратура. За несоблюдение требований санитарной безопасности в отношении продуктов питания, напитков и оказываемых услуг отелю грозят не только крупные финансовые штрафы, но и полное закрытие с отзывом лицензии.
Массовый спрос
Кроме того, аналитики зафиксировали повышенный интерес россиян к Турции. На основе данных покупок билетов и туров на период с 30 октября по 7 ноября выяснилось, что спрос на путевки в Турцию вырос на 85 процентов. Также граждане начали интересоваться путешествиями внутри страны — спрос на отечественные курорты вырос на 26 процентов.
Нерабочие дни
С 30 октября во всех регионах России начались нерабочие дни, объявленные из-за роста случаев коронавирусной инфекции. Приостановлена работа большинства предприятий сферы услуг, торговых центров, клубов и баров.
Продолжают работу организации, обеспечивающие функционирование инфраструктуры, а также компании непрерывного цикла и ряд федеральных учреждений. В частности, ограничения не затронули аптеки, продуктовые магазины, а также службы доставки.
В соответствии с решением президента страны Владимира Путина, нерабочие дни продлятся до 7 ноября включительно и могут быть продлены.
Утром в субботу в четырехзвездочном отеле AMC Royal Hotel в Хургаде отравились 10 россиян, а к вечеру воскресенья их насчитывалось около 40. По информации ТАСС, в больнице на лечении остаются четверо граждан РФ. Остальные выписаны после оказания медпомощи. Среди отравившихся были также туристы из Германии, Франции, Польши, Латвии, Беларуси, многие из которых лечились амбулаторно, в больницу не обращались.
Что происходит в отеле после инцидента?
Сейчас по распоряжению прокуратуры отель закрыт на неопределенный срок за нарушение норм санитарной безопасности, всех туристов расселили по другим гостиницам. Однако не все туристы захотели съезжать и предпочли остаться в AMC Royal Hotel. Новых постояльцев не принимают, все бронирования на предстоящий период отменяются.
Директор отеля отстранен от работы на три месяца, трое сотрудников учреждения, включая шеф-повара, задержаны. Обвинения отвергают.
Не все обратились за помощью
По данным прокуратуры, сильное пищевое расстройство в отеле получили 47 иностранных туристов, в том числе 29 россиян, 14 граждан Эстонии и четверо туристов из Чехии.
По факту массового отравления в гостинице создана специальная комиссия, которая в настоящее время работает в отеле. Специалисты проверяют рестораны, кухни, условия хранения продуктов, уже взяты пробы еды и воды для лабораторного исследования. Отель официально закрыт по решению министерства туризма и древностей за нарушение норм санитарной безопасности, а также несоблюдение мер по противодействию распространения нового коронавируса.
МИД Беларуси: среди пострадавших два несовершеннолетних белоруса
По информации посольства Беларуси в Египте, среди пострадавших от отравления в Хургаде — два несовершеннолетних белоруса. Состояние стабильное, им оказана необходимая медицинская помощь, ожидается, что белорусские туристы будут выписаны из медицинского учреждения в ближайшие часы, сообщает МИД Беларуси.
Истории туристов, отравившихся в отеле
Никита родом из Минска, летел с подругой в Египет на 10 ночей и заселился в тот самый отель до 4 ноября. Отравился.
— Симптомы все те же, о которых пишут в новостях. Обращались по страховой в клинику, получили медпомощь, сейчас чувствуем себя приемлемо. Со вчерашнего дня начали всех расселять, прямо сейчас сидим в лобби и ждем информации от нашего гида относительно нового отеля. Предположений об источнике [отравления] совсем нет. Мы ничего особенного не пробовали, питались только в столовой отеля. Допускаем, что кто-то из посетителей мог завести инфекцию: в отеле никто не носит маски, — рассказывает парень.
— Отравились всей семьей: двое детей и мы с женой. Три дня тошнило, уголь не помогал. В больницу мы не обращались, так как завтра последний день. Чем могли отравиться — непонятно, потому что вроде вылечились своими таблетками, а через пару дней детей снова тошнит. Однозначно еда, но какая — неизвестно, — рассказывает Борис, проживающий в отеле Albatros White Beach.
Если случившийся накануне инцидент может заставить поменять планы на отдых тех, у кого отпуск еще впереди, то другие туристы, побывавшие в AMC Royal Hotel в сентябре, удивляются, почему отель решили проверить только сейчас, ведь там отравлялись и раньше.
— Отдыхали в этом отеле в конце сентября — начале октября. Ребенок 1 года и 9 месяцев отравился и подхватил вирус Коксаки. Нас было 50 человек из Гродно и еще несколько из Минска и Могилева — всего около 70. Заболели почти все, особенно дети. Кому-то диагностировали отравление, кому-то этот вирус. Я уже тогда бил тревогу: отель закрывать надо, но пустили всё на самотек. Пять из одиннадцати дней отдыха мы ездили по клиникам и госпиталю, где ребенок стал чувствовать себя еще хуже. Эти пять дней казались адом. Думали даже в посольство обращаться, так как наши врачи по Viber поставили диагноз точный, а в Египте его уже подтвердили, — рассказывает Виталий.
— Характерная черта этого вируса — сыпь на стопах и ладонях, на что местные врачи говорили: мол, это аллергия на постельное белье или комары покусали. Дети, которые прилетели с нами на отдых, были с этой сыпью. Наша медсестра сказала, что отель надо на карантин отправлять, если там обнаружили такой вирус. И вот спустя месяц его закрыли, — продолжает Виталий.
Схожую историю описывает Маргарита, у нее в данном отеле месяц назад заболел ребенок.
— Отдыхали в этом отеле в конце сентября. Та же история. Только отравился ребенок полутора лет. Подхватил энтеровирус (вещь весьма заразная, и нужен карантин). Но в отеле всем было все равно, как и туроператору, и людям на ресепшене. Никто не оказывал должного внимания и не проводил лечения. Дошло даже до звонка в посольство, после которого малыша госпитализировали.
Такой же историей делится Елена:
— Мы отдыхали в этом отеле с 24 сентября по 5 октября, и это был кошмар. С нами был 11-месячный ребенок, который отравился на вторые сутки. Все началось с ночной рвоты, диареи и температуры, потом слег муж, моя мама и я. Мы обратились к врачу на третьи сутки, и нас сразу повезли в госпиталь. Ребенку предложили капельницу на 3 часа. Нам сделали укол и отправили назад в отель, выдав с собой препараты. Мы еще дня два отходили. На отдых мы ездили от организации, нас было около 70 человек. Много детей. Переболели практически все. Четверым детям поставили диагноз — вирус Коксаки. Мы боялись друг к другу подходить, чтобы снова не подхватить инфекцию по кругу.
Если вы стали очевидцем происшествия или сейчас отдыхаете в отеле AMC Royal Hotel, напишите в телеграм @Hines нашему журналисту.
Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро
Причем люди начали травиться еще три дня назад, а дети плохо чувствовали себя с ночи субботы на воскресенье.
Российские туристы, пострадавшие в результате отравления в отеле в Хургаде, обвинили руководство гостиницы AMC Royal Hotel в сокрытии данных о происходящем. По их словам, именно такое поведение руководства отеля привело к тому, что число пострадавших увеличилось до 200 с лишним человек.
"По факту мы себя начали плохо чувствовать сегодня ночью. Мужу стало плохо где-то в 02:00, поднялась температура под 40, началась рвота, тошнота и все остальное. Я дала ему лекарство, утром мы позвонили на ресепшен, спросили, что нам делать – нам уже обоим было плохо. Нам сказали, что скорую мы вам вызывать не будем, идите к местному врачу, он вам все сделает якобы бесплатно", – рассказала женщина.
По ее словам, у врача уже стояла очередь примерно из 20 человек с такими же симптомами. Врач между тем просто померил температуру, не стал смотреть живот и назначил лекарство "от поноса", которое вообще не оказало никакого влияния на состояние здоровья людей.
"Муж просил у него нормальное лекарство, но врач отказался дать антибиотики, какие-то антисептики для организма и сказал: идите в номер лечитесь. У нас окно выходит прямо на кабинет доктора, и за целый день, начиная с 04:00 утра до 21:00, очередь не прекращалась", – подчеркнула туристка.
По ее словам, накануне из отеля увезли на скорой приблизительно 30 пострадавших детей. Причем люди начали травиться еще три дня назад, а дети плохо чувствовали себя с ночи субботы на воскресенье. Женщина предположила, что вопрос может заключаться не в еде, а в грязных тарелках.
"Два дня люди травились, и никто ничего не предпринимал, в гостинице никто ничего не говорил, дезинформация полная. Мы могли бы этого избежать, если бы мы знали информацию, никто ничего до нас не донес. Человек 150–200 только за сегодня прошли через врача. Но врач не записывает никаких данных, соответственно никому ничего он передавать не будет и рассказывать, что люди обращались, тоже не будет. Они выписывают антибиотики, антисептики и отправляют", – рассказала женщина.
Напомним, в результате отравления в отеле AMC Royal Hotel пострадали более 200 человек. Именно такое количество туристов из разных стран испытали симптомы отравления.
В больницы в воскресенье забрали только детей, всего примерно 35 человек. Остальных пострадавших лечат врачи в отеле непонятными лекарствами.
Читайте также: