В отеле отравились туристы
Обновлено: 26.04.2024
Недавно о таком случае рассказал один из представителей рынка в сообществе Profi.Travel в социальной сети.
Туристы, семейная пара с ребенком, отправились на отдых в Турцию, в новый пятизвездочный отель. Через три дня после заселения супруге туриста вызвали по страховке врача, после чего её госпитализировали с диагнозом острый гастроэнтерит. Что можно требовать туристам от отеля? На какие компенсации можно рассчитывать?
Как считает юрист Илья Тугуев, в этом деле сложнее всего доказать, что турист отравился именно едой, приготовленной сотрудниками отеля, а не за пределами объекта размещения или продуктами, купленными в магазине.
Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:
В данном случае необходимо доказать, что это именно пищевое отравление и турист получил его непосредственно в отеле, в котором остановился, а не съев или выпив за его пределами. Сделать это бывает довольно сложно, поскольку нужно установить связь между съеденным в отеле и отравлением: тут пригодятся показания свидетелей, рассказывающих, что именно и где вы съели накануне, и записи в истории болезни. Доказать, что отравление произошло по причине некачественной еды будет легче, если пострадавших несколько, и это будет зафиксировано вызовами врача, госпитализацией
Если турист собрал эту доказательную базу, то он может предъявлять претензии отелю, однако сделать это может быть непросто, потому что инцидент произошел на территории другого государства со своими законами и на иностранном языке. У туриста вряд ли получится отстоять свои интересы самостоятельно без помощи представителей туроператора или принимающей компании.
Специалист также рассказал, как необходимо действовать туристу, который хочет получить компенсацию за испорченный отдых.
Памятка туристу, который получил пищевое отравление в отеле:
Туристу необходимо обратиться к врачу и попросить выдать справку, подтверждающую факт пищевого отравления.
Турист должен найти свидетелей, которые подтвердят, что ему стало плохо после приема пищи, приготовленной сотрудниками отеля.
Туристу следует выяснить, есть ли другие пострадавшие, зафиксированы ли эти случаи вызовами врача или госпитализацией.
Если доказано, что турист отравился в отеле, то он может требовать компенсацию за неиспользованный по причине болезни отдых и компенсацию морального вреда.
Туристу следует обратиться к представителям ТО или принимающей компании за помощью в предъявлении претензии.
Илья Тугуев напоминает, что, согласно закону, туроператор отвечает за услуги, входящие в туристский продукт, и для получения компенсации от ТО необходимо, чтобы были выполнены следующие условия:
В ведомстве уточнили, что после задержания сотрудников отеля прокуроры попросили полицию провести проверку.
Генпрокуратура сообщает, что также были опрошены врачи, наблюдающие за состоянием госпитализированных, сами отравившиеся туристы и те постояльцы отеля, которые избежали отравления.
По данным Генпрокуратуры, в отеле отравились 47 туристов, включая 29 россиян, 14 граждан Эстонии и четверых граждан Чехии.
О массовом отравлении российских туристов в Хургаде стало известно 30 октября. Все они попали в больницу с одинаковыми симптомами — высокой температурой, тошнотой, рвотой и диареей. В Федерации туристических палат Египта заявляли, что число отравившихся россиян достигло 40 человек. Однако позднее российское посольство в Египте сообщило, что госпитализированы были 26 россиян, у которых выявили симптомы пищевого отравления средней тяжести.
Горизонт планирования — один день: логистика погрузилась в новый кризис
Заложники микроменеджеров: зачем компании массово возвращают людей в офис
Как Toyota следовала своей философии во времена Великой рецессии
По каким отраслям экономики России кризис ударит сильнее всего
Лучший маркетинг — бесплатный: как Mailchimp нашла идею развития в кризис
Как справляться с мыслями о катастрофе и жить дальше
Зарубежные компании отказываются выполнять обязательства. Что делать
Генеральный консул России в Хургаде Виктор Воропаев говорил, что инцидент произошел в отеле AMC Royal. По данным источника ТАСС в Федерации туристических палат Египта, туристы почувствовали себя плохо после обеда в отеле. Одна из пострадавших заявила, что незадолго до отравления она умывалась и полоскала рот водопроводной водой.
Что могло стать причиной отравления, выясняют компетентные органы Египта, отметила она. Подгорная также сообщила, что по линии российских туроператоров у всех госпитализированных туристов есть медицинская страховка.
О массовом отравлении российских туристов в Хургаде стало известно 30 октября. Все они попали в больницу с одинаковыми симптомами — высокой температурой, тошнотой, рвотой и диареей. В Федерации туристических палат Египта указали, что число россиян, которые отравились в одном из отелей в Хургаде, достигло 40 человек. Генеральный консул России в Хургаде Виктор Воропаев уточнил, что речь идет об отеле AMC Royal.
Культура потребления как в 2015-м: 3 неявных плюса блокировки Instagram*
По каким отраслям экономики России кризис ударит сильнее всего
Как Fujifilm обошла конкурентов и прошла десяток кризисов
Вам необходимо снизить фонд оплаты труда. Как сделать это законно
Как справляться с мыслями о катастрофе и жить дальше
Вы переехали за рубеж. О каких законах своей страны не надо забывать
6 важных для карьеры навыков, которые вы получите во время поиска работы
Россияне перешли на кризисные модели шопинга: что и где они скупают
Санитарные власти Хургады временно закрыли его, постояльцев расселили по другим гостиницам Отдыхающая в отеле женщина рассказала, что местные власти собираются заводить уголовное дело в связи с антисанитарными условиями в отеле. Муж собеседницы агентства сообщил, что большинство из пострадавших — дети.
По данным источника ТАСС в Федерации туристических палат Египта, туристы почувствовали себя плохо после обеда в отеле. Одна из пострадавших также заявила, что незадолго до отравления она умывалась и полоскала рот водопроводной водой.
Нерасселяемый отель
Туристы, которые в воскресенье находились в отеле, размещают в соцсетях видео происходящего и утверждают, что и в субботу, и в воскресенье на ресепшен продолжали оформлять заселение прибывающих.
Федерация туристических палат Египта распространила информацию о том, что прокуратура республики намерена возбудить уголовное дело.
— У них наблюдалась рвота, диарея, боли в желудке и высокая температура. Симптомы появились после приема какой-то пищи. В приемном покое им начали оказывать необходимую помощь. Некоторых из них госпитализировали. Я бы сказал, они были в состоянии средней степени тяжести, — сообщил Абдалькадер Давидар.
Хронические симптомы
Проблемы с безопасностью воды и пищи были в этой гостинице и раньше, утверждают те, кто там останавливался.
— Этот отель я знаю очень давно, — рассказал екатеринбуржец Юрий Рычков, который в последний раз отдыхал в AMC Royal в сентябре прошлого года. — Прошлогодний сервис расстроил очень сильно. Не было нигде санитайзеров, персонал носил маски спустя под нос. Я неоднократно скандалил по поводу того, что в столовой люди всё берут руками. Персонал на один-два дня ставил приборы, но это не помогало, люди прорывались к шведскому столу и брали еду руками.
В конце концов Юрий и еще несколько человек отравились и попали в больницу. По его словам, им официально был поставлен диагноз отравление. Мужчина считает, что причина — грязные овощи и фрукты.
Россиянка Надежда Ефимова пострадала в минувшую субботу и тоже связывает это с недостаточной санобработкой пищи.
В ночь на воскресенье заболел и муж Надежды. У обоих поднялась температура и наблюдались признаки кишечной инфекции. В воскресенье утром им стало легче, в больницу решили не обращаться.
Туристка Светлана подхватила инфекцию днем раньше, 29 октября.
— Ближе к ночи началась диарея, поднялась температура до 38,3. У моего спутника были те же симптомы, — рассказала женщина.
Пара обратилась в медпункт при отеле, где встретили соотечественницу, у которой отравился маленький ребенок. Несмотря на плохое самочувствие и повышенную температуру, Светлана и ее спутник в больницу решили не ехать, потому что вечером должны были вылететь домой в Россию.
— Проживающих в отеле не расселяли, — утверждает она. — О массовых отравлениях в нашем отеле мы узнали из субботних новостей. Скорее всего, связано с едой. Я часто замечала, что посуда отвратительно моется.
По словам постояльцев отеля, среди госпитализированных есть и туристы из Германии, Литвы, Украины. Сообщалось, что среди заболевших довольно много детей, причем совсем маленьких.
— У маленьких детей и масса тела маленькая, поэтому основные симптомы, такие как интоксикация, повышение температуры, гастроинтестинальные симптомы, обезвоживание, у них развиваются быстрее, — объяснила гастроэнтеролог Нурия Дианова. — Именно маленькие дети при отравлениях быстрее переходят в стадию тяжелых, у них могут отказывать почки. Если взрослые относительно легко могут перенести это состояние, то дети обязательно подлежат госпитализации.
Врач предположила, что контроль за водными источниками в регионе может быть недостаточным.
Основные версии
Какую именно инфекцию подхватили отдыхающие, еще предстоит установить в результате лабораторных исследований.
Не исключено, что отдыхающих заразил персонал отеля, выдвинул свою версию руководитель отделения гепатологии МОНИКИ имени Владимирского гастроэнтеролог Павел Богомолов.
— Здесь речь идет о локальной вспышке кишечной инфекции. Самая значимая в эпидемиологическом плане — норовирусная инфекция. При ней в двух третях случаев источником является персонал пищевых предприятий, который в процессе приготовления пищи заражает потребителей пищевых продуктов, — сказал эксперт.
В регионах с не слишком благополучной эпидситуацией и невысокими санитарными стандартами отдыхающим следует самим заботиться о своей безопасности, подчеркнули эксперты.
— Чтобы не получить отравление на курорте, обязательно необходимо для питья и умывания использовать только бутилированную или кипяченую воду, — порекомендовала Марина Малыгина. — Такой же водой нужно обрабатывать фрукты, овощи и посуду, которой пользуются дети.
Специалист также посоветовала ежедневно мыть и ополаскивать кипятком детские игрушки. Важно стараться не заглатывать воду при купании в бассейне и принимая душ, добавила она.
Самые громкие случаи массового отравления российских туристов на курорте произошли в 2011 году в Турции. В мае около 20 российских туристов, отдыхавших в отелях Бодрума, получили тяжелое отравление поддельным виски. Две девушки и мужчина скончались в турецких госпиталях, еще две пострадавшие — позже в Москве. 26 июля того же года с признаками кишечной инфекции были госпитализированы 69 туристов из одного из отелей Алании, половина — россияне. Всех вылечили без серьезных последствий, причиной отравления оказалась зараженная вода.
Число отравившихся туристов из России в отеле в Хургаде возросло до 40. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на Федерацию туристических палат Египта.
отравились в отеле в Хургаде
По словам собеседника агентства, в больницу обратились 40 путешественников, к настоящему моменту четверых выписали, 36 человек проходят лечение. Состояние всех заболевших удовлетворительное, стабильное, угрозы их жизни нет. Врачи могут отпустить их уже в понедельник, 1 ноября.
Что случилось в Хургаде?
О том, что около 30 российских туристов в Египте попали в больницы с выраженными симптомами отравления, стало известно в ночь на воскресенье, 31 октября, от их родственников. Пострадавших госпитализировали из отеля AMC Royal Hotel в Хургаде, среди них есть дети от двух лет. У всех туристов наблюдается высокая температура, симптомы обезвоживания, медики ставят им инъекции и капельницы.
Произошло массовое отравление граждан РФ, всех заболевших везут в госпиталь. У меня там жена, шестилетний сын, теща. Супруге стало плохо сегодня с утра, сыну — после обеда, на скорой привезли в госпиталь.
Источник ТАСС в Федерации туристических палат Египта пояснил, что туристы почувствовали недомогание после обеда. Родственники постояльцев отеля рассказали, что им стало плохо преимущественно в ночь на субботу, 30 октября: появились тошнота, рвота, диарея, слабость и высокая температура. Утром постояльцев отеля начали увозить в местные больницы, где им ставят капельницы.
Представитель генконсульства России в Хургаде рассказал, что состояние пострадавших удовлетворительное, в туристические компании никто из них не обращался.
Регионы ввели ограничения для туристов в нерабочие дни. Что нужно знать перед поездкой на популярные курорты России?
Закрытие отеля
Позже генеральный консул России в Хургаде Виктор Воропаев сообщил, что санитарные власти курортного города постановили закрыть на двое суток отель AMC Royal, где произошло отравление, а туристов расселяют по другим гостиницам. Генконсульство следит за ситуацией. В частности, дипломаты будут выяснять, только ли россияне отравились в гостинице. По информации страховой компании, власти планируют заводить уголовное дело на отель в связи с антисанитарными условиями.
После этого в Федерации туристических палат Египта ТАСС уточнили, что отель закрыт не на двое суток, а на неопределенный срок за нарушение норм санитарной безопасности и вряд ли будет открыт в ближайшее время.
Расследование начала прокуратура. За несоблюдение требований санитарной безопасности в отношении продуктов питания, напитков и оказываемых услуг отелю грозят не только крупные финансовые штрафы, но и полное закрытие с отзывом лицензии.
Массовый спрос
Кроме того, аналитики зафиксировали повышенный интерес россиян к Турции. На основе данных покупок билетов и туров на период с 30 октября по 7 ноября выяснилось, что спрос на путевки в Турцию вырос на 85 процентов. Также граждане начали интересоваться путешествиями внутри страны — спрос на отечественные курорты вырос на 26 процентов.
Нерабочие дни
С 30 октября во всех регионах России начались нерабочие дни, объявленные из-за роста случаев коронавирусной инфекции. Приостановлена работа большинства предприятий сферы услуг, торговых центров, клубов и баров.
Продолжают работу организации, обеспечивающие функционирование инфраструктуры, а также компании непрерывного цикла и ряд федеральных учреждений. В частности, ограничения не затронули аптеки, продуктовые магазины, а также службы доставки.
В соответствии с решением президента страны Владимира Путина, нерабочие дни продлятся до 7 ноября включительно и могут быть продлены.
Читайте также: