Через сбис приходит вирус

Обновлено: 12.05.2024

Во входящей корреспонденции не возможно создать папку, что бы переместить значимые письма. Или может я чего то не вижу в программе?

А программа проходит тест при выходе ее на рынок? Типа потребителю дать, чтобы оценил ее всесторонне.

Да, конечно. Но данный вид тестирования все равно не позволит, учесть все особенности работы каждого конкретного человека, которому предстоит работать с системой. Тут ведь есть и вторая сторона монеты, если слишком перегрузить программу множеством функций рассчитанных под каждого пользователя и собрать их в одном месте, то это приведет к тому, что программа будет неудобна. На мой взгляд решение данной проблемы это нахождение универсальных средств и функций. Но за короткий срок даже множества тестирований, сделать это очень сложно, а программа нужна пользователю каждый день и многое меняется, поэтому обычно разработчики стараются в первую очередь решить самые важные неудобства и проблемы в работе программ и далее вносить изменения непосредственно в процессе эксплуатации.

Мне не нравится, что все "висит" при обновлениях.
А так очень нравится, особенно распределение уплаченных взносов в ПФР, видна задолженность по уплате по каждому работнику на начало отчетного периода.

По идее "висеть при обновлениях не должно, т.к. для работы в программе соединение с Интернет не нужно и влиять оно на работу программы не может. Причины могут быть вполне обоснованными. Как вариант решения посоветовал бы обратиться даже не в ТП а в филиал в Вашем регионе, но не с жесткой претензией, а объяснить подробно в чем проблема и попросить либо гарантийный выезд если Вам не смогут помочь по телефону, либо чтобы например помогли удаленно.

А меня все устраивает, и техподдержка оперативно работает, если я долго не обращаюсь так они каждый месяц звонят узнать все ли у нас в порядке, нет ли вопросов, я даже на новой работе из Аргоса перешла на СБИС++

Устраивает все, работаю год, 10 организаций сдаю, все четко. долго уговаривала директоров перейти на СБИС++, теперь они ненарадуются, отпала надобность возить меня с отчетами, ждать в очередях. времени свободного остается погонять чаи.

после последнего обновления мне не нравится внешний вид. раньше было лучше. p:rolleyes:
Уверен то же самое в начале говорили и о предыдущей версии. :)

Уверен то же самое в начале говорили и о предыдущей версии. :)

привычка вторая натура:D

после последнего обновления мне не нравится внешний вид. раньше было лучше. p:rolleyes:
Ну, а если по существу, то оформление текущей версии делалось на основании пожеланий бухгалтеров. По крайней мере тех, кто эти пожелания оставил.

Меня не особо устраивает работа тех. поддержки. Самый частый ответ на мои разнообразные проблемы - "обновите программу и все у вас заработает".
Молодые мальчики-девочки долго висят на телефоне и мне приходится по 20 минут ждать, пока они друг с другом в офисе посоветуются и предложат вариант решения проблемы.
Программа меня устраивает, но тех поддержка в СПб оставляет желать лучшего.
Совет- повышайте квалификацию ваших сотрудников тех. поддержки.

Программа меня устраивает, но тех поддержка в СПб оставляет желать лучшего.

я тоже в Питере и техподдержкой очень довольна:)

Ну вот конструктивное замечание на мой взгляд. На сколько мне известно, да и сам звоню в ТП, в частности, по поводу как вариант решения "обновите программу" - без видимых на то причин, уже сделаны замечания ответственным и сотрудники в ТП проинструктированы. По поводу подготовки, персонала ТП, должен сказать, что работа ведется и уж точно положение дел не на "самотеке". Как вариант, лично по своему опыту, могу посоветовать, когда понимаете, что попали на опытного или грамотного и т.п. сотрудника в ТП, запишите его контакты (Ф.И.О, e-mail, вн. тел и т.п.), сотрудники ТП не должны отказывать Вам в этом. В итоге у Вас может быть 2-3 или более контактов таких сотрудников, что и поможет Вам при необходимости быстро решить вопрос.
P.S. Ну по крайней мне не известно о случаях когда сотрудник ТП не соглашался оставить его контакты. Если будут отказывать. пишите, постараемся убедить начальников отделов, чтобы повторили эту часть обучения более четко :)
P.P.S Да, по поводу помощи в решении проблем и вопросов. У нас уже довольно давно введен еще один из способов для абонентов заявить о своей проблеме. Речь о "Рекламации". Рекламацию вы можете составить на нашем сайте, который я писать здесь не буду ибо конкуренты сочтут как рекламу. Узнать как это сделать Вы без проблем можете у любого менеджера или инженера филиала или партнерской организации где Вы заключали договор, ну или в тех. поддержке. самое важное, что время реагирования на составленную от абонента рекламацию максимально возможно короткое обычно не более 1 часа. Это как вариант, который возможно Вам поможет.

Cпасибо за информацию. Надеюсь, что со временем все ваши специалисты будут грамотными:)
Большой плюс, что стало легче дозвониться до вашей тех. поддержки.
Насчет рекламаций - я даже когда решаю проблему со специалистом вашим по телефону проблема еще не решена (обещают перезвонить или говорят "обновите программу" )- в моем личном кабинете отображается, что проблема решена, хотя это неверно. Им видимо для отчетности легче так написать, но это не отражает действительное положение вещей.

Калате, с внешним видом программы проще смириться, чем с изменением функций и управления. Главное в этом.

Объясняю: когда загружаю и отправляю ИС за квартал, в ПФ пачка доходит без человека, на которого была подана пенсионная форма. Выявили путем сверки с инспектором по телефону. Только не говорите, что забыла включить.
Т.е. я правильно Вас понял, что при отправке отчета с Вашего рабочего места, сведения на этого сотрудника в ИС присутствовали, но в ПФ этих сведений в дошедшем отчете не видят? А что Вы видите в пачке СЗВ когда открываете историю сдачи по данному отчету по которому ПФ утверждает, что сведений на этого сотрудника в пачке СЗВ нет? У вас в программе эти сведения видны? к чему я спрашиваю, если такое имеет место быть то прошу Вас отнестись с пониманием. Что бы нам понять в чем дело, а дело довольно серьезное, нужны документальные подтверждения. Иначе как вариант причиной может быть чья то невнимательность. Вы обращались с данной проблемой в ТП, предоставляли, визуальное и документальное подтверждение сотрудникам ТП?

Калате, с внешним видом программы проще смириться, чем с изменением функций и управления. Главное в этом.
Т.е. Вы предлагаете, никогда и ничего не менять в программе и это повысит её удобство? И я не понял причины Вашего выпада по отношению к одному из отписавшихся, помоему лично Вы не сделали конструктивных замечаний. Если они у Вас есть, то эта тема как раз для этого и создавалась, в противном случае к чему этот фарс?

И мне очень нравится, все само быстро обновляется и отправляется. В общем я очень довольна. Наш программист по этой программе готов в любую минуту приехать и ответить на все мои вопросы или даже по телефону все готовы объяснить.:):):):):):)

. лично по своему опыту, могу посоветовать, когда понимаете, что попали на опытного или грамотного и т.п. сотрудника в ТП, запишите его контакты (Ф.И.О, e-mail, вн. тел и т.п.), сотрудники ТП не должны отказывать Вам в этом. В итоге у Вас может быть 2-3 или более контактов таких сотрудников, что и поможет Вам при необходимости быстро решить вопрос.
P.S. Ну по крайней мне не известно о случаях когда сотрудник ТП не соглашался оставить его контакты. Если будут отказывать. пишите, постараемся убедить начальников отделов, чтобы повторили эту часть обучения более четко :)
P.P.S Да, по поводу помощи в решении проблем и вопросов. У нас уже довольно давно введен еще один из способов для абонентов заявить о своей проблеме. Речь о "Рекламации". Рекламацию вы можете составить на нашем сайте, который я писать здесь не буду ибо конкуренты сочтут как рекламу. Узнать как это сделать Вы без проблем можете у любого менеджера или инженера филиала или партнерской организации где Вы заключали договор, ну или в тех. поддержке. самое важное, что время реагирования на составленную от абонента рекламацию максимально возможно короткое обычно не более 1 часа. Это как вариант, который возможно Вам поможет.
Я очень довольна СБИС++. Раньше просто мучалась с Контуром. Вот уж где техподдержка оставляла желать много лучшего. Там просто откровенно хамил один такой РОМАН, год прошел, а я его помню.
А в СБИС++ , вернее в ТЕНЗОРЕ , самая лучшая техподдержка из Ярославля. Я когда звоню сразу спрашиваю : из какого вы города? Так как , действительно, из Питера сотрудники гораздо слабее, чем из Ярославля.

Т.е. я правильно Вас понял, что при отправке отчета с Вашего рабочего места, сведения на этого сотрудника в ИС присутствовали, но в ПФ этих сведений в дошедшем отчете не видят? А что Вы видите в пачке СЗВ когда открываете историю сдачи по данному отчету по которому ПФ утверждает, что сведений на этого сотрудника в пачке СЗВ нет? У вас в программе эти сведения видны? к чему я спрашиваю, если такое имеет место быть то прошу Вас отнестись с пониманием. Что бы нам понять в чем дело, а дело довольно серьезное, нужны документальные подтверждения. Иначе как вариант причиной может быть чья то невнимательность. Вы обращались с данной проблемой в ТП, предоставляли, визуальное и документальное подтверждение сотрудникам ТП?

Да, если открыть в Сбисе отправленный отчет, то этого сотрудника уже нет. Если открыть СПУ_ОРБ, из которой я загружала пачки в СБИс, то там этот человек есть. Если открыть XML-файлы, которые я загрухала в СБИС, то там этот чел. есть. В ТП обращалась, они подключились к нам, проделали манипуляции, и отправили пачки вместе с пенсионером. Нам объяснили, что если на сотруднику в теч квартала уже сдавали ИС, то СБИС повторную подачу сведений на этого чела за тот же период и удаляет его. прошу сделать так, что бы Сбис не правил отчеты, загружаемые из других программ

Вы как-то очень резко отвечаете - "к чему писать о том, что было"?
к тому, что проблема так и не решилась и чтобы обращали на это внимание, чтобы такого больше не повторялось.
Адрес ведь не появился. Важно же, чтобы и у инспектора и у меня данные одинаковые были, ведь потом этот же отчет мне набирать вручную заново для вывода на печать нужно.

Вы поадекватнее реагируйте на критику.

Очень довольна программой, бывают некоторые нюансы (как и в любых программах), но все, как правило решаемо, при чем оперативно, единственное что не устраивает лично меня, то это когда мне нужно принять быстро почту только по одному предприятию, а программа обрабатывает всех и приходится долго ждать, хотя может и здесь как-то решаемо. Но в целом очень-очень удобно. Спасибо.
Уже, решено. Как раз в версии 2.4 если Вы делаете доставку отчетности в календаре плательщика (или в главном окне СБиС++ Уполномоченная бухгалтерия, где реестр отчетности), то да, программа получает отчетность для всех НП. Чтобы получить отчетность для конкретного НП, нужно зайти например в раздел ФНС и нажать кнопку получить ответы. Чтобы получить для конкретного НП отчетность по всем госорганам, нужно зайти в каждый раздел (ПФР, ФСС, Росстат) в отдельности и доставки по всем НП производиться не будет.

Из проблем, которые сейчас - пожалуйста.
отправляла письмо в ПФ - неформализованное - мне пришел ответ также неформализованным письмом и при приеме письма возникла ошибка - письмо открылось, но ошибка до сих пор висит при каждом сеансе обмена -по письму входящему "ответ на вопрос по ИС" - "не найдено действительных сертификатов ПФ".
Глаза мозолит эта ошибка. Звонила в тех. поддержку - сказали - удалите это письмо и ошибки не будет. Как я его могу удалить, если там ПФ мне важную информацию писал и хочу чтобы в базе осталось.
Ну если, я не ошибся и ситуацию понял верно, то в принципе это должно быть решимо и без удаления письма, но могу ошибаться. Но, чтобы я мог Вам помочь, мне нужно либо связаться с Вами по телефону. Либо, подключиться удаленно. Ну или если у Вас нет желания со мной общаться, то могу передать вашу проблему в филиал Санкт-Петербурга и они с Вами свяжутся. По поводу сохранившейся проблемы с отчетом в ФСС, тоже самое, но тут бы еще неплохо было получить от Вас например снимок экрана где будет выделено, в каком месте именно проблема, чтобы не было недопониманий.

Ну если, я не ошибся и ситуацию понял верно, то в принципе это должно быть решимо и без удаления письма, но могу ошибаться. Но, чтобы я мог Вам помочь, мне нужно либо связаться с Вами по телефону. Либо, подключиться удаленно. Ну или если у Вас нет желания со мной общаться, то могу передать вашу проблему в филиал Санкт-Петербурга и они с Вами свяжутся. По поводу сохранившейся проблемы с отчетом в ФСС, тоже самое, но тут бы еще неплохо было получить от Вас например снимок экрана где будет выделено, в каком месте именно проблема, чтобы не было недопониманий.

я могу вам на вашу почту для начала выслать скриншоты по обеим ситуациям.

Так-то много нареканий. Сами уже год не работаем со сбисом. Месяц назад помогал знакомой, могу сказать, что основные проблемы остались без изменения. Она как раз и позвала, потому что сама до 2.4 обновиться не смогла, и в техподдержку тоже не дозвонилась. Из нового добавились тормоза с Касперским. При работающем антивирусе программа над простым действием по десятку минут ворочается. Добавлять папку в исключения не вариант. Там через секунду куча вирусов будет. Вы это как-то лечить планируете?

Ну то что с Касперским программа тормозит это точно. у меня на двух компах стоит СБИС++ где с касперским загружается минут наверно 5 и работает медленно, а там где с авастом работает быстро.

Хотелось бы ответить по поводу антивируса Касперского.

Вам уже говорили, что для конструктивной дискуссии вы отвечаете очень резко. Я повторю эту мысль. Если присутствуя на этом форуме, вы решили изобразить лояльность к пользователям, то, наверное, стоит поменять манеру общения.

Вы задаёте конкретный вопрос, вам на него отвечают. Вы же вместо того, чтобы принять информацию к сведению и работать над устранением недостатков, которых у вас, повторюсь, полно, начинаете отрицать очевидное.

Чёрным по белому: "в 2.4 таких микро БД стало больше за счет упакованных модулей, например. Касперский пытается все это проверить на лету, и тут уж надо выбирать между желанием получить оптимальную скорость и безопасностью".

Там же: "Попробуйте добавить в исключения папку с базой, а еще лучше - всю папку со СБиСом."

Кому из вас верить? Вам или Вашему техконсультанту?

Ваш наезд на Касперского вообще смешон. Касперский всё правильно делает, когда отслеживает любую активность, похожую на вирусную. И это точно не его вина, что кто-то пишет такие программы, которые по действию на вирусы похожи. Вы также отлично знаете, что в папку СБиС может проникнуть не только вирус, пришедший с вашего сервера. А вообще любой вирус. Если папка в исключениях и не проверяется, то это вдвойне и даже в тысячу раз страшней. Ведь вы с персональными данными работаете… В общем, всё то же, что и раньше. Куча недоделок, а слушать ничего не хотите.

добавились тормоза с Касперским. При работающем антивирусе программа над простым действием по десятку минут ворочается. Добавлять папку в исключения не вариант. Там через секунду куча вирусов будет. Вы это как-то лечить планируете?

Под Касперским тормозит не только СБИС, но вообще ВСЕ. И 1С и Excel и Word . Касперский просто выводит из равновесия тормозом. Я зачем-то весной заменила прежний антивирус на Касперского, так теперь не получается его снести. Так я придумала, когда нужно быстрее, я на это время просто отключаю Касперского, а затем снова включаю. И периодиченски проверяю комп на вирусы. Кстати, когда поставила Касперского, первый раз запустила проверку, так он. нет слов , нашел несколько угроз и "вредоносных программ" и предложил их удалить. Я сдуру и согласилась, а как же. Вредоносные программы нужно удалить. Потом выяснилось, что он мне снес Punto и дрова аудиоконтроллера и у меня пропал звук. Намучалась искать дрова потом. Так что Касперский тот еще антивирусник. Думаю снести его все-таки.

А программа проходит тест при выходе ее на рынок? Типа потребителю дать, чтобы оценил ее всесторонне.

Уверен то же самое в начале говорили и о предыдущей версии. :)

привычка вторая натура:D

Программа меня устраивает, но тех поддержка в СПб оставляет желать лучшего.

я тоже в Питере и техподдержкой очень довольна:)

Калате, с внешним видом программы проще смириться, чем с изменением функций и управления. Главное в этом.

Вы поадекватнее реагируйте на критику.

я могу вам на вашу почту для начала выслать скриншоты по обеим ситуациям.

Хотелось бы ответить по поводу антивируса Касперского.

Там же: "Попробуйте добавить в исключения папку с базой, а еще лучше - всю папку со СБиСом."

Кому из вас верить? Вам или Вашему техконсультанту?

Решил-таки перейти на сдачу отчетности в электронном виде. Сам я, фрилансер(айти). ИП-шник, на УСН (доходы). Сотрудников до этого не было, поэтому из отчетности было только раз в год в налоговую смотаться. Поэтому нужды сдавать это дело в электронной форме не было. А тут начал так сказать укрупняться. Понял, что зашиваюсь, решил нанять сотрудника. А там ведь ПФР, Росстат, сразу добавляется. Ну значит, пора. Ну я то сам айтишник, вроде все эти программы знакомы, сбис, контур. Ну как знакомы, устанавливал, настраивал для работы. Но не более. Поспрашивал, знакомых бухгалтеров. Посоветовали СБИС. Сами работают, если чего всегда говорят подскажут, что куда нажимать. Ну СБИС, значит СБИС.

А теперь сама история.

Захожу, значит на сайт СБИС, ищу раздел где можно все оформить(контакты) и вижу, кучу их партнеров, через которых с ними взаимодействовать. Ну остановился я значит на "Новых технологиях". Выписали счет, оплатил, заполнил кучу всяких "бланков". Ну и решил съездить забрать ЭЦП. Звоню, на прошлой недели. Так и так, оплачивал ЭЦП для СБИСа, хочу забрать. И всякое такое. Договорились на вторник-среду этой недели. Уже тогда мне показалось странным. Ведь с момента оформления и оплаты прошел месяц. А подпись получается не готова. Ну ладно, думаю. Сам может и виноват, надо было сразу как оплатил им позвонить. Наступает, значит вторник(это вчера). Утро. Звонят мне с "новых технологий" типа, можно подъезжать завтра(среда). Ну я такой: "Хорошо, подъеду". Но все оказывается не так просто. Мне сразу: "а во сколько подъедите?". Ну я такой: "в течении дня. Со-скольки и до-скольки работаете?". А мне такие: "обломись-ка, ты так к нам так не подъедешь. Говори точно во сколько будешь или иди нафиг". Ээээ? Чего за бред? Почему я не могу просто приехать в ВАШЕ рабочее время и просто подписать доки и забрать свою ЭЦП? Я даже не думал, что такое бывает. Если они на пустом месте такой геммор разводят, то могли бы сразу предупреждать. Меня, например, такое вообще не устраивает. Во-первых, это какой-то бред, а во-вторых у меня такая особенность работы, что я сам точно не знаю, когда буду свободен, а когда занят.

Если вы думаете, что история на этом закончилась, то неправы.

Б**, ну на х** я с ними вообще связался?

Кстати, может, кто подскажет. Где реально быстро сделать ЭЦП, для сдачи отчётности ИП-шнику на упрощенке с одним сотрудником. Контур? 1С-отчетность? Но только без такого развода. Или у других тоже так?

Что объяснили в Тензоре

Что сказали в налоговой

Возмущенная до глубины души бухгалтер незамедлительно обратилась в ИФНС за разъяснениями. Налоговики пояснили, что никакого запроса на отзыв ЭЦП не отправляли, а письмо, адресованное Тензору, носило исключительно информационный характер. При этом в ИФНС добавили, что по их мнению компания сдает недостоверные отчеты, поэтому и сделан вывод о компроментации ЭЦП.

Круг замкнулся. ИФНС и Тензор кивают друг на друга, а бухфирма не имеет возможности отправлять отчеты своих клиентов, то есть практически лишена возможности вести бизнес.

Про Тензор. (эт тот, который СБИС, если кто не в курсе). В качестве предисловия, немного о себе: я занимаюсь отправкой отчетности по ТКС и использую соответствующую программу от Сбиса. Вчерась, когда ничего не предвещало так сказать, получаю письмо от Тензора: Уведомляем вас, что по письменному запросу от госорганов отозвана ваша ЭЦП.
Упс.. звоню менеджеру, ну да, говорит, было письмецо от МИ ФНС по камеральному контролю, звоните, дескать, туда. Звоню, мне поясняют, что да, писали, но ничего отзывать не просили, дескать письмо носило информационный характер да и только.
Звоню в Тензор просьбой прокомментировать ситуацию. Как бы это так по мягче написать, не знаю даже, но никто мне так из Тензора не перезвонил и ничего не объяснил, хотя им названивала весь божий день, и в Москву и в Ярославль. Сегодня, после моего письменного обращения, мне все таки перезвонили, и сказали, что нет, мы не можем вам выпустить новый сертификат, т.к. вы в реестре у налоговой ( в каком реестре. ).
А теперь внимание, следите за руками:1) Мы отозвали у вас сертификат по черт знает какому письму. 2) Мы не можем вам выпустит новый, т.к. налоговая нам не велит!
И это отвечает компания, одна из крупнейших в области оказания таких услуг.
Кстати , перл, от представителя МИ ФНС : у вас ключ скомпрометирован потому, что вы сдаете недостоверные отчеты! Я аж опешила, и даже не смогла как следует ответить на такоэ.
— Елена Душина

Какую зачистку ведут налоговики

Напомним, в последнее время налоговики стали часто предъявлять претензии бухфирмам. Так в частности, один из уполномоченных представителей делился с клерками своим горьким опытом: налоговая инспекция предъявила претензии по поводу декларации, отправленной от лица одного из клиентов, и грозила посреднику уголовным преследованием.

Недавно ФНС выпустила письмо, в котором сообщается, что скан доверенности от клиентов бухфирм должен быть подписан ЭЦП самого клиента. Направление в ИФНС уполномоченным представителем скан-образа доверенности, выданной ему налогоплательщиком, заверенного собственной усиленной КЭП, — нелегитимно.

Читайте также: