Tui сдать путевку италия коронавирус

Обновлено: 27.04.2024

Алсу Юдина, и.о. директора по маркетингу рассказала, что делает компания, чтобы её клиенты не поддавались панике и не отказывались от туров на лето.

В российской туриндустрии ощутили влияние на бизнес азиатского коронавируса, когда в конце января — начале февраля из-за распространения заболевания туроператорам пришлось экстренно вывозить российских туристов из Китая. Вирус начал появляться и в других странах азиатского региона и стало понятно, ситуация с эпидемией довольно серьезная. Вторая волна нервозности последовала вместе со вспышкой заболевания в Италии. Именно в этот момент россияне почувствовали реальную угрозу для себя. Причем людей больше напугала не сама инфекция, а риск оказаться в изоляции на 14-дневном карантине. Клиенты турфирм начали интересоваться, как можно отменить забронированные туры. Тогда же вышла рекомендация Ростуризма о приостановке продаж туров в Италию, Иран и Южную Корею. Туристические компании констатировали спад продаж в два раза или более по всем выездным направлениям. Мы в TUI тоже столкнулись с этой ситуацией, но достаточно быстро составили план действий и запустили медийную кампанию, благодаря чему у нас дела обстоят более оптимистично.

Предлагаем лучшие условия раннего бронирования на лето. Мы учли все пожелания клиентов, когда корректировали условия по акции раннего бронирования в сторону повышения лояльности. В период нестабильности мы обеспечили самый низкий первый взнос на летние туры — 3000 рублей, полноценную гарантию лучшей цены с возможностью пересчитать тур за 2 недели до заезда. Это помогает туристам чувствовать себя уверенно и успешно работает на привлечение новых клиентов. Они понимают, что абсолютно ничем не рискуют.

Вводим акции и спецпредложения. В рабочем режиме продвигаем зимние направления, и делаем акцент на летний отдых. Мы уже видим рост спроса на майские и летние предложения по странам не затронутым коронавирусом.

Мы убеждены, любой кризис — это время, когда перед компаниями открываются новые горизонты. Важно принимать стратегически правильные решения, искать возможности для роста и развития, быть быстрыми, гибкими и технологичными. Предугадывать и задавать тренды. Кто окажется впереди конкурентов, сможет укрепить свои позиции на рынке, приумножить успехи.

Ситуация с объявленной ВОЗ пандемией коронавируса повлияла на многих людей. В первую очередь от закрытия стран пострадали желающие отдохнуть за рубежом, особенно те, кто уже приобрел путевки по раннему бронированию. Однако жизнь есть жизнь, и надо как-то выходить из создавшегося положения, в частности возвращать деньги за тур.

В данной статье расскажем, как получить средства за несостоявшийся отдых от турагентства TUI.

UPD. 14.04.21 . В связи с закрытием границ с Турцией с 15.04.21 по 01.06.21, туроператор вводит особые правила аннулирования или замены туров, выпадающих на этот период. Материал обновлен с учетом данной информации – введен отдельный раздел, посвященный этой теме.

В июле 2020 года было скорректировано законодательство о возврате туров 2020-2021 годов, договоры на которые были заключены до 31 марта включительно. Новые правила можно узнать в этой статье, а указанное далее теперь имеет отношения только к продуктам, не соответствующим этим условиям.

Правда ли что TUI объявили банкротство и закрываются?

В сложившейся обстановке ничего нельзя исключать в будущем. Однако на данный момент официальной информации от туроператора о приостановке деятельности не поступало, и он продолжает выполнять свои обязанности в рамках создавшихся условий.

Мы желаем всем туроператорам выйти из кризиса с наименьшими потерями, а клиентам хотим напомнить, что каждый тур должен быть застрахован или иметь банковскую гарантия (ст.17.1 ФЗ №132), по которым средства за путевку будут возвращены и в случае неплатежеспособности (банкротства) любого туроператора.

Условия аннуляции туров в ТУИ и штрафы за отказ от тура

Для начала расскажем о возврате в обычное время, то есть до и после введения запретов на полеты в иные страны. Примерно эта же схема действует и на аннулирование туров за пределами установленного срока особого режима.

На данный момент информация на официальном сайте оператора о возврате денег отсутствует. Собирать ее пришлось по другим источникам, поэтому детали могут отличаться, но в целом условия подразумевают удержание в пользу ТУИ т.н. ФПР – то есть фактически понесенных расходов, неких сумм, которые туроператор уже потратил или обязательно потратит в ближайшее время для организации отменяемого тура.

Размеры ФПР такие:

При аннулировании тура за месяц взимается штраф в размере 1500 р.
В период от 30 до 22 дней – штраф составит 10% от стоимости путевки.
От 21 до 15 дней – 25% неустойки.
От 8 до 14 – 50%.
Возврат за 7 и менее дней не предусмотрен, вернее указан 100% штраф.

Еще раз напомним, это условия и штрафные санкции туроператора ТУИ для ситуаций, не связанных с обстановкой с коронавирусом. В рамках действия особого режима меняются и правила, а ФПР может как взиматься с клиента, так и не учитываться вовсе.

Правила аннуляции тура из-за коронавируса

Рассмотрим сложившееся положение с двух сторон: что декларирует компания, и что положено клиентам по закону. По данным от туроператора ТУИ:

Отменяются все туры в Турцию с 20.03 до 24.04 включительно.
Отменены рейсы в остальные страны с 20.04 до 30.04 включительно.

В эти периоды осуществляются отправки только внутри России и в Абхазию. Клиентам с аннулированными путевками в агентстве предлагают следующие варианты:

Обменять туры на Россию или Абхазию со скидкой в 3%.
Перенести тур в выбранную страну на период после 30 апреля.
Обменять туристическую путевку на любое другое направление после открытия стран, вернее использовать затраченные средства в качестве платежа для новой поездки.

При этом заявлено, что средства в рублях могут быть использованы по курсу на день приобретения аннулированного тура, а заплатить за новый надо будет по текущему курсу на день его покупки / переноса.

Возврат денег за путевку в туроператора TUI Россия

По поводу возврата денежных средств за тур ТУИ предлагает следующий порядок:

Далее предлагается дождаться ответа и инструкций по дальнейшим действиям. Как видно, в ТУИ не отказывают в самой возможности возврата средств, хоть и скромно умалчивают о размерах возвращаемых сумм.

Аннулирование и перебронирование туров в Турцию с 15.04.21 по 01.06.21

Из-за отмены авиарейсов в Турцию в указанный период, выполнение обязательств по турам становится невозможным. К сожалению, на данный момент не удалось найти информацию непосредственно на сайте Туроператора, а предоставленные данные взяты с ресурсов Турагентов, работающих с ТУИ.

Согласно этой информации, существуют следующие условия переноса туров:

Перенос без изменения стоимости возможен только на период с 01.10.21 по 31.05.22 (за исключением интервала с 25 декабря по 10 января) с сохранением всех условий отмененного тура – продолжительность, отель, туристы. Если в связи с переносом сроков изменится возраст детей, ранее подразумевавший определенные льготы, перенос будет осуществлен по текущим ценам.
Перебронь на период с 02.10.21 по 30.09.21 возможна только по актуальным ценам стоимости тура.
Допустимо изменить направление на ОАЭ, Кипр или внутренние маршруты (Абхазия, Анапа, Байкал. Сочи и пр.), но цены будут взяты текущие.

При выборе варианта переноса в сопроводительной информации необходимо точно указать способ перебронирования. Решать вопрос необходимо с туристическим агентством, с которым заключался изначальный договор.

При появлении новой информации, данная статья будет актуализирована.

Что делать, если ТУИ отказывается вернуть деньги за тур?

Если в возврате путевки за границу отказано или предлагаемая сумма не устраивает, надо обратиться к законодательству и посмотреть, что положено клиентам при отмене тура. Логика здесь такая:

Существует Постановление российского правительства №66, вносящее COVID-19 в списки опасных заболеваний.
Ростуризм в своих рекомендациях запрещает к посещению большинство стран мира.
Существует Федеральный закон №132, регулирующий основы туристcкой деятельности, в статье 14 это закона обозначен возможный отказ от путевки, если ситуация в стране потенциального прибытия угрожает жизни или здоровью путешественника, о чем он ранее не знал. На основании вышеуказанного распоряжения правительства, коронавирус является такой угрозой.

В соответствии с положением ст.14 ФЗ №132, клиент имеет право на 100% возмещение затрат на отмененный тур, если путешествие еще не началось.

Нюансы возможны, если коронавирус признают форс-мажором. Но и в этих условиях возврат средств за аннуляцию тура предусмотрен, однако здесь надо сказать, что ч.3 ст.781 Гражданского кодекса позволит туроператору в таком случае удержать часть уже потраченных на поездку средств.

Принудительная замена тура при эпидемии в 2021 году

Если оператор ТУИ не возвращает деньги и настаивает на безальтернативности замены поездки на другую, ссылаясь на рекомендации Ростуризма, это так же будет выходить за границы законности.

В соответствии со ст.10 ФЗ №132, клиент имеет право разорвать договор и вернуть средства, если условия соглашения существенно изменились. И дата поездки, и направление, и ее стоимость в рублях отнесены к существенным аспектам договора. Удержать уже потраченную часть туроператор вправе и в данном случае.

Последовательность отмены бронирования

Каждое дело уникально, но можно вывести и стандартную последовательность действий для возврата средств при отмене тура. Коротко она выглядит так:

Это упрощенная инструкция по возможным действиям. Полностью процедура как аннулировать тур за рубеж без штрафа описана в этом материале. Если вы решили настоятельно идти до конца – обязательно почитайте ее.

Любое действие наиболее эффективно, если его производят профессионалы. Решение правовых вопросов не исключение, и грамотный юрист по защите прав потребителей, представляющий ваши интересы, это своего рода залог успеха.

Если у вас куплен тур (перелет + отель или перелет + экскурсионные программы) в Италию от туроператора, тогда вас полностью защищает закон 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности". Если у вас куплены отдельно авиабилеты, то этот закон не применим, но ниже мы также рассмотрим что вам делать.

Для начала определим действующих лиц:

Турагент (турфима) продавец, через нее вы покупали тур определенного туроператора. Она будет проходить третьим лицом по делу.

Туроператор - тот кто сформировал этот тур (авиаперелет + отель или перелет + экскурсии), вы могли купить тур напрямую у туроператора без турагента, но обычно так редко происходит, но сейчас не об этом.

На сегодняшний день властями РФ признана опасность только в Италии, Китае, Южной Корее и Иране - по этим странам законом предусмотрен полный возврат денег. По другим странам пока нет, но мы проанализировали условия отмены туров всех основных туроператоров, очень часто отменить туры и вернуть деньги можно с незначительными потерями.

Если не можете найти эту информацию обратитесь в турфирму они должны помочь, когда узнают что претензии вы будете предъявлять не им.

ВАЖНО

Приняли новый закон, теперь возможно подавать в суд на туроператора нет смысла. Подробнее

ВАЖНО

В Госдуму поступил законопроект, по которому предлагается ввести мораторий на возврат денег туристам Подробнее

Полное юридическое наименование туроператора, адрес.

Досудебная претензия

Дата (дата покупки тура должна быть до 26 февраля), мной был куплен туристский продукт тур в Италию (дата вылета, название тура или отеля, количество ночей, ФИО всех туристов, цена) туроператора (наименование), через турагента (указать юридическое наименование турфирмы).

На основании абзацев 5 и 6 статьи 14 закона 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, прошу расторгнуть договор о реализации туристского продукта № дата и т.д.

Прошу вернуть денежные средства на мой банковский счет: Укажите ваши банковские реквизиты для перечисления денежных средств. (Были случаи, когда "закрывали" другие страны, некоторые туроператоры заявляли что они согласны были вернуть деньги, но реквизитов не было).

Вам стоит понимать что основания на возврат полной стоимости по закону у вас есть, но заявление Ростуризма по Италии немного мягче чем по Китаю (обновлено: 27.02 Ростуризм выпустил новое заявление, где прямо указал на опасность в Италии), но даже там туроператоры не спешат добровольно возвращать деньги. Поэтому за свои деньги придется долго бороться. После написания претензии далеко не все туроператоры разбегутся вам возвращать деньги. Претензия это только подготовка к суду.

нет запрета на полеты - нельзя вернуть деньги
Ростуризм и МИД только рекомендовали . Доводы таких специалистов опровергаются решениями судов здесь и здесь и массой других.

Важно:

Ниже скопировали часть информацию из нашей статьи о возвратах за туры в Китай, прочитайте ее также там много полезного. Будем обновлять две эти статьи параллельно.

Всегда находится какой-нибудь умник или засланец от туроператора и начинает говорить что туроператоры не обязаны возвращать. Обязаны. Вот аргументы.

С одной стороны с деньгами спокойнее, если ситуация успокоится, то новый тур можно купить всегда
С другой стороны туроператоры не рады возвращать деньги и ищут зацепки, возможно придется обращаться в суды. С этой точки зрения лучше подождать.
Некоторые туроператоры "пострадали" дважды и должны вернуть деньги туристам за Китай и за Италию, хватит ли им денег для возвратов? Не привидут ли такие массовые требования возврата денег к неплатежеспособности туроператоров?
Поэтому если ждать нормализации ситуации оставляя деньги у туроператора, можно ее дождаться, но останется ли жив туроператор к этому моменту не известно.

Все описанное выше подходит если вы купили авиабилет на чартерный рейс через туроператора. А если вы купили билет на сайте авиакомпании или билетного агента, тогда это вам не подходит, поэтому с возратом денег за билеты сложнее.

Обычно, после рекомендаций МИДа не посещать страну, авиакомпании самостоятельно одна за другой на своих сайтах информируют о возможности вернуть не возвратные авиабилеты без штрафов с вылетами до определенной даты, позже эта дата продлевается и т.д. Поэтому имеет смысл подождать.

Многие авиакомпании например Аэрофлот даже на самом дешевом тарифе за штраф в 37 евро позволяет поменять страну назначения и даты + доплата до текущей цены авиабилета. Можно поменять на сайте в личном кабинете. Сcылка на правила, а то говорят не все операторы знают правила компании. Все просто если билет покупался на сайте Аэрофлота, если через агента то все это должен делать агент, но они как правило заточены только на продажу и больше ничего делать не умеют.

Сейчас желающих купить билеты в Италию немного, поэтому с высокой вероятностью можно сказать что авиакомпании будут вынуждены отменять рейсы. И вот тогда по закону они обязаны будут вернуть все уплаченные вами деньги по невозвратному тарифу. Ждите отмен рейсов.

Ростуризм рекомендовал (запретил можно так сказать) прекратить формирование туров в Италию, на многих рейсах в Италию были и пакетные туристы, так вот их теперь не будет, поэтому вероятность отмен рейсов очень высокая.

отмены или задержки рейса
изменения маршрута перевозки
выполнения рейса не по расписанию

Иными словами: если авиакомпания изменит время вылета, задержит или отменит рейс вы имеет право на 100% возврат средств.

UPD: Победа часто меняла время вылетов последнее время, на этом основании можете вернуть полную стоимость авиабилетов, просто позвонив им и сказать что новое время не устраивает и не важно что оно всего на 5 минут изменилось.

UPD 08/03/2020 Италия с 8 марта по 3 апреля 2020 закрывает для перемещения регионы Ломбардия (столица Милан), Венеция, Римини, Модена, Парма, Пьяченца, Реджо-Эмилия, Пезаро, Урбино, Падуя, Тревизо, Асти, Алессандрия. На практике пока не удается ограничить перемещения людей, не хватает сотрудников полиции и других ведомств что бы все перекрыть. С высокой вероятностью можно сказать что рейсы в эти регионы будут отменены и следовательно возвращены деньги за билеты.

UPD 08.03.2020 17:43 мск Победа отменяет ВСЕ рейсы в Италию с 11 по 31 марта. Вы можете полностью вернуть деньги или бесплатно перебронироваться на рейсы Аэрофлота. Авиакомпания в ближайшие часы сделает рассылку всем пассажирам.

UPD 10.03.2020 Уральские авиалинии, разрешили сдавать билеты без штрафа на все вылеты до 25.04.2020 в Италию, Францию. Испанию, Германию. Обращайтесь по месту приобретения за вынужденным возвратом. А также массовая отмена рейсов в Европу у этой авиакомпании.

UPD 10.03.2020 в 20:30 мск Аэрофлот разрешает возврат полной стоимости по невозвратным авиабилетам в Италию и Израиль с вылетами до 31 мая 2020. На рейсах в Германию, Францию и Испанию до 31 мая 2020 бесплатное изменение дат с сохранением маршрута (новые вылеты до 31 мая 2020). Либо перебронирование на другую страну с доплатой до актуального тарифа.

UPD 12.03.2020 S7 отменяет все рейсы в Италию до 31 мая 2020 г. Соответственно за возвратом денег за билеты (в том числе не возвратны) обращайтесь по месту приобретения.

Например British Airways отменила рейсы в Милан из Лондона до 11 марта, по причине низкой загрузки. Если ситуация не будет сильно улучшаться (а пока она только ухудшается) то и другие авиакомпании также будут вынуждены отменить рейсы и вернуть все уплаченные вами деньги.

Только за 25 февраля аэропорт Венеция теряет 25% пассажиропотока по сравнению с этой же датой прошлого года. Аэропорт Тревизо - 30%. Аэропорт в Вероне -36%

Интересная информация на сайте Ростуризма.

Не знаю что имел ввиду Ростуризм, но есть постановление Верховного суда, в котором сказано что "Закон о защите прав потребителей" применяется в последнюю очередь, только если это не урегулировано другими законами. А "не возвратность" авиабилетов, как раз урегулирована Воздушным кодексом.

Ростуризм дал оценку что в Италии опасно, если для возврата денег за туры этого достаточно и прямо указано в законе. Мне не удалось найти в законе норму о том что если в стране опасно авиабилеты подлежат полному возврату. Возможно вам удастся, тогда пишите претензию в авиакомпанию.

UPD: 13:40 мск Ютэйр начал возвращать деньги за рейсы в Милан. (нужно оформить вынужденный возврат не позднее чем за 40 минут до окончания регистрации на рейс). Если вы уже им писали и вам отказали то пишите повторно, пошли новые ответы.

Ростуризм: не рекомендует гражданам РФ выезжать за границу, туроператорам остановить отправку туристов за границу. Это основание для полного возврата денег за туры во все страны. Пошаговая инструкцию как вернуть деньги, а также Подпишитесь на нас ВКонтакте, мы следим за ситуацией.

СРОЧНО новые отмены

Росавиация с 00 часов 23 марта 2020 без указания до какого срока, запрещает полеты в Турцию, кроме Москва - Стамбул.

А также с 23 марта запрещены ВСЕ заграничные рейсы, кроме регулярных рейсов из Москвы в:

АНТИГУА И БАРБУДА - СЕНТ-ДЖОНС

БАГАМСКИЕ ОСТРОВА – НАССАУ

БОСНИЯ И ГЕРЦЕГОВИНА – САРАЕВО

ГВИНЕЙСКАЯ РЕСПУБЛИКА – КОНАКРИ

ДОМИНИКАНСКАЯ РЕСПУБЛИКА – ПУНТА-КАНА

ДР КОНГО – КИНШАСА

НОВАЯ ЗЕЛАНДИЯ – ВЕЛЛИНГТОН

РЕСПУБЛИКА КОНГО – БРАЗЗАВИЛЬ

РЕСПУБЛИКА КОРЕЯ – СЕУЛ

САУДОВСКАЯ АРАВИЯ – ДЖИДДА

СЕВЕРНАЯ МАКЕДОНИЯ – СКОПЬЕ

СЕЙШЕЛЬСКИЕ ОСТРОВА – ВИКТОРИЯ

СЕНТ-ВИНСЕНТ И ГРЕНАДИНЫ - КИНГСТАУН

ТРИНИДАД И ТОБАГО – ПОРТ-ОФ-СПЕЙН

ЭКВАТОРИАЛЬНАЯ ГВИНЕЯ – МАЛАБО

Заграничных рейсов из регионов больше нет. (только с пересадкой в Москве на указанные рейсы исключения)

Ранее Ростуризм рекомендовал (всегда неукоснительно выполняется) туроператорам прекратить отправлять туристов за границу без указания срока. Поэтому пакетные туристы не могут полететь на тех рейсах исключениях, которые остались.

Если у вас только билеты, то рейсы будут отменены, Российские авиакомпании вернут деньги, даже за невозвратные авиабилеты. Сроки не указаны, поэтому авиакомпании будут устанавливать свои. Ждите уведомления об отмене рейсов. С иностранными могут быть сложности, они выдают только ваучеры как правило.

Особо стоит отметить следующие запреты:

Турция отменено все кроме Стамбула из Москвы.

Кипр, остается только рейс в Ларнаку из Москвы, но сейчас отменили эти рейсы до 23 апреля.

Все отели Кипра закрываются до 30 апреля 2020 (новое решение)

Болгария отмены в Бургас и Варну

Греция, отмены во все аэропорты кроме Афин. Все сезонные отели Греции будут закрыты до 30 апреля 2020.

Хорватия отмена на все курорты, остается только Загреб (столица)

Очень интересно что разрешили Москва - Дубай, который несколько дней назад запрещали, сейчас правда ОАЭ само не принимает из-за приостановки без визового соглашения с Россией, а визу не выдают.

Приготовили статью о том как вернуть деньги за туры во все страны. Подпишитесь на нас ВКонтакте можете в комментариях (не предложить новость, а в комментариях) задать вопросы.

Если у вас куплен пакетный тур (авиаперелет + отель) в указанные страны от туроператора, тогда вас полностью защищает закон 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности".

Для начала определим действующих лиц:

Туроператор - тот кто сформировал этот тур (заказал авиаперелет, забронировал отель, трансфер и т.д.), вы могли купить тур напрямую у туроператора без турагента, но обычно так редко происходит, но сейчас не об этом.

13 марта 2020г. оперативный штаб правительства РФ по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России распространил заявление, в котором прямо указал "В целях обеспечения безопасности государства, защиты здоровья населения и нераспространения новой коронавирусной инфекции на территории России оперативным штабом принято решение временно ограничить пассажирские воздушные перевозки с 00 часов 00 минут 16 марта 2020 года по московскому времени: С территории Российской Федерации на территорию стран – членов Европейского союза и в обратном направлении". Тем самым подтвердив опасность для туристов во всех странах Европейского союза (кроме столиц государств, раз туда не запретили рейсы по сути). Это заявление является основанием для применения статьи 14 Закона о туризме.

В решении оперативного штаба не сказано почему сделано исключение для рейсов в столицы стран ЕС, с высокой вероятностью юристы туроператоров будут заявлять что в столицах безопасно. Если у вас тур включает только столицу государства, то возможно вернуть деньги не удастся. Только на основании этого документа (возможно скоро мы увидим заявление Ростуризма об опасности в указанных странах в целом, тогда ситуация изменится).

Стоит отметить что по Италии, и Китаю, было заявление Ростуризма, в котором было прямо сказано в стране опасно, по Испании, Германии, Франции - сказано ухудшение эпидемиологической обстановки. А сейчас по всем странам ЕС, менее содержательное заявление, в котором сказано лишь: ". обеспечения безопасности государства, защиты здоровья населения и нераспространения новой коронавирусной инфекции. ". Когда в 2015 году закрывали Египет Указом Президента, в котором также была строчка только о "В целях обеспечения национальной безопасности Российской Федерации, защиты граждан", Тез тур не возвращал деньги, однако суд делал выводы что такой формулировки достаточно для применения статьи 14 Закона 132-ФЗ. Мы считаем что этого достаточно для "активации" статьи 14 Закона о туризме. Возможно кто-то посчитает иначе, споры неизбежны.

14 марта Ростуризм систематизировал список стран с ограничениями он по прежнему считает опасными странами только Китай, Италию, Южную Корею и Иран, поэтому туроператоры будут сопротивлять и отказывать в полном возврате. Придется обращаться в суд, шансы выйграть дело высокие ссылки на решение судов приводят в тексте этой статьи.

ОЧЕНЬ ВАЖНО Принят новый закон и определен порядок возврата денег туристам, который позволит получить деньги за туры напрямую из фонда персональной ответственности туроператора. Подробности в нашей группе ВКонтакте, подписывайтесь.

ВАЖНО

Приняли новый закон, теперь возможно подавать в суд на туроператора нет смысла. Подробнее

ВАЖНО

Полное юридическое наименование туроператора, адрес.

От ФИО (заказчика тура) адрес, телефон.

Досудебная претензия

Дата (покупки тура), мной был куплен туристский продукт тур в (укажите страну из списка, дата вылета, название тура или отеля, количество ночей, ФИО всех туристов, цена) туроператора (наименование), через турагента (указать юридическое наименование турфирмы).

Постановлением Правительства РФ от 31.01.2020 №66 "О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих" коронавирусная инфенкция (2019-nCoV) признана представляющей опасность для населения.

Оперативный штаб правительства РФ по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России, создан указом Председателя Правительства РФ от 27.01.2020, в состав оперативного штаба входят представители Министерства иностранных дел, Минтранса и других министерств.

Нам пока не удалось найти официальный документ на русском языке в котором были бы перечислены страны входящие в Европейский союз, для претензии этого пока не нужно, а позже найдем и укажем.

По другим странам туроператоры не торопятся возвращать деньги, а туристы массово не обращаются в суды, поэтому это сходит с рук туроператорам. Нужно понимать что за свои деньги придется бороться. Несколько примеров решений суда здесь и здесь и массой других.

Важно:

НЕ ПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НА АННУЛЯЦИЮ ТУРА по форме которую вам даст турагент или туроператор в этом случае вы сами отказываетесь от него и возврат будет за минусом штрафа.

Если придется писать такое заявление то нужно обязательно писать что отказываетесь от тура "В связи с решением оперативного штаба правительства от 13.03.2020 ограничить полеты в страны ЕС, Швейцарии и Норвегии принятым для обеспечения безопасности государства, защиты здоровья населения и нераспространения новой коронавирусной инфекции на территории России"

Только МИД и Ростуризм может делать заявления об опасности, в 2015 году Египет и Турцию "закрывали" указом Президента РФ и суды удовлетворяли иски туристов, признавая что не обязательно МИД или Ростуризм должен сообщать об опасности. В данном случае за ситуацию с короновирусом отвечает оперативный штаб правительства, поэтому мы считаем что он имеет права признавать опасность в другой стране для граждан РФ.
Форс мажор или обстоятельства непреодолимой силы. Появилась информация (это по Китаю, но скоро и по странам ЕС будет) что операторы ссылаются на п.3. ст.781 ГК "В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг". Законом как раз предусмотрено иное ст.14 закона 132-ФЗ. Когда в 2015 году отменяли туры в Египет из-за теракта, то Тез тур не возвращал всю сумму за путевку. Ссылаясь на обстоятельства за которые ни одна из сторон не отвечает. Но настойчивые туристы обращались в суды и выигрывали. Суд подтверждал что ст.14 закона 132-ФЗ в данном случае превыше норм п.3. ст.781 ГК РФ. вот одно из таких дел.
Туроператор не заключал прямого договора с туристом, во всем виноват агент к нему и претензии Такие ответы также встречаются. По делам о закрытии Египта это все уже проходили, вот решение суда где доказано что это не верно и туроператор, а не турфирма в ответе за все
Не важно тур на чартере или регулярке - оператор обязан вернуть все деньги. Некоторые туроператоры формировали туры не на чартерах, а выкупали места из открытой продажи на регулярные рейсы (туры GDS). Так вот они тоже обязаны вернуть вам полную стоимость тура. Но тут проблем быть не должно, авиакомпания отменит рейс и вернет деньги туроператору, остается только отель, но отели как правило возвратные у туроператоров.

Туры на лето возвращать деньги или ждать?

Что будет летом сейчас никто не знает, поэтому можно только анализировать имеющуюся информацию.

Позитив.

Если это можно так назвать. Еще в конце февраля Европа кричала что они едины и закрытие границ невозможно. Сейчас мы наблюдаем массовое закрытие границ странами Европы. В Италии жесточайшиие ограничения на перемещения граждан. Это все конечно улучшит ситуацию с распространением вируса.

Везде пишут что Китай победил коронавирус и прирост количества заболевших минимальный. В Китае в эпицентре сразу были приняты жесткие ограничения на перемещения и потребовалось более 2-х месяцев.

Негатив

6 марта ВОЗ заявила "Это ложная надежда — полагать, что вирус просто исчезнет в летнее время" цитата по Интерфаксу

11 марта ВОЗ объявила пандемию и заявила: "По словам главы ВОЗ, в ближайшие дни и недели ожидается, что количество случаев, смертей и количество затронутых стран увеличится" цитата по Коммерсанту. И действительно пошел резкий рост заболевших по многим странам. Италия стабильно за сутки + 2500 заболевших и 300-400 умерших.

13 марта По словам гендиректора Всемирной организации здравоохранения, скорость распространения коронавирусной инфекции COVID-19 в Европе превысила рост числа заражений в Китае в разгар эпидемии. Цитата по РБК.

Пегас с 13 марта в 3 раза увеличил размер ФПР за аннуляцию тура если вылет более чем через 31 день с 10 до 30 евро по заграничным турам и с 800 руб. до 2400 руб. за туры по России. Можно предположить что начались массовые аннуляции туров.

Срочно В личном блоге Мэра Москвы опубликовано: В подписанном мною указе режим повышенной готовности, введенный в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV), официально признается обстоятельством непреодолимой силы. В сложившейся ситуации эта мера упростит разрешение споров, связанных с неисполнением обязательств.

Непонятно касается ли это туризма, или это только для сделок в Москве. Если это распространяется на туризм, то деньги за все туры из Москвы туроператоры обязаны вернуть за минусом своих затрат. С другой стороны стать 14 закона о туризме превыше форс мажора (выше примеры решений судов). Ждем официальный документ для прояснения ситуации.

Появился официальный документ. На наш взгляд объявленный мэром форс-мажор не распространяется на выездной туризм. Хотя туроператоры будут искать лазейки как его сюда притянуть.

В любом случае этот форс мажор касается только жителей Москвы, жители других регионов на него не должны обращать внимание.

Большинство туров в Грецию, Болгарию, Кипр и Хорватию на лето, штрафы по аннуляции таких туров как правило не большие, примерно 30 евро со всего тура. Обзор штрафов за аннуляцию тура у основных туроператоров. Исходя из этого возможно вам стоит добровольно аннулироваться и получить возврат за минусом незначительного штрафа и забыть про всю эту историю. Потому что в связи с массовым "закрытием стран" и практически полным отсутствием нового спроса на туры еще не известно доживет ли туроператор до того дня когда вы выйграете суд.

Или с другой стороны предъявление досудебной претензии вас ни к чему не обязывает, вернут всю стоимость замечательно, если в ответе на претензию будет указано что вернут с незначительным штрафом в 30 евро за всех туристов, возможно стоит согласиться. Если штраф большой, то конечно нужно защищать свои права и требовать полного возврата денег.

Туроператор должен ответить на вашу претензию в течении 10 дней. Если ответ отрицательный нужно подавать в суд, подробная информация как подать в суд на туроператора есть в нашей статье о возвратах за туры в Китай, прочитайте ее также там много полезного. Позже в этой статье мы также разместим образцы исковых заявлений в суд по Болгарии Греции Кипру Хорватии и другим странам Европы.

Советуем вам максимально поторопиться, туроператоры уже обратились к властям с просьбой изменить статью 14 закона о туризме, что бы не возвращать деньги туристам. Что ответит государство не известно, недавно Минфин отказал туроператорам в возмещении убытков от закрытия Китая. Видимо с деньгами у туроператоров не все гладко.

Сейчас много кто просит признать ситуацию с коронавирусом форс-мажором. Но на авиабилеты это никак не распространяется (с пакетными турами сложнее). Ниже указаны нормы закона и там нет никаких оговорок на форс мажор.

отмены или задержки рейса
изменения маршрута перевозки
выполнения рейса не по расписанию

Авиакомпании начнут заявлять об отменах рейсов (кроме рейсов исключений).

Поскольку решение оперативного штаба правительства РФ не предусматривает до какой даты введено ограничение на авиаперелеты в страны ЕС (Европейского союза), Швейцарии и Норвегии, многие авиакомпании заявят о своих сроках отмены рейсов, предположительно до 31 мая 2020 и в дальнейшем будут продлять, если данное решение не будет отменено.

Поэтому ждите информацию о том до какого числа авиакомпания отменяет рейс, если дата вашего вылета входит в период, обращайтесь по месту приобретения авиабилета за вынужденным возвратом. Если ваша дата не попадает в период запрета, тогда ждите следующего обновления периода времени отмены рейсов, или можете воспользоваться тем что авиакомпания изменит время вылета даже на 5 минут. Тогда вы сможете не согласиться с новым временем вылета и получить полный вынужденный возврат денег за авиабилет. При таких массовых закрытиях стран изменений времени вылета не избежать, расписание будет перекраиваться.

Если мой рейс из Москвы в столицу страны ЕС из Шереметьево - F, соответственно он не отменен, но я хочу вернуть невозвратный авиабилет. На данный момент Аэрофлот добровольно разрешает:

Аэрофлот напоминает о предоставлении возможности без штрафов изменить маршрут и даты путешествия пассажирам с билетами на рейсы в/из городов Китая, Южной Кореи, Ирана, Израиля, Италии, Германии, Франции, Испании.

Пассажирам с билетами по данным направлениям, оформленными до 10 марта 2020 года (включительно) на собственные рейсы Аэрофлота с датами вылета в период с 11 марта по 31 мая 2020 года (включительно), разрешается:

- однократное изменение вылета на другую дату не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания;

- изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота с вылетом не позднее 31 декабря 2020 без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов).

Предполагаем что совсем скоро данная инициатива Аэрофлота будет скорректирована и добавлена возможность возврата невозвратных авиабилетов в другие столицы государств.

Так вроде как Туи уже давно со всеми рассчитались
Ваш агент должен вам давно дать всю инфо и конечно помочь с возвратом денег

Юлия Карлова

Юлия Карлова ответила Алексею

Юлия, то же самое. Только в конце июля. У меня справка о постановке на учет в качестве безработного гражданина. Жду. Пока ничего. Документы отправила сама. Турагент мозги делает, просила их взамозачетом вернуть, не хотят с этим связываться. Плюнула, отправила документы сама. Туи тоже мозги делают, даже не сообщают о том, что не хватает документов каких-либо. Приходиться звонить им и выяснять все самой.

Юлия Карлова ответила Ирине

Юлия Карлова ответила Катюне

Катюня, а смысл досудебки ? Есть постановление ,даже суды народ проигрывает ибо суд выносит тоже самое ,вернуть до 31.12.21 года)

Катюня, а менеджеру то что ? Он переслал досудебку ,у туи юристы ответят согласно постановлению ждём до 31.12.21 и все,разговор окончен. Чувствую что тупо менеджера достали и он сам не хочет делать перенос,значит турики сами виноваты. Какое было отношение, то и получили. Заставить менеджера делать возврат через перенос на другие заявки никто не имеет право. По человечески конечно всё давно перенесено. Но если турики орут и выносят мозг ,ясен пень им никто навстречу не идет

Наталья, имеет место быть,кстати))) вариантов тьма, вплоть того, что не было оплаты на данный тур, к примеру

Катюня, так вот и я о том ))) когда к менеджеру по человечески ,он в лепешку разобьётся но все сделает ,кому охота с висяками сидеть ,побыстрее раздолбаться и забыть. Явно что то кто то накосячил.

Читайте также: